タオバオで悪質な購入者6万人を摘発：さまざまな手段を使って脅迫

リーガルネットワーク記者 陳東勝 リーガルネットワーク特派員 李翔

商品を探す - 商品の写真を撮る - 商品を評価する。このプロセスは Taobao の購入者にとって非常に馴染み深いものです。シンプルで便利、そして迅速です。しかし、購入者の中には、購入と評価の間で交渉を主張する人もいます。彼らは「悪質な悪いレビューをする人」と呼ばれます。

名前が示すように、「悪質な悪いレビュアー」とは、タオバオのルールの抜け穴を利用して悪いレビューを投稿し、販売者を脅迫するオンライン ショッピング ユーザーです。タオバオの規則によると、売り手の否定的なレビューが多いほど、肯定的なレビューの割合が低くなります。肯定的なレビューの割合が低いことは、誠実さが低いことを示しています。誠実さの低いオンラインストアは、タオバオの販売活動で不利になり、最終的には商品の売上に影響します。このようにして、悪意のある悪いレビューを書く人たちが不正な手段で金儲けをするようになったのです。

タオバオは2012年6月に300人以上の悪質なレビュー投稿者を初めて特定して以来、6万5000件の悪質な購入者アカウントを処罰し、10万件以上の悪質な注文を阻止して閉鎖した。それでも、悪意のある悪いレビューを書く人はインターネット上でまだ活動しています。

7月24日、法制日報の記者がタオバオを訪れ、出品者や情報セキュリティの専門家から、3種類の悪質な悪質レビュー投稿者の恐喝の標的と手口について聞いた。

悪いレビューを脅迫の手段として利用する

屠さんは今年杭州の大学を卒業したばかり。2012年5月に淘宝網にランジェリーショップをオープンした。

「私はマーケティングを専攻していました。4年生の時は授業が少なかったので、社会貢献の一環としてオンラインストアをオープンしました。」トゥさんは記者団に対し、オンラインでの投資が少なかったため、最初の1週間は注文が1件もなかったと語った。

「なぜこんなに不運だったのか分かりません。最初に出会った顧客は悪意のあるレビューを書く人でした。」これは、トゥさんが初めての取引体験を語った言葉です。 「その日、購入者は値引き交渉もせずに私から下着を購入しました。最初は気前のいい顧客だと思いました。しかし、商品を受け取った後に悪い評価を書くとは思っていませんでした。急いで問い合わせたところ、200元で悪い評価を変え、下着を返品すると言ってくれました。」

Tuさんによると、この悪質なレビュアーは非常に直接的だった。恐喝のプロセス全体は、商品の写真を撮って悪いレビューを書くという2つのステップで構成されていた。最後に、悪いレビューを変更することを条件に金銭を要求した。

こうしたタイプの悪いレビューを書く人は通常、単独で行動しており、中には悪意のある悪いレビューを書くことでお金をかけずに買い物ができると考えているオンラインショッピング中毒者もいると理解されています。彼らは一銭一銭を大切にするという精神を持ち、購入者がレビューを購入しなければ「損をする」ことを恐れません。

「彼らは恐喝する販売業者を非常に厳選している。中小規模の販売業者、新規店舗、信用度が低く、取引量が少なく、商品価格が低い販売業者が第一候補だ」とタオバオの情報セキュリティ部門のシニアディレクターである華氏は記者団に語った。

このような悪質な悪いレビューを書く人がこのようなオンラインストアを選ぶ理由は、一方では、販売者の信用度が低く、取引量が少ないため、悪いレビューによってストアの肯定的なレビュー率が下がることをより恐れているからです。他方では、販売者が購入しなくても、彼ら自身の損失はそれほど大きくありません。

結局、Tuさんは悪意のあるレビュアーと妥協しないことを選択し、この悪いレビューが彼女の店に対する最初の評価となりました。彼女は記者に対し、多くの中小販売業者が悪質な悪いレビュー投稿者から脅迫を受けていると語った。経済的損失は大きくないが、販売業者の信頼には大きな打撃となる。

脅迫手段としてのフィッシング

では、悪意のある悪いレビューを書く人は、有名で評判の良い店舗に対してどのように行動するのでしょうか?

嘉興市濮源鎮でウールセーターの店を営む王潔さんは、記者団に対し、悪質な悪評投稿者に「騙され」、利用されたと語った。

王潔さんの記憶によると、2011年12月、バイヤーAさんは彼女の天猫オンラインストアで60元以上のウールセーターを購入した。取引が無事に完了した後、良い評価を受けた。

数日後、バイヤーBが連絡してきて、Aのセーターが気に入ったので、従業員の福利厚生として30枚を卸売りしたいと言った。両者は交渉を始めた。最終的に、Bは1,800元の支払いに対して2,800元のインボイスを発行し、税金は売り手が支払うことを提案した。

ウールセーターは利益率が低く、卸売業であるため、王潔は税金の支払いを望まず、両者は取引の意思に達しなかった。翌日、Aさんは王潔さんを見つけ、BさんがQQを通じて王潔さんと交渉するのを手伝いました。

「その時は、ただ『そうだとしたら、請求書を発行できない』と何気なく言っただけです。彼らが私の言葉をつかみ、スクリーンショットを撮って、天猫に苦情を申し立てるとは思っていませんでした。その後、彼らは電話で私に連絡し、1,000元を払えば苦情を取り消すと言いました。」

王傑のようなオンラインストアにとって、悪いレビューはストア全体の評価率に影響を与えることはありません。しかし、苦情は異なります。苦情が天猫に受け入れられると、ポイントが差し引かれ、面倒な調査も発生します。そこで王傑は、レビューした人に1,000元を支払い、相手に苦情を取り消すように依頼しました。

こうした悪質な「フィッシング」レビューは、通常、単純な分業体制で複数の人物によって行われていることが分かっています。彼らは、価格、品質、送料無料など、さまざまな理由で販売者と交渉します。最終的な目的は、販売者に自分たちに不利なことを言わせることです。

取引量が多く評判の良い店舗を選ぶ傾向があるのは、こうした店舗は比較的強く、少額の強要には耐えられるからです。同時に、購入者の苦情への対応に忙しくなり、ビジネスに影響が出ることを望まないのです。

** 華氏は記者に対し、「1,000元という恐喝額は、他の恐喝事件に比べれば高くはないが、悪質な悪質レビュー投稿者にとっては既に高額だ。どの店でも、支払える金額はそれほど高くないからだ」と語った。

「当時、悪質な否定的なレビューについて天猫に苦情を申し立てるのは非常に面倒でした。しかも、それは仮想取引だったので、警察を呼んでも無駄でした。私たちはただ黙って耐えていました。」王潔氏は記者団に対し、「口が過ぎると間違いを犯す」ということわざはまさにこの原則に当てはまると語った。

集団攻撃による脅迫

記者は、上記の2種類の悪質な個人的悪質レビュー投稿者と比べて、タオバオには影響力が大きく、被害範囲も広い悪質レビュー投稿者のグループがもう1つあることを知りました。彼らは「狼の群れ」と呼ばれ、集団で行動し、ターゲットを探して集団で入札することがよくあります。1回の攻撃で、出品者に数十件の悪質レビューが寄せられることもあります。

彼らのターゲットは主に違法または規則に違反して営業している店舗です。なぜなら、これらのターゲットは基本的に確実だからです。もちろん、合法的に営業している店も襲撃されるが、数が多いため、多くの店は「降伏」するしかない。

**華氏は記者団に対し、「狼集団」は主にオンラインフォーラムやQQグループなどを通じてつながり、「狼集団戦術」を使って売り手を脅迫していると語った。メンバー間の分担は非常に明確で、一部はターゲット探しを担当し、一部は交渉を担当し、一部は配当を担当し、さらに一部は商品の入札を担当している。

例えば、Taobaoで海賊版CDや書籍を販売する業者は、簡単に「ウルフパック」の標的になる可能性がある。海賊版 CD や書籍の販売者の多くは、非常に低価格で販売しています。たとえば、書籍の電子版 (スキャン版) はわずか数セントです。「ウルフ パック」のメンバーはターゲットを見つけると、すぐに他の悪質な悪質レビュー投稿者に連絡して共同で入札を下げ、取引量は数十から数百に及びます。

「取引が完了した後、彼らは売り手にこれらの商品は海賊版であると告げ、苦情を申し立て、悪い評価をつけるだろう。このようにして、罪を犯した売り手は間違いなく彼らに慈悲を乞い、金銭で問題を解決するだろう」と華氏は語った。

今年7月3日、杭州市は国内初の「悪質な悪評者」事件で判決を下した。楊穆氏率いる12人の「悪質な悪評者」がこのような方法で金銭をゆすっていた。

彼らは一部の違法な事業を「処罰」しているように見えますが、彼らの主観的な目的は違法であり、その手段はさらに違法です。また、彼らは合法的に運営されているオンラインストアを頻繁に攻撃し、オンラインショッピングの秩序を混乱させ、販売者の名誉と財産に損失をもたらしています。

タオバオの販売業者によると、「狼の群れ」は悪質な行為の組織化、隠蔽、多様化を継続的に進めており、一部のオンラインストアの販売業者は圧倒され、これらのオンラインの悪の勢力と戦うために多くの人材、資金、エネルギーを投入しなければならなくなったという。

「悪質な悪評者やその他のオンラインの悪の勢力は、タオバオ、タオバオの販売者、購入者、さらには誠実な社会全体の共通の敵です。私たちは団結して抵抗し、一緒に戦う必要があります。」** 華氏は、「タオバオの販売者が悪質な悪評者からの脅迫に遭遇したとき、妥協したり傲慢さを助長したりせず、権利を擁護したり警察に通報したりして、正当な権利と利益を守ることを願っています。」と述べた。

原題: タオバオの悪質なバイヤー6万人を大暴露: さまざまな手段を使って脅迫

キーワード: タオバオ、60,000、悪意のある、購入者、大金、さまざまな方法、恐喝、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトの宣伝、金儲け