ユーザー運営：コミュニティ運営の3つの柱

1 年間のコミュニティ運営に基づいて、私はコミュニティ運営において最も重要な 3 つの要素を「三頭の馬」と呼んでいます。それは、ユーザー運営、コンテンツ運営、インタラクションです。

これら 3 つの要素は互いに絡み合っています。信じられないという方は、1 つずつ説明しましょう。

まずは「三頭の馬」の「ユーザー操作」についてお話しましょう。

1. コミュニティユーザーの構成:

通常のコミュニティのユーザーは、一般的に、訪問者、メンバー（スポンサーメンバー）、モデレーター（スーパーモデレーターを含む）、管理者、スーパーバイザー（検査官）、ロボット（純粋な広告ジェネレーター）などで構成されます。

世の中の人や物には絶対的なものはなく、相対的なものだけがある。コミュニティ参加者についても同様です。観光客の中にもロボットがいます。現在、私はロボットとその他を特別に別のカテゴリに分類しており、正常なコミュニティ参加者と異常なコミュニティ参加者の区別がより明確になっています。

（II）各ユーザーシステムの分析と運用戦略：

①観光客：

このグループはコミュニティの人口の比較的高い割合を占めており、私たちが変革するためにエネルギーと知恵を費やす必要があるグループでもあります。

作戦戦術:

1) コミュニティ プラグインを有効活用する。現在、DZ アプリケーションをはじめ、優れたガイド プラグインが数多くあります。たとえば、A5 コミュニティの下部にあるガイド ページは、非常にユーザー フレンドリーだと思います。

2) コインや報酬を獲得するためのプラグインやアクティビティを目を引くものにすると、賞品の質を高めることができます。たとえば、Web サイト構築コミュニティでは、ドメイン名、ホスト、QQ メンバーシップなどをプレゼントするアクティビティを企画できます。

3) 訪問者がアクセスできるセクションに、より有用で質の高い投稿を投稿します。

4) 高品質のコアセクションは非公開に設定されており、人々に神秘的な感覚を与えます。そこに本当に高品質の投稿とリソースがあれば、訪問者がメンバーとして登録する大きな動機になります。

②メンバー：

このタイプのグループはコミュニティの中間勢力であり、毎日の投稿の90％は彼らによって生成されます。彼らの存在はコミュニティの長期的な運営の結果であり、一種の文化的蓄積でもあるため、適切に管理する必要があります。

活動レベルや貢献度に応じて、一般会員/コア会員/VIP会員に手動で分類できます。

一般会員：毎日投稿するほどではない、フォロワーなので指導がとても大切です。ビジターを一般会員に転換する際には、早期の誘導をしっかり行う必要があります。

コアメンバー: コミュニティでよく見かけるメンバーであり、最もアクティブなグループであり、毎日の投稿量に大きく貢献しているメンバーです。彼らにはより多くの報酬が与えられます。

VIP メンバー: このグループはコミュニティの収益性に主に貢献します。このグループの管理方針も特別なものである必要があります。

作戦戦術:

1) 一般会員を指導するには、会員レベル、管理レベル、各種活動などをまとめ、目立つ位置に置く必要があります。各新会員を積極的に指導し、コミュニティの状況、コミュニティに何があるか、そして彼らがアップグレードするにはどのくらい難しいかを知ってもらいます。新しいアクティビティが出てきたら、すぐに知らせる。コアメンバーが投稿したら、プラグインを使って一般メンバーに呼びかけ、積極的に参加してもらう。つまり、とにかく動かせるように全力を尽くす。

2) コアメンバーは毎日投稿するメンバーであるため、彼らとより頻繁にコミュニケーションを取り、特に頻繁に返信し、報酬システムを策定する際には彼らをより優先させる必要があります。毎日の活動報酬は、オンライン時間、コミュニティ登録時間、毎日の投稿量、活動レベルに基づいて決定することもできます。高品質の記事には、タイムリーに、より多くの報酬を与える必要があります。長期在籍会員には、長老メダルなど、より多くのメダルを授与する必要があります。

3) VIP メンバー: コミュニティの利益に貢献するメンバーです。メンバーには、特にプライベート セクションなどの特権が適切に与えられ、お金がうまく使われたと感じられます。メンバーにはコミュニティの出版物ができるだけ早く提供され、一部のアクティビティで優先権が与えられます。初期段階では、主にこの構造を促進するために、大量に発行する必要はないと思います。その後は、コミュニティの発展に応じて発行できます。

③ モデレーター（スーパーモデレーター）：

誰もがこのタイプのグループをよく知っていると思います。コミュニティで毎日見かけます。彼らは誰の投稿も削除し、誰の IP もブロックできるので、AD 広告の余地はありません。

これが現実なのでしょうか? モデレーターになったことがない人には発言する権利はありません。私はコミュニティ内でモデレーターからシニア モデレーター、そしてスーパー モデレーターへと段階的に昇進してきました。現在はスーパー モデレーターという肩書きを持つ管理者の仕事をしています。これまで、フォーラムに参加したり、退会したりする人があまりにも多すぎました。ピーク時には 15 人のモデレーターがいましたが、現在は 7 人ほどです。彼らは社会の中で誤解され、不当な扱いを受けることが多いのです。何千人もの人々が憧れる美しい光輪を身にまといながら、彼女は毎日投稿を一つずつ確認し、敏感な言葉を適時に削除するという、最も疲れる仕事もこなしている。このすべては退屈だ。

ほとんどのモデレーターは給料を受け取っておらず、ほとんどのモデレーターはパートタイムで趣味で仕事をしていることを誰もが覚えておく必要があります。

そうすれば、誰もが将来的にモデレーターとスーパーモデレーターの仕事を理解し、サポートできるようになります。

作戦戦術:

1) より多くの物質的な報酬。これらの報酬は、少額でも意味のあるものであれば、多額のお金である必要はありません。

2) 特に管理においては、より人道的な措置を講じてください。結局のところ、誰もが自分の空き時間で管理を行っているので、やるべきことを割り当てるだけです。

3) 日々の仕事の品質は、議論→操作→確認→修正→再度の議論に基づいている必要があります。

4) 管理を怠ることが多いモデレーターに対しては、QQ やその他の手段を通じてタイムリーにコミュニケーションを取り、その理由をタイムリーに把握する必要があります。

5) コミュニティの主要な問題や小さな問題について話し合うために、定期的にモデレーター会議を開催します。モデレーターがもっと発言できるようにし、意見が 1 つだけにならないようにします。

④管理者：

これは貧しい会員たちが座ることを夢見ている椅子です。それはもっと責任のあることだと思います。

ここで言いたいことはただ一つです。全体の状況を見て、人をうまく管理し、盲目的に命令せず、もっと耳を傾け、もっと質問してください。

⑤ 監督者（検査官）：

これらはすべて子会社の経営、はっきり言って社外人材です。コアメンバーの一部を引き抜いてこのグループを作ればいいと思いますが、人選にあたっては責任ある人を選ばなければなりません。

⑥ロボット（純粋な広告ジェネレーター）：

このグループと観光客の間には重複がありますが、私は通常の参加者についてのみ話しています。彼らは宣伝のためだけにここに来ます。自分のウェブサイトを宣伝し、外部リンクを追加するためにここに来る人もいます。会社のリーダーから任命された人もいます。自分のソフトウェアなどを宣伝するためにここに来る人もいます。もちろん、詐欺師もいます。

作戦戦術:

1) ゲートを厳重に警備し、センシティブな話題に関する投稿は削除します。コミュニティの存在が常に最優先されます。

2) 投稿を誘導し、より多くのリマインダーを与えるための別のエリアを指定します。コミュニティメッセージや投稿への返信などです。これは、日常の管理で注意すべきことです。リマインダーを送らず、投稿を個別にマークしないと、次回戻ってきてしまいます。

3) タイムリーなコンバージョンを実現します。これらの人々は通常の参加者であるため、実行可能で誘導可能です。適切なコンバージョン対策を講じる限り、彼らをコンバージョンすることができます。たとえば、投稿に対して報酬を提供できます。投稿する投稿が多いほど、より多くのコミュニティコインまたは仮想コインが報酬として与えられます。これにより、投稿数が増えるだけでなく、このタイプの人々をコンバージョンすることもできます。

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原題：ユーザー運営はコミュニティ運営の「3本の柱」

キーワード: コミュニティ運営、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化