Yinkeはソーシャルメディアで「リバウンド」する方法について簡単に語る

これまで、企業のマーケティング戦略は、従来の広告や実店舗を通じて消費者との関係を構築することでした。しかし、どちらにも共通する問題は、コミュニケーションが一方通行であり、実店舗のリーチが小さいことです。しかし、Weibo、WeChat、アプリなどのソーシャルメディアの普及により、消費者との直接コミュニケーションチャネルが突然追加され、企業のマーケティング担当者もソーシャルメディアを通じて消費者とより深い関係を築き、それによって企業への忠誠心を高め、売上を伸ばすことを望んでいます。しかし、実際には、ほとんどのマーケティング担当者がソーシャルメディアについて5つの誤った概念をまだ持っていたため、企業は過去にソーシャルメディアを使用していませんでした。以下は、長沙ネットワークプロモーション銀科が話すことです。

1. ソーシャルメディアは特定のビジネスにのみ適している

特定のプラットフォーム内でターゲットとなる消費者グループを見つけ、効果的な方法でコミュニケーションややり取りを行うことができる限り、ソーシャル メディアはあらゆるビジネスに適しています。もちろん、ソーシャルメディアをより効果的に運用している企業もあります。適切な方法を使用し、実際の消費者グループをターゲットにすれば、企業の認知度と売上を高めることもできます。最も重要なのは、このプロモーション方法が効果的かどうか、そしてコストと収入が他のプロモーション方法よりも優れているかどうかです。

2. ソーシャルメディアマーケティングは難しい

今日の熾烈な競争が繰り広げられるオンラインマーケティング環境では、ソーシャルメディアマーケティングを含むあらゆる手法は長期的な課題です。WeiboやWeChatなどのソーシャルプラットフォームを構築する企業も、独自のコミュニティをゆっくりと蓄積していく必要があります。ですから、もう少し辛抱してください。特に、企業の Web サイトやソーシャル プラットフォームの管理者は、時間の経過とともに Web サイトやソーシャル プラットフォームへのトラフィックが徐々に増加していることに気付くでしょう。これは、ファンの数や関連コンテンツが増えるにつれて、ソーシャル メディアや検索エンジンでの露出も徐々に増加し、それによって流入するトラフィックの量も増加するためです。

3. ソーシャルメディアは危険に満ちている

企業の上級幹部は、Weiboにプラットフォームを設立することで統制が失われ、公式ページにネガティブなニュースが掲載されることを懸念するかもしれない。しかし実際には、記事が悪意のあるものであろうと誇大広告であろうと、インターネット上に公開する他のチャネルがあり、企業はそこで一元的に処理することができます。

否定的な意見や苦情に直面した場合、管理者は返信して質問に答えるだけでなく、そのようなコメントを管理する権限も持っています。さらに、公式ページを開設するということは、企業がユーザーのフィードバックを重視し、ユーザーのニーズに耳を傾け、それに応える姿勢を持っていることを意味します。リアルタイムの顧客サービスを可能にするだけでなく、コールセンターよりも管理が容易で、コスト効率も高くなります。たとえば、2009 年にドミノ・ピザは、従業員がピザを偽装した画像がオンラインに投稿され、ユーザーから多くの反応を引き起こすという歴史的な広報事件を起こしました。結局、ドミノ・ピザのCEOも謝罪しなければならなかった。その後、ドミノ・ピザは50年続いた味を変えるという重要な決断を下し、経営レベルで消費者の声に耳を傾け始めました。その後、ソーシャルメディアを通じて公式プラットフォームを立ち上げ、ユーザーの意見を集め、出来上がったピザをユーザーの自宅に配達し、試食して改良の提案をしてもらうという取り組みを始めた。この投稿は後にオンラインに投稿され、ネットユーザーに変更の提案を求めたところ、多くのオンライン反響を呼び、ドミノの新フレーバーの変更に参加する人が増えた。

4. ほとんどの消費者は企業と関係を築きたいと考えている

統計によると、企業と関係を築きたいと考えている消費者はわずか25%で、他の消費者はソーシャルメディアを通じてのみ企業に注目しています。消費者にとって、関係とは人と人との関係であり、親戚、友人、仕事仲間との関係モデルは企業には移行されません。

企業はデータに基づいてプロモーションの割合を調整したり、特定のプロモーション方法を採用したりする必要があります。たとえば、企業との関係を構築したい消費者をターゲットにする場合は、メンバーシップシステムを確立できます。他の消費者が優先情報や興味深い記事を提供して、共有によるプロモーション効果を実現できます。

5. 交流が多ければ多いほど良い

交流の回数と関係の構築との間に直接的な相関関係があることを証明するデータはこれまで存在していませんでした。実際、多くの消費者は過剰な情報攻勢にうんざりしています。

企業は、ジャンク コンテンツの過剰なプッシュを防ぐために、プッシュされたコンテンツが本当に消費者の興味を喚起できるかどうか、特に活動に投資されたリソースが実際に成果を上げているかどうかを評価する際に、より慎重になる必要があります。これらすべては、蓄積された経験と継続的な改善に依存し、消費者の参加を高めます。

これら 5 つの概念を変えることで、ソーシャル メディアを使用して「流れを逆転」させ、ブランドを強化して企業の価値を創造することは、もはや難しくなくなると思います。Yinke の共有が皆さんのお役に立てば幸いです。

この記事はもともと長沙ネットワークプロモーションによって公開されました。元のソースは http://www.inkey.com.cn です。転載の際はソースを明記してください。ありがとうございます!

原題: Yinke がソーシャルメディアでの「反撃」の方法について語る

キーワード: Yinke、ソーシャル、メディア、長沙オンラインプロモーション、マーケティング