クラウドコンピューティングテクノロジーはビジネスの世界にどのような影響を与えるでしょうか?

クラウドコンピューティングテクノロジーは、個人の趣味や専門的な仕事など、人々の生活のあらゆる側面に浸透しています。たとえば、多くの音楽やテレビ番組をクラウドに保存してアクセスできます。 ToDo リストからランダムなメモまで、携帯電話上のすべてのものをクラウドにバックアップしてアクセスできます。これにより、人々の働き方、企業の運営方法、チームのコミュニケーションやコラボレーションの方法が変わりました。

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クラウドコンピューティングの仕組み

クラウドコンピューティングは今日では何も新しいものではありません。これはインターネットを説明するために使用される単なる別の用語です。クラウドコンピューティングは、コンピューターネットワーク上でリソース、情報、ソフトウェアを共有することと言えます。

ローカルで必要なハードウェアとソフトウェアはますます少なくなり、ローカルコンピューターではクラウドコンピューティングシステムのインターフェイスソフトウェアのみを実行すればよくなります。残りの作業は、ネットワークコンピュータ、サーバー、およびデータストレージシステムが行います。

クラウドコンピューティングとビジネス

（１）拡張性

クラウドコンピューティングにより、ビジネスを効率的に拡張できます。テクノロジーが発展するにつれて、企業はインフラストラクチャと容量を拡張するためにクラウドコンピューティングを採用します。企業はサーバーのニーズを予測したり、追加のストレージスペースを購入したりする必要がありません。クラウドコンピューティングサービスプロバイダーとサブスクリプションサービスを調整するだけで、ユーザーの要件に応じてより多くのスペースを割り当て、運用効率を向上させることができます。

クラウドコンピューティングにより、企業の規模縮小も可能になり、既存のリソースを効率的に活用できるようになります。これにより、あらゆる規模の企業に豊富な機会が提供されます。

たとえばトヨタは、クラウドコンピューティングを利用して自社の自動車をコネクテッドプラットフォームに変えています。これらの車をソーシャルメディアサイトに接続できるアプリケーションは Microsoft Azure でホストされており、これらのアプリケーションによって強化された顧客エクスペリエンスを提供できます。

もう 1 つの例は、手作り製品を販売する電子商取引サイトである Etsy です。 Etsy はクラウドコンピューティングを使用して、月間サイト閲覧データを分析し、パーソナライズされた製品オファーを提供します。この費用対効果の高い分析により、ETSY のビジネスは柔軟になり、拡張が容易になります。

（２）顧客サポートの改善

企業の従業員は、いつでもどこでも顧客へのサービス提供に役立つ情報にアクセスできるようになりました。クラウドコンピューティングは、複数のデバイス (モバイル、ラップトップ、デスクトップ) を通じて従業員と潜在的な購入者を結び付けます。クライアントは、運用ビデオの形式で高帯域幅の情報を必要としていました。この機能は大企業に限定されません。中小企業でも、より高い帯域幅を提供するためにクラウドコンピューティングテクノロジーを採用できます。

現在、多くの企業がセルフサービスポータルを導入しており、顧客の懸念をより迅速かつ効率的に解決できます。クラウドコンピューティングと自動化を連携させることでサービスデスクが効率化され、インシデント対応時間が短縮され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。クラウドコンピューティングが提供するオムニチャネルサポートにより、複数のチャネルからのデータを管理できます。これにより、可視性が向上し、チケットの追跡が容易になります。

インターコンチネンタルホテルズグループは、世界中に 60 万室以上を擁し、ホリデイ・インやインターコンチネンタルなど 7 つのブランドを擁するホテル業界の大手です。インターコンチネンタルホテルズグループは、ハイブリッドクラウドモデルを採用し、客室検索システムを 3,000 マイル離れたデータセンターの Web サイトに分散して、顧客に近い施設からコンテンツを提供することで、予約問い合わせへの応答を迅速化しています。

（３）柔軟な労働環境

クラウドコンピューティングにより、従業員はリモートで作業できるようになり、ホストされた仮想デスクトップを使用していつでもどこからでもファイルにアクセスできます。クラウドコンピューティングにより、組織はリモートワーカー全員に安全なリモートアクセスを提供できるようになります。ウイルス感染やその他のセキュリティ脅威のリスクが軽減されます。リモート従業員の生産性はリアルタイムで監視できるため、企業はそれを心配する必要がなくなりました。

クラウドコンピューティングテクノロジーの進歩により、企業は世界中から優秀な人材を採用できるようになりました。地理や距離によって、企業が質の高い労働力にアクセスできなくなることはなくなりました。クラウドコンピューティングテクノロジーは、コラボレーションおよびコミュニケーションツールも提供し、リモート従業員の柔軟性と生産性を向上させます。その結果、ますます多くの企業がリモートチームの効率的な作業を実現できるようになりました。たとえば、Buffer は Zoom を使用して全員参加の会議を開催し、10 の異なるタイムゾーンにまたがるチームが共同作業を行い、より迅速に作業できるようにしています。

（４）インフラコストの削減

Zapier のような企業はすでにリモートワークフォース市場に注力し始めています。クラウドコンピューティングは、オフィススペースの構築にかかるインフラストラクチャコストを節約し、運用コストを大幅に削減できます。サーバーやコンピューターをセットアップする必要はなく、Azure や Amazon Web Services などのクラウドコンピューティングサービスへの投資のみが必要です。

Backspace の調査によると、クラウドコンピューティングユーザーの 88% がクラウドコンピューティングによってコストが削減されたと回答し、回答者の 56% がクラウドコンピューティングサービスによって利益率が向上したと回答しています。クラウドコンピューティングにより、初期投資とメンテナンスのコストが大幅に削減されます。たとえば、会計ソフトウェアは顧客関係管理 (CRM) ソフトウェアと統合できます。これらの統合は、ビジネスニーズに応じてスケールアップまたはスケールダウンすることもできます。

（５）隠れた複雑さ

クラウドコンピューティングでは、複雑さがエンドユーザーから隠されることがよくあります。企業は、必要なユーザー知識レベルを維持しながら、製品やサービスの洗練度を高めることができます。顧客はアップグレードやメンテナンスについて心配する必要はなく、すべてバックグラウンドで実行されます。

たとえば、Xerox は、Xerox のクラウドプラットフォームを使用してユーザーの組織外のプリンターにアクセスし、ドキュメントを印刷できる CloudPrint ソリューションを提供しています。クラウド印刷には複雑なデータ管理が伴い、通常はファイルの保存、印刷可能な形式への変換、プリンターへの印刷ジョブの配布などが含まれます。そして、これらの手順はすべてユーザーからは隠されています。

（6）さまざまな顧客グループへのアクセスを増やす

クラウドコンピューティングにより、企業は市場適応性を向上させることができます。さまざまなデバイスでさまざまな顧客セグメントにサービスを提供できます。

たとえば、Active Video は、セットトップボックスやラップトップなどのビデオデバイスに幅広いビデオコンテンツ (Web、テレビ、ビデオオンデマンド、ソーシャル) を集約するサービスである CloudTV を提供しています。代わりに、そのコンテンツはクラウドに保存され、一貫したユーザーインターフェイスを通じてさまざまなデバイスに配信されます。これにより、Web ベースのユーザーエクスペリエンスの範囲が拡大します。

CloudTV の機能により、有料テレビ事業者、オンラインビデオプロバイダー、消費者にとってシームレスな環境が実現します。セットトップボックスへの即時コンテンツ配信を保証し、クラウドでレンダリングされたユーザーインターフェイスをセットトップボックスデバイスに統合されたユーザーエクスペリエンスとしてストリーミングします。有料テレビの管理ネットワーク全体で比類のないサービス品質とオンラインサービスを提供します。

結論は

クラウドコンピューティングは、あらゆるビジネスに革新と破壊をもたらす道を開きます。そして、ビジネスが拡大し、データの保存が継続するにつれて、クラウドコンピューティングは高速で柔軟なシステムを構築する新しい方法を提供します。新しいアイデアが次々と生まれ、人々のコミュニケーション、買い物、仕事、コラボレーションの方法が変わっていくでしょう。

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