タオバオ電子商取引の2か月間の経験と洞察、そして業界に関するいくつかの考察

私はTaobao電子商取引に正式に2か月間従事してきました。主に目標がより明確になったため、最初から見直したいと思います。

ここに来た当初は、コピーライティングを担当することになっていたのですが、そのためには会社をよく知ることが前提でした。そのため、できるだけ早く会社を理解することが最優先でした。以前からタオバオには精通していましたが、実際に実践したことはありませんでした。そこで、まずはカスタマーサービスに挑戦してみることにしました。カスタマーサービスはすべての仕事の足がかりだからです。

私は一定の業界の基礎を持ち、LEDについて多くの知識を持っていますが、特定のランプや照明器具についてはあまり詳しくありません。そのため、職人技、材料、そして最も重要なセールスポイントの発見など、顧客からの問い合わせに答えながら、ランプと照明器具の知識をすぐに学び、習得しました。掘り下げてみると、普通のランプがこんなに良いことがわかりました。

カスタマーサービス担当者として働くことは、確かにやりがいのある仕事です。取引後の興奮を体験して、電子商取引に対する私の自信は高まりました。しかし、当時は販売前のカスタマーサービスしか行っていなかったので、より難しいアフターサービスを行う能力がまだありません。

カスタマーサービスをやっているうちに、よくわからない問題がたくさんあることに気づいたので、トレーニング資料を作る必要があると感じました。そして、カスタマーサービスでよくある問題をステップバイステップでフォローし、顧客レビューの説明と返信、スルートレイン、セラープラットフォームの実際の操作に慣れてきました。最も重要なのはアフターセールスです。アフターセールスには多くの問題が絡み合っています。トレーニング資料はこの領域で行き詰まっているので、アフターセールスを深く勉強する必要があると感じています。

アフターセールスを処理するには、タオバオのルールとTmallのルールを理解する必要があります。そのため、タオバオの取引マップを作成し、各段階の特徴と対処方法を明確に示しました。これを行うプロセスは非常に苦痛です。タオバオのルールと一般的な問題を1つずつ確認する必要があるためです。タオバオの研究開発チームが取引プロセスを設計していたとき、フローチャートがあったはずですが、公開しませんでした。代わりに、1つの質問と1つの回答を投稿し、数百の質問が書かれた「タオバオFAQ」という特別なページが作成されました。フローチャートには多くのシーケンス、分岐、ループなどがあるため、めまいや混乱を引き起こす状況が非常に多くあります。コンピューターサイエンスとプログラミングを学んだ私でさえ混乱しました。そのプロセスはとても苦痛でした。もし Taobao がフローチャートを公開していれば、私たち閲覧者はそれほど苦労しなくても済むでしょう。「一枚の写真は千の言葉に値する」からです。

Taobao はフローチャートを公開していないため、自分で頼る必要があります。私は Word、PPT、手書きを使用します。まずスケッチを描き、次に PPT または Word を使用してそれを実装し、シンプルで明確にするように努めます。必要なときに十分な本を読んで学ばなかったことを後悔しています。今年は家に帰って古いコンピューターの本を探し、ソフトウェア開発とソフトウェア プロジェクト管理を復習するつもりです。

非常に苦労した期間を経て、私は Taobao 取引タイムチャート、Tmall 取引タイムチャート、アフターセールスの返品と返金のフローチャート、新製品の設計と出品のフローチャートなどを整理しました。電子商取引は確かに非常に複雑であり、チームの能力を最大限に引き出すために標準化されたプロセスが必要であるため、今後もこれを続けていきます。多くのアフターセールスの問題は販売前に処理でき、完全に回避できます。

この期間中、私は個人的に巨華商イベントに参加し、800元の割引を受けました。また、ダブル11イベントにも参加しました。2か月間で、ダブル11のような毎年恒例の大きなキャンペーンを中心に、3つのプロモーションイベントを経験しました。幸運なことに、私は多くの機会に恵まれました。また、これらの機会の到来により、eコマースのマーケティング、管理、チームなど、多くの側面について考える機会も得られました。今後、機会があれば、そのことを公表したいと思います。

この期間中、私はタオバオでの顧客レビュー、ダイレクトトラフィック、照明業界の全体的な分析の説明、業界全体の発展状況の把握、店舗ホームページの装飾デザイン、ナビゲーションデザイン、詳細ページのデザイン、プロモーションデザインなど、他の多くの仕事も行いました。しかし、私は基礎を学んだだけであり、引き続き努力する必要があります。

今では、会社についてより包括的な理解が得られ、アフターサービスを除いて、オンラインストアの運営についても基本的に理解しています。したがって、私は正しい方向に進んでいます。次のステップは、コピーライティングの仕事にフルタイムで従事することです。上から下まで包括的に理解できたら、次のステップは、一歩ずつ進み、しっかりとした基盤を築き、一歩ずつうまく実行することです。根が深く張ってこそ、葉は豊かに茂ります！

次に、業界についての考察を少し書きます。

業界は、第 3 層企業、第 2 層企業、第 1 層企業の 3 つのレベルに簡単に分類できます。照明業界を例に挙げてみましょう。

第三層企業は主に中小零細企業と加工工場で、例えば古鎮の数万の加工工場は、照明の都、さらには照明業界の重要な構成部分です。個々の規模は大きくありませんが、数は非常に多く、深い研究開発能力がないか非常に少なく、実力もあまりありませんが、通常は対外貿易、店舗、友人の紹介に頼ってビジネスを獲得していますが、市場に対する感覚が非常に優れています。業界でベストセラー製品があれば、すぐにそれを察知します。翌日には、高品質で低価格の類似製品が大量に市場に登場します。追随、模倣、低価格、柔軟性が主な特徴ですが、受動的であることも多く、市場の需要情報を受動的に受け入れます。

初期資本蓄積後、二流企業は既に一定の基盤を築き、もはや追随や模倣に満足せず、それは受動的でリスクが大きすぎます。さらに、業界に深く入り込みたいと考えており、あちこち移動したくないと考えています。そこで戦略を転換し、独自のチャネルを構築し、端末を制御し、チャネルを通じて勝ち、市場を通じて生産を推進し、研究開発にも多額の投資を始めました。しかし、現時点では、第三層企業と比較すると、コストと価格の優位性は非常に小さく、ブランドもまだ非常に弱いため、直面するリスクも比較的大きいです。

一流企業とは、革新的な製品、創造的なチャネル、先進的な管理モデルなど、特定の分野での優れた優位性を通じて、一流企業の世界に最終的に飛躍した一部の二流企業です。この時点で、彼らは市場の動向を明確に理解しており、市場に影響を与えることさえできます。彼らは市場で主導権を握ることができます。彼らのチャネルとサプライチェーンも比較的完成しており、あらゆる種類のリソース（政府、メディア、業界など）が彼らに近づいており、彼らは非常に満足しています。現時点であなたが直面しているリスクは、実はあなた自身です。あなたのマネジメントモデルが将来の発展を決定します。

これは私の個人的な意見です。私は小さな工場から業界に入り、その後、業界の一流企業に入社する機会を得ましたが、その後、eコマースにもっと適しているという理由で、飛び出して小さな工場に戻りました。

電子商取引についてもう少し考察を書いてみます。

私はよく、電子商取引をしたい会社や友人に会います。彼らは、自分のランプのコストが20元で、オンラインで30元で販売し、10元を自分で稼ぎたいと考えています。つまり、粗利益が50％です。この考え方は理解できますが、オンラインで見ると、他の人が5元で販売していることがわかります。また、送料無料も提供しています。取引量は数万で、毎日何千人もの訪問者があります。彼らの詳細ページはあなたのものよりも優れており、彼らのプロモーションはあなたのものよりも優れており、彼らのセールスポイントはあなたのものよりも優れています。あなたの工場は彼らのものよりも大きく、積分球リフローはんだ付けをしているのに、彼らの工場は手作業で組み立てられているとしても、だから何ですか？買い手は、あなたがどれだけのお金を失っているか、SMTリフローはんだ付け機を持っているかどうかなどの間接的な要素を気にしません。彼らが気にするのは、送料無料、ギフト、割引、返品や交換のための返送メールなど、最も直接的な問題です。 。 。

電子商取引を行う際には、考え方を変えて、購入者の視点から問題を考慮する必要があります。タオバオは金鉱ですが、誰もがそこで金を見つけられるわけではありません。このような考え方で電子商取引を行うと、タオバオはあなたに関心を示さず、とにかく年間サービス料と手数料を徴収します。1年間で目標を達成できなかった場合、翌年市場に参入する資格すら得られません。あなたは「傲慢さ」を維持し、電子商取引は簡単ではないと嘆くことができますが、だから何ですか？ 依然としてそれに突入し続ける人がたくさんいます。

電子商取引の場合、全体的な戦略としては、まず諦めてから受け入れるということになります。

電子商取引界で成功している企業には2つのタイプがあります。1つは、経営の仕方を熟知し、商品の供給が安定している企業であり、もう1つはフィリップスのようなマスブランド、つまりオンライン化したオフラインブランドです。前者は主に古鎮の一部の企業によって代表されています。彼らは古鎮の大きな供給基地の後ろ盾があり、早くから行動を起こして突進したため、ついにタオバオで一口のチーズを手に入れました。彼らが直面している最大の脅威は、前方のマスブランドの封鎖と、背後の無数の追随者の追跡です。後者はさらに大きな問題に直面しています。彼らの問題は内部から来ており、つまり、彼らの電子商取引の価格政策が彼らのオフライン流通チャネルに与える影響です。

この二人の成功者の成功体験から、電子商取引で成功したいなら、ブランドを持つか、経営能力を持ち、商品の出所に大胆に投資しなければならないことがわかります。ますます激しい競争に直面しているタオバオにとって、荒波で魚を釣る機会は多くありませんが、間違いなくいくつかあります。なぜなら、タオバオはこれらの魚に頼って、タオバオを放棄しない何百万人もの売り手を引き付けていますが、ほとんどの魚は「優位者」に与えられているからです。

したがって、電子商取引の全体的な戦略は、まず諦めてから獲得することです。まずは投資して、ある程度の人気と古い顧客を獲得してください。Taobao はあなたにさらに多くのリソースを与え、あなたはますます大きくなります。具体的なビジネス上の課題については、経験が浅く、非常に複雑で、現在の能力では到底不十分なので、学び続ける必要があります。しかし、一つ確かなことは、将来の電子商取引の最大のボトルネックは、マーケティングとサプライチェーン間の需要と供給のバランスから生じるだろうということです。電子商取引では、商品数が少なく品質が悪い場合や、商品数が多すぎて売れ筋ではない種類が多く、完成品在庫が発生します。完成品在庫はアクセサリーの供給に大きな影響を与え、運転資金に大きな影響を与えます。それを実現する方法はただ一つ、業界の電子商取引の動向を常に把握し、製品の販売動向を理解し、在庫を適切に準備し、キャッシュフローを重視することです。

最後に、JD.com や QQ Online Shopping などの他の電子商取引プラットフォームについての私の見解をお話ししたいと思います。

電子商取引はタオバオに限らず、JD.com、QQ Online Shoppingなども含まれます。タオバオは先行者利益があり、B2B、C2C、B2Cの分野で非常に明らかな優位性を持っています。しかし、B2Cは現在、JD.comとAmazonからの挑戦に直面しており、C2CとB2Cの分野では、QQのQQ Online Shopping（B2C）、Yixun.com（B2C）、PaiPai.com（C2C）からの全面的な挑戦に直面しています。さらに、テンセントは携帯電話用のWeChatとWeChat Payを持っており、携帯電話用のAlipayを完全に無視できます。6億人のユーザーを持つQQもあります。これがジャック・マーを怖がらせるので、彼はどんな犠牲を払っても莱王を推進し、PC用のAlipayに制限を設け、ユーザーをモバイル側に追いやっています。タオバオはますます閉鎖的になっています。 QQ 電子商取引は絶えず増加しているので、常に QQ 電子商取引の発展に注目してください。QQ はソーシャルとモバイル端末で大きな利点を持っており、QQ 電子商取引を過小評価すべきではありません。

JD.comに関しては、同社にはJD.comプラットフォームがあり、今のところそれを研究するエネルギーはあまりありませんが、後で時間があるかもしれません。

今のところはここで止めて、修正はしません。誤字脱字があったとしても、それは誤字です。1、2日待ってからこのテキストをもう一度見てください。新しいアイデアが浮かんだら、修正します。

この記事は、私の 2 か月間の電子商取引の旅を記録したものです。

原題: 2か月間のタオバオ電子商取引の洞察と業界に関する考察

キーワード: 電子商取引、タオバオ、体験