今後注目すべき6種類のSaaSアプリケーション

企業にとってのインターネットの重要性については、詳しく説明する必要はありません。企業はすでに「情報化」の段階から「インターネット化」の段階へと発展しています。現在、中国のエンタープライズソフトウェア市場全体における SaaS サービスの割合はまだ比較的限られていますが、SaaS がエンタープライズサービスの主な発展方向になるというのが業界のコンセンサスとなっています。従来の企業向けソフトウェア販売モデルと比較して、SaaS 企業向けサービス モデルには次の利点があります。第一に、操作とメンテナンスがシンプルで簡単で、人件費と材料費を大幅に節約でき、ROI が高く、企業が考慮すべき重要な要素となっています。第二に、操作がシンプルで使いやすく、インターネットのトレーニングを十分に受けた従業員にとっては利用率が大幅に向上する可能性があります。第三に、使用機会に制限がなく、インターネットにアクセスできる限り、どこでも作業できるため、モバイル オフィスの開発動向にさらに沿っています。今後、SaaS の価値は多くの応用分野でさらに活用されるでしょう。

営業自動化のための CRM

これは依然として最も一般的な需要分類です。2014年、中国のSaaSエンタープライズサービスプラットフォーム市場では、販売CRM企業の市場規模が31％を占めました。企業にとって、販売と新規顧客の開拓は企業の収益成長の原動力です。そのため、企業はCRMを非常に重視し、この分野に多くの投資をしているため、市場シェアは比較的高くなっています。しかし、このカテゴリには多くのメーカーがあるものの、ほとんどの製品は発売が早すぎたため、インタラクションデザインが時代の要求に遅れており、モバイルサポートも弱いです。多くの製品には、広範な企業使用テストによって強化できるほど十分な顧客がいません。市場には、シンプルで使いやすく、完全に機能し、ネイティブ モバイル アプリケーションでサポートされている CRM が依然として求められています。

データ保護

多くの中小企業にとって、問題はデータをどのように保護するかではなく、データの定義です。実際、従業員のコンピューター上の文書、Web サイトにアップロードされた写真、会社の重要なアカウントやパスワードなど、これらはすべてデータとみなされ、比較的堅固な保護メカニズムを備えている必要があります。さらに、ますます多くのデータ ストレージがクラウドに移行しています。クラウド バックアップやクラウド ストレージの分野における SaaS アプリケーションは、低コストと高効率により、クラウド コンピューティング業界の新たな代表になりつつあります。 Multi-Backup が提供するクラウド データ保護を例にとると、1G のプロセスを保存するのに必要なコストはわずか 1 人民元で、特別なシステム アップグレードやメンテナンス担当者も必要ありません。

カスタマーヘルプデスク

インターネットは消費者とメーカーをつなぐ最も重要なリンクとなりましたが、顧客からのフィードバック チャネルの増加により、IT の課題も大きくなっています。従来、コールセンターソフトウェアと業務システムを連携させ、顧客サービスの情報化を実現するのは大企業のみでしたが、現在では中小企業でもニーズが高まっています。これらのシステムは、企業が電子メール、ソーシャル メディア、オンライン フォーム、オンライン チャットなどのチャネルから顧客のフィードバックを収集し、電話ログを記録するのに役立つ必要があり、成熟した製品は API を通じてビジネス システムに接続することもできる必要があります。高度な製品では、ユーザー ID の自動識別、顧客サービス ナレッジ ベースの構築、顧客セルフサービス システムとの接続も実現できます。

人事管理

従業員数が100名を超える中小企業では、人事担当者が1～2名しかいないケースが多く、採用、入社手続き、退職手続き、勤怠管理、給与計算など、毎月行わなければならない基本的な人事業務の負荷は依然として膨大です。多くの経営者は基本的な管理業務にあまり多くの人材を投入することに消極的であるため、IT の支援が必要です。 中国の特殊な国情により、行政および人事情報の基本管理システムは、現地でのみ設計および提供可能です。さらに、中国の各省や市の社会保険制度は若干異なるため、人員の少ない人事部門でも 3 ～ 5 営業日以内に正確で包括的な給与計算を完了できるよう、ソフトウェアは給与計算ツールに十分な柔軟性を提供する必要があります。大企業では、基本的な人事情報システムに加えて、業績評価ソフトウェアも必要です。

プロジェクト管理

一部の製品のタスク センターでは、基本的なプロジェクト管理要素がすでに実装されています。ただし、特定の業界（建設、ソフトウェアエンジニアリングなど）では、タスク分解後の先行タスクの解決、ガントチャート表示の実現、タスク完了に必要なリソースと労働時間の管理、タスク実施の実際の労働時間の記録など、プロジェクト管理に対する要求が高くなります。このカテゴリでは、完全に使用可能な SaaS 製品は比較的少ないです。

コミュニケーション

企業通信の問題点としては、コンピュータ ネットワークを使用して高品質の音声およびビデオ会議を実現することにあります。帯域幅リソースとブラウザの進歩により、よりユーザーフレンドリーな体験を提供する通信サービスの時代が到来します。特に、Google のオープンソース WebRTC プロトコルにより、非常にスムーズなクロスブラウザおよびクロスデバイス通信が可能になります。ユーザーは Flash やその他の特別なプラグインの助けを必要とせず、同じ帯域幅でより高品質のオーディオおよびビデオ会議を実現できます。もちろん、会議の開始と参加のプロセスを容易にするために、これらのコミュニケーション アプリケーションは基本的なコラボレーション プラットフォームと緊密に統合される必要があります。

出典: 寄稿、著者: 程暁偉

原題: 今後注目すべき6種類のSaaSアプリケーション

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