WeChatパブリックプラットフォームを有効活用するには、商店はWeChatマーケティング、サービス、技術サポートの3つを行う必要があります。

原題: WeChat パブリック プラットフォームを有効活用するには、商店主は次の 3 つのことを行う必要があります。1. WeChat マーケティングをうまく行う。2. 詳細な WeChat サービスの提供。3. WeChat の技術サポートが必要

[IT Times Weekly 編集者注] WeChat のような強い関係性を持つソーシャル プラットフォームは、電子商取引に適しているでしょうか? 著者の Chen Jiping 氏は、WeChat を使った O2O に楽観的です。WeChat パブリック プラットフォーム マーケティングをうまく活用するには、商店主が次の 3 つのことを行うだけで十分です。1. WeChat パブリック アカウントのマーケティング、WeChat パブリック アカウントが提供できるサービスの宣伝。2. ユーザーとの詳細なコミュニケーションを必要とする WeChat サービス。3. 反復性の高いタスクを実行するには WeChat のテクノロジが必要です。これらのポイントは、WeChat マーケティングで良い成果を上げたい人にとって役立つでしょう。

WeChatサービスアカウントが小規模店舗機能を開始し、業界に衝撃を与えました。JD.comとの提携後も、テンセントはC2Cビジネスの拡大をあきらめていません。このアプローチが賢明かどうかについては、今のところコメントしません。個人的な実用的な観点から言えば、WeChatとO2Oの組み合わせは、C2CやB2Cよりも楽しいでしょう。次に、商人がWeChatを通じてO2Oを行うために必要な機能についてお話ししたいと思います。

まずWeChatパブリックプラットフォームの現状を見てみましょう

業界ではWeChatは強い関係性を持つことを強調していますが、この強い関係性は個人間でのみ確立されており、C2C間の強い関係でもあります。しかし、WeChatパブリックプラットフォームと個々のWeChatユーザーにとっては、それは弱い関係です。誰もが明らかに気づいているように、自メディアとブランドのWeChatパブリックアカウントの両方で記事の開封率が徐々に低下しています。多くの情報はユーザーの開封インターフェースに届きません。これは、ビッグVと一般のWeiboユーザーの関係に少し似ており、この関係よりもさらに悪いです。結局のところ、現在Weiboをプレイしている人は多くありません。Weiboにとどまるユーザーは、よりクリーンな情報フロー環境で、気になるコンテンツを見ることができます。

ジ・ゲは、コンテンツはWeChatマーケティングの中核にはなり得ないとずっと信じてきました。ユーザーは、必要なコンテンツにのみ時間をかけて注意を払います。オリジナルコンテンツは難しくありませんが、興味深く、有益で、興味深いコンテンツを作成するのは難しいです。多くの場合、良いコンテンツがリリースされた後、海賊版が至る所にあります。WeChatコンテンツの過負荷は、WeChatアカウントの開設率をますます低下させます。

現在、ほとんどのユーザーは娯楽や情報関連のWeChatアカウントに集中しており、商店のブランドアカウントにアクセスする人はさらに少ない。このような状況下で、商店のWeChatパブリックアカウントは、個々のWeChatユーザーによって徐々に放棄されつつあります。

テンセントは、ブランドアカウントの低い開封率を救うためにどのような対策を講じたのでしょうか?

この傾向が続けば、企業がWeChatパブリックアカウントを運営して活路を見出すのは非常に困難になるでしょう。しかし、テンセントは興味深いことをしました。それは、広告プラットフォームをオープンにすること、つまり前回の記事で触れた広電通広告です。「広電通がリリースされた直後に悲観的になった理由」の記事で、私は個人的に広電通に対してあまり楽観的ではないものの、現時点では企業のWeChatパブリックアカウントにとって確かに救いの手であると書きました。

広店通は強力な露出を通じて、ブランドWeChatパブリックアカウントの人気が低いという問題をある程度解決し、大多数のWeChatパブリックプラットフォーム運営者が定番コンテンツを継続的に立ち上げる必要から解放することができます。高品質のコンテンツは予期せぬ普及を形成できますが、そのような高品質のコンテンツはなかなか見つかりません。すべての商人がプッシュするたびに定番コンテンツをリリースできるわけではありません。ほとんどの商人は創造性の面では平凡ですが、新しいビジネスを展開するにはWeChatのようなプラットフォームに頼る必要があります。そのため、広店通はこれらの商人にとって救いの綱となっています。

小規模な企業であれば、月に一度クラシックコンテンツを作成してかなりのトラフィックを獲得し、それをゆっくりと変換できるかもしれません。しかし、ある程度の規模の企業にとっては、自然に得られるこの種のトラフィックではニーズを満たすことができません。

彼らは資金の投資を気にしますが、人材とエネルギーの投資をもっと気にしています。成果の少ないプラットフォームに多くの時間を費やすことはありません。しかし、誰もがWeChatマーケティングに楽観的であるため、この分野に多くの人材とエネルギーを投入します。彼らは、日常のトラフィックの安定性を維持するために、お金で問題を解決できるGuangdiantongのようなチャネルを緊急に必要としています。

WeChat パブリック プラットフォーム マーケティングで成功するには、企業にどのような能力が必要ですか?

冒頭でも述べたように、私は個人的にWeChatを通じてO2Oを行うことを好むので、次にWeChatを通じてO2Oを行うために必要な機能に焦点を当てたいと思います。

次に、WeChat公開アカウントを利用してO2Oを行うためのキーワードを3つのポイントから分解して説明します。

最初の言葉: WeChatマーケティング

前述のように、WeChatパブリックアカウントと個人ユーザーの関係は実際には弱い関係です。そのため、個人ユーザーにWeChatパブリックアカウントをフォローするよう誘導する場合、ユーザーの注目を集めるためには、関係が弱い点が重要なポイントである必要があります。つまり、意図的にマーケティング製品を強調するのではなく、このアカウントがユーザーに何を提供できるかを伝えます。ユーザーはクリックしてフォローするだけです。たとえば、トレーニングスクールのWeChatパブリックアカウントはO2Oトレーニング専用です。広東通を立ち上げると、その広告スローガンはユーザーにとってより魅力的になります。100のO2O実践記事を無料で共有します。O2Oトレーニングが現在50％オフであることを強調すると、ユーザーの注目度ははるかに低くなります。

O2Oの観点から見ると、重要なのは、できるだけ多くのそのような意図を持つ顧客を引き付けることです。つまり、フロントエンドにあまり多くのマーケティング機能を搭載しないことです。より多くのトラフィックがCRMシステムに入るようにすることが、O2Oマーケティングの鍵です。一部の人は、これほど多くの無効なトラフィックを引き付けることに何の意味があるのか​​と言うかもしれません。これがO2Oの巧妙さです。O2Oマーケティングの巧妙さは、無料モデルを借りてユーザーの心と時間をより多く占め、その後、オフラインで「ファン」を形成したユーザーをインポートして現金に変換することにあります。

したがって、WeChat パブリック アカウントのマーケティングは、WeChat パブリック アカウントの運営者が提供できるサービスではなく、WeChat パブリック アカウント自体が提供できるサービスを宣伝することです。

【IT Times Weekly Comment】WeChatマーケティングで注目すべきもう一つの問題は、ブランドがWeChatで「精密マーケティング」と「インタラクション」の目標を達成できると感じていることだ。しかし、ブランドの「精度」と「インタラクション」に対する理解は、ユーザーの理解とは異なっています。ブランドが「精度」と言うとき、プッシュ受信者のリストが明確であり、選択的にメッセージをプッシュできることを意味し、「インタラクション」は「コミュニケーションが可能」、つまり一方向であることを意味します。ユーザーが考える「精度」とは、私がそのようなニーズを持っているときに、以前気に入っていたものを単に提供するのではなく、それを提供してくれることです。また、「インタラクション」とは、私がそのようなニーズを持っているときに、私とチャットするために来てくれるのではなく、フィードバックを提供してくれることを意味します。これは、Weibo マーケティングにおけるブランド間で常に存在してきた誤解でもあります。

2番目の言葉：WeChatサービス

前述のように、純粋なコンテンツだけではコア競争力を形成できないため、コンテンツはユーザーをWeChatパブリックアカウントに引き付けるためのポイントにすぎません。このアカウントが多くの記事を投稿したからといって、そのようなユーザーを有料ユーザーに変えることはできません。ユーザーとの詳細なコミュニケーションは依然として必要であり、これは一種の手動サービスです。ただし、手動で曖昧な言葉を提供するだけでは、本当のマーケティングは達成できません。ユーザーとの関係をさらに強化するためのポイントも必要であり、これをWeChatサービスと呼びます。

引き続きO2Oトレーニングを例に挙げてみましょう。ユーザーはWeChatのパブリックアカウントをフォローした後、基本的にブロガーが役立つ情報を送ってくれるのを待ちます。このとき、彼らのステータスは購読ステータスです。WeChatのインタラクティブな担当者は、ユーザーと積極的に交流して、現在の問題のいくつかを解決し、ユーザー間の基本的な信頼感を確立します。これは、ユーザーがいくつかの基本的な問題を手動で解決するのを支援するためです。これがWeChatサービスの第一のタイプです。

コミュニケーションを通じてユーザーのニーズを掘り起こした後、WeChatパブリックプラットフォームのAPIインターフェースを使用して、関連性のある正確な情報をユーザーにインテリジェントにプッシュします。これはWeChatの2番目のサービスです。

無料のオンライン講義や企業診断サービスなどのサービスをユーザーに推奨し、役立つ資料を提供することで、ユーザーとWeChatパブリックアカウント間の信頼関係をさらに強化します。これは3番目のサービスであり、最も詳細なサービスでもあります。これら3回のサービスの後、ユーザーとWeChatパブリックアカウント間の信頼関係はより高いレベルに達することができます。

3番目の言葉: WeChatテクノロジー

有料トラフィックの転換により、WeChatパブリックアカウントのフォロワー数は非常に多くなり、WeChatサービス作業も非常に大きくなります。このとき、WeChatテクノロジーを使用して、いくつかの非常に反復的な作業を行う必要があります。たとえば、ユーザーがフォローした後の冒頭の発言、ユーザーがよく尋ねる日常的な質問、前項で述べたスマートプッシュ記事など、これらはすべてWeChatテクノロジーで解決する必要があります。

技術的な手段を使っていくつかの反復的なタスクを解決することに加えて、WeChatテクノロジーは、WeChatパブリックアカウントの二次開発能力を利用していくつかの固定製品を計画するという、より重要な責任も担う必要があります。前述のように、WeChatコンテンツはWeChatパブリックアカウントのコア競争力として使用できないため、ユーザーに固定製品機能を提供することも、ユーザーを維持するための重要な手段です。

Youdao Cloud NoteのWeChatパブリックアカウントを例に挙げてみましょう。

ユーザーはWeChatで記事を見て良いと思ったら、それを友達サークルに転送したり、お気に入りに保存したり、Youdao Cloud Notesに保存したりできます（この保存機能は、Cloud Notesアプリを携帯電話にダウンロードすると自動的に利用可能になります）。保存した情報が自動的にグラフィックメッセージに変換され、Cloud NotesのWeChat公開アカウントに保存されることを、Cloud Notesの公開アカウントが通知します。

ユーザーが自分で選んだコンテンツを閲覧する必要がある場合、Cloud Notes のパブリック アカウントから閲覧できます。画像やテキスト メッセージに自動的に変換されるこの機能は、Cloud Notes がユーザーの粘着性を維持するための機能となっています。基本的な粘着性を得た後、ユーザーは Cloud Notes パブリック アカウントによって提供される他の機能に注目する機会が得られます。

上記3点をまとめると、大手ブランドがWeChatマーケティングを利用してO2Oを行うことは、実は総合的なスキルを必要とする仕事であり、1つの点だけに頼って達成できるものではありません。

WeChatパブリックアカウントの開発以来、ユーザー数は200万人ではなく、300万人、400万人になるかもしれません。多くの個人やブランドもWeChatマーケティングに投資しています。WeChatを通じて利益を上げている少数の個人やブランドを除いて、ほとんどの投資家は依然として生き残りに苦労しています。

WeChatは「WeChatはマーケティングツールではない」というふりをやめるべきです。WeChatの現在の構造と最近の行動を見ると、WeChatはマーケティングツールと何ら変わりありません。

どのようにしてWeChatマーケティングの敷居を「努力＋誠意」というビジネス敷居まで下げるかは、テンセントWeChatが考えなければならない問題である。結局のところ、一般大衆が運営できるマーケティングチャネルだけが本当のマーケティングチャネルになることができ、コンテンツだけに頼って勝ち、多くの個人やブランドがコンテンツの敷居の下で死ぬような初期のWeiboのようになってはならない。

【IT Times Weekly編集部注】現在、中国の020はまだ夢の段階であり、オンラインとオフラインの発展の深刻な非対称性が020の発展を深刻に制約している。 B2C 企業として、テンセントは顧客に直接サービスを提供する上で多くの成功経験を持っています。しかし、ビジネスのクローズドループのボトルネックにより、エンタープライズレベルの製品の開発は不十分であり、独立したシステムと複雑なプロセスを持つ大規模な垂直分割された市場にWeChatを接続することは容易ではありません。 【担当編集/王静】

著者：陳吉平、大手O2O企業の実践者、モバイルインターネット+ O2Oの実践に焦点を当て、個人WeChat陳吉平、WeChatパブリックアカウントyingxiao00544

原題: WeChat パブリック プラットフォームをうまく活用するには、商店主は 3 つのことを行う必要があります: WeChat マーケティング、サービス、技術サポート

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