O2Oが伝統的なサービス産業をどう覆すかをご覧ください。インターネットの3大巨頭がO2O分野に集結

文/ビアン・ハイフェン

電子商取引が人々のショッピング習慣を覆し、Weibo がマスコミュニケーションの軌道を覆したとすれば、インターネット ボックスはあなたのリビングルームを覆したことになります。では、インターネットによって破壊される次の産業は何でしょうか? その答えは、1兆元近くの市場を持つ伝統的なサービス産業、いわゆるO2O (Online To Offline) またはO2P (Online To Place) です。つまり、PC、モバイル、その他の端末（インターネットベース）を介して閲覧し、その後オフラインで取引を完了します。

今年初め、金融界の集まりに出席した際、中国経済は今年、不動産からホットマネーを引き上げ、株式市場や生活サービス消費に投資し、サービス産業に向かうだろうと皆が推測していました。実際、誰もが予想した通り、政府は2回の会議の後、この方向に進むために懸命に取り組んできました。上海、深センなどの場所に登記されたサービス企業も、政府の免税やオフィススペースなど、さまざまな優遇政策を享受できます。

我が国の政策方向に沿って、インターネットも徐々にオフラインのサービス産業に浸透しつつあります。不動産会社を混乱させた初期の機密情報から、オフラインビジネスへのトラフィックを引き付けた共同購入、そしてWeChatを使用して独自のCRM（顧客関係管理）ビジネスエコシステムを構築する今日のオフラインビジネスまで。混乱は絶えず変化しているにもかかわらず、私たちはそのような混乱に慣れているようです。

O2Oの過去と現在

O2Oについて話す前に、LBS（位置情報サービス）について触れなければなりません。 LBS がなければ、成熟した O2P はおろか、今日の O2O 環境も存在しなかったでしょう。

多くの技術の発展の軌跡と同様に、LBS はもともと軍事技術でしたが、徐々に警察の警報測位システムに使用されるようになりました。つまり、警察に電話すると、警察はあなたの正確な位置を特定し、すぐにあなたを見つけることができるのです。

この技術が一般の人々の生活に本格的に導入されたのは、2009年にFoursquare（アメリカの位置情報共有アプリ）が登場してからのことでした。実際、Foursquare の創設者はすでに LBS の研究を始めており、2000 年にはすでに Dogdeball を設立していました。 2005年に彼はドッジボールをGoogleに売却した。

ほぼ1年後、海の反対側にある中国でも、Kaikai、Qieke、JiepangなどのFoursquareに似たアプリケーションが登場しましたが、当時のこれらのアプリケーションの中核機能は「チェックイン」でした。正直に言うと、単に「サインインする」だけでは価値がないと思います。飲料会社がサインインすると無料でドリンクがもらえるというアクティビティを企画していたのが印象的でした。筆者は当時まだ、サインインの価値は単なるマーケティングツールなのだろうかと考えていました。

実はそうではありません。Sina Weibo、WeChat、DianpingなどのLBS技術の継続的なマイクロイノベーションにより、私たちもLBS技術の価値を再評価しました。その中で、DianpingはLBS技術を通じてO2O市場への反撃に成功しました。

すべてのビジネスはO2Oになる

慣れない環境で食事をしたり、休憩する部屋を確保したいのですが、怪しい店でぼったくられるのが怖かったり、適当な場所が見つからないとします。このとき、携帯電話を取り出してDianpingを開き、近くの店を調べ、理想的な店を見つけて、他の人がこの店について何と言っているかを確認します。これにより、意思決定の効率が向上しますか？

それだけでなく、タクシーに乗ることさえも妨げられています。以前は、道端で待つか、タクシーを呼んで料金を支払うしかありませんでした。しかし、今ではタクシーアプリを使って音声リクエストを出すだけで、運転手が連絡し、迎えに来て目的地まで連れて行ってくれます。

伝統的なポルノ産業もO2Oによって転覆された。WeChatの「近くの人」機能を開くと、いつも見た目がかなり異なるIDがいくつか見つかり、クリックすると、裸の売春婦であることがわかります。女性たちはあなたに探し出されるのを待つだけでなく、自ら WeChat の「近くの人」機能を使って潜在的なターゲット ユーザーを見つけ、積極的にチャットすることがよくあります。

ご覧のとおり、混乱が生じているのは食料、衣服、住居、交通だけではありません。従来の小売業、生活サービス、医療、教育などの分野にもO2Oが浸透しつつあります。食事はDianping、宿泊予約はCtrip、タクシーを呼ぶにはDidi Dacheを使うなど、あらゆるビジネスがO2Oに繋がっているようだ。

O2Oの本質とは何でしょうか?

O2Oの本質に戻ると、O2Oはポイントツーポイントの需要接続です。ユーザーはインターネットを通じて積極的に需要を開始し、その後、O2Oサービスプロバイダーは需要を対応するオフラインサービスマーチャントに転送し、オフラインマーチャントはユーザーのニーズを満たします。つまり、O2Oの焦点はO2Oサービスプロバイダーではなく、オフラインマーチャントがユーザーのニーズをうまく満たし、ユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供できるかどうかにあります。

したがって、O2O サービス プロバイダーが行う必要があるのは、オフライン マーチャント サービスの品質を管理し、オフライン マーチャントがユーザーのフィードバックに基づいてサービスの品質を向上できるように支援することです。これにより、視覚的なクローズド ループが形成され、このクローズド ループを通じてユーザーの消費決定コストが削減され、ユーザーの消費習慣が育まれます。

オフライン商人のリソースを統合し、オフライン商人の熱意を結集し、オフライン商人に影響を与え、変化させる方法は、すべての O2O 実践者が直面する困難な問題となるでしょう。 O2O プラットフォームでは、優れた製品とサービス リソースがなければユーザーを維持することは不可能です。

オフライン企業のインターネットに対する姿勢については、彼らがインターネットを嫌っているとは言えませんが、確実に遠ざかっています。この結果の理由は、モデルのエラーではなく、実行の詳細の問題です。共同購入ウェブサイトはオフラインの商店向けにカスタマイズされていないため、商店の周辺以外の地域のユーザーが価格を理由に商店に買い物に行くという錯覚が生じ、最終的には顧客維持率の低下につながります。また、オフラインの商人がインターネットに対して誤った認識を持つ原因にもなっており、これを変えるのは容易ではないようです。

O2O分野にインターネット大手3社が集結

数兆ドルの価値があるかもしれないO2O市場を前に、3大企業が何もしないわけにはいかないだろう。

アリババは、O2Oビジネスチャンスに気づいた最初のインターネット企業かもしれません。アリババは、早くも2006年に、アリババの元従業員である李志国が所有するO2Oスタートアップ企業であるKoubei.com（現在のTaobao Local Channel）を買収しました。しかし、当時のタイミング、ユーザーの習慣、オフラインマーチャントリソースの統合など、一連の問題により、発展していません。このモバイルインターネットの波の中で、Taobao Localは復活できるかもしれません。

アリババのO2Oレイアウトには、価格比較を中心とした「Yitao」、決済を中心としたAlipay、地図を中心としたTaobao Map、共同購入を中心としたJuhuasuan、ケータリングを中心としたTaobao Diandianも含まれています。アリババは、内部の製品イノベーションを通じてO2Oレイアウトを実行するだけでなく、コアLBSマップサービスプロバイダーであるAmapや、地域生活サービスを提供するMeituan.comやDingding.comへの投資など、資本の形でO2Oレイアウトに介入しています。一般的に、アリババはO2Oに大きな期待を寄せており、そのすべてのレイアウトは基本的に大規模なクローズドループのビジネスエコシステムを形成しています。

BaiduはO2O分野では常にフォロワーの立場にありました。百度は検索における主導的地位を頼りに、地図を中核とし、Baidu AroundとBaidu Group Buyingを手段としてO2Oレイアウトを構築した。同時に、このレイアウトを強化するために、Baidu は共同購入や地域生活サービス Web サイトである Nuomi.com を買収しました。

実は、百度集団購買は非常に役に立たない製品です。初期の百度集団購買は、百度傘下の他の垂直検索製品と同じで、トラフィックを分配するだけのものでした。その後、何らかの理由で、彼らは突然独自の集団購買事業を開始しました。事業を終えた後、彼らはトラフィック分配ほど利益が得られないことに気付きました。そこで、今日の百度集団購買が誕生したのです。 Nuomi を中心とする Baidu の共同購入アプリ。Baidu が審判と出場者の両方の役割を果たします。

百度と比較すると、テンセントのO2Oレイアウトははるかに明確です。主力製品であるWeChatを通じてO2O市場に参入し、「WeChat Scan」に基づくQRコード、「Tenpay」に基づくWeChat決済、LBSに基づく「Nearby People」、CRMに基づく「Micro Life」など、複数の手段でO2Oレイアウトを強化しました。

将来の O2O の状況がどうなるかを予測するのは困難です。しかし、O2O分野に3大巨頭が参入したため、今後はDianpingは苦戦を強いられることになるだろう。なぜなら、これら 3 つの大手企業はそれぞれ独自の強みを持っているからです。Baidu の検索の強み、Alibaba のビジネス能力の強み、Tencent の関係チェーンの強みです。従来のビジネスグループ（ワンダなど）の関与により、O2Oは完全な混戦状態になりました。

原題: O2O が伝統的なサービス産業をいかに覆すか: 3 大インターネット大手が O2O 分野に集結

キーワード: 破壊、伝統、産業、サービス