口コミマーケティング：伝統産業における電子商取引で口コミ効果とマーケティングを活性化させる方法

口コミマーケティングについては、ほとんどのマーケティング専門家がよく知っており、皆がそれを非常に重視していると思います。口コミは伝統的な企業や業界にとって最も直接的なマーケティングの位置づけと言え、今年は多くの伝統的な業界が口コミに注目し、口コミマーケティングを実施し始めました。しかし、一部の伝統的な産業の観点から見ると、口コミ、特に企業とその製品に関するユーザーの口コミは非常に重要です。良い口コミは、製品の販売、企業の利益などをすぐに引き起こすことができます。また、小米科技の会長である雷軍氏が小米モデルの評判について言及したように、ますます多くの伝統産業も口コミの方向に発展し始めている。口コミが小米を作ったからこそ、口コミマーケティングが伝統産業でこれほど重視されているのかもしれない。

中国ITリーダーズサミットでの雷軍氏のスピーチから少し言葉を借りると、「口コミとは何でしょうか？良い製品には口コミがあると思っている人が多く、安い製品には口コミがあると思っている人もいます。しかし、そうではないことをお伝えしたいと思います。この世には良い製品もたくさんありますし、安い製品もたくさんあります。そして、良くて安い製品もたくさんあります。口コミの広がりは予想を超えています。もしあなたがAppleのスマホを使ってコーヒーショップでブラウザを開き、こんなに小さな画面でアカウントのパスワードを入力したら、苦痛ではないでしょうか？ウェイターにパスワードを尋ねたとき、1回目は間違っていました。2回目に尋ねたとき、Xiaomiのスマホを取り出すと、自動的にリンクかどうかを尋ねられました。はいと答えると、自然につながりました。」誰もがこのような経験をしたことがあると思います。特にホテルにいるときはとても苦痛でしたが、Xiaomiはこのような細かいところで感銘を与えました。しかし、電子商取引を行う伝統的な産業の典型的な代表として、Xiaomi は口コミマーケティングを最大限に、そして完璧に実行してきました。

実際、口コミに関しては、伝統産業はXiaomiの口コミマーケティングから学ぶことができると思います。もう一つの例は、伝統的なレストランHaidilaoの口コミマーケティングです。Haidilaoはこの点で素晴​​らしい成果を上げています。海底撈は皆さんにとって馴染み深い場所でしょう。火鍋が好きな人なら、ほとんど全員が海底撈に行ったことがあるでしょう。私も火鍋を食べるためによく海底撈に行きます。以前、海底撈で食事をしていたとき、フルーツを食べきれなかったので、店員に「持ち帰ってもいいですか？」と尋ねました。店員は「ダメだ」と言いました。 「そうじゃないなら取り上げないよ」と言ったんですが、その時はちょっともったいない気がしました。会計を済ませているとき、不思議なことが起こりました。ウェイターがスイカを丸ごと一個くれて、切ったスイカは生かどうかは関係ない、持ち帰りたいならスイカを一個無料でくれる、と言ったのです。しかし、この点から、海底撈の核心は口コミであり、口コミの核心は期待を超えていることがわかります。海底撈にとって、口コミは常に他のものよりも強力です。

いくつかの伝統産業は海底撈から学ぶ必要があります。何があっても口コミを第一に考えなければなりません。評判が良し悪しを決めるからです。また、Dianping.com での海底撈の評判も非常に良いです。実は、私は現在、伝統的な眼鏡業界で電子商取引のマーケティング担当者でもあります。A5マーケティング（http://www.admin5.cn/seo/zhenduan/?hz）でSEO診断を行っていたとき、ウェブサイトのトラフィックが急増し、キーワードランキングとBaiduの重みも非常に良好でした。ウェブサイトは毎日多くのトラフィックがあるにもかかわらず、ターゲットトラフィックは非常に小さいです。その後の分析により、口コミマーケティングがうまく行われなかったため、一部の人がウェブサイトにアクセスして評判がないと感じ、ウェブサイトを閉じて他のウェブサイトを選択することがわかった。そのため、私は口コミマーケティングにさらに注意を払うようになり、今では私のアイウェアeコマースウェブサイトは口コミマーケティングのおかげで大きな利益を上げています。

ここまで述べてきましたが、伝統産業の電子商取引が究極の完璧な評判を達成し、ユーザーに積極的に賞賛してもらいたいのであれば、何らかの方法で口コミ効果を誘発することがより重要です。まず口コミ効果を誘発することによってのみ、最高の口コミ効果を得ることができます。では、口コミ効果をより簡単に引き起こすにはどうすればいいでしょうか？口コミマーケティングは人々の自慢したり共有したりする心理を利用しているので、伝統的な業界の電子商取引マーケティング担当者はユーザーの心理的ニーズから始めることができ、これも最良の選択であると私は信じています。目新しさ、幸福感など…続きを読みましょう。

1. 目新しさ

人々は何か新しくて興味深いものに遭遇すると、注目してそれを共有せずにはいられません。なぜなら、誰もがより知識が豊富であるように見せたいからです。私もその一人です。そこで、自分のアイウェアのeコマースサイトの口コミマーケティングを計画していたとき、斬新な視点から始めることができました。以前、良い事例がありました。塗料を販売する伝統的な会社が、斬新さで勝利したのです。その会社の社長は、イベント中に塗料の入ったグラスを飲み、有名なブランドも作りました。彼は、ほとんど努力せずに大きな成果を上げたと言えるでしょう。

2. 幸福

幸せを広めることを拒否する人はいません。私たちがユーザーに幸せをもたらすと、ユーザーがそれを広めずにはいられなくなります。例えば、以前私はPSを使ってメガネの写真とネットセレブの馮潔の写真を合成しました。出来上がった写真は私が販売したメガネをかけた馮潔の写真でした。第一印象はとても面白かったです。今では全国で人気になり、今でもこの写真を見ると大笑いするお客様もいます。 PS写真がこのような魔法のような効果を生み出すことができるのは、この写真が数え切れないほどの人々に幸せをもたらすからです。

3. ストーリー

誰もが良い話を聞くのが好きで、聞いた後は自然にそれを広めます。口コミマーケティングでは、興味深く、広めやすいストーリーを作成することは非常に良い戦略です。口コミを生み出すにはトピックが必要であり、ストーリー自体が非常に優れており、非常に長続きするトピックだからです。私はいつも、メガネの種類に関するいくつかの話をします。その話はそれほど古典的なものではありませんが、潜在的な顧客を引き付けるには十分です。

4. ケア

実際、中国の消費者は簡単に感動します。丁寧に対応したり、事前準備をしたりすれば、彼らはとても満足し、口コミで報いてくれるでしょう。私はよく、思いやりのためにこれを行います。例えば、ユーザーが眼鏡をかけていて、近視が変わらない場合、私は彼を思いやり、やがて彼の近視は軽減されます。すると、あなたの思いやりが消費者を動かし、やがて人々はあなたに親指を立てて、「あなたのアフターサービスは本当に素晴らしい」と言うでしょう。

5. 相互関係

感謝の気持ちは人間の優れた資質の 1 つです。ユーザーの問題を効果的に解決できれば、ユーザーは自然に口コミで恩返ししてくれるでしょう。たとえば、私のウェブサイトでは、メガネと目の保護に関する一般的な知識を提供しています。顧客は毎日ウェブサイトにアクセスしてその知識を読み、メガネと目の保護という大きな問題を解決するのに役立っています。しかし、ユーザーが良いと感じれば、積極的に口コミを広め、最終的には相互関係につながります。

6. 共鳴

心理学には、感情共鳴と呼ばれる戦略と方法があります。この方法を通じて、自分と見知らぬ人との間の距離を素早く縮め、他の人に影響を与えることができます。口コミマーケティングを実施する過程で、ユーザーの心に響くことができれば、自然と口コミ効果が形成されます。伝統的な業界の電子商取引マーケティング担当者はこれを注意深く研究することができるので、これ以上は述べません。

最後に、伝統的な業界では口コミがますます重要になっています。口コミによって、ユーザーはすぐにあなたの会社や製品などに好感を持ち、覚えてもらい、購入につなげることができます。評判が全くないか、非常に悪い場合、ビジネスは十分な利益を生まない可能性があります。したがって、伝統的な業界が電子商取引を通じて迅速に良い評判を築きたいのであれば、まず口コミ効果を引き起こし、次に口コミマーケティングを完璧にする必要があります。

（著者：黄忠、A5 Webmaster NetworkのSEOエンジニア、有名なインターネットマーケティングの専門家、WeChat：3870284）

原題: 口コミマーケティング: 伝統産業における電子商取引で口コミ効果とマーケティングを生む方法

キーワード: 口コミマーケティング