春節前の電子商取引のパフォーマンスは良くない：新年の商品は新年以降に配送される

「正月商品が年明けまで届かない」、「倉庫で自分で商品を取りに行かせてほしい」、「正月商品をたくさん注文したのに、届いたのはほんの一部だけ」…この2日間、ネットショッピングをする人たちは、ネットで正月商品を購入した経験について不満を漏らしている。No.1 Store、JD.com、Yixun、Amazonなど、ほぼすべての電子商取引会社が影響を受けている。春節期間中の交通状況の悪さと速達サービスの悪さは、新年の商品が消費者に時間通りに届けられない主な原因となっている。電子商取引は春節期間中に大きな試練に直面しており、成績表は理想的ではないようだ。

ネットで買ったお正月用品が届かず

「もう大晦日なのに、ネットで買ったお正月用品がまだ届いていません。おやつなしで春節祭を観るなんて無理です」。お正月用品を早く手に入れるため、消費者の陳さんは2月2日に1号店で大量のおやつと果物を注文した。すると、カスタマーサービスのスタッフは、2月5日までに注文すれば、祝日前に商品が自宅に届くと保証した。しかし、陳さんは2月5日まで注文状況がまだ「梱包中」と表示されていることに気づかず、少し不安になったという。彼女がカスタマーサービスに連絡したところ、休暇前の速達の量が多すぎて、新年までに注文を発送できなくなったとのことだった。何度もやり取りした後、カスタマーサービスは、本当に急いで商品を受け取りたい場合は、倉庫まで自分で取りに行くことを提案しました。昨日、陳さんが倉庫に到着すると、多くの消費者が商品の山をかき回している一方で、自分が購入した商品は一番奥に押し込まれているのが目に入った。 「もともと春節前に両親にテレビを買ってあげたかったんです。新しいテレビで春節の夜会を観てもらうためです」。消費者の王さんはネットでテレビを購入した。当初は昨日届くと言われていた。しかし、王さんが昨日カスタマーサービスに連絡したところ、15日まで届かないと言われた。このことで王氏とその家族は非常に失望した。

電子商取引企業は「春節期間中は休業しない」と約束

ほとんどの電子商取引企業は「春節の昼休み」を約束しています。 No.1 Storeの公式ウェブサイトには、No.1 Storeは春節期間中も24時間営業しており、配達も通常通り行われると明記されています。しかし、同社はまた、「春節の旅行ラッシュの影響により、華北、華北東部、華東からの注文は3〜5日遅れる見込み、その他の地域からの注文は2〜3日遅れる見込み」とも注意を促している。

アマゾン中国は大晦日や元旦を含む春節期間中、ノンストップの配送サービスを提供すると約束しているが、一部の地域では配送時間が延長される見込みだ。 JD.comも春節期間中は休業しないと約束しており、北京、上海、広州、成都などの主要都市では一般商品や大型家電の注文は通常通り配送される予定だ。

業界関係者は、春節は電子商取引にとって新たな試練であると考えている。交通量と注文量は大幅に増加している一方で、速達は停滞している。一方では、春節期間中、ほとんどの地域で速達サービスが停止されており、他方では、全国の交通機関が春節の旅行ラッシュに直面しており、貨物の速度が遅くなり、困難が増し、コストも増加している。

原題：春節前の電子商取引のパフォーマンスは悪い：正月商品は新年以降に出荷される

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