テンセント製品サロン共有: インターネット製品はどうやって消費者を維持するのか?

プロダクト マネージャーにとって最大の悩みは、製品の開発方法、製品を市場に投入する方法、競合他社と競争する方法ではありません。むしろ、ユーザーを維持する方法であり、これが製品の寿命を延ばす鍵です。これは世界征服と同じです。世界を手に入れるのは簡単ですが、それを維持するのは難しいのです。したがって、優れたプロダクト マネージャーになるには、チンギス ハーンのように強力であるだけでなく、康熙帝のように国を統率できなければなりません。

同様に、王朝の交代も人々の心を掴めなかったからであり、製品の衰退もやはりユーザーの心を掴めなかったからではないでしょうか。今日のFetionの悲劇の原因は、WeChatの出現だけでなく、ユーザーの本当の使用目的であるソーシャルインタラクションを認識していなかったことにあります。これは単なるツールだと思っていました。WeChatは違います。ユーザーと強い関係を持つプラットフォームを構築し、多くのユーザーを掴んでいます。

今回のテンセントプロダクトサロンでは、求是百科の創設者である王建氏をお招きし、ユーザーを維持する方法についてお話しいただきました。私個人としては、Qiushibaike はニッチなユーザー層向けの製品ではあるものの、ユーザー維持の問題について語るには王氏は非常に適任であると考えています。著者の友人の中には、秋百の熱心なユーザーもいます。彼らはほぼ毎日、寝る前に秋百をチェックしています。彼らの言葉を借りれば、今日は道徳的誠実さを保てず、秋百に行かざるを得ないのです。

では、インターネット製品はどのようにして消費者を維持するのでしょうか。王氏は、チャネル、共有、印象という 3 つの側面について言及しました。

まず、製品には誰もが見ることができるチャネルが必要であり、できればユーザーとの強力な関係を持つプラットフォームである必要があります。これは非常に独創的な出発点です。多くの製品はデザイン方法に重点を置いていますが、結局、その製品にはチャネルがないことに気付くからです。例えば、秋百。そこにはたくさんの面白いコンテンツがあり、それを人人、微博、QQスペースで共有することができます。あなたの幸せを周りの人に伝えることができ、もし彼らがあなたの幸せを喜んでくれたら、秋百に行く意欲がさらに高まるでしょう。これがチャネルであり、製品が消費者を維持するための基礎となります。

第二に、どんなに優れた製品であっても、共有が容易でなければ悲惨な製品になってしまいます。今日、低コストのマーケティングについて語る人はたくさんいます。彼らは皆、最も重要なお金のかかるリンクを節約したいと願っています。彼らは皆、すべての広告とマーケティングのコストを最低レベルにまで削減し、最も費用対効果の高い部分、つまり口コミだけを残したいと願っています。アイデアは良いですが、評判はどこから来るのでしょうか? やはり製品から来ます。したがって、あなたの製品は共有しやすく、言い換えれば他の人に感染しやすいものでなければなりません。例えば、誰かが優雅にタバコを吸っているのを見ると、自分も真似したくなります。これは感染を「共有」していることになります。

第三に、ユーザーは必ずしも合理的な思考で物事を判断するわけではないので、第一印象は非常に重要です。ほとんどの人がこの考えを持っていると思います。面接でも、合コンでも、会議でも、第一印象が良くなければ、相手があなたの認識を変えるのは難しいでしょう。人間の場合、製品はどうでしょうか？製品の同質化は今や当たり前です。ユーザーに良い第一印象さえ与えなければ、どうやってユーザーを維持できるでしょうか？例えば、多くのQiubaiユーザーはコンテンツ自体を直接見て、それが面白いかどうかを確認します。そこに追加の要素があり、そこに第一印象を混ぜます。面白いと思う人もいれば、面白くないと思う人もいます。したがって、製品でユーザーを維持したい場合は、ユーザーの最初の体験から始めて、その後のユーザー体験にとって非常に重要な、良い印象を与える必要があります。

そうは言っても、Qiushibaike はニッチな製品であるにもかかわらず、ユーザーを維持するという重要なリンクを達成しました。毒舌ゲストの金匡道がコメントしたように、王建は製品ユーザーに対する洞察力が非常に強い素晴らしい製品マネージャーです。求氏百科はずっと繰り返してきました。製品は非常にシンプルで、恥ずかしい話をしているだけで、アルゴリズムにはあまり核心的な意味はありませんが、最初から製品の核心を決定し、ユーザーを維持することから始めており、それで十分です。