ウェブサイトプラットフォームの運用方法とアイデア

先週の日曜日、親しい友人の招待で、グループ会社の本社を訪問し、グループ会長の董氏と会いました。董宗はユーモアと知恵を兼ね備えた起業家です。彼は20年以上にわたり伝統的な業界に深く関わってきましたが、インターネットの発展に関しても独自の判断力と先見性を持っています。そのプラットフォームは運用開始からわずか1年ですが、非常に人気が高まり、大きな影響を与えています。

もちろん、訪問して学んだことに加え、インターネットプラットフォームの運営について董さんとも交流しました。以下では、プラットフォームの運営を準備している友人たちと私の個人的な見解を共有します。

ウェブサイトプラットフォームの運用方法とアイデア

1. プロダクトマネージャーの重要性。

プロダクトマネージャーといえば、伝統的な業界ではこの職種は存在しないようですが、インターネット分野では特に多く使われています。実際、インターネットの本質はツールであり、私たちがプラットフォームと呼んでいるものは、実際にはツールのアプリケーションです。プラットフォームの構築と運用の目的は、ツールを通じて私たちに価値を生み出すことなので、ツール自体を「製品」と定義することができます。したがって、プロダクトマネージャーはツールを磨く責任を持つ人です。

プロダクトマネージャーは、ユーザーの悩みを解決するだけでなく、製品が使いやすいかどうかにも配慮する必要があります。

ジャック・マーは2003年にタオバオを創設した際、多くのユーザーにとってオンラインショッピングの信頼メカニズムの悩みの種であった保証取引ルールを確立した。しかし同時に、彼はこうも言った。「私はテクノロジーを理解していない。私にできるコンピューター操作はメールの送受信だけだ。私がタオバオを操作できないのなら、中国の人々の少なくとも50%も操作方法を知らないのだ。」

そのため、プラットフォームのウェブサイト運営では、プロダクトマネージャーに厳しい要件が課せられます。ユーザーの悩みを解決するだけでなく、使いやすく便利であることも求められます。

2. ユーザー獲得

プラットフォームウェブサイトが運営できるかどうかは、基本的にユーザーがいるかどうかにかかっています。もちろん、ユーザーをマーチャントユーザー、個人ユーザー、上流ユーザー、下流ユーザー、エージェントユーザー、個人ユーザーなどに分類できます。

タオバオを例に挙げてみましょう。買い手ユーザーと売り手ユーザーの両方がいます。売り手と買い手のどちらがより重要であるか（創設者によるプラットフォームの異なる位置付けに基づく）に関係なく、ユーザーを獲得する方法について話し合いましょう。

1>、オフライン チャネル。

看板、チラシ、訪問販売チームなどは、伝統的な業界で働いてきたほとんどの友人が思いつく方法なので、詳細には触れません。

2>、トラフィック交換。

ここで言及されているトラフィック交換とは、実際には、リソースや広告を交換するために、私たちと共通の顧客を持ち、互いのビジネスと競合しないプラットフォームを探していることを意味します。

3>、検索エンジン。

誰もが毎日検索を使用しています。プラットフォームのユーザーが毎日検索する可能性のある単語を分析し、検索結果でプラットフォームが目立つ位置に表示されるようにすれば、多くのユーザーがプラットフォームに集まり、正確なユーザーになります。

4>、セルフメディア。

現在、多くの人が今日頭条、抖音、ライブストリーミングを利用しています。私たちも参入してユーザーを引き付けることができるでしょうか？答えは、今日頭条で魚やエビを捕まえている人たちはみんな乾物を売っていて、抖音で男と浮気している人たちは基本的に店の女性オーナーだからです。誰もがさまざまな方法でプラットフォーム上で「トラフィックを誘導」しています。

5>、ユーザー分裂。

現在、小規模ビジネスの発展が本格化しています。端的に言えば、ソーシャルマーケティングの結果であり、もっと端的に言えば、ユーザー分裂の手段です。ダイレクトセリングは詐欺だという人が大勢います。詐欺かどうかについてはコメントしません。しかし、こうした分裂的なユーザー獲得方法の中に、私たちのプラットフォームにとって学ぶ価値のあるものはあるでしょうか?

3. ユーザーエクスペリエンス。

広義のユーザーエクスペリエンスとは、前述の通り、自社の製品がユーザーの悩みを解決し、使いやすいものであるかどうかを意味します。ここで議論しているのは、文字通り、ユーザーがプラットフォーム上で取引を体験できるようにすることです。

どうすればユーザーに製品を体験してもらえるでしょうか?

1>. ユーザーは、私たちが何をしているのかをできるだけ短時間で知ることができますか?

私の友人のプラットフォームの多くは包括的な機能を備えており、ユーザーのあらゆる悩みを解決できます。しかし、簡単な操作手順や動画クリップの紹介がなく、ユーザーがプラットフォームの使い方を繰り返し探索して学習する必要がある場合、ユーザー獲得コストは目に見えないほど増加します。

皆さんもよくご存知の Zhubajie は、Taobao と似たような取引ルールを持っていますが、購入者は 1 分以内に要望を提出することができ、誰かが連絡してくれます。

2. 信頼の問題を解決する。

ほとんどのプラットフォーム ウェブサイトではトランザクションが発生しますが、トランザクションが発生すると、プラットフォーム自体に対するユーザーの信頼を解決する必要があります。たとえば、成功事例のビデオを追加したり、購入者保護対策を設定したり、プラットフォーム自体のサードパーティ資格認証を掲載したりします。これらは、ユーザーの当社への信頼を強化するためのいくつかの方法です。

3. イベント企画。

プラットフォームの初期段階では、ユーザーの信頼と参加に基づいてさまざまなアクティビティが実行されます。グループ購入、フラッシュセール、送料無料、グループ購入、割引、無料ギフトなど。その目的は、ユーザーが非常に低い手数料でプラットフォーム上の完全な取引に参加できるようにすることです。こうしたアクティビティを計画することは、実際には体験を向上させる効果的な手段です。

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その他多数。

はい、私が共有したいのはこれだけです。私自身はプラットフォームを運営した経験はなく、ただこの業界に長くいるだけあって、見聞きした内容をもとに個人的な意見をまとめてみました。もしそれが私の友人たちに何らかのインスピレーションを与えることができれば、どうか受け取ってください。

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元々はJianshuに掲載されました：Siwatu Lao Zhang

原題: ウェブサイトプラットフォーム運用のためのいくつかの方法とアイデア

キーワード: ウェブサイトプラットフォーム運営