インターネットマーケティングではユーザーの前で「下品」であることが求められる

時間はすべてのものを成長させ、同時にすべてのものを変化させます。現在インターネットに携わっている私たちは、フルタイムで働いているかパートタイムで働いているかにかかわらず、最初は初心者であり、この分野の多くのことに非常に不慣れであると言えます。そして、経験が増えるにつれて、私たち自身の知識と能力も増加します。

ある程度の知識に達すると、私たちは完璧主義的な考え方をし始めます。以前自分が言ったことや表明した意見を振り返ると、それがとてもナイーブだったことに気づきます。そのため、部外者が以前自分が言った言葉を使って私たちとコミュニケーションを取っているのを見ると、自分も同じことを経験してきたことに気づかず、彼らを深く軽蔑するかもしれません。

そのため、その後のすべての作業において、私たちは非常に危険な状況に陥る可能性があります。つまり、私たちは常に、インターネットに非常に精通しているかのように物事を行い、誰のためにやっているのか、それが初心者ユーザーなのか、あるいは、自分は正しくやっていると思っているのかさえ気にせず、他の人がそれを感じられないのは、彼らのレベルが十分に高くないからです。そして、この考えは幽霊のようにいつも私たちの周りにあります。

実は、インターネットのいたるところでマーケティングを行っています。いわゆるマーケティングとは、実は「経営」＋「営業」なのです。ウェブサイトを構築する場合でも、アプリケーションを作成する場合でも、製品を販売する場合でも、実際にはマーケティング プロセスが存在します。このプロセスにおいて、私たちの最終的な目標は、より多くの人々に私たち自身に注目してもらい、私たち自身を認識してもらうことであり、その前提は、ユーザーに私たちの言っていることを理解してもらい、私たちの良さを認識してもらうことです。例えば、普通の人がアフリカの原住民とコミュニケーションをとった場合、相手が何を言っているのかわからないため、友情が深まらないだけでなく、誤解による衝突も生じてしまいます。

インターネットでは、「地に足が着いた」という概念がよく言及されます。実際、地に足が着いたというのは、先人たちが言ったことと同じです。「猫が黒か白かは関係なく、ネズミを捕まえることができれば、それは良い猫です。」つまり、実際に効果がある限り、理論がいくつあっても問題ないのです。私は多くのスピーチを見てきましたが、その多くはさまざまな専門用語や新しい概念などを披露するだけのもので、聴衆は聞き終わって演者が何を言ったのか全く分からず、「分からないけど、とてもかっこいい」と言うだけです。また、雷軍さんなど、ものを作っている人たちのシェアを聞くと、彼らの言うことはとても人気がありますが、人々は彼が何を表現しているのかを理解し、それをどのように行うかを考えることができます。

このような考え方は、新しいモデルへの関心を否定し、もはや私たちの専門的能力を重視していないと言う人が多いかもしれません。実際、私が言いたいのは、私たちはユーザーに対して下品な態度を取っているだけで、私たち自身は自分自身を継続的に改善し強化するためにそれらの専門的なものを必要としているということです。これを実際の例でいくつか説明してみましょう。

例 1: Xiaomi の成功は顧客重視に基づいています。

誤解を避けるために、まず指摘しておきたいのは、Xiaomi はテクノロジー企業だということです。彼らの専門的能力は疑う余地がありません。ここで彼らを例として挙げたのは、彼らのマーケティングであり、誰もが知っている事例であるため、説得力があると考えられます。 Xiaomi のマーケティング コンテンツをご覧になったことがあるかどうかはわかりません。Xiaomi はサードパーティの広告にお金をかけることはほとんどないかまったくないのですが、そのマーケティングはいたるところに見られます。たとえば、最新の Xiaomi TV 2 の最も目を引くスローガンは、「独立したスピーカーを備えた最高級の 4K TV」です。この製品がそのカテゴリで最高であることは、少なくとも彼らが宣伝している方法では、ユーザーには非常に明らかです。他の製品のコピーライティングも非常に直感的です。たとえば、「世界初」、「最速」、「驚異的」などの言葉がよく使用されます。これらの言葉は、ユーザーに衝撃を与えることを目的としています。たとえば、一部の製品を宣伝する場合、Xiaomi ルーターは通常のルーターの 10 倍の速度であるなど、ユーザーが直接感じることができるコンセプトがあります。この製品に使用されているハイテク部品や電子部品については、ユーザーには説明されていません。ユーザーはこれらのことを理解していないためです。ユーザーが知っているのは、製品がどれだけ素晴らしいかだけです。まさにこれこそが、Xiaomi が何千万人もの忠実なユーザーを獲得できた理由です。なぜ他の大企業にはこれがないのでしょうか。それは他の理由ではなく、ユーザーとうまく付き合えるからであり、その根底にあるのは彼らが地に足のついた企業であるということです。

例 2: 初心者のウェブマスターやインターネットを理解していない企業にサーバー ドメイン名を販売する。

私もアマチュアのインターネット愛好家ですが、Western Digital のエージェントとしてパートタイムで働いており、サーバーのドメイン名などを販売しています。この過程で、自分に適した多くのスキルを徐々に習得してきました。例えば、ユーザーに自分のドメイン名を勧めるときに、まずは大手サービスプロバイダーの代理店で、いかに強いかというところから始めることがあります。しかし、相手はそれをまったく聞いたことがありません。しかし、国内で一番良い、設定有効時間が一番早いなどと言うと、相手は当然、この商品はすごいと言っていると思うでしょう。また、一部の企業ではサーバーを購入する必要があります。通常、サーバーの CPU、メモリ、帯域幅などを最も目立つようにマークします。ユーザーから、サーバーの構成はオフィスで使用しているコンピューターほど良くないと言われることがあります。数千ドルでコンピューターを購入し、ずっと自分のものであるのに、なぜ年間レンタルするのに数万ドルもかかるのでしょうか。この質問に対して、これらのサーバーのCPUのソースが何なのか、通常のPCとどう違うのか、また、コンピュータールームの帯域幅と普段使用している帯域幅の違いなど、専門的な観点から答えると、ユーザーには何を言っているのかわからないかもしれません。実際、サーバーはお客様のパソコンとは異なります。サーバーは24時間稼働する必要があるため、より高いパフォーマンスが求められ、お客様のパソコンよりも高価です。また、サーバーを正常に稼働させ続けるために人手も必要です。帯域幅に関しても、当社のものはお客様のものとは異なります。専用回線を使用するなどです。こうすることで、私たちは専門的な観点から答えるのではなく、これらの違いのために価格が異なることを伝えます。

例 3: 企業向け SEO アウトソーシングのコミュニケーション プロセス。

インターネット業界で働く友人の中にはSEOに携わっている人も多く、中小企業向けにSEOアウトソーシングサービスを提供した経験のある人も多いと思います。受注獲得や適正な価格獲得に努める際、どのように表現していますか？受注を争うとき、私たちは通常、相手にサービス内容を盛り込んだ提案書を作成します。私たち自身の考えに従うと、標準的なWebページのコードの書き方や、タグを合理的に使用して重みを制御する方法など、主に含まれます。このように書くことは、これらの面での強力なビジネス能力を反映しているかもしれませんが、これらのことは、この知識を理解している人にしか理解できません。素人にとっては、ただ概念を並べて騙しているだけなので、私の経験では、専門知識について書くことに加えて、ホームページにキーワードを載せたり、検索エンジンから毎日何人の人がウェブサイトにアクセスしているかなど、相手に何を提供できるかを反映させることが最も重要です。なぜなら、これらが相手が望んでいる結果だからです。

「下品」とは、「見せかけだけで中身がない」という意味ではありません。インターネット業界で働く私たちは、常に自分自身を磨き、専門能力を高めることでコア競争力を高めなければなりません。しかし、ユーザーと向き合うときには、考え方を変える必要があります。上記は私がよく遭遇するケースです。これらのことを整理すると、皆さんも私と同じような気持ちになると思います。

この記事の出典: http://www.zgwen.net (China Wensu に代わって Western Digital が作成したオリジナルです。転載の際は出典を明記してください!)

元のタイトル: インターネット マーケティングはユーザーの前で「下品」でなければならない

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