Qunarは、UGC獲得競争のために良いレビューを買うためにお金を費やしていると同業他社から批判された。

Qunar.com は昨日、同業他社から公に批判された。マフェンウォ・トラベル・ネットワークのチェン・ガン最高経営責任者（CEO）は、クナールの広報会社がホテルの「肯定的なレビュー」を書くために人々に金銭を支払っていることを公に批判した。疑問を呈するWeiboの投稿は数千回転送された。業界関係者によると、この公開質問により、ホテル予約業界で長年続いてきた「良いレビューを無視する」という暗黙のルールが明らかになったという。その根底にあるのは、オンライン旅行会社間の新しいUGC（ユーザー生成コンテンツ）市場セグメントをめぐる競争だ。

ピア：Qunar.com は「悪いアイデア」を思いついた

「Qunar.comはホテルの『好意的なレビュー』を書く人々に報酬を支払い、レビュー1件につき500元を請求していた。これは明らかに悪い考えだ」陳剛氏は自身の微博で一連の「証拠」を公開した。同氏によると、数日前、Xinqiaoという名の広報営業担当者から、Qunar.comのホテル予約プロジェクトを担当しており、Qunarのオンライン予約ビジネスを体験してもらうために旅行の専門家を招待するという招待状を受け取ったという。旅行専門家がホテルの予約を完了し、肯定的なレビューを書いた場合、同社は500元から800元の旅行資金を提供します。 「他の人に『肯定的なレビュー』を書くように勧めてユーザーを誤解させるのは賢明ではありません。本当のレビューだけがユーザーを助けることができると信じており、これは私たちのビジネスの基盤でもあります。@DiverZhuangChenchaoも同意するでしょうか？」陳剛はWeiboの投稿の最後にQunar.comのCEOである荘陳超に直接@でメッセージを送りました。

陳剛氏は、多くの旅行代理店ウェブサイトの生き残りモデルは、所有するホテルを最高の利益で販売することだと語った。彼らはホテルの責任者なので、誰かに「肯定的なレビュー」を書くためにお金を払うようなひどいことをするでしょう。私以外にも、Mafengwo の上級ユーザー数名もプライベートメッセージで同様の招待を受けていました。

Qunar：「ユーザーレビューはすべて本物です」

「この件についてはコメントできません」とQunar.comは昨日記者団に語った。記者は陳剛氏が言及した新橋の広報営業担当者にも連絡を取ったが、記事執筆時点では相手側からの返答はなかった。

直接の反応はなかったが、Qunar.comの公式カスタマーサービスアカウントは、陳剛氏のWeibo投稿で他のネットユーザーに返信し、「Qunar.comのホテルレビューはすべて実際のユーザーによるものです」と述べた。Qunar.comのこの発言は、陳剛氏からさらに激しい質問を引き起こし、「目を覚まして嘘をついている」と述べた。

匿名を条件に取材に応じた業界関係者は、宿泊予約業界の競争は比較的激しく、「良いレビューを磨く」ためによく使われる2つの方法があると語った。1つは「水軍」を雇ってユーザー登録を偽造し、その数を磨くこと。もう1つは、さまざまな旅行専門家や「有名人」を見つけてソフトな記事を宣伝し、品質を磨くことだ。さらに、多くの旅行代理店も同様のクーポンを使用して、一般ユーザーに良いレビューを書くように促しています。 「陳剛氏が公開した資料から、相手は非常に具体的で、Qunar.comにレビューを書くのを手伝っているようです。しかし、支払い基準から判断すると、招待された人が業界の大物でない限り、比較的高いです。」CFP写真

専門家は言う

UGCセグメントのビジネスで競争するために

中国観光学院の業界アナリスト、楊延鋒氏は記者団に対し、観光業界では企業と消費者の間に情報の非対称性は常に存在しており、既存ユーザーのコメントや戦略が潜在的ユーザーの消費に大きな影響を与えると語った。表面的には、この議論はQunar.comがレビューに対して料金を支払ったかどうかについてです。これは、新しい UGC ビジネス セグメントをめぐるオンライン旅行会社間の競争が激化していることを反映しています。 Mafengwo、Qyer、OnTheRoad、Mianbao Travelなどの企業はすでに存在感を確立しており、市場評価も高い。CtripやQunarなどの一流企業も今や追い上げ始めている。

ベテランのインターネット専門家である王冠雄氏は昨日、「肯定的なレビューを無視する」ことはインターネット業界ではもはや珍しいことではないという分析を書いた。数あるレビューの中でも、タオバオの否定的なレビューは最も恐ろしいものであり、そこから否定的なレビュー編集者の業界さえも生まれました。プラットフォームは、ユーザー評価情報の客観性と独立性を維持するために、虚偽のレビューを取り締まります。

原題: Qunar は同業他社から攻撃を受けた: UGC 獲得競争のため、良いレビューを買うためにお金を費やす

キーワード: Qunar、UGC、オンライン旅行、UGC の競争