マーケティング: 顧客ロイヤルティを高める 5 つのヒント

一度限りの消費者顧客は、当社の事業の持続的な成長を推進することはできません。顧客を維持し、忠実な会員に変えていく方法を見つけることが成功の鍵です。データによると、顧客維持率が 5% 増加し続けると、どの業界の企業の利益も 25% から 125% 増加します。私たちは、複数のチャネルを通じて顧客を理解し、顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを維持することを学ぶ必要があります。アクティブユーザーは、顧客維持率の向上に役立ちます。顧客維持は ROI (投資収益率) が非常に高いマーケティング手法であるため、すべての企業は独自の顧客維持戦略を確立する必要があります。

さて、顧客維持率を改善して会社の利益成長を高めたいとお考えですか? 顧客維持率を改善するには、顧客ロイヤルティを向上させる方法を学ぶ必要があります。次に、Yiye Technology のマーケティング コンサルタントが共有した顧客ロイヤルティを向上させる 5 つのヒントを見てみましょう。

1. 「フリーミアム」モデルは本当に機能する

Rovio（Angry Birdsの制作者）、Dropbox、Buffer App、Skypeなど、このモデルを使用して成功している企業はすでにいくつかあります。顧客に製品の無料トライアルまたは無料版を提供し、さまざまなレベルのユーザーがサービスをテストして使用できるようにし、ユーザーが利益を得られるようにします。 「フリーミアム」モデルは、ユーザーを有料ユーザーに変えるのに役立ちます。

（１）一定期間、顧客に無料トライアル期間を提供し、顧客が実際にテスト利用によって価値を得られた場合、テスト終了後に有料ユーザーになる可能性が高くなります。

（２）もちろん、機能を限定した無料版や無料特典を提供し、顧客同士のシェアや友人へのサービス利用の招待、有料化などを通じて顧客の価値ニーズを満たすこともできます。

2. 価値あるコンテンツは忠実な顧客を生み出す

ユーザーが Web ページの閲覧に費やす平均時間は約 10 ～ 20 秒ですが、ページが明確でコンテンツがユーザーにとって価値がある場合は、この時間を長くして、より多くのユーザーの注目を集めることができます。これにより、ユーザーのアクセス行動に基づいて商品サービス、イベント情報、プロモーション情報を継続的に最適化することができ、ページ情報がユーザーにさらなる価値を提供できるようになり、信頼を獲得し、ユーザーのロイヤルティを向上させることができます。

3. スマートな調査で顧客ライフサイクルを維持できる

アンケートは効果的なフォローアップ マーケティング戦略です。製品販売後の顧客からのフィードバックは、ユーザーのニーズをよりよく満たすために、製品とサービスを継続的に最適化および改善するための指針となります。顧客とのコミュニケーションを積極的に維持し、顧客の提案を製品やサービスに取り入れることで、顧客のリピート率を大幅に高めることができます。

4. ユーザーエントリーを調整するとコンバージョン率が向上する

ユーザーエントリを調整することで、ウェブサイトのどのページや機能もより価値あるものにすることができます。Google Analytics 分析レポートを通じて、ユーザーが興味を持っているキーワードや具体的なソースを特定できます。その後、パーソナライズされた関連呼び出しとさまざまなページを通じて、さまざまなユーザーのニーズを満たすことができます。たとえば、当社は「電子メール マーケティング」サービスを提供しています。当社のトラフィック ソース ユーザーは、電子メール マーケティング ソリューションに興味があるかもしれませんし、電子メール モジュールの制作に興味があるかもしれませんし、電子メール マーケティングの事例に興味があるかもしれません... このとき、ユーザーのニーズをよりよく満たし、コンバージョンを増やすには、データ分析結果を通じてユーザーの入り口を調整する必要があります。

5. シリアル化はブランド価値の向上と長期顧客の活性化に役立ちます

一連の循環的なプロセスを通じて、製品と顧客とのやり取りをより快適なものにすることができます。一連のインタラクションにより、以前のプロセスがよりエキサイティングになり、ユーザーがブランド記憶をより簡単に形成できるようになります。

この記事は、電子メール マーケティング サービス プロバイダー「Ease Technology」(http://www.easeye.com.cn/) によって最初に A5 で公開されました。転載する場合は出典を明記してください。ありがとう！

原題: マーケティング: 顧客ロイヤルティを向上させる 5 つのヒント

キーワード: マーケティング、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化