割れ窓理論は、企業がオンラインマーケティングを行う際に3つの点に注意するよう警告している。

インターネット経済は強力な力を発揮しています。今年のダブル11プロモーションでは、天猫だけで132億、淘宝網は59億を達成しました。その総消費量はわが国の総経済の2％を占めています。これらの衝撃的なデータは、インターネットが企業にとって巨大な市場であることを示しています。電子商取引の「ゴッドファーザー」として知られるジャック・マー氏は、かつて少し誇張してこう言った。「今日電子商取引をしなければ、5年後にはビジネスがなくなるだろう」。今やそれは真実のようだ。企業もオンライン市場の重要性を認識し、自らの管理下でオンラインマーケティングを実行するためにエネルギーと資金を投入している。

オンラインマーケティングを実施する過程では、多くの側面に注意を払う必要があります。現代経済学で提唱された「割れ窓理論」は、企業がオンラインマーケティングを実施し、いくつかのよくある重要な問題を回避する方法について、優れた警告効果を持っています。 「割れ窓理論」と呼ばれるものは、米国のニューヨーク地域で行われた有名な犯罪実験に由来しています。家の窓が割られると、すぐに完全に破壊され、強盗に遭うことが示されました。これにヒントを得て、警察は2台の車を異なる地域に配置しました。窓が割れた車はすぐに盗まれましたが、もう1台の車は犯罪率の高い地域に配置されていましたが、窓が無傷だったため、安全で健全なままでした。ここから導き出された理論は「割れ窓理論」と呼ばれ、当事者にとって悪い汚れがあればその影響を受けやすく、汚れが拡大し続け、より大きな被害や影響をもたらすというものです。

オンラインマーケティングに意欲的な企業にとって、「割れ窓理論」はオンラインマーケティングに適用される際に、企業の汚点に反映されることがよくあります。たとえば、最も一般的な否定的なレビューや苦情は、企業の割れた窓のようなものです。「割れ窓」が発生すると、汚点が拡大し、企業のイメージが損なわれ、企業のオンラインマーケティングの結果に直接悪影響を及ぼします。このような状況に対応して、企業は同様の「割れ窓事件」を厳重に警戒し、適切に処理して、悪影響の発生や拡大を防ぐ必要があります。

まず、企業はインターネット上での否定的なコメントを避けるべきです。

インターネット上の言論の自由は、さまざまな意見の蔓延につながりやすいです。噂を広めるコストも非常に低く、簡単に増幅され、急速に広まります。会社のイメージと評判を確保するには、否定的なコメント、特に製品やサービスに関する否定的なコメントを厳しく防止する必要があります。これには、根本から始めて、製品とサービスを制御して、高品質の製品とサービスで顧客を満足させ、顧客の不満によるインターネット上の否定的なコメントや苦情を回避する必要があります。ますます多くの消費者が、消費前に商品やサービスに関する情報を検索する習慣がついています。否定的な情報があれば、必然的に企業のオンラインマーケティングに深刻なダメージを与え、商品やサービスの販売不振につながります。これは、企業がオンラインマーケティングをうまく行う際に満たさなければならない最初の自己要件です。

2つ目は、否定的な苦情やコメントを適切に処理することです。

顧客のニーズは常に多様であり、人によって性格も異なります。そのため、製品やサービスに問題がないのに、結局は顧客を満足させることができないという状況に陥りがちです。この場合、せっかちで機嫌の悪い顧客の中には、関連フォーラム、苦情サイト、Weibo、Renrenなどのインタラクティブプラットフォームで慰めを求めるなど、インターネット上で不満をぶちまけることを選択する人もいます。このような状況に直面して、企業はそれを無視したり、極端な行動をとったりすることはできません。最も合理的で実用的な態度は、当事者と直接向き合い、連絡を取り、身元を明らかにして、苦情投稿でできるだけ早く弁護することです。写真やチャット記録をアップロードするなどの直感的な方法を使用して無実を証明し、会社の良いイメージを確保すると同時に、弁護が成功した後にこのような事件を利用して会社のために無料のマーケティングを行うことをお勧めします。

第三に、専門家による否定的なレビューや脅迫に対抗する手段が必要です。

また、オンラインマーケティングを行うプロフェッショナルなレビュー作家に遭遇する可能性があります。ネガティブなコンテンツがリリースされ、他のユーザーのコメント、脅迫的なチャットレコードのスクリーンショットを使用して、嘘を公開するために、これらの専門的なレビューと脅迫を行う必要がありますまた、少量を大きなものに蓄積する力を果たすことができ、そのような詐欺師を取り締まるために政府の注意を引き付けることができます。この記事は、ウェブサイトのプロモーション最適化とオンライン マーケティングの専門家である Hangzhou Qidu Network Technology Co., Ltd. http://www.qdnets.com によって最初に公開されました。転載する場合は出典を明記してください。

原題: 割れ窓理論は、企業がオンラインマーケティングを行う際に3つの点に注意するよう警告している

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