エンタープライズO2Oマーケティングの10原則 プラットフォームユーザーの視点からO2Oを見る

O2Oに関しては、起業家たちがプラットフォームの構築に群がります。しかし、O2O は本質的にはアイデアであり、インターネット ツールを従来のビジネスに適用する方法です。視点を変えて、プラットフォーム利用者の視点からO2Oを見てみましょう。

まず、価値のある O2O プラットフォームには、次の特性が備わっている必要があります。

√ ユーザープラットフォーム: O2O プラットフォームは決して単純な技術プラットフォームではありません。トラフィックプラットフォームではなく、ユーザープラットフォームである必要があります。

√ 地域化：「オフライン」とは、地域特性が明確で細分化できることを意味します。

√ 社会化: 社会的相互作用機能を有する。

では、O2O プラットフォーム上のマーチャントにとってのマーケティング原則とは何でしょうか? 中心となる原則は次の 3 つの文です。

信頼が購入を決定し、交流がコンバージョンを決定し、サービスが口コミを生み出します。

【マーケティングは誰が行うのか】

マーケティングはどのビジネスにとっても最優先事項であるため、ほとんどのビジネスオーナーは「マーケティングを行う人を見つける」や「マーケティングのためにメディアに頼る」など、あらゆる方法を試します。

O2Oを通じて新たなチャネルを確立しようとする企業は、チャネルの確立が決して容易ではないことを認識する必要があります。企業には前提条件があります。つまり、どの企業も自社のチャネルを管理できる必要があります。したがって、経営者はマーケティングを行わなくても、マーケティングを理解していなければなりません。完全に外部の援助や他人に頼ると悲惨な死に至ります。マーケティングは自分でやらなければなりません！

どこで販売するか

Hualongxiang の創設者である Qian Yu 氏はかつてこう言っています。「ユーザーがいるところに、私たちもいます。」

あなたのユーザーは誰ですか? あなたの顧客は誰ですか? 彼らはどのようなオンライン ツールを使用していますか? インターネットでは、Web サイトはツールであり、これらのツールはコミュニケーション チャネルです。

多くの企業はメディアに惑わされ、盲目的に集団購入やWeiboに飛びつきました。昨年、かつて人気だった不動産Weiboマーケティングはついに失敗に終わりました。その理由は、住宅購入者全員がWeiboを使用しているからです。彼ら全員があなたの情報を見ることができますか？あなたのWeiboは彼らに感銘を与えることができますか？

メディアはどれも単なるツール、あるいはチャネルの一部です。「私以外に誰がいる」と主張するメディアは、完全に不正行為をしています。したがって、Weiboマーケティングなどをマーケティングの全体と見なさないでください。土地の占有を目的としたWeChatマーケティングの結果は、Weiboマーケティングの結果とそれほど変わらないだろうと予測できます。 O2O マーケティングを効果的に行うには、ユーザーと同じオンライン ツールを使用する必要があると結論付けることができます。

マーケティング方法

事例を使ってマーケティングの方法を説明します。

まず、情報を食べ物に例えると、コンテンツマーケティングの意味が理解できます。新聞の時代は、情報の計画経済の時代でした。食べ物を買うにはクーポンが必要だったので、「餃子ほどおいしいものはない」と、お腹を満たすことができるだけですでにとてもよかったのです。テレビの時代は情報市場経済の時代です。CCTV の入札に勝った者が情報を支配することになります。インターネット時代では、誰もが目の前に情報の饗宴を持ち、好きなように選ぶことができます。興味深く、栄養があり、物語性のある情報の中で、堅苦しい広告は決して選ばれません。したがって、コンテンツ マーケティングは広告よりも強力です。

Haidilao のマーケティングは明らかにコンテンツ マーケティングです。海底撈はインターネット上で積極的な広告や宣伝活動を行っていないが、人々は海底撈の勢いに抵抗できず、海底撈の店舗はほぼ毎日満員となっている。

コンテンツ マーケティングにはいくつかのレベルがあります。入門レベルでは、マーケティングにはストーリーテリングが必要であることを理解し、自分で計画します。上級レベルでは、顧客にストーリーを語ってもらいます。顧客はあなたのストーリーを語り、多くの場合、期待を超えるサービスで満たされます。雷軍はかつて、口コミとは顧客の期待を超えることだと明かした。そのため、サービスもマーケティングのリンクとなり、顧客のストーリーはより説得力を持つようになります。

海底撈のマーケティングを通じて、期待を超えるサービスがどのようなものなのかが分かります。かつて、海底撈の従業員が間違った料理を出してしまったため、従業員は顧客に「ごめんなさい」と書かれたケーキを渡しました。これは「ごめんなさいケーキ」の面白い話です。お客さんが赤ちゃんを連れて火鍋を食べに行くと、海底撈は突然ベビーベッドやベビー服を取り出してくる。多くの企業が CCTV 入札の勝者をめぐって競争するでしょう。これらの資金を顧客サービスに投資したらどうなるでしょうか? 入札の勝者をめぐって競争するよりも、顧客に共有を促す方がよいでしょう。

サービス マーケティングとコンテンツ マーケティングの組み合わせと統合により、企業にとって真に強力なマーケティング システムが構築されます。言い換えれば、サービスの終了はマーケティングの終了ではありません。 O2O の最も価値のあるクローズド ループは、プラットフォームの利益のためではなく、マーケティング クローズド ループのために確立されます。オンラインとオフラインの組み合わせ、オフラインは決してマーケティングの終わりではなく、次の出発点です。サービスの終了を終わりとみなすと、ROI を向上させることはできず、オンライン マーケティングと従来のマーケティングの違いを実感することはできません。

【マーケティングコンバージョン】

マーケティングにおいては、コンバージョンを考慮する必要があります。コンバージョンの本質を理解しましょう。ストーリーテリングに加えて、インターネット マーケティングのもう 1 つの秘訣はインタラクションです。インタラクションの目的は、信頼関係を構築することと、コンバージョン率を高めることの 2 つです。

インターネットを通じた購買行動の本質は、低価格ではなく、顧客の信頼、さらには好感度です。信頼は価格よりも重要です！Sina Weiboで多くのいわゆるWeibo運営会社が提供するサービスはファンの追加と転送であり、その活動は転送、ファンの追加、ギフトの獲得に他なりません。 DELL のような企業は、Twitter を利用して、顧客の実際の問題を非常にシンプルな方法で解決しています。インタラクションとはコミュニケーションであり、専門的なサービスを通じて顧客の信頼を高めることであり、人間味のあるパフォーマンスを通じて企業と顧客の距離を縮めることです。オンラインマーケティングはインタラクションが重要です!

O2O取引のプロセスでは、QRコードやSMSメッセージを使用するかどうかが重要なポイントではなく、オンラインからオフラインへの移行が核心となります。このリンクは基本的なコンバージョン率であり、このリンクに影響を与える主な要因はブランドの信頼と顧客サービススキルです。

多くの企業にとって、この技術は秘密です。

【企業向けO2Oマーケティング10原則まとめ】

1. マーケティングは自分自身に頼らなければならない

2. ユーザーと同じオンラインツールを使用する

3. コンテンツマーケティングは広告よりも強力

4. サービスはマーケティングのリンクでもある

5. サービスの終了はマーケティングの終了ではない

6. 顧客のストーリーは説得力がある

7. 顧客にシェアを促す

8. オンラインマーケティングはインタラクションが重要

9. 信頼は価格よりも重要です。

10. オフライン化が鍵となる

O2O コンセプトの人気は時代を反映しています。多くのテクノロジー系スタートアップ企業がO2Oコンセプトに基づいたプラットフォームの開発に躍起になっていますが、プラットフォームを構築する際には、商店のチャネルとマーケティングプロセスをどのようにコントロールするかということしか考慮されていません。したがって、いわゆる「クローズドループ」のコンセプトがプラットフォーム側からのみ設計されている場合、実際にはプラットフォームの顧客、つまり販売者にとって何のメリットもありません。プラットフォームの設計は利他的でなければならず、商人がオンラインツールを通じて行う「クローズドループ」マーケティングはO2O実現の核心です！（文/寧浙網周寧）

原題: エンタープライズO2Oマーケティングの10原則 プラットフォームユーザーの視点からO2Oを見る

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