タオバオ店舗運営における厳しい需要について（第3部）

ユーザーエクスペリエンスは、Taobao ストア運営において厳格な要求事項なのでしょうか? マクロ的な観点から見ると、Shu Yan 氏は明らかにそうではないと考えています。しかし、別の角度から見ると、店舗オーナーとして、このユーザーエクスペリエンスはオンラインストア運営者が避けることのできない自然な障壁であり、取引のコンバージョン率に直接影響を与えると言えます。

ここでシュ・ヤンがタオバオストアの厳しい需要について論じた主な目的は、タオバオストアの運営における重要な部分を浮き彫りにし、店主ができるだけ回り道を回避できるようにし、オンラインストアを起業家やミクロ経済組織が本当に担うことができ、比較的安定した収入を得られる仕事にすることです。

有名な金融作家の呉暁波はかつてこう言いました。「人類が知るあらゆる商業活動の中で、産業と商業は最も卑劣なものである。」この主張は実は軽蔑的なものではなく、工業や商業の商品取引活動が最も発展しやすいという意味です。人が集まるところならどこでも、商品の商業取引がすぐに起こります。違いは、物々交換の具体的な形態と手段にあります。歴史的発展の観点から見ると、電子商取引は人類の商業文明の歴史における最高レベルの貿易であると考えられます。

これはまた、物質的な観点から見た電子商取引の工業商業貿易としての歴史的地位を例証している。同時に、中央テレビの対談番組におけるジャック・マーの発言は、特に中国の現在のビジネス環境において、電子商取引が現代の工業商業小売業において強力な地位を占めていることを証明している。中国のビジネス環境はあまりにも悪く、商品の小売価格に占めるレンタルコストは米国の同種商品の割合をはるかに上回っている。これが中国における電子商取引の急速な発展の市場基盤である。

中国商務省の関連統計によると、中国のオンライン小売の規模は現在1.3兆円で、そのうちアリババの天猫と淘宝網が1兆円の市場シェアを占めている。これは天猫と淘宝網Cストアの市場規模が疑う余地なく堅固であることを示す。厳しい市場の需要の中で、店舗をゆっくりと成長させる方法、つまり、オンライン ショッパーに最も基本的な製品コンテンツを提供し、その後、徐々に製品をアップグレードして、ニッチ、パーソナライズ、さらにはカスタマイズされたビジネス サービスを形成する方法は、多くの Taobao ショップ経営者にとって必須のコースの 1 つです。

以前の記事で、Shu Yan は Taobao ストア運営における偽の注文とトラフィックの問題について説明しました。スペースの都合上、ここでは概念的な部分のみ説明いたします。理解、操作、実行に関わる部分については、今後の特集記事で詳しく解説いたします。同様の執筆ロジックに従い、この記事では、タオバオストアの運営に必要な厳格な内容を概念レベルで表現し、将来の運営計画の基礎を築くだけです。ここで私たちが話しているのは、ユーザー エクスペリエンスです。

ユーザー エクスペリエンス: ユーザーが製品を使用している間に得られる純粋に主観的な感覚です。現代の成功する小売業者は、間違いなく、消費者の心理的活動を把握する専門家です。これはオンラインショッピングの場合に特に当てはまります。オンライン ショッピングのプロセスには、オフライン ストアで発生するような直感的なコミュニケーションややり取りがありません。店主がターゲット グループの消費者心理を理解していない場合、オンライン ストアに誰も注目しないというジレンマに直面することは間違いありません。タオバオに出店する人の急増に伴い、商品の同質化現象がますます蔓延しています。通常、各キーワードで検索される商品は数百から数千、多くの場合数百万に及びます。多くの店主は、量子統計におけるさまざまな一桁の運用データに毎日直面し、ただ混乱しています。状況はまるで空を食べようとする虎のように、どこから始めるべきかわかりません。

このように、店舗オーナーにとって必須のコースとしてのユーザー エクスペリエンスの価値が強調されます。店主は消費者の視点から店内のショッピング雰囲気を事前に設定し、店に入る買い物客に注文や支払いの衝動や欲求を抱かせるのに十分な仮想空間を作成し、店内の Wangwang チャット ツールを使用して、問い合わせ者を直接取引のドアまで誘導する必要があります。

サイレントオーダーと呼ばれる取引もあるが、シュ・ヤンはそれについてあまり楽観的ではない。より主観的な判断は、店が十分な信用格付けを持たずサイレントオーダーを発生させる場合、店主は基本的に赤字で商売をしているということだ。オンラインショッピングの客の視点から見ると、支払いが済んだ後、アリペイが取引を保証し、商品を受け取った後、返品やクレームを申請することもできる。これらは一般的に平均注文額が非常に低く、コストパフォーマンスが高いものだ。

シュ・ヤン氏は、店主が優れたユーザー体験を提供するための課題は、店に入る人々にとっての罠、つまりユーザーのニーズを満たすことができるフレンドリーで魅力的なオンラインショッピング空間を準備することだと考えています。

最近では、多くのベテラン Taobao ストアもユーザー エクスペリエンス デザインに細心の注意を払っています。これまで注目されてこなかった細部が、店舗の顧客転換の最大の弱点になる可能性があるからです。通常、ユーザー エクスペリエンスには次の側面が含まれます。

1. ターゲットとなる買い物客の価値や使用機能と高い一貫性のある商品詳細ページ。

2. ホームページの装飾は壮大で統一されており、店舗のロゴがはっきりと表示されています。

3. 問題点を説明し、タオバオの総合検索ランキングで商品の30日間の販売量を取得できる。

4. 安心できるユーザーレビュー。

5. 熱心な顧客サービスとショッピングガイドサービス。

6. 効率的な配送速度。

ここで特に言及する必要があるのは、商品カテゴリーの選択方法です。このステップは、店主が店舗を開く際の商品の位置付けに属するものであり、この記事の範囲には含まれていません。上記の 6 つのポイントはすべて、慎重に作成してパッケージ化する必要があります。装飾面では、店主の美的センスとアーティストのデザイン能力がはっきりと表れています。商品の30日間の販売量、店舗のダイナミックDSRスコア、蓄積されたユーザーレビューを見ると、新しい店舗として、人工的な彫刻や光沢のある表面加工さえなく、完全に自然の美しさに頼っていると、少し世間離れしているように見えます。へへ。

具体的な方法と実装の詳細については後ほどお知らせします。ここで強調する必要があるのは、優れたユーザー エクスペリエンスを提供することが、Taobao ストアが収益性の高い運営を開始するためのもう 1 つの厳格な要件であるということです。

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タオバオストア運営における厳しい要求について（I）

タオバオストア運営における厳しい需要について（第2部）

原題: タオバオ店舗運営における厳しい需要について（第3部）

キーワード: ユーザー エクスペリエンス、トランザクション コンバージョン率、Taobao ストア、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトのプロモーション、収益化