従来の企業はどのようにして電子商取引に切り替えることができるでしょうか?

著者：陳雲波

今年のタオバオのダブルイレブンの驚異的な売上高といえば、電子商取引が巷で話題になっている。タオバオの1日の売上高は35億1900万に達し、伝統的なビジネスのオーナーたちは不安に陥っています。一方では伝統的なチャネルの売上が縮小し、他方では電子商取引が市場シェアを獲得しています。ビジネスはどのように変革すべきでしょうか？キャリアはどこへ向かうべきでしょうか？ここ数日、多くの伝統的な大企業の社長が私に電話をかけてきて、こう尋ねてきました。「陳さん、私たちは何をすべきでしょうか？」

電子商取引には、独自の特徴と従来の販売との類似点の両方があると思います。主な共通点は、いずれも高品質の製品を通じて可能な限り最速で消費者のニーズを満たしていることです。そのため、製品の研究開発、生産、品質管理、マーケティングチームの構築も電子商取引戦略に適しています。電子商取引と従来の企業との最大の違いは、考え方の変化です。宣伝、プロモーション、デザイン、販売、サービスなど、あらゆる側面をバイヤーの視点から分析する必要があります。購入者の購買習慣の観点からの思考を統合します。したがって、私たちの百盛電子商取引教育学院の教育経験から、伝統的な企業の経営者が電子商取引への転換を成功させたいのであれば、「電子商取引の黄金の三角形」のルールの観点から考えなければなりません。伝統的な企業は、戦略、戦術、運用の各レベルから段階的にそれを実行する必要があります。

では、電子商取引の黄金の三角形のルールとは何でしょうか? これは、伝統的な企業が電子商取引に移行するための最も効果的な戦略モデルであり、過去 2 年間の Paisheng 電子商取引教育学院での実践的な教育からまとめたものです。これには、製品の研究開発、チーム ビルディング、市場分析が含まれ、それによって意思決定者が戦略モデルを実現できるようにサポートします。

そのため、私は長年、大手の伝統的企業をトレーニングしてきた経験から、伝統的企業が電子商取引への転換を成功させたいのであれば、企業の意思決定レベルから電子商取引を非常に重視する必要があると考えています。電子商取引のトレーニングは、戦略レベルや運用レベルだけを対象としているのではなく、より重要なのは、意思決定レベルから始めて、電子商取引が自社の業界に与える影響と機会を新たな視点から検討することです。

そのため、私たち百盛電子商取引教育学院は、まず意思決定レベルからトレーニングを始めることに重点を置いています。これは、意思決定レベルの会長と社長が電子商取引の実際の運用に十分に精通している必要があるという意味ではなく、戦略レベルから考えなければならないということです。電子商取引と従来の運用の違いと類似点は何ですか？電子商取引のコアモデルと戦略フレームワークは何ですか？電子商取引の人材チームをどのように構築する必要がありますか？KPI評価指標をどのように確立しますか？言い換えれば、電子商取引チームで各ポジションがどのような役割を果たしていますか？チーム全体が戦略的組み合わせと協調的な運用をどのように行う必要がありますか？チームメンバーは、良い仕事をした場合にどのように報酬を受けるべきですか？悪い仕事をした場合はどのように罰せられるべきですか？評価基準は何ですか？彼らはどのようなデータに依存していますか？私たちは、電子商取引は非常に専門的なチームによってサポートされなければならないことを知っています。メンバーには少なくとも、オペレーション、アートデザイン、プロモーション、カスタマーサービスなどが含まれる必要があります。従来の企業の意思決定者は、各職位の具体的な業務を深く研究する必要はなく、電子商取引の実践的な運用スキルを深く学ぶ必要もありませんが、企業の舵取り役として、電子商取引の運用モデルと方向性、チーム全体の人材プールの作成、管理、評価について理解する必要があります。したがって、伝統的な企業が電子商取引への切り替えを成功させたいのであれば、企業の意思決定者はそれを非常に重視し、参加する必要があります。電子商取引の新しいトレンドを深く理解し、習得してください。

第二に、戦略レベルでのトレーニングを提供します。戦略層には主に、オペレーションと店舗マネージャーが含まれます。いわゆる運営機能は、意思決定レベルの戦略要件に応じて、年間販売目標を各月に細分化し、各製品に月間販売目標を割り当てることです。売上高からトラフィック（トラフィック、UVとも呼ばれます）を推測し、トラフィックから必要なプロモーションコストと人的資源コストを推測します。次に、プロモーション、アートデザイン、カスタマーサービスなどの各ポジションにタスクを割り当てます。運営マネージャーと店長は、チーム内の各ポジションの運営に精通している必要があります。問題に遭遇した場合、チームメンバーに改善方法を指導できます。運営マネージャーと店長は、主に店舗全体の販売を担当し、会社の意思決定レベルの戦略要件を満たすためにチームを指導および評価します。したがって、戦略層のトレーニングは、主に戦略全体を分解することであり、戦略層が電子商取引ストア全体の実際の運営を制御する能力を構築します。

3つ目は運用レベルのトレーニングです。運用層には主に店舗のアートデザイン、プロモーション、顧客サービスが含まれ、顧客サービスには販売前顧客サービスと販売後顧客サービスが含まれます。以前の記事でも述べたように、グラフィックデザイナーは主に、購入者のクリックして購入する意欲を高めるために、ストアの装飾と商品詳細ページの美化デザインを担当します。プロモーションは、正確なトラフィックの導入を支援するとともに、ブランドや製品の宣伝にも役立ちます。タオバオプラットフォームには720万の店舗があり、Tmallモールは7万以上あることはわかっています。プロモーションがなければ、消費者が最も正確かつ最速の方法で私たちの店舗を見つけることは不可能であり、もちろん売上もありません。そのため、プロモーションには有料プロモーションソフト、無料プロモーションソフト、活動宣言スキルなど、専門的なプロモーションソフトの習得が必要です。有料プロモーションには主に、列車、ダイヤモンド展示会、Taobaoアフィリエイトなどが含まれます。無料プロモーションには、Weibo、フォーラム、Baidu Knows、Q&A、百科事典、Tieba、コミュニティプロモーションなどが含まれます。さらに、プロモーターはデータ分析に関する深い理解と、データを通じて問題を特定し分析する能力も備えている必要があります。さらに、カスタマー サービス担当者は、e コマース チームにおいて重要な役割を担っています。なぜなら、オペレーション部門が作業を割り当てた後、アートデザイナーが製品を最適化し、プロモーションによって正確なトラフィックをもたらすからです。顧客サービスのスキルと姿勢が十分にプロフェッショナルでなければ、購入者の大きな損失を引き起こし、そのような損失はリソースの大きな無駄になります。言い換えれば、カスタマーサービスの主な仕事は、購入者の取引を可能な限り円滑にし、購入者の通常のニーズを満たすことです。

4 番目に、企業の意思決定、戦略、運用レベルでのトレーニングの後、包括的な統合を開始できます。では、製品の最適化、チームビルディング、市場分析という電子商取引の黄金の三角形を、戦略的意思決定レベルに有機的に統合するにはどうすればよいでしょうか。つまり、会長や社長などの会社の意思決定者は、運用チームと協力して、自社製品を詳細かつ正確に分析する必要があります。同業他社の製品と比較して、その利点は何ですか？欠点は何ですか？独自のセールスポイントはありますか？価格性能比はどれくらいですか？外観、機能、セールスポイント、価格、アフターサービスなどを含め、電子商取引プラットフォームが提供するソフトウェアを通じてデータ分析を実行し、競合他社の観点から、また購入者の観点から比較する必要があります。最終的に、会議や議論を通じて、文書化された電子商取引戦略計画が作成されました。これが電子商取引への第一歩です。

このことから、電子商取引は伝統的なビジネスの革新的なモデルであり、インターネットプラットフォームを通じて消費者に直接製品を届ける迅速な方法にすぎないため、電子商取引をあまり神秘的なものとして見るべきではないことがわかります。同時に、電子商取引は伝統的な運営とはまったく異なる思考モードと消費習慣であるため、電子商取引をあまり単純に見るべきではありません。企業の舵取り役、会長、社長は、この新しい時代のトレンドにおける電子商取引のマーケティング特性、チーム運営特性、消費者の購買特性などを習得する必要があります。残りの問題は、Paisheng E-Commerce Education College が専門チームの構築をお手伝いします。

結論として、伝統的な企業が電子商取引への転換を成功させたいのであれば、企業の意思決定レベル、特に会長と社長が電子商取引を重視し、深く理解し、真剣に研究する必要があります。製品とチームを有機的に組み合わせ、市場特性と競争条件を慎重に分析します。最後に、「E コマースのゴールデン トライアングル」ルールに従って、できるだけ早く E コマースに切り替え、会社が飛躍する 2 度目のチャンスを獲得してください。メール ([email protected]) で私とやり取りすることもできます。弊社は、伝統的な企業がスムーズに電子商取引に移行できるよう全力を尽くしてサポートしてまいります。よろしくお願いいたします。

【著者について：著者の陳雲波（旧姓陳波）は、重慶宗神オートバイグループ、中国聯通グループ、広東建利宝グループに勤務。その後、スポーツアウトドアブランドの天猫旗艦店を設立し、双十一ショッピングフェスティバルで1日あたり580万台の売上高を達成。長年ブランドイメージ計画と電子商取引マーケティング実践に尽力し、国内の電子商取引計画実践学校の代表者。企業計画と電子商取引チーム構築の専門家として知られている。著者は現在、百盛電子商取引トレーニングおよび管理学院（www.paisn.net）の学長を務めている。】

元のタイトル: 従来型企業はどのように電子商取引に移行するのか?

キーワード: 伝統的企業、電子商取引