データコラボレーションは SaaS の未来でしょうか、それとも単なる仕掛けでしょうか?

[[228970]]

SaaS は今日すでに多くの巨人を生み出しています。 SaaS 企業の将来はどうなるのでしょうか?パターンは設定されましたか?当然ながら、人によってこれに対する見方や意見は異なります。たとえば、SaaS サービスはソフトウェア自体に戻ると考える人もいれば、SaaS にさらに多くのインターフェースが登場し、さらに「API 化」が進むと考える人もいます。しかし、海外のQ&AソーシャルネットワーキングサイトQuoraでは、地理情報ビッグデータ企業SafeGraphのCEOであるAuren Hoffman氏が、SaaS企業はデータ協同組合へと移行すると考えている。現在の大手 SaaS 企業はすべて、この大きなチャンスを逃しています。彼らはデータパートナーシップ企業ではありません。

この観点から、データ連携は SaaS 市場の将来の展望にも関係します。

データコラボレーションとは何ですか?

データパートナーシップは、既存の (ファーストパーティ) 顧客データを活用して、すべての顧客にメリットをもたらす製品を作成するサービスです。つまり、製品が新規顧客の獲得に成功するたびに、その製品はすべての既存顧客にとってより良いものになります。

CRMデータパートナーはSalesforceの新たな競争相手となる

CRM における問題の 1 つは、連絡先情報をリアルタイムで最新の状態に保つ方法です。この情報は古くなっている可能性があり、通常は包括的な情報ではなく部分的な情報しかありません。ただし、データコラボレーションを備えた CRM システムでは、システム内のすべての連絡先のデータが自動的に同期され、更新されます。これにより、実際に顧客間での情報共有が可能になります。

技術的には、これを実行するのはまだ困難ですが、Salesforce にはそれを実行する機能があります。しかし、CRM 大手の Salesforce はまず、現在の契約をすべて改訂する必要がある (Salesforce は現在、顧客のデータを一切使用しないことを明確にしている)。 Salesforce がデータパートナーシップ会社を設立し、競合他社にチャンスをもたらす可能性は低いようです。

Gmailのスパムフィルタリングに関するデータ連携

多くの B2C 企業は常にデータ協同組合を利用しています。たとえば、Facebook 自体はデータ協同組織です (Facebook ネットワークに参加する人が増えるほど、各人の利益が大きくなります)。

しかし、実は、あまり目立たないB2Cデータ連携会社もいくつか存在します。たとえば、Gmail にはスパムフィルタリングという非常に強力なデータ連携機能があります。各ユーザーは他のユーザーの行動から恩恵を受けるため、Gmail はスパム対策に非常に効果的です。

Intercomとデータ提携

顧客関係管理とマーケティング自動化の SaaS 企業である Intercom は素晴らしい企業です。同社は、異なるサイト上の同じユーザーに関するデータや情報を追跡し、それを活用してユーザーにとってより良い体験を生み出す能力を十分に備えています。しかし、私が知る限り、Intercom は、あるサイトのデータを使用して別のサイトの運営方法を通知することはないと明確に述べています。したがって、これにより、新しいプレーヤーに多くの機会とスペースが残されます。

Intercom と競争したいスタートアップ企業は、データ連携を主なセールスポイントとして活用できるだろう。これらのサプライヤーは、ユーザーが自社の顧客に対して効果的なアクションを実行したことを把握すると、そのアクションを他のユーザーと共有し、さらに最適化することができます。

ウェブ検索（Algolia と競合）、決済（Stripe と競合）、通信 API（Twilio と競合）のスタートアップでも同様です。

Quickbooks、Freshbooks、Xeroがデータコラボレーション製品になれば

会計ソフトウェアにデータコラボレーション機能を統合することが素晴らしいことであることは想像に難くありません。 QuickBooks、Freshbooks、Xero、Expensify (NetSuite や Sage Intacct も) はすべて、顧客から収集したデータを通じて、顧客にとってより大きな価値を生み出すことができます。クライアントは、福利厚生プロバイダーへの支出が多すぎるかどうかを把握でき、財務ソフトウェアベンダーは、すべてのベンダー顧客間でベンチマークを行うのに役立ちます。

もちろん、ほとんどの従来の SaaS 企業と同様に、現在の金融 SaaS 企業が締結したさまざまな契約が障害となっています。そのため、データ連携をセールスポイントとする新たなスタートアップが登場するか、既存の金融会社間でデータ連携のサービス体制を構築するスタートアップが登場すると推測されます。実際、Sifery（注：ホフマン氏が会長を務める情報技術およびインターネットソフトウェアの新興企業）はすでに同様の取り組みを行っています。メーカーはユーザーの SaaS 消費を追跡できます。

データパートナーシップ企業は最大の市場潜在力を持つ

クラウドへの継続的な変革の過程において、SaaS 企業は競争上の優位性を獲得していますが、SaaS 市場における競争も非常に熾烈になっています。通常、SaaS 分野のリーダーは 25% の市場シェアを持ち、第 2 層の企業が 20% の市場シェアを持ち、第 3 層の企業が 15% のシェアを持ちます。これらの企業は資金が豊富で、優秀なエンジニアや営業マンを抱えているため、互いに競争するという泥沼に陥っています。

従来の SaaS 市場で競争が激しい理由は、どの企業の製品も本当に「際立った」ものにならないからです。

データ連携企業にとって、顧客が多ければ多いほど、その企業は強くなります。新規顧客を獲得するたびに、企業の製品機能が向上し、最終的には最も多くの顧客を獲得した製品が（現時点では）最高の製品となり、顧客はより良い製品体験をすることができ、メーカーは顧客をより深く理解し、勝者がすべてを手に入れる状況が実現します。

将来のSaaS企業はすべてデータ連携企業になる

今SaaS企業を作るのであれば、自社サービスの中に最初からデータ連携を組み込み、最初からデータ連携の顧客承認を得る必要があります（後からこれを実現するのは本当に難しいです）。ホフマン氏は、LiveRamp を設立し経営していたときの最大の後悔は、顧客とのデータパートナーシップを確立できなかったことだと語った。

データ連携はユーザー数が一定レベルに達したときに初めて価値を発揮するため、SaaS 企業は初期段階ではこれに関与しないのが一般的です。しかし、後から契約や合意事項を変更することは非常に難しいため、最初からデータ連携サービスを販売する必要があります。

上記は、Auren Hoffman によるデータ連携の紹介です。既存のユーザーデータ契約に変更が加えられ、ユーザーデータが使用されることがわかります。現在、データプライバシーに関してすでにいくつかの問題があり、データ連携は新たな問題をもたらすことは間違いありません。データコラボレーションは SaaS の未来でしょうか、それとも単なる仕掛けでしょうか?

【編集者のおすすめ】