3か月前にWeChat予約を開始して以来、ウィーンホテルの1日あたりの予約数が1,200%増加した秘密

ウィーンホテルWeChat予約開始から3か月後、1日の予約数は1,200％増加しました。ウィーンWeChatサービスアカウントは11月末に正式に開始されました。運用開始からわずか3か月で、1日の予約数は50室泊から2月には700室泊以上、3月には1,000室泊に増加し、半月ごとに平均100室泊増加しました。粘着性が徐々に高まり、WeChatに縛られたユーザーによる予約の割合が徐々に増加しました。私の意見では、ウィーンWeChat運営の成功は、主に適切な時期（予約の緊急ニーズ）、適切な場所（古いメンバーがWeChatファンになる）、適切な人々（専門チームによるWeChat予約製品の定義）によるものです。この機会に、ウィーンWeChatの仕組みを分析したいと思います。

1. 業界の需要背景：

2013年はWeChatマーケティング元年であり、2014年は4Gネットワ​​ーク元年でした。オンラインホテル予約は10年以上の歴史があり、需要が堅固で、ユーザーベースは絶えず拡大しています。このような背景から、ウィーングループは2013年初めにWeChatアカウント「ウィーンホテル」を開設し、ウィーンAPPと協力してモバイル予約ビジネスを獲得し、ゲストにより良い予約体験を提供したいと考えました。モバイル予約の目的は、PC予約を直接置き換えることです。より多くの人々に「ウィーンホテル」WeChatを知らせ、注目させ、部屋を予約できるようにするには、解決すべき緊急の問題です。

2. 正確なポジショニングのためにサービスアカウントとWeChatを徹底的にアップグレードする：

大手ホテルチェーンのサービスの電子化により、ウィーンホテルはサブスクリプションアカウントをサービスアカウントにアップグレードする必要がありました。これは主に、予約、会員関係、顧客サービス、WeChatアクティビティ、テンプレートメッセージ、WeChat支払いなどの技術的な手段を通じて、1,500万人のウィーン会員にWeChat予約サービスを提供することに位置付けられており、より高度なインターフェースが必要です。サービスアカウントのアップグレードは避けられません。また、ホテルチェーンがサブスクリプションアカウントを通じて毎日情報を公開することは意味がなく、開封率は非常に低いです。サービスアカウントをアップグレードすると、OpenIDの取得、テンプレートメッセージ、WeChat支払いなど、多くの高度なインターフェイスが追加されます。Openidはウィーン会員カードに直接バインドできるため、繰り返しのログイン操作を回避でき、コンバージョン率が大幅に向上します。WeChatテンプレートメッセージはSMSコストを節約し、WeChat支払いは020の最後のクローズドループを完了します。要約すると、ウィーンホテルWeChatはサービスアカウントを使用してWeChatホテル予約システムを構築しており、これはモバイル戦略を実現するための必然的な方法です。また、定期購読アカウントでは利用できない機能も多数あります。お客様はWeChatを通じてタイムリーにポイントを確認したり、ゲームをプレイしてポイントを増やしたり、会員レベルや特典を確認したり、WeChatのカスタマイズされた返信を通じて情報をすばやく入手したりできます。たとえば、「忘れた」などのキーワードを入力すると、パスワードを取得する方法が自動的に表示されます。深セン北駅を入力すると、深セン北駅支店の電話番号、FAX番号、近くの地下鉄やバスなどの情報が表示されます。手動返信が不要な場所はすべて、技術的な手段を使用して人間的なリマインダーを提供します。

3. プロモーション戦略：

（１）ユビキタスQRコードプロモーション、会員をファンに変える

ウィーンは主にオンラインとオフラインの組み合わせでWeChatファンを増やしています。オンライン会員のメール、公式サイト、WeiboにはすべてWeChat QRコードが付いています。オフラインの店内ポスター、チラシ、会員カード、ベッドサイドテーブル、エレベーター、ネットワークケーブルにもWeChat QRコードが付いており、より多くの人がウィーンのWeChatアカウントを追加し、WeChatファンを増やすことができます。

ウィーンのWeChatホテル予約システムは11月末に開始され、2014年3月までに1日の予約件数は約1,000件に達しました。毎月ファン数が増えるにつれて、1日の予約件数も比例して増加します。ファン数が1年で100万人に達すると、1日の客室予約数は5,000室に達すると予想されています。これは十分なリソースと自信があれば達成できます。

（２）Weiboトラフィックの転換とWeChatへの転換

積極的にWeiboの活動を利用してWeChatにトラフィックを取り込み、Weiboは主に情報発信に使用され、相互作用によって補完され、「ウィーンホテルをWeChatに結び付ける6つの理由」、「史上最も要求の厳しいスリーパー募集」、「1万枚のダイヤモンドカードを無料で提供」など、同時に、すべてのウィーンWeiboブランチマトリックスアカウントが管理に​​含まれます。WeChatにファンができたら、さまざまなプロモーション活動を開始します。多くのファンは古いユーザーであるため、誰もがWeChat予約システムに参加して使用するように促す良い方法があります。私たちが開発したサインインルーレットゲームは、1か月半以内に4,000人以上のユーザーと2万人以上の参加者を集め、メンバーのWeChatバインディングボリュームを効果的に活性化しました。WeChatホテル予約は、ウィーンの電子商取引部門にとって重要な戦略プロジェクトになります。

4. WeChat予約システムの簡素化された開発：

ステップ 1: WeChat 予約システムとウィーン データベース全体の同期を完了しました。

ステップ 2: WeChat openid とメンバー アカウント間の関連付けを革新し、WeChat openid とメンバー アカウントのバインドを実現します。

こうすれば、何度もログインする必要はなく、一度バインドすれば一生使えるので、本当に便利です。現在、このイノベーションは業界の標準となっています。これにより、多くの同業者や関連機関による模倣が起こりました。

ステップ 3: 予約プロセスを合理化します。

現在、ウィーンWeChatは操作を簡素化するために一連の手配を行っています。たとえば、部屋を予約するには、バインディング、支店の検索、部屋タイプの検索、注文の記入という4つのステップがあります。最近WeChat決済が開始されて以来、合計5つのステップがあります。フォームに記入する際、WeChat経由で部屋を予約すると20元の割引など、クーポンがデフォルトで選択されます。システムは顧客の選択をインテリジェントに支援し、操作は非常にユーザーフレンドリーです。したがって、モバイルインターネットの時代には、WeChat予約システムを使用してセルフサービス予約を迅速かつ簡単に行うことは賢明な選択です。

ステップ 4: カスタム メニューを最適化します。

サービスアカウントにアップグレードした後、カスタムメニュー機能が改善されました。ウィーンホテルWeChatは、カスタムメニューを通じて多くの非常に実用的な機能の入り口を追加しました。[ホテル予約]：予約したい、近くの支店、毎日のチェックイン、新しい店の推奨事項。 [私のウィーン]：私の注文、会員特典、私のポイント、登録とログイン、バトラーの呼び出し。 [アクティビティセンター]：APPのダウンロード、イベントトピック、フィードバック、協力とフランチャイズ、ウィーンの紹介などの1次と2次メニュー。このように、WeChatを介して客室の確認と予約を行うだけでなく、注文の詳細、会員特典、ポイント数などの会員情報を確認することもできます。右側のアクティビティセンターでは、ウィーンAPPのダウンロードアドレス、イベントトピック、ウィーンの提案、ウィーンの紹介などの会社情報を知ることができ、ウィーンのサービスを十分に理解して使用できます。

5. 運用効果：

「ウィーンホテル」のWeChatサービスアカウントは開設から7か月が経ち、累計18万人のファンを獲得し、毎日約800人のファンが追加され、そのうち70％が男性ユーザー、約30％が女性ユーザーとなっている。ユーザー数が最も多いのは広東省で、次いで北京、上海、湖南、浙江、江蘇などの地域に分布しており、その大半はビジネス界のホワイトカラー労働者であり、ユーザー層の質は比較的高い。受信するメッセージの数は基本的にファンの数に比例します。現在、ウィーンホテルのほとんどの支店ではオフラインのQRコード広告スペースが印刷されており、WeChatの人気は大幅に高まっています。多くの支店では、目立つ広告場所にQRコードのロゴが追加されているため、ファンの増加は続きます。また、受信した情報の予備統計によると、ウィーンホテルの客室状況に関する問い合わせが第1位で、会員サービスがそれに続いています。ウィーンWeChatファンの精度は依然として非常に高く、インタラクティブ情報も使用状況に近いと言えます。WeChatの実用価値は非常に明白です。WeChatファン人口は、ウィーンホテルの支店の分布とターゲット顧客グループと基本的に一致しています。モバイル時代において、WeChat経由でホテルの部屋を予約することは必要かつ便利です。現在、客室予約数は開始当初の1日数十室から1日1,000室以上に増加し、予約効果は1,200%増加しています。4Gの力を借りて、今後成長率はさらに加速するでしょう。

原題: WeChat予約開始後3か月でウィーンホテルの1日あたりの予約数が1200%増加した秘密

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