中国初のWeChat O2Oコンセプトストアが杭州尚品ディスカウント店にオープン

[要約] WeChat O2Oコンセプトストアの第一号として、Shangpin Discountはオンラインとオフラインを連携し、オムニチャネルサービスシステムを確立しました。

テンセントテクノロジーの王欣が4月25日に報じた。

小売百貨店業界はWeChatと提携し、新たなO2O方式を導入した。 Shangpin Discount WeChat Experience Storeが本日、杭州市下沙区に正式にオープンしました。消費者は、店舗での買い物時に WeChat Pay を使用するだけでなく、WeChat アカウントのショッピングカートに商品を入れて、その後のオンライン購入や宅配で利用することもできます。

Shangpin Discountは国内初のWeChat O2Oコンセプトストアとして、オンラインとオフラインを連携し、オムニチャネルのサービスシステムを確立しました。尚品ディスカウントの李燕社長は、オフラインの百貨店はモバイルインターネットを活用して伝統的な経営体制に変化をもたらす必要があると語った。

モバイル時代の消費者のショッピングニーズを満たすために、Shangpin Discountは伝統的なデパートの境界を打ち破りました。消費者が店舗で買い物をする際、既存の店内WeChat決済と店頭受け取りに加えて、まずWeChatショッピングカートに商品を入れることもできます。店を出る時でも、いつでもWeChatで支払いができ、商品を自宅まで配達してもらうか、店頭で受け取るかを選択できます。

実店舗のほか、地下鉄の広告、バス停、周辺の学校や会社の食堂のテーブルなど、QRコードをスキャンできる場所であればどこでも尚品のバーチャルストアの展示場所となり、顧客はWeChatを通じて直接該当商品を購入できる。

時間と場所が制限される伝統的なショッピング方法は、モバイルインターネットを通じて時間と場所の制限を打ち破り、オンライン販売の打撃を受けた小売百貨店業界に新たな救済策を提供した。

WeChatを使用して新しいO2Oゲームプレイを開始する

尚品ディスカウントWeChat体験ストアでは、WeChatがいたるところで見られ、ショッピング体験がより豊かになります。ユーザーが「Shangpin Discount Hangzhou」WeChatパブリックアカウントをフォローすると、消費者は商品の問い合わせ、注文、支払い、受け取り、配送、物流、返品・交換など、すべてのショッピングプロセスに関するフィードバックを得ることができます。

「Shangpin Discount Hangzhou」のWeChatパブリックアカウントのショッピングカート（写真提供：Tencent Technology）

通常のショッピングに加えて、WeChatに接続されたオフラインストアもさらに多くのマーケティング活動を追加しました。 Tencent Technology は、現場での経験を経て、以下のマーケティング手法を発見しました。

1. WeChatフラッシュセールエリア。 3日間限定で販売される特別商品をご紹介します。消費者は商品に添付されたQRコードをスキャンし、WeChat決済を利用して直接商品を受け取ることができます。

2. 毎時間WeChatフラッシュセールエリア。 Shangpin Discountは、フラッシュセール商品のWeChat決済QRコードをテレビ画面に表示します。消費者はいつでも利用でき、最初にスキャンして支払いを完了した人は、非常に安い価格で商品を受け取ることができます。

3. WeChatクールランニングコンテスト。消費者は WeChat アカウントを使用して、大画面で実行中の競争インターフェースにログインします。携帯電話を速く振るほど、消費者を表す仮想画像が画面上でより速く実行され、優勝者が大賞を獲得します。

Shangpin DiscountのCIOである王慧迪氏によると、WeChatはユーザーがオフラインショッピングの共有機能を実現するのにも役立つという。消費者は、QR コードをスキャンして生成された注文を WeChat の友人と共有し、友人に買い物の提案を依頼したり、代わりに支払いをしたりすることができます。このオンラインソーシャルショッピングの方法は、ユーザーにインタラクションの楽しさをもたらすだけでなく、ブランドのプロモーションにも役立ちます。

WeChatを通じて会員システムを構築することで、Shangpin Discountはより大規模なユーザーデータを獲得できるようになります。これらのデータは、同社のその後の精密マーケティングの基礎となり、将来のオンラインショッピングで試みるべきさらなる方向性を提供します。

WeChatの公式発表によると、WeChatはユーザーID認識、顧客関係維持、アフターセールス保護、取引統計などを含む完全なモバイルショッピングソリューションセットを小売業者に提供できるようになりました。上記の割引は、このソリューションの最初のトライアルとして提供され、WeChat のその後のインターフェースとオープン機能は拡大し続けます。

伝統的な百貨店におけるO2O変革のコスト

尚品ディスカウントの李彦社長はメディアのインタビューで、百貨店業界に変化が必要だと繰り返し強調した。同社は北京に本社を置き、10店舗を展開するチェーン百貨店として、O2Oコンセプトストアの立地として杭州を選んだ。李燕氏は、新店舗を通じてチームのモバイルインターネット構築能力も強化したいとしている。

「モバイルインターネットによってもたらされた変化は、従来のシステムにいる私たちに深い理解を求めています。」Li Yan氏は、消費者は今や取引が簡素化され迅速であることを必要としていると考えています。クロスチャネル取引であれ、アフターサービスのオンラインとオフラインの統合であれ、企業にはオムニチャネル サービス モデルが必要です。

図：店員の手に握られたPADは複数の機能を実現できる

伝統的な百貨店にとって、変化は初期の運営コストの増加を意味します。現在、Shangpin Discount の店員全員が PAD を所持し、消費者にチェックアウト サービスを提供しています。この PAD は、ユーザーの支払い用 QR コードを生成できるほか、販売情報の照会、返品処理、在庫の確認、メンバー チェックの実行も行えます。

ハードウェア、ソフトウェア、人材への投資の中で、最も大きなコストは人件費だとLi Yan氏は考えている。 「伝統的なシステムの変化の中で、最も大きな変化は人々の技術に対する理解と応用です。技術の変化は仕事の習慣の変化を意味します。この圧力は、すでに通常の業務を確立している伝統的な店舗に大きな影響を及ぼすでしょう。」

「今回は杭州に新しくオープンした店舗を実験店舗として選びました。良い体験とスムーズなプロセスを提供できれば、すぐに他のすべてのチェーン店にも模倣されるでしょう」と李燕氏は語った。

原題：中国初のWeChat O2Oコンセプトストアが杭州尚品ディスカウント店にオープン

キーワード: WeChat O2O、O2O