中国国際航空のウェブサイトのシステム障害により、乗客が無料で航空券を購入した。当局は無料航空券は有効だと述べている。

本紙（劉暁旭記者、謝雲青記者）は、7月10日夜、中国国際航空のウェブサイトシステムが一時的に故障したため、一部の乗客が国際航空券をゼロ元で購入したが、後になって航空券の発券に失敗したと伝えられたと報じた。中国国際航空は昨日午後5時、微博に、誠実さを重視するため相応の損失を負担し、0元航空券は有効であると投稿した。

7月10日午後11時30分、孫さんは中国国際航空の公式サイトの航空券プロモーション情報で、北京発シドニー、バンコク、メルボルンなどへの国際便の航空券価格が0元と表示され、「税金や手数料は通常価格だった。クリックすると、フライトの客室がビジネスクラスと表示されていることがわかった」と語った。孫氏によると、これらの国際航空便のうち、北京からシドニーまでの往復航空券はわずか2,000元であるのに対し、北京からバンコクまでの往復航空券は1,132元である。その後、孫氏は9月27日の北京発バンコク行きCA979便の航空券2枚を予約し、予約が成功したことを確認するメールを受け取った。その日の夜11時50分頃、ウェブページには孫氏の支払いが成功したと表示されていたが、「12時頃に再度確認したところ、0元のチケットはなかった」という。

孫氏は、翌日の午前1時半と午後6時に中国国際航空のカスタマーサービスから電話があり、航空券の発行が失敗したため乗客は払い戻しを申請できると言われたと述べた。昨夜7時時点で、孫氏の注文状況は依然としてチケットが失敗したと表示されていました。

広州からの別の乗客は、10日午後11時頃、広州発オーストラリア行きの往復航空券を購入したと話した。「時期は来年3月、客室はエコノミークラス、往復航空券は1枚2000元だけだ」。代金の引き落としが成功した後、注文ページではデータが同期できないと表示された。一昨日の午後、中国国際航空のカスタマーサービススタッフは乗客に対し、ウェブサイトの不具合により注文が無効になったことを伝え、謝罪し、チケット1枚につき200元のクーポンを補償すると述べたが、乗客は反応しなかった。昨日の午後、中国国際航空の公式サイトが関連メッセージを発行した後、乗客は航空券の情報を受け取った。

中国国際航空は昨日午後5時21分、一時的なシステム障害により、一部の乗客が中国国際航空のウェブサイトを通じて国際航空券をゼロ元で購入したと微博に投稿した。 「我々はできるだけ早くシステムを修正した。どこで不具合が生じたとしても、誠実さが最も重要だと信じているため、中国国際航空はそれに応じた損失を負担することに決めた」つまり、ゼロ元航空券は有効だ。

昨夜9時の時点でも、一部の乗客からチケットのステータスを確認したところ「不合格」と表示されていたとの報告があった。乗客は中国国際航空の一貫性のなさに疑問を呈した。これに対し、中国国際航空の関係者は、ゼロ元航空券は有効であり、乗客が航空券を購入した後に中国国際航空が手続き通りに航空券を発行するかどうかは微博での発表次第であると述べた。「ゼロ元で航空券を購入した後に航空券を発行するには操作手続きが必要なため、一部の乗客はまだ航空券を受け取っていない」

弁護士の意見

北京盛廷法律事務所の弁護士、畢文強氏は、システム障害により航空券の価格がゼロ元となり、乗客がその価格で航空券を購入したと考えている。「これは契約関係の重大な誤解であり、中国国際航空は変更またはキャンセルを要求できる」としており、特別キャンペーンを除いてゼロ元航空券は存在せず、今回の変更またはキャンセルが消費者に悪影響を及ぼすことはないとしている。

ビ弁護士は、契約関係が成立した後、エアチャイナはゼロ元運賃はシステム障害によるものであり、それに伴う損失を負う用意があることを明確にしたと述べた。このとき、故意に虚偽の発言をしたわけではなく、エアチャイナが旅客との契約関係を認め、手続きに従って航空券を発行するのと同じであり、そうでなければ、それは誠意ある行為ではなく、契約違反の責任を負うことになるだろうと述べた。

原題: 中国国際航空のウェブサイトシステム障害、乗客は無料でチケットを購入、当局は無料チケットは有効と発表

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