羅永浩の売上高は97％急落。本当に遅れをとったのか？

ここ二日間で、羅永浩は再び人気が高まった。

多くの記事が議論している: ライブストリーミング100日後、羅永浩は今どうしているのか?

「売上高は97％減少、閲覧数は96.4％減少」という図は、多くの記事で頻繁に登場します。

同時に、ライブ配信者のグッズ販売の月間ランキングもネット上で広く流布されている。

このリストでは、「Douyinスター第1位」の羅勇浩のライブ放送データは急落し、6月のGMV（売上高）は47位となった。これはタオバオのトップ20にも入りません。

しばらくの間、多くのメディアが追随し、「羅永浩は忘れ去られていくだろう...」という記事を掲載した。

しかし、羅永浩の過去のスキャンダルを深く掘り下げてみると、羅永浩は決して失敗することはないと感じます。

01生放送15回、失敗8回。老羅の生放送失敗はどれほど激しいのか？

まずは羅永浩がひっくり返した車を見てみましょう。

今年4月1日に初めて生放送を行ってから、ちょうど111日目となる今日まで、15回の番組を放送し、さまざまな姿勢で8回以上の本気の横転をしてきた。

最も一般的なのは、口を滑らせることです。

4月1日の羅永浩の初生放送と同様に、1億6800万元相当の商品を販売したにもかかわらず、生放送の過程は失敗だらけだった。

例えば、Xiaomi のスマートフォンを勧めるときに、Xiaomi のリバース充電機能が一番好きだと言ったのですが、結局買ったのは iPhone XR でした...

「XGIMIプロジェクター」を販売する際、直接的には競合製品「JMGOプロジェクター」と表記されていました。

向かいに座っているスポンサーを見ると、ラオ・ルオは立ち上がって90度お辞儀をし、髪のない頭を露わにするしかなかった...

羅永浩は頭を下げて謝罪した

同様の小さなミスは今でも時々起きています。例えば、車を販売した際、車が売れたと報告され（調査後、リアルタイムのリンクは消えた）、これは怪しい取引の疑いがありました。また、今回はビスケットを販売した際に、洗剤の数量と価格を間違って報告しました...

もちろん、ホストのライブストリーミングキャリアを台無しにしてしまうような重大なクラッシュもあります。

例えば、最初の生放送中にザリガニが売り切れ、多くのユーザーが期限切れや低品質のザリガニを受け取り、ネガティブなニュースが画面をほぼ占めることになった。

あなたが販売しているのは昨年の製品です。液漏れがあることをご存知ですか？

生放送中に買いました。今日一箱食べたんですが臭いです！

期限切れの製品はサポートされなくなりました。

…

また、「品質の悪い花が520本」あり、これもまた広範囲にわたる苦情を引き起こした。

有名なキャスターの中でも、羅永浩は最もネガティブな出来事に見舞われたキャスターの一人だと言える。

02羅永浩：失敗がひどいほど、性格は安定する

羅永浩は頻繁に失敗するのだから、なぜ羅永浩は失敗しないと言わなければならないのでしょうか?

なぜなら、彼の過去の自動車事故を調べていたとき、私は非常に興味深い現象を発見したからです。

たとえどれほど重大な失敗であっても、羅永浩は必ず皆の理解を得ることができ、さらにはユーザーの好意の波を「収穫」することもできるようだ。

例えば、前述の「520花事件」で、「粗悪品を販売した」ホストが、問題が暴露された後も、ユーザーが彼のWeiboで「いいね」や「歓声」を送っているのを想像できますか...

羅永浩の520花Weiboメッセージ

ご存知のとおり、李佳琦は「鍋突き事件」で半年以上も批判されてきました。なぜ羅永浩は事件の悪影響を素早く取り除き、さらにユーザーの信頼を得ることができたのでしょうか？

1) 長年にわたる忠実なファンがおり、「基本基盤」を失っていない

まず、これは彼らのファン層と関係があると思います。

李佳琦、ヴィヤらは商品を販売することから始め、少しずつ人気を積み重ねていった。ライブストリーミングは彼らの基盤です。もしライブストリーミングを失えば、彼らは群衆の中に埋もれてしまいます。

羅永浩は違う。ライブストリーミング電子商取引業界に入る前から、彼はすでに「トップトラフィック」であり、自分のファンがいた。彼らの多くは、羅永浩の発言からSmartisan Technology、そしてライブストリーミング電子商取引まで、彼を追って何年も忠実なファンだった。

つまり、羅永浩のファンはより忠実で寛容になるだろう。

例えば、今回のビスケットの失敗（本来は2袋配布するはずだったが、口を滑らせてしまい4袋と言い間違えた）の件では、公式Weiboアカウントのファンは非常に和気あいあいとしており、「老洛はまたお金を失ったのに、私からの補償は求めていない」と同情する人も多かった。

羅永浩がその後の事態を適切に処理する限り、事態の収拾を手助けする忠実なファンがいるだろう。

核心的な「被害者」たちが彼を許し、さらには彼の名誉回復に協力すれば、外部の世論の圧力は当然ながらはるかに小さくなるだろう。

2) 強力な危機広報能力

第二に、羅永浩氏の強い危機広報能力も重要な理由である。

①素早く対応し「ファン優位」を占拠する

インターネット時代では、あらゆる情報が爆発的に増加しています。ネガティブな出来事に注意しないと、世論の論争は雪だるま式に大きくなります。

したがって、危機広報の分野には、スピード第一、黄金の8時間をつかむという重要な基本原則があります。 （追記：伝統時代は24時間ですが、インターネット時代は8時間、さらには4時間のゴールデンアワーに短縮されます）

羅永浩の反応速度はその中で最も速い。基本的には、生放送中に謝罪できる場合はその場で謝罪し、その場で謝罪できない場合は生放送終了後できるだけ早く謝罪するべきです。

例えば、4月24日夜に「史上最も激しい横転事故」が発生した後、4月25日早朝に謝罪ビデオが公開された。

突然のネガティブな出来事があった場合、基本的に私たちは、すべてのメディアが「介入」する前に対応し、コアなファンをなだめることができます。

例えば、520事件に関しては、5月20日午後5時30分から、羅永浩はWeiboで29人のネットユーザーからの苦情を再投稿して返答し、ファンを慰めた。

わかりました、本当にごめんなさい。必ず皆様にご説明させていただきます。

データプラットフォーム@知微事见から見ると、羅永浩のWeiboでの反応速度はほぼすべてのメディアを上回っていることがわかります。

これにより、ネガティブな噂の生存空間が圧縮され、伝聞に基づくさまざまな出来事の拡散が最大限に回避されます。

②責任を持ち、お金を使うことを恐れず、まずは信頼を得る

利用者を安心させると同時に、事故補償を提供することがより重要です。

創設者でありアンカーでもある彼が提供できる報酬は、通常、他のアンカーよりもはるかに率直で誠実なものになります。

言葉に誤りがあり、間違った価格を報告した場合、基本的に差額を自己負担で支払う必要があります。

製品の品質問題により、直接的に二重の補償が発生することがよくあります。

「誠意」に何百万ドルも費やすことで、基本的にほとんどのユーザーを取り戻すことができます。

③「情報の優位性」を握り、メディアをリードする

ユーザーの問題に対処した後は、メディアに対処する必要があります。

「520花」事件を例にとると、羅永浩は主に二つのことを行った。

まずはWeiboを中心とした「情報の優位性」をできるだけ早く占領すること。

前述のように、ユーザーからのフィードバックを受けた後、Luo Yonghao は大手メディアや KOL が発言する前に回答声明を発表しました。

一般的に言えば、Weibo は世論が醸成される最初のプラットフォームです。

2 番目に、イベントの「雰囲気を設定」し、メディアの意見の方向性を導きます。

トーニングとは何ですか?簡単に言えば、できるだけポジティブなイメージでメディアの報道に登場するために、自ら進んでメディアに「話題を渡す」ということです。

当時の羅永浩の声明を見てみましょう。それは実際には3つの部分から構成されています。

① 謝罪する：間違いを認める

② 解決策：説明させる

③ トピックを渡す: 私はユーザーの味方です。ユーザーがあなたを「非難」するのを手伝っています

事件が盛り上がった後、羅永浩は情報伝達の過程で単なる「動揺したキャスター」ではなく、あえて責任を取る前向きなキャスターになった。

03評判が損なわれない限り、羅永浩は失敗しないだろう

このように、羅永浩のライブストリーミング販売は何度も失敗しましたが、彼はそれぞれの事件を完璧に乗り越え、この危機マーケティング戦略によって信頼性を高めることさえできました。

羅永浩に関しては、名誉を傷つけない限り、「不人気」にはならないだろう。

なぜそう言うのでしょうか?

1) 羅永浩は「非常に評判の良いIP」である

羅永浩氏に対して悲観的な見方をする人は多い。その理由は、彼のGMV（総取引額）が低いからだ。6月には、淘宝網のトップ20にも、快手のトップ15にも入らなかった。

しかし実際には、多くのブランドが羅永浩に自社製品の宣伝を依頼しているのは、売上を伸ばすためだけではなく、「高評価のIP」を見つけるためでもある。

もちろん、販売量が爆発的に増えればもっといいのですが、そうでなくても、二次配布や「信用譲渡」に羅永浩を活用できるので、受け入れられます。

簡単に言えば、それは推薦です。

羅永浩が初めて生放送をしたときの「老羅より下」というジョークを覚えていますか？

主要プラットフォームには多数の商店が登場し、同じ商品の価格が「ラオ・ルオより安い」という売り文句で販売を促進している。

「老羅より低い」というジョークが登場すると、ブランドが勝ちます。それは自社製品なので、誰が販売するかは関係ありません。

羅永浩も優勝した。彼はスロット料金を獲得し、手数料も得た。

現在の状況も同様で、前述の危機マーケティング手法を通じて、羅永浩は「高品質」かつ「信頼性が高い」ライブストリーミングキャスターとなっています。

そのため、彼が宣伝したブランドは「羅永浩推薦」を品質保証として使用することができます。

もちろん、もっと効率的な方法もあります。それは、「羅永浩の推薦」をギミックとして使い、自メディアプラットフォーム、パブリックアカウント、フォーラムなどの場所で二次リリースを行うことです。

羅永浩のライブ放送室のGMVが低いことは、彼が人気を失ったことを意味するものではなく、人気と信頼性の観点から見ると、彼は依然として李佳琦とヴィヤに最も近いキャスターの一人です。

2) 羅永浩はライブ放送局であるだけでなく、企業でもある

タオバオライブの元責任者@赵圆圆は、羅永浩の初生放送中にビデオを投稿し、次のように述べた。

ラオ・ルオの最初の試合はきっと成功するだろうが、私は気にしていない。私が気にしているのは、10回目、100回目の試合がどうなるかだ。

今、答えが出たようです。

先週の土曜日、羅永浩の「友達作り」チームがタオバオに「朱暁木＆林道楽」ライブ放送ルームを開設した。

同時に、7月14日、一部メディアは、羅永浩の背後にある生放送会社が千石ベンチャーキャピタルから投資を受け、投資契約を締結したと報じた。

これら2つのことは、羅永昊の「Make Friends」社が、羅永昊のDouyinライブ放送を中核として、マルチプラットフォームのライブ放送マトリックスを構築しようとしていることを示している可能性が高い。

マトリックスを見ると、羅永浩のDouyinライブ放送ルームの「信頼価値」は、実際には「GMV月間ランキング」よりもはるかに高いです。

原理は上記のブランドが「高信頼性IP」を発売するのと同じです。羅永浩はマトリックスの核心IPであり、マトリックスの小さなアカウントを宣伝し、ライブストリーミングを通じて商品を販売させることも非常に魅力的です。

04.結論

まとめると、評判が傷つかない限り、羅永浩は失敗からは程遠いと思います。

しかし実際には、ラオ・ルオが直面している課題は依然として非常に厳しい。特に5月と6月には、Douyinでのライブストリーミングの売上が勢いを失い始めたのは明らかでした。

ライブストリーミングが初めて開始されたとき、羅永浩とDouyinはお互いを利用してマーケティングの波を起こし、大きな注目を集めました。しかし、 Douyinのアルゴリズムによる推奨は当然ながらマシュー効果を打ち消し、老羅のライブ放送ルームはますます忠実なファンに依存するようになってきている。

現在、マトリックス化を開始した羅永浩氏のチームは、Taobao Live でテストを開始しています。彼らが下降傾向をどのように反転させるかはまだわかりません。

著者:オペレーション・リサーチ協会

出典:オペレーション・リサーチ協会

原題：羅永浩の売上高は97％急落、本当に遅れをとっているのか？

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