B2C医療電子商取引 - ブルーオーシャンにおける問題と解決策

正式な B2C 医薬品電子商取引は、2005 年に正式に人々の視界に入り始めました (単一ページ入札を使用して偽薬や虚偽の宣伝を行う悪質な商人を除く)。過去 7 年間で、通常のオンライン医薬品の売上は年間成長率 100% 近くで急速に成長しました。海外のB2C医薬品電子商取引のデータによると、国内の医薬品電子商取引業界はまだ初期段階にあります。2013年、権威ある組織は売上高が2012年の3〜5倍に達すると予測しました。B2C医薬品電子商取引は多くの電子商取引関係者の目にはブルーオーシャンですが、現在多くの問題に直面しています。要約すると、いくつかの主な問題があります。

1. 政策の問題。これは古くからある問題です。実際、医療電子商取引に関わる人は皆、神経質になる必要はないと思います。政策は必ず公開されます。それは時間の問題です。皆さんが主に懸念しているのは、「B2C処方薬販売問題」と「B2C証明書処理問題（証明書はABCの3種類に分かれており、ここでは主にC証明書の処理についてお話します）」です。

2. 技術的な問題: 多くの製薬大手は、ウェブサイトは単なる販売ツールであり、製品が優れていてツールが機能していれば問題ないと考えています。実際、高品質の Web サイトであれば、その後に起こる多くの問題を回避できることが、多くの事実によって証明されています。たとえば、多くのウェブサイトでは、二次開発に PHP オープンソース プログラムを使用しています。この作業は多くのコストを節約するように見えますが、ウェブサイトが攻撃されたり、サーバーがハッカーに攻撃されたりした場合、結果は悲惨なものになります。高品質のウェブサイト（オンラインストア）デザイン（計画）は、検索エンジン（Tmallなどのサードパーティプラットフォーム）からより多くの支持を得て、より多くのトラフィックをもたらすことがよくあります。実際、大きな初期投資で、比較的小さなプロモーションコストとメンテナンスコストを得ることができます。なぜそれをしないのですか？

3. トラフィックの問題。大量の有効な B2C ショッピング トラフィックは、Taobao (Tmall を含む)、JD.com、Baidu などの少数の寡占企業によって占められています。現在主流の医療 B2C ウェブサイトは、そのシェアを獲得するために、主に Tmall と JD.com に定着し、Baidu に資金を投入しています。トラフィックの問題は低コストで解決することはできません。ある商人は、有効な IP 1 つあたりのコストが 200 元にも上ると分析しています。

4. 人材問題。優秀な人材は企業発展の生命線です。しかし、企業が北京、上海、広州、深圳、浙江などで電子商取引業務を行っていない限り、人材採用はすべての企業にとって最も厄介な問題となり、特に湖南省、湖北省、貴州省などの三級都市ではその傾向が顕著です。

5. 在庫の問題。医薬品は他の商品とは異なります。医薬品には多くの種類があり、ブランドや仕様も多様です。商人が倉庫に常に完全な商品ラインナップを揃え、同時に商品の保存期間を確保することは不可能です。在庫切れや商品の有効期限切れが頻繁に発生すると、ユーザーの強い不満を招く可能性があります。

6. パッケージの問題: 製造業者は特定の医薬品のパッケージを頻繁に変更します。たとえば、患者が一年中心臓血管の薬を服用している場合、その薬を医療電子商取引サイトで購入したものの、薬のパッケージが以前に服用したものと異なることに気付くことがあります。ユーザーは、それが偽造薬ではないかと疑うことがよくあります。実際はそうではありません。製造元はパッケージを変更しましたが、販売元は古いパッケージを在庫しておらず、ウェブサイトの写真を時間内に変更しませんでした。

7. 物流の問題。私は物流の問題の専門家ではないので、ここではコメントしません。

問題の解決策:

1. 政策問題の解決策: B2C 処方薬の販売は、常にすべての人にとって大きな懸念事項でした。率直に言えば、「インターネット医薬品取引ライセンス」を取得した後は、処方薬を販売できないことは誰もが知っています。しかし、ほとんどのオンライン薬局は実際に処方薬を販売しています。ただし、通常は次の方法で行います。処方薬のページでショッピングカートと今すぐ購入を非表示にし、「カスタマーサービスに相談」または「薬剤師に相談」を表示してから、ユーザーがクリックして相談に入ります。薬剤師は、販売する前にユーザーに処方箋をアップロードするよう要求します。実は、問題が見つかります。この方法は法律を回避しているように見えますが、実際はどうなのでしょうか？「インターネット医薬品情報公開許可証」を見ると、処方薬情報の公開は禁止されていません。したがって、ここでは、商人が処方薬情報をオンラインで公開して薬を展示するという形を取るべきだと思います。同時に、消費者がこの薬を購入したい場合は、商人がオフラインで代引きで配送して、処方薬違反のリスクを回避できます。 2 つ目の質問は、薬局が「インターネット医薬品取引ライセンス」を申請する際に直面する問題についてです。多くの薬局が手続きの複雑さに不満を抱いています。特に現段階では、規制当局はウェブサイトやウェブサイト文書の作成に関して、数年前よりも厳しい要件を設けています。そのため、専門の会社 (特にそのような手続きを扱ったことがある会社) を見つけてアウトソーシング (ここでは技術サービスと文書作成のみ) することをお勧めします。これにより、会社は多くの時間と労力を節約できます。

2. 技術的な問題に対する解決策。実際、高品質の Web サイトには次の要素が含まれています。a. 独創性。Web サイト コードの独創性。ECSHOP、SHOPEX、DEDECMS などのオープン ソース プログラムの使用は避けてください (規模を拡大し、強化したい場合)。オリジナルコードにより、ウェブサイトが簡単に攻撃されることを防ぐことができます。通常のオープンソースプログラムはハッカーによって何度も分析、研究されており、抜け穴が簡単に悪用される可能性があることを想像してみてください。 b. ウェブサイト機能の実装。ウェブサイトの基本機能には、基本的な医薬品データベースの設計が含まれます。たとえば、12yao.com には基本的な医薬品データベースがあります。したがって、製品を追加するときに、詳細に 1 つずつ追加する必要はありません。基本データベースにはすでに医薬品の基本情報が含まれているため、わずかな変更のみが必要です。基本機能に加えて、ポイント還元、クーポン、商品の組み合わせなどのマーケティング機能や、クラウドキーワードプッシュ、記事と商品の集約機能などのウェブサイトSEO機能も多数必要です。 c. 高品質のウェブサイト インターフェース 高品質のウェブサイト インターフェースには、ページ デザイン、HTML コード記述、CSS コード記述、JS コード記述、および Ajax インタラクションなどのフロントエンド デザインの合理性と美しさが含まれます。 d. 持続可能なウェブサイトの最適化。高品質のウェブサイトは検索エンジンに好まれます。そのため、ウェブサイトの構造、コード、キーワード、ロングテールキーワードなどを最適化する必要があります。専門チームは、ウェブサイトを作成する際にこれらの点に重点を置きます。

3. 交通問題の解決策。この問題をうまく解決できたら、もちろん教えませんよ、ハハ。もちろん、この記事は本当のことを共有するためのものです。皆さんのお役に立てればと思い、できる限りのことを述べます。交通渋滞問題の解決の突破口は、もちろん少数の寡頭政治家から始まることです。 Tmallは良い猫で、宝物でいっぱいです。そのトラフィックの専門性から言えば、他のすべてのウェブサイトを絶対に上回っています。したがって、私はすべての医療eコマースの人々にここから始めることを提案します。しかし、多くの企業は、多額の費用を費やし、Tmallも多くのトラフィックをもたらしているのに、なぜ取引量が依然としてこんなにも少ないのかと不満を言っています。問題はあなた自身のウェブサイトにあります。Tmallは取引のためにトラフィックをあなたのウェブサイトに誘導します。したがって、取引の最終的な場所はTmall自体ではなく、あなた自身のウェブサイトです。トラフィックは引き付けられますが、コンバージョン率はありませんか？12薬局ネットワークのコンバージョン率がどれくらいか知っていますか？教えません。いずれにしても、Tmallの平均コンバージョン率よりもはるかに高いので、皆さんが自分のウェブサイトの商品ページに注目してくれることを願っています。面倒ではありませんか？プロフェッショナルさが足りませんか？ユーザーに悪い印象を与えていませんか？2つ目は、もちろん、JD.com、12yao.com、818 Medical Network、Pharmacy Online Mallなどの同様のサードパーティプラットフォームへの参加を検討することです。これらのプラットフォームは、ある程度のトラフィックをもたらしますが、それほど多くはないかもしれませんが、RIO（入力出力比）も考慮する必要があります。これらのサードパーティプラットフォームを維持するには、2〜3人の人材しか必要ありません。これらのプラットフォームは、売上の数パーセントに基づいて手数料を請求することが多いので、優先的に扱うことができます。 3つ目は、百度です。百度は火の穴です。入って燃やしてください。うまく燃やせば消毒できますが、下手に燃やすと、結果は非常に深刻になります。そこで、アドバイスをします。a. 百度の最適化を使用してトラフィックを百度に転送する場合は、専門チームに操作を依頼してください。鍵は、ロングテールキーワードをうまく処理することです。 b 入札したい場合は、まずウェブサイトの内部を最適化してください。ここでは、非常に優れた No.1 Medicine Network をチェックすることをお勧めします。

4. 人材問題を解決する方法。実は、この問題も非常に複雑で、解決が難しいです。ヘッドハンティングの方が良い選択のように思えますが、他の同業サイトのトップリーダーをランダムに掘り出すことはお勧めしません。代わりに、それらの高品質の同業サイトの副社長または中間管理職を探すことをお勧めします。実務を行う人の方があなたの会社に適しているかもしれません。また、大企業では、人材予備センターや人材予備部を設立し、優秀な社員1～2名を派遣して予備人材の育成にあたらせ、長期的に企業人材の安定性を維持することが推奨されます。第三級都市では、人材を見つけるのはさらに困難です。私個人としては、条件が整った薬局は、ネットワーク運営部門を省都や比較的ネットワークが発達した都市に移転し、将来のより良い発展を図ることを提案します。

5. 在庫問題の解決方法: 在庫は ERP システムを通じて集中管理する必要があります。ウェブサイトは ERP システムと適切に接続する必要があります。同時に、関連する販売データを分析し、最近数か月間のウェブサイトの販売を総合的に分析するための完璧なデータ分析部門が必要です。特定の季節に売れ行きの良い商品は在庫を補充する必要がありますが、関連商品もピークシーズンを避けるために有効期限に応じて在庫を積み上げる必要があります。したがって、在庫問題に対する最善の解決策は、優れたデータ分析部門を設立することです。

6. パッケージの問題に対する解決策。パッケージの問題は、医薬品 B2C サイトのブランドと評判に影響を与える重要な問題です。消費者が写真と一致しない製品を繰り返し購入すると、苦情や返品など、その後多くの問題が発生します。この問題の鍵は、部門間のコミュニケーションが断絶していることです。製品部門が製品編集部門やカスタマーサービス部門とうまくコミュニケーションをとることができれば、この問題が発生する可能性は大幅に低くなります。しかし、人材が不足している会社や、社内コミュニケーションの問題を短期間で解決できない会社の場合はどうでしょうか？ 最も簡単な対処法は、ウェブサイトの写真の下に「メーカーは定期的に製品のパッケージを変更します。製品の写真については実際の製品を参照してください。ご了承ください。」という文章を書くことです。同時に、出荷される各パッケージには、このような言葉（温かいリマインダー）が書かれた小さなカードも同梱されており、これも苦情率と返品率の低減につながります。もちろん、これは短期的な解決策にすぎません。この問題の長期的な解決策については、段落を参照してください。

医薬品電子商取引のブルーオーシャンには確かに多くの問題があります。近い将来、医薬品電子商取引関係者の一致団結した努力により、これらすべての問題を克服し、より高いレベルに到達できると信じています。皆が協力して計画を立て、前進することを願っています。

著者: 12Pharmacy.com CEO、Song Xi

原題: B2C 医薬品電子商取引 - ブルーオーシャンにおける問題と解決策

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