上海のインターネット企業64,000社が営業許可情報を公開

消費者が饅頭を購入し、詐欺の疑いがある場合、現行の消費者保護法によれば、消費者は1対1の払い戻しで2元を取り戻すことができる。新しい消費者保護法に従う場合、運営者は消費者に500元と饅頭の代金を補償しなければならない。最近、改正中の新しい消費者保護法が消費者の注目を集めていますが、その「新しい」点は何でしょうか？昨日、上海市工商行政管理局局長の呉振国氏は「人民生活インタビュー」にゲストとして登場し、改正中の新しい消費者保護法について詳しく説明しました。また、オンラインショッピングの監督、国際ブランドの監督、小規模企業や零細企業への支援など、現在注目されている問題についても答えました。

新しい「消費者保護法」には「3つの宝」がある

インタビュー中、新しい消費者保護法が最大の話題となった。呉振国氏は、現在改正中の消費者権利保護法には、事業者側の立証責任、詐欺行為に対する「一返還二賠償」、7日間の「後悔権」の追加など、多くの新しい内容が追加されたと述べ、「現在、改正案（草案）はさらに意見を募っている段階だ。草案が可決されれば、いくつかの問題を効果的に解決できる」と語った。

例えば、消費者紛争では、消費者は調査の難しさ、証拠の入手の難しさ、証明の提供の難しさという「3つの難しさ」に直面することが多い。新たな消費者保護法改正案（草案）では、「証拠の提供」の負担が事業者側に明確に課されることとなります。呉振国氏は、改正案（草案）には第23条が追加され、自動車、マイクロコンピューター、テレビ、冷蔵庫などの耐久消費財、または事業者が提供する装飾品などのサービスに、消費者が商品やサービスを受け取った日から6か月以内に欠陥があり、紛争が発生した場合、事業者が関連する立証責任を負うと規定していることを明らかにした。呉振国氏は「簡単に言えば、これは立証責任の逆転だ。これまでは消費者が証拠を提出していたが、今は事業者が問題がないと確信しているなら、証拠を提出する責任があり、それによって多くの問題を解決できる」と説明した。

この改正により詐欺に対する罰則も強化される。新規定によると、事業者が商品やサービスの提供において詐欺行為を行った場合、消費者の要請に応じて、消費者が被った損失に対する賠償金を増額しなければならない。増額された賠償額は、消費者が購入した商品やサービスの価格の2倍とする。賠償額が500元未満の場合は、500元として計算する。 「簡単に言えば、以前は『1つ返金、1つ補償』でしたが、今は『1つ返金、2つ補償』で、補償額は最低500元です。」呉振国氏は例を挙げた。消費者が100元の商品を購入した場合、これまでの状況では100元返金、100元補償だった。新しい消費者保護法では、100元は必ず返還し、補償額は200元ではなく、「開始価格」は少なくとも500元である。

もう一つの注目すべき点は「後悔する権利」です。呉振国氏は、この改正案には、一部の特別なルートからの製品の無条件返品を認める追加条項も含まれていると述べた。事業者がインターネット、ビデオ、電話を利用して商品を販売する場合、商品の性質が返品に適していない場合を除き、消費者は商品受領日から7日以内に商品を返品する権利を有します。これにより、多くの問題を解決することもできます。

「インターネットを使ってインターネットを管理する」ことでオンラインショッピングの監視を強化

統計によると、12315プラットフォームは昨年合計11万2000件の苦情を受け取り、そのうち4万3000件はオンラインショッピング、速達サービス、コンピューターなどインターネットと密接な関係のある6つの主要カテゴリに属し、38％を占めた。過去6年間でこの数は約20倍に増加しました。

この点について、呉振国氏は、オンライン取引とそのサービス行為に対する監督を強化することは、工商部門の新たな重要な責務であると述べた。 「近年、私たちは積極的にオンライン取引の監督メカニズムを構築・改善し、オンラインビジネスアカウントの明確化やオンライン企業ライセンス表示キャンペーンの開始など、オンライン取引の監督業務を継続的に推進してきました。」彼は、現在市内で6万4000社のオンラインビジネス企業が営業ライセンス情報を公開していることを明らかにした。

呉振国氏は、一方で市工商局は違法なオンライン事業運営の特別な是正措置を実施し、特にオンライン事業者の主な責任を果たすと述べた。「今年はこの側面を強化し、ネットワーク監視ソフトウェアを使用してホットスポットを検出する予定です。たとえば、Taobao.comは技術的手段をフルに活用して、オンライン違法行為の検出率を高めます。私たちの工商局はネットワークを管理するための技術的手段を持っています。」

呉鎮国氏はまた、消費者に対し、商店に領収書を要求するよう呼び掛け、「自発的に放棄することは、権利を守る権利を放棄することを意味する場合がある」と指摘。領収書は権利を守るための重要な証拠であり、証拠がなければ工商部門に訴えたり訴訟を起こしたりしても、法的権利を守ることはできないと述べた。

原題：上海のオンライン事業者64,000社が営業許可情報を公開

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