HootSuite CEO: 何もないところから何百万人ものユーザーを引き付ける秘訣

はじめに: HootSuite の CEO が、広告に 1 円も費やすことなく 500 万人の消費者を引き付けるのに役立ついくつかの戦略をまとめました。

著者: Ryan Holmes は現在 HootSuite の CEO です (LinkedIn で最初に公開されました)

私の会社である HootSuite の最初の 3 年間は、マーケティング、PR、広告にほとんどお金をかけませんでした。私たちは小さなスタートアップなので、そのような資金力はありません。どうやってこれを実現するのか疑問に思うかもしれません。

そのため、私は最近、広告に 1 円も費やすことなく、どのようにして私の会社が 500 万人の顧客を獲得したかについての記事「無料トライアル モデルによるビジネスの構築」を書きました。

この記事では、HootSuite が創業当初にわずかな予算で爆発的な成長を達成できた秘訣、グローバル ブランド アンバサダー プログラムについてお話しします。これは何ですか? ブランド アンバサダー プログラムでは、当社に心から興味を持ち、情報を広める手助けをしてくれる世界中の人材を育成します。これは、非常に限られた予算で世界的なブランド認知度を高める効果的な方法です。

ここでは、最初の 3 年間で数百万人のユーザーを獲得するのに役立ったこの成功した計画の背後にあるいくつかの重要な戦略を紹介します。

1. 安価で楽しい草の根の支援プログラムを作成します。

私たちのユーザーベースは急速に数千から数百万人へと急増しました。その秘訣は、世界中でカラフルで地域に密着した小規模なプロモーション活動を企画することです。テクノロジー（ソーシャル メディアなど）のおかげで、リソースが限られている企業でも、これが容易になりました。

まず、新興市場を調査し、Facebook や Twitter などのネットワークを通じて現地のユーザーとすぐにつながりました。そして、一緒に翻訳プロジェクトに取り組んだり、ステッカーやフクロウのマスクを贈ったり、リラックスして楽しめるさまざまなコミュニティ活動を企画したりするなど、積極的に彼らと関わっています。最後に、当社では、会社のブログや Facebook ページなどのオンライン チャネルに写真やストーリーを掲載するなど、さまざまな方法で彼らの貢献を称賛しています。また、SXSWカンファレンスなど厳選された業界イベントにも積極的に参加し、低コストで簡単かつ楽しい方法で、カンファレンスで目立って人々の注目を集めています。

このアプローチにより、世界中の何百人もの人々が当社の製品とチームを愛し、当社のブランド アンバサダーになってくれています。彼らは、このすべてに多大な喜びを感じるため、自発的に、報酬なしでこれを行います。これらのブランド アンバサダーの多くはブロガー、コンサルタント、アーリー アダプター、そして「デジタル インフルエンサー」であり、新しい市場での幅広い認知度の向上に大きく貢献しています。

2. 人々と本物の信頼できる関係を築く。

私たちは早い段階で、成功するブランドを構築するには投資収益だけではなく、人々との素晴らしい関係を築くことも重要だと学びました。

そして、これを実現するための鍵は、たとえリソースが限られていても、ユーザーの声に耳を傾けることです。ここでも、ソーシャル メディアなどのツールが重要な役割を果たします。アイスランドやシベリアの熱心なファンが 1 人でも Facebook や Twitter で私たちに連絡をくれたら、私たちのコミュニティとサポート チームがそれに気付き、積極的に関与したり対応したりする必要があります。

振り返ってみると、私たちのコミュニティ アウトリーチ プログラムがユニークだったのは、私たちが常にユーザーを第一に考え (たとえ非課金ユーザーであっても)、ソーシャル メディア チャネルを通じて積極的に会話に参加していたことです。たとえば、会社設立 2 年目には、問い合わせをしてきたユーザーを無視しないように、地域ごとにアクティブな Twitter アカウントを数十個開設しました。当社のコミュニティ マネージャーは、設立当初から世界中の人々とつながる最前線に立ってきました。

原題: HootSuite CEO: 何もないところから何百万人ものユーザーを引き付ける秘訣

キーワード: ユーザー、インターネット マーケティング、HootSuite