北京聯通はパッケージスキャンダルに巻き込まれ、経営不振と従業員が数千万元の巨額の利益を得た

テンセントテクノロジーの郭暁鋒は7月15日に報告した。

北京聯通は一晩で10万枚の「違法」パッケージカードをブロックした。なぜ違法だったのか？事件の裏にはどんな事情があるのか​​？テンセントテクノロジーの多方面からの調査によると、北京聯通の内部管理の怠慢により、もともと大企業顧客向けに設計された特定のパッケージが、一部の社内関係者によって職権を利用してソーシャルチャンネルに非公開販売され、これらの人々が得た莫大な利益は数千万元に上った。事件が発覚した後、北京聯通はパッケージをブロックする措置を講じた。

数千万元の巨額利益

イベントのレビュー。北京聯通は7月1日から、数か月間正常に使用されていた「8元1.9G全国通信パッケージ」のパッケージカードをブロックした。一夜にして、トラフィック過多のため10万人近くのユーザーのサービスが停止された。聯通の公式説明によると、これらのパッケージカードは「違法に開封された」もので、現在はすべてブロックされている。

テンセントテクノロジーによると、昨年末から、淘宝網や生活フォーラムなどの一部の電子商取引プラットフォームに「8元で1.9G全国トラフィック」や「0元で1Gトラフィックパッケージ」などの北京聯通携帯電話番号パッケージカードが登場している。これらは聯通の個人代理店によって販売されており、「生涯永久パッケージは変わらず、超聯通オールラウンドパッケージ」と主張している。

China Unicom の 3G 基本パッケージには、A、B、C の 3 種類のパッケージが含まれます。 Aは主にインターネットを頻繁に利用するユーザー向けです。46元から886元までの11のパッケージがあり、300MBから3GBのトラフィックが含まれています。BとCは主に通話が多いユーザー向けです。違いは、Bは頻繁に旅行して全国に電話をかけるユーザーに適しており、Cは市内通話が多いユーザー向けであるということです。ただし、長距離電話をかける場合はローミング料金はかかりません。唯一の違いは、BとCはそれぞれのパッケージ外での無料通話時間が多少異なることです。この「違法」パッケージカードは主にパッケージ B に基づいています。

タオバオの商人によると、「66B基本パッケージには、全国通話200分+全国データ通信量60Mが含まれています。現在、ゴールドカード割引を提供しており、基本パッケージの月額使用料66元に加えて、さらに66元が加算されます。」これは月額使用料がゼロに相当しますが、注目は次の点にあります。 「さらに、8元で全国1.9Gデータ通信の生涯パッケージが利用可能です。キャンセルしない限り、全国1.9Gデータ通信を生涯お楽しみいただけます。カスタマーサービスで確認できます。」 ブロックされたユーザーからテンセントテクノロジーに寄せられたフィードバックによると、これらのパッケージカードを購入したとき、中国聯通のカスタマーサービスはカードが正式かつ合法であると明確に述べていた。

では、なぜ北京聯通は突然態度を変えたのだろうか。「同通信会社のパッケージ体系もいくつかのカテゴリーに分かれており、マス市場向けと企業レベルの大口顧客市場向けのパッケージがある。各パッケージの価格は若干異なる。大口顧客向けパッケージは比較的有利だ。これには一部の特殊なパッケージも含まれるが、一般的に厳格な審査が必要だ」と通信会社の関係者はテンセント・テクノロジーに語った。

同関係者は続けて、「『規定違反』のパッケージカードは、企業規模の大口顧客市場に属するはずなので、一般には販売されていない。一部のユーザーが購入できるため、内部関係者が大口顧客開拓の名目で非公開販売して金儲けをしていることになる」と明らかにした。

数か月の間に、このパッケージカード10万枚が一般に配布され、オンラインでの最高価格は400元以上にも達したとみられる。大まかに計算すると、10万枚のカードで、1枚あたり300元の場合、一部の基本料金と中間価格差を除いて、前述の社内担当者は1枚あたり少なくとも100元の利益を上げていることになります。現在の市場総量に基づくと、彼らは1000万元を超える巨額の利益を上げています。阻止されなければ、北京聯通はより大きな損失を被ることになるだろう。

北京聯通は上記事態を受けて、停止後直ちに関連声明を発表し、市場に流通している上記交通パッケージは**活動の疑いがあり、公安機関に通報済みであると述べた。現在、中国聯通本社も捜査に介入している。

オペレーターがミスを犯してユーザーに代金を払わせるのですか?

中国聯通は内部管理の不備について逃れられない責任を負っているが、一方的な阻止措置は軽率である。

テンセントテクノロジーは関係弁護士から、事業者と利用者の関係は情報の確認、購入、有効化、カード使用を経て契約関係を構成し、法律で保護されていると把握している。チャイナユニコムは事前通知や利用者の許可を得ることなく、違法な取り扱いを理由に個人的にパッケージをキャンセルした。しかし、違反の有無や方法はチャイナユニコムが一方的に引き起こしたものであり、顧客とは何の関係もない。チャイナユニコムの行為は契約違反を構成し、契約法第107条に従って、履行の継続、是正措置の実施、損失の賠償などの契約違反責任を負うべきである。

中国聯通はこれまで、過剰なトラフィックや料金未払いによるユーザーの利用停止に対して、いかなる補償措置も講じていない。テンセント・テクノロジーが北京聯通のカスタマーサービスから受け取った最新の回答は、関連パッケージのキャンセルは取り消し不可能であるというものだ。

これに対し、製品を購入したユニコムのユーザーからは強い不満の声が上がっている。あるユーザーは「北京聯通の苦情ホットラインに何度も電話したが、無駄だった。北京聯通は真っ先に苦情を申し立て、その後すべての責任を消費者に押し付ける。この行為は極めて悪質だ。消費者として、私たちは法律の知識を武器にして、北京聯通の不当な条件に断固として抵抗し、自分たちの正当な権利と利益を断固として守るべきだ」と述べた。多くのユーザーが北京聯通を集団で訴える準備をしていると報じられている。

公式の禁止にもかかわらず、執筆時点でテンセントテクノロジーがタオバオで検索したところ、多くのオンラインストアが「在庫切れ」や「販売終了」の注意書きを掲載しているにもかかわらず、上記のパッケージを販売しているディーラーがまだいくつかあることがわかった。

原題：北京聯通がパッケージスキャンダルに巻き込まれる：経営不振と従業員が数千万元の巨額利益を得る

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