数百のホテルがQunar Taobaoをブロックし、Ctripが舞台裏で操作していると非難

数百の中高級ホテルがQunarとTaobaoの注文をブロック。戦争はCtripにまで広がっている。ホテル業界は年末に「三国志」ゲームを展開している。

編集者注：春節休暇が近づくにつれ、国内のホテル業界は紆余曲折のある「三国志」ドラマを上演している。この嵐の背後には、現在ホテル予約業界が直面している多くの問題が存在します。

ホテル予約業界では、プラットフォーム運営者が非協力的なホテルを「禁止」するケースもあった。しかし最近、ホテル予約プラットフォーム運営者を「禁止」するために団結するホテルの波が業界全体に波紋を巻き起こしている。

中国ビジネスニュースの記者は、マリオット、ヒルトン、ハイアットを含む数百の国際ホテルグループがタオバオとクナルからの注文を拒否していることを知った。 Qunar は正面から「挑戦」するのではなく、Ctrip に対して戦いを挑み、相手が Qunar の注文を「転売」していると非難した。ホテル側によるQunarとTaobaoの一括禁止につながったのは、Ctripの舞台裏での行動だったのではないかと推測する人もいる。記事執筆時点では、Ctrip は上記の声明に対して肯定的な反応を示していない。

この禁止は「BRG条項」に由来する

最近、深セン市トマト電子商取引有限公司の総経理である于漢勇（微博実名認証は「トマトホリデー于漢勇」）は、「マリオット、ヒルトン、ハイアット、シャングリラ、スターウッド、錦江グループ、アコーグループなど、Nの国際ホテルグループが、少なくとも300軒のホテルを含むタオバオやQunar.comからの注文を拒否した」と明らかにした。また、実名微博では、トマトホリデーがタオバオトラベル初の金冠店であることも明らかにした。

于漢勇氏は「これらのホテルは、多くの人をタオバオやクナルに送って試しに注文させ、一度試すとブロックした。結局、すべてのプリペイドチャネルがこれらのホテルからの注文を受け付けなくなった。あるOTAからの圧力があったと言われている」と語った。于漢勇氏が言及したOTAとは、Online Travel Agentの略称で、Ctrip.comやeLong.comなどに代表されるオンライン旅行代理店のことだ。

「最近、卸売価格で販売するOTAからの圧力を受けており、卸売価格を厳しく管理し、オンラインでの販売を許可しないように求められています。」国際的ホテルグループの販売担当副社長は、テキストメッセージで記者団にこのニュースを確認した。

華美ホテルコンサルティング社のチーフナレッジマネジメント専門家である趙環燕氏は、記者団に対し事件の背景を説明した。ホテル業界では、「公式サイト最低価格保証」（別名「BRG条項」）という国際的な慣行があると言われています。つまり、消費者がホテルの公式サイトを通じて部屋を予約した後、第三者のサイトでより安い価格を見つけた場合、ホテルグループは消費者に補償することを約束しなければなりません。

「第三者のウェブサイトでの低価格に加えて、一定の割引やポイント補償、さらには無料客室を提供するのが通常のやり方です。同時に、ホテルグループはそのような問題を抱えるホテルに罰金を課すこともあります。」趙環燕氏は、これらの契約は、消費者がホテルの公式ウェブサイトを通じて予約する際に、オンラインプラットフォームで見つけられる最低価格を確実に得ることを目的としていると述べた。

ただし、ホテルグループの料金体系には、通常、オンライン販売だけでなく、旅行代理店向けの卸売価格や法人顧客向けの交渉価格などもあります。 「その中でも、旅行代理店に提示される料金は、一定期間内に最大数の宿泊客を保証できるため、通常最も安い」とホテル予約業界関係者は記者団に語った。

しかし、一部の販売業者は、ホテルが旅行代理店に提示した卸売価格をQunarやTaobaoなどのオンラインプラットフォームでより高い価格で販売します。そのため、たとえ価格が値上げされたとしても、消費者が受け取る価格は、通常、公式サイトで予約した価格よりも低くなります。これにより、ホテルの価格体系に混乱が生じるだけでなく、「BRG条項」が発動しやすくなり、問題のホテルは直接的な経済的損失を被ることになります。

「評判が良くブランド力のあるホテルなら、『BRG条項』の存在を無視するはずがないと思う。これが、これらのホテルが協力してQunarとTaobaoを禁止した理由でもある」と業界関係者は語った。

戦争はCtripに広がっている

当初QunarとTaobaoに向けられていた論争の状況は、Qunarが公開書簡を発表したことで変化し、業界の注目は業界リーダーであるCtrip.comに移り始めました。

「ホテルグループが卸売業者によるQunar.comでの販売を禁止した」というニュースに対し、Qunar.comは短い返答を発表し、「Qunar.comは25万軒以上のホテルをカバーしており、数万軒のホテルと良好な協力関係を維持している。現在、旅行代理店Ctrip.comに見積もりを出しているホテルのうち、84％のホテルはQunar.comでより安い価格で予約でき、5つ星ホテルの96％はQunar.comでより安い価格で予約できる」と述べた。

Qunar.comの副総経理である銭振氏は記者団に対し、彼らが最も懸念しているのは、第一に価格情報が最も完全であることを保証できるかどうか、第二に最高のカバレッジを継続的に維持できるかどうかだと語った。データから判断すると、ネット上の噂は同社の事業に何ら影響を与えていない。

1月25日、Qunar.comは新たな公開書簡を発表し、CtripがQunarから低価格のホテルを購入し、それを高値で販売し、ビジネスを「密輸業者」に変えたと非難した。 Qunar.comは公開書簡の中で、Ctripは以前、サプライヤーのホテル予約をオンラインでひっそりと開始しており、その価格はCtripの通常の予約価格のほぼ半分だったと述べた。 CtripはQunarの安いホテル料金を利用し、Qunarから安いホテルを購入し、それを高値で消費者に転売してきました。この行為はしばらく前から続いています。

たとえば、ユーザーが Ctrip でホテルを予約した場合、Ctrip のカスタマー サービス スタッフはユーザーの注文情報に従って予約を Qunar.com に転送しますが、ユーザーはこの「再転送」動作に気付くことはありません。この動きにより、Ctrip は Ctrip と Qunar のホテル価格の差額を稼ぐことができる。

「実は、別の行為があるかもしれない。つまり、Ctripは人員を組織してタオバオやQunarで注文や予約をさせ、その後キャンセルしている。同時に、BRG条項を利用してホテルを通じて卸売業者に圧力をかけ、Qunarやタオバオで前払い商品を削除するよう求めているのだ」ホテル業界の一部の人々は、そうでなければ事態はここまでには至らなかっただろうと推測している。

CtripはQunarや業界関係者からの非難にも反応しなかった。 Ctripの関連部門は本紙に送った声明の中で、「ホテル予約の分野では、当社の主な競合相手はeLongです。同社が開始したホテルや航空券のキャッシュバック政策に対応するため、当社は積極的な価格設定とプロモーション戦略を堅持します」とだけ述べた。この声明ではQunar.comについては一切触れられていない。

しかし、Ctripに近い人物は、Qunar.comがホテルによる集団禁止に圧力を感じ、公開書簡を通じてCtripに焦点を移したと記者に語った。Ctripも、この件で相手方と口論する気はなかった。

モデル競争が再び激化

この事件により、ホテル予約業界におけるモデルをめぐる競争も再び激化している。 Ctrip はサービス料を請求することで利益を上げる伝統的なホテル予約仲介業者です。一方、Qunar は旅行商品の検索プラットフォームであり、その収益モデルは広告とクリック課金に依存しています。中国国内では、Ctripがホテルサービス業界の市場シェアの大部分を占めているが、その独占的優位性は徐々に薄れつつある。

趙環燕氏は、将来、情報の透明性が高まり、価格比較ツールがより広く使用されるようになると、Ctripモデルは大きな課題に直面するだろうと考えている。 Ctripが登場する前は、ホテルや航空券の予約サービスを提供する企業は地域限定であり、分散型サービスアプローチでは品質管理を実施することが困難でした。 Ctrip は、この業界のギャップを見つけ、それをインターネットと組み合わせることで、現在の成功を達成しました。

しかし、インターネット時代の発展により、消費者の権利は拡大し、商品に関する情報を積極的に検索したり、価格を比較したりする消費者行動が活発化し、取引情報の透明性が高まっています。消費者のこうした新しい習慣は、Ctripにとって問題になりつつあります。 「さらに、サービス料を請求するOTAモデルは客観的に見てホテルの客室価格を押し上げており、このモデルは将来的に置き換えられる可能性がある」と趙環燕氏は述べた。

しかし、業界関係者の中には、Ctripモデルは10年以上前から存在しており、今でも業界の絶対的なリーダーであるため、当然メリットがあると考える人もいます。実際、消費者が受け入れるモデルに関しては、価格だけでなく、サービスや体験も基準となります。この点において、Ctrip は同業他社が追い抜くのが難しいレベルに達しています。

Ctripの幹部はまた、消費者は旅行中により良い体験を求める傾向が強まっており、ホテル予約代理店はより多くのサービスポイントを提供するだろうと記者に語った。 「例えば、消費者が見知らぬ都市に行き、他のプラットフォームでホテルを予約したが、到着時にホテルが満室であることがわかったら、どうすればいいでしょうか？」と幹部は語った。Ctripを経由すれば、予約したホテルが満室であっても、Ctripネットワークがすぐに近くの同様のホテルを見つけたり、補償金を受け取ったりできるという。

趙環燕氏は、成熟した海外市場では、ホテルの直接販売が一般的に同社の売上高の70％以上を占め、残りはプラットフォーム運営者、仲介業者、パートナーのシェアであると述べた。同氏は、国内のホテルも積極的に自社の直販チャネルを開発し、直販チャネルの割合を増やして、自主性を高め、他者による支配を避けるべきだとしている。

原題：Ctripが舞台裏で操作したとして、Qunar Taobaoが数百のホテルから禁止される

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