MSN: 中国チームは権限がなく、単一の収益モデルを持っている

彼女は自分の MSN アカウントがハッキングされたことに気付くと、すぐに携帯電話で 300 人以上の友人にテキストメッセージを送信し、海外に数回電話をかけた。ほっと一息ついたとき、古い友人から電話がかかってきて、「彼女」のために4,000元のチャージカードを買ったと言われた。彼女が詐欺師に騙されたのは明らかだった。憤りと罪悪感の混じった劉偉の涙が突然流れ出た。

劉偉氏のケースは孤立したものではない。

MSN がシャットダウンされる前に発生したこのハッキングの波は、多くのユーザーに損失をもたらしました。最近、MSNが全世界（中国本土を除く）でSkypeに統合されるというニュースが出ました。一部のアナリストは、最近のMSNサービスの低下傾向は、Microsoftの戦略調整に関連している可能性があると考えています。

実際、マイクロソフトが初めて中国に進出した際、この製品に多額の投資は行っていませんでした。グローバルな構造の中で、MSN 中国が現地ユーザーのニーズに基づいて製品やサービスを改善することも困難です。

ハッキングから48時間の「悪夢」

盗難の48時間の間に、劉偉さんの友人たちは合計1万3000元を失った。劉偉さんは北京にある外資系企業の従業員です。 11月6日の正午、彼女が昼食に出かけようとしていたとき、会社の同僚が彼女に電話をかけ、MSNを利用しているかどうかを尋ね、リチャージカードの購入を手伝ってくれるよう頼んだ。劉偉さんは自分のMSNアカウントが盗まれたかもしれないことに気づいた。

詐欺師は同僚のコンピューター画面上で、Liu Wei の MSN アカウントを使用して同僚とチャットし、同僚に携帯電話のリチャージ カードを購入させようとしました。席に戻ると、劉偉さんは MSN アカウントにログインできなくなっていたことに気づいた。彼女はすぐに携帯電話で友達全員にテキストメッセージを送り、海外の友達に何度か海外電話をかけた。それでも、多くの友人が騙されてしまいました。

劉偉が予想していなかったのは、アカウントとパスワードを取得するプロセスが想像以上に困難だったということだ。 MSN は電話によるカスタマー サービスを提供していないため、パスワードを取得する唯一の方法は、MSN 中国の Web サイトで申請を送信することです。その日、劉偉さんが提出した書類はことごとく拒否され、丸24時間、MSNからの自動返信しか受け取れなかった。

絶望した劉偉さんは、MSNの米国本社と英語で連絡を取ろうとした。最終的に、彼女はエマという名前のマイクロソフトの従業員とつながりました。彼女は、英語で厳しい言葉が書かれたメールを数通送り、詐欺に遭った友人たちのチャット記録のスクリーンショットを添付した後、ようやくMSNアカウントを取り戻した。

この時点で、アカウントが盗まれたことに気付いてから約48時間が経過していた。

この48時間の間に、彼女の友人たちは合計1万3000元を失いました。

「弁護士の友人を見つけて、MSN本社に弁護士の手紙を送るつもりです。」劉偉さんは、アカウントハッキング問題が早く解決されていれば、彼女と友人たちはこれほど大きな損失を被ることはなかっただろうと語った。

360 Safe Guardsのシニアアナリスト、アン・ヤン氏は、昨年末以降、MSNを利用した詐欺行為の件数が大幅に増加したと述べた。 Google トレンドのデータはこの主張を裏付けています。2011 年 9 月から現在まで、中国における「MSN 盗難」というキーワードの検索量は過去に比べて大幅に増加しており、2012 年 1 月頃と 7 月から 11 月にかけて 2 回のピークが発生しています。

これまでのメディア報道によると、昨年末に大量のMSNアカウント盗難詐欺が発生した際、MSN中国は米国本社にその件を報告し、直ちに調査を開始したと発表していた。

しかし、同様の詐欺行為は過去 1 年間にわたって発生し続けており、MSN が閉鎖される直前に新たな「ピーク」に達しました。

一部のユーザーは、詐欺防止に向けたマイクロソフトの取り組みを感じられず、パスワード取得の要求を真剣に受け止めていないようにさえ思われると報告した。ネットユーザーの「青島劉志勇」さんは、自分のMSNアカウントが盗まれたことに気付いた後、新しいアカウントを申請するために7通のメールを送ったが、返ってきたのは「すべて標準的な返信」だったと語った。

中国にとって変わらない世界基準

マイクロソフトの「グローバル戦略」のもと、MSN は言語の違いを除けば、機能に関しては基本的に世界中で同じ標準を備えています。

著名な IT 評論家の Jia Jinghua 氏は、2003 年から MSN を使用しています。彼は、長年にわたって「ユーザーエクスペリエンスはどんどん悪化している」と感じています。彼の印象では、昨年末から MSN 上のウイルスやスパム広告が大幅に増加しているという。多くの場合、友人はオンラインでないのに、ウイルスやフィッシングの疑いのある Web サイトへのリンクを含む会話ウィンドウがポップアップ表示されます。

「MSN は不要です。」11 月 15 日、北京の Microsoft Research Asia ビルの前で、記者は 10 人近くのエンジニアにインタビューし、ほとんどの Microsoft 社員がもはや MSN を使用していないことを発見しました。

2005年に戻りましょう。当時、MSNは中国に進出したばかりで、すぐに多くのホワイトカラーユーザーの支持を獲得し、現地のTencent QQとともにインスタントメッセージングツールの2大巨頭として知られていました。

7年経った今、中国におけるMSNの状況は以前とは変わってきています。

iResearchのデータによると、今年5月、テンセントQQはインターネットユーザーリーチ率が73%で1位となった一方、MSNはインターネットユーザーリーチ率がわずか2.8%で4位となり、阿里巴巴や飛信よりもさらに低かった。

中国における MSN の衰退は、同社のローカライズ戦略と密接に関係している可能性がある。

PPTVの現CEOであるタオ・チュアン氏は、かつてマイクロソフト本社に勤務し、アジア太平洋地域におけるマイクロソフトのインターネットオンライン製品を担当していた。同氏は2009年にマイクロソフトを退社した。タオ・チュアン氏は先週、MSNが初めて中国に進出した際の発展について記者の電話インタビューに応じた。

タオ・チュアン氏は記者団に対し、関連規制により、マイクロソフトは外資系企業として中国で独自にインターネット事業を運営することはできないと語った。このような背景から、中国における MSN の運営者は Microsoft China ではなく、MSN という上海の会社です。

2005年にメッセンは正式に設立され、マイクロソフトと上海聯合投資有限公司がそれぞれ400万米ドルを投資し、株式の50%を保有しました。

人員構成としては、メッセンにマイクロソフトからの正社員は数名いるのみで、残りはメッセン社の社員で、合計100名以上になります。そのため、当社には MSN ソフトウェアを専門とする従業員が 10 名ほどおり、そのほとんどが業務運営に従事しています。 MSN のアップグレードなどの技術的な作業はすべて Microsoft のグローバル本社で処理されます。

「この取り決めはマイクロソフトのグローバル戦略に関係している」とタオ・チュアン氏は述べた。マイクロソフトはずっと「グローバルアプローチ」を貫いてきた。本社で製品が開発された後、世界各国で宣伝・運用される。言語の違いを除けば、機能は基本的に世界中で同じ標準であり、特定の地域に特化した製品を開発することはまれである。この戦略的な取り決めにより、Microsoft は世界中に大規模な研究開発チームを維持する必要がなくなります。

「これは、世界中で展開しているマクドナルド、KFC、スターバックスと少し似ています」とタオ・チュアン氏は語った。マイクロソフトも中国で多数の人材を採用しているが、これらのエンジニアのほとんどはマイクロソフト中国ではなく、マイクロソフトのグローバル本社に勤務しているという。

権限が不十分なローカルチーム

MSN 中国と Microsoft 本社の間には複数のレベルのコミュニケーションがあり、いくつかの事項についてはさまざまなレベルでの報告と適用が必要です。

QQと比較すると、MSNは機能変更が少なく、中国のユーザーに人気の「オフラインファイル転送」や「スクリーンショット」などの機能も追加されていません。

なぜMSNは現地市場の特性に基づいて製品を改善しなかったのか。かつてMSN中国総支配人を務めたインターネット界の人物は記者に対し、マイクロソフト製品の変更は世界的な視点から検討する必要があるが、マイクロソフトのグローバルチームは「そのような変更はそれほど緊急ではない」と考えていたためだと話した。

同氏は、MSN中国とマイクロソフト本社の間には複数のレベルのコミュニケーションがあり、「MSN中国 - MSNアジア太平洋本部 - MSN海外本部 - マイクロソフトMSN事業部 - マイクロソフト本社」の順に、階層ごとに報告書や申請を提出する必要があると述べた。

Zero2IPO Venturesのマネージングディレクターであるイェ・ビン氏は、MSNを変革するには、アメリカの開発者が中国市場、特に中国独自のビジネスモデルを理解する必要があり、そのようなコミュニケーションは容易ではないと述べた。対照的に、テンセントは完全にローカライズされており、中国の顧客にサービスを提供しており、中国市場をより深く理解しています。

匿名を条件に取材に応じたマイクロソフト・リサーチ・アジアのエンジニアは、MSNはマイクロソフト・チャイナが直接運営しているわけではなく、メッセンが管理しているため、マイクロソフト・チャイナがMSNに対してさまざまな意見を持っていても、あまり介入するのは都合が悪いと語った。

単一の利益モデル

MSN の中国におけるビジネス モデルは、MSN 中国語からの広告とチャネル アウトソーシング収益にのみ依存しています。

MSN 中国の企業構造に関するさまざまな問題は、ユーザー エクスペリエンスに影響を与えただけでなく、MSN のビジネス モデルを比較的硬直的なものにし、中国のローカル インターネット環境に適応することを困難にしました。

テンセントの2012年第3四半期財務報告によると、同社の収益の大部分はQQメンバーシップやオンラインゲームなどの「インターネット付加価値サービス」によるもので、その四半期のテンセントの収益の72.4%を占めている。そのうち、オンライン広告収入の割合は8.4％と高くありません。

対照的に、中国における MSN のビジネス モデルは、MSN Chinese からの広告とチャネル アウトソーシング収益にのみ依存しています。

前述のMSN中国幹部は記者団に対し、テンセントとは異なり、MSNの収益モデルは比較的単純で、オンライン広告が主な収益源であると語った。これには、MSN メイン パネル上の広告、ポップアップ「MSN today」上の広告、および MSN 中国語 Web サイト上の広告が含まれます。

タオ・チュアン氏は、メイセンが利益を広告に頼るしかない理由は、中国での資金と人材が極めて限られているためだと述べた。マイクロソフトは設立当初に400万ドルを投資したが、その後は基本的に自社の資金に頼って運営している。そのため、MSNがQQのような大規模な研究開発投資を獲得し、オンラインゲームなどの新製品を開発することは困難です。

MSN China のもう一つの収入源は、広告に加えて、ウェブサイト チャネルのアウトソーシングです。 MSN Chinese は 2005 年の設立以来、常にチャネル アウトソーシング モデルを採用してきました。 MSN Chinese には当初 9 つのパートナーがありましたが、現在は 30 社を超えています。

北京青年報は、MSN 中国ウェブサイトのチャネル アウトソーシング パートナーの 1 つです。先週、北京青年報の徐建総経理は記者との電話インタビューで、北京青年報はMSNと7年間提携しており、提携のピーク時には8つのチャンネルがあったが、現在は娯楽、科学技術、スポーツ、生活など6つのチャンネルがあると語った。

前述のMSN中国幹部は、アウトソーシングの理由は「専門家に専門的なことをやらせ」、コンテンツ編集のリスクを回避するためだと述べた。さらに、MSN は中国に進出したばかりで、成熟した Web サイトを独自に迅速に構築するのは非現実的でした。

かつてMSNのチャネル請負業者で働いていた編集者は、チャネルのアウトソーシングはMSNが安定したチャネル収入を得られるように見えるが、長期的にはMSNのブランド構築には役立たないと述べた。

「MSNはお金にこだわりすぎていて、すぐに成功しようとしすぎているようだ」と、長年インターネットに注目してきたメディア専門家のMao Qiying氏は言う。

Global Entrepreneurによると、2005年から2009年にかけて、Meisenの収益はそれぞれ3,000万元、1億元、1億7,000万元、1億8,000万元、2億3,000万元を超えた。

タオ・チュアン氏は、MSNの収益データは良好だが、基本的には損益が均衡しており、言い換えれば、利益はあまり出ていないと述べた。

中国のユーザーは選択を迫られる

短期間でユーザーに MSN を完全に放棄させることは依然として困難です。同時に、正常に機能している地域は中国のみであるため、MSN のユーザー エクスペリエンスの向上はより困難になる可能性があります。

最近、マイクロソフトは来年の第 1 四半期に MSN を Skype に置き換えると発表しました。このニュースが発表された当日、MSN中国は、中国におけるMSNの事業は移転せず、中国のユーザーは引き続き通常通り利用すると述べた。

しかし、多くのインターネットアナリストは、MSN が中国で存続するとしても、それは単なる移行期間に過ぎないと指摘した。

Zero2IPO Venturesのマネージングディレクターであるイェ・ビン氏は、MSNは実際にはマイクロソフトで放棄された製品であり、中国での消滅は時間の問題だと述べた。また、マイクロソフトリサーチアジアのエンジニア数名も、中国ではMSNが確実に消滅すると考えている。

世界を見渡すと、欧米におけるMSNの状況は中国ほど悪くはないものの、MSNが長年にわたってユーザーを失っていることは紛れもない事実です。

マイクロソフトの公式データによると、MSN ユーザー数は 2010 年の 3 億人から 1 億人に減少している一方、Skype ユーザー数は 2 億 8000 万人で、MSN をはるかに上回っています。

Windows、Office、Windows Phone、Xbox などの事業と比較すると、MSN は Microsoft の中核事業ではありません。 2011年5月、巨額の資金を持つマイクロソフトがSkypeを85億ドルで買収し、再びIMソフトウェアの世界シェア第1位を獲得した。

記者は米国、英国、ドイツなどに留学している多くの中国人留学生にインタビューした。彼らによると、MSNは海外では淘汰されつつある製品であり、現地の人々との日常的なコミュニケーションにはSkypeの方が頻繁に使われているという。

Ye Bin 氏の見解では、Microsoft による Skype の買収は、Microsoft が MSN を放棄する可能性があることを示している。

同時に、中国のみが「通常運用」を維持しているため、MSN のユーザー エクスペリエンスの向上はより困難になる可能性があります。

ソーシャル ネットワークの粘着性により、短期間でユーザーに MSN を完全に放棄させることは依然として困難です。

記者のインタビューでは、多くの企業が依然としてオフィス内のインスタントコミュニケーションツールとしてMSNを使用していることがわかった。同時に、海外の友人と連絡を取るために、依然としてMSNを頻繁に、そして長時間使用する必要があるユーザーも多数いる。

世界中の他のユーザーと同じように、MSN を諦めて Skype に切り替える方がよい選択でしょうか?

現在、国内の一部のユーザーは最新バージョンの Skype をダウンロードしており、このバージョンではユーザーが MSN アカウントを使用してログインすることがすでにサポートされています。ユーザーは、MSN アカウントで Skype にログインすると、元の友人グループが消え、すべての友人が一緒に整理されていることに気付きました。同時に、ブロックされていた友人たちがSkypeに再び現れた。

「満足はしていませんが、それでも友人たちと連絡を取り合う必要があります。」 薛さんは対外貿易事業に従事しているため、現在「MSNから独立」している。数日間使用した後、彼は海外の連絡先のほとんどが Skype に切り替えただけでなく、MSN にポップアップ表示されていたさまざまな広告や嫌がらせメッセージも消えたことに気付きました。

薛氏とは異なり、劉偉氏はMSNをやめることにした。「今でもログインすると、友達は私を嘘つきだと思い、時々罵ったりからかったりします。」

彼女は数年前、MSNが突然機能しなくなったことを思い出した。「その時は、人生で多くのものが失われたように感じましたが、今はそうではありません。Weibo、WeChat、QQなど、連絡を取る方法はたくさんあります。」

原題: 放棄された MSN: 中国チームは権限が不十分で、収益モデルは 1 つしかない

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