訪問者の閲覧行動を分析: サイトに対する訪問者の信頼を最適化

ユーザー エクスペリエンスの品質は、多くのウェブマスターが常に苦労している問題です。なぜなら、それは訪問者が忠実な訪問者になるかどうか、そして彼らが私たちのサイトでコンバージョンするかどうかに関係しているからです。ユーザー エクスペリエンスの品質は、訪問者がサイトを信頼しているかどうかを別の観点から判断できます。想像してみてください、現実世界では、あなたも私も、だらしない服装をして意味不明なことを言う人を信頼しないでしょう。次に、一般の訪問者の視点から、訪問者としてウェブサイトを閲覧しながらどのように信頼を築くことができるかについてお話しします。サイトに対する訪問者の信頼を最適化するお手伝いができれば幸いです。

初めて誰かに会うとき、第一印象は非常に重要です

訪問者が当サイトにどのような方法で訪れるかは、ブラインドデートで第一印象を与えるようなものです。訪問者に良い第一印象を与えるかどうかで、当サイトを信頼できるかどうかが決まります。 「第一印象は一生もの」ということわざにあるように、訪問者がサイトにアクセスした後に抱く第一印象は、その後の閲覧行動に影響を与えることがよくあります。サイトが良い第一印象を与えられない場合、コンテンツやサービスに多大な労力を費やしたとしても、訪問者は簡単には信じてくれません。なぜなら、訪問者の心の中では、すでにあなたのサイトが位置づけられているからです。

たとえば、ウェブサイトを開いて、訪問者がコンテンツをはっきりと見る前に、突然フローティング広告ウィンドウがページに表示されます。あなたが訪問者だったら、そのようなウェブサイトをどの程度信頼しますか? (一般的に言えば、ほとんどの訪問者はおそらく私のように閉じるボタンを探し始めるでしょう。)訪問者は、サイトのランディング ページがきちんとレイアウトされていて、必要なコンテンツをより明確に入手できることを好みます。

本当の意味は、意味のある情報を味わうことです

それはブラインドデートのようなものです。相手に対して良い第一印象を持つと、その人のことをもっとよく知りたいという意欲が高まります。当サイトの訪問者は、コンテンツをより深く閲覧できるようになります。訪問者はまずリスト欄の内容に注目します。内容が古く、タイトルが衒学的であれば、そのサイトへの期待は薄れます。しかし、内容が新しく、タイトルが斬新であれば、間違いなくその内容に期待が高まります。

訪問者として、私たちはサイトの第一印象を形作った後、すぐにコンテンツのタイトルに注目します。これがほとんどの訪問者の訪問行動です。ウェブサイトのタイトルコンテンツに注目するとき、多くの場合、2つの評価基準があります。1つ目は、コンテンツが自分の望むものであるかどうかです。 2 つ目は、タイトルの新しさを判断することです (これは、訪問者のクリック意欲を刺激できるかどうかに関係します)。同様に、コンテンツの基準もこの 2 点に過ぎません。コンテンツを通じて、訪問者に「私たちは誠意を持ってお客様に対応しています」と伝え、訪問者が「この Web サイトはまさに私が求めていたものです」と実際に体験できるようにします。独創性？高品質？これらは最も重要な指標ではありません。重要なのは訪問者の「ニーズと興味」です。

訪問者の興味をそそるために難攻不落の態度をとる

「簡単に手に入るものは簡単に失い、手に入れにくいものは失いにくい」という古いことわざがあります。ターゲットとなる訪問者があなたの製品やサービスに興味を持っている場合、彼らは間違いなくあなたのところに留まるでしょう。ウェブサイトの運営においては、訪問者にとって少し難しいことも必要です。アカウントを登録したり、フォームに記入したり、メールを送信したりするだけで、サイトが提供するサービスを享受できると訪問者に思わせないでください。なぜなら、人は何かを簡単に手に入れることができた場合、特に欲しいものを手に入れた場合、「これは本当なのか？」「本当にタダのパイなんてものがあるのか​​？」と自然に疑問を抱くという潜在的な心理を持っていることを私たちは知っているからです。

この点に関して、当社は、サイトのサービスが容易に利用できないことを訪問者に通知するためのいくつかのプロセスを最適化することができます。たとえば、訪問者がアカウントを登録したり、フォームに入力したりするときに、個人の電子メール アドレスや個人の携帯電話番号などの検証を追加できます。ある程度の資本があれば、招待登録、有料登録、期間限定オープン登録のモデルを採用できます。しかし、これらのプロセスを設計する際には、訪問者にフレンドリーな方法で思い出させる必要があります。

ウェブサイトの場合、訪問者の信頼をより得るためには、訪問者がサイトにアクセスした瞬間から、すべてのステップを慎重に実行する必要があります。最初から、訪問者に「これが私が望んでいるサイトだ」と感じさせ、信頼してもらう必要があります。あなたのサイトが訪問者の信頼を獲得する限り、あなたのサイトは必然的に新たな高みに到達するでしょう。

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元のタイトル: 訪問者の閲覧行動を分析: サイトに対する訪問者の信頼を最適化する

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