インターネットマーケティングにおける社会心理学：コミットメントと一貫性

人は、自分の発言と行動に一貫性を持たせることを好みます。これは人間の本性です。意図的であろうとなかろうと、発言と行動が一致しないと、人は不快感を覚えます。そのため、この不快感を避けるために、人は自然に自分の行動を自分の考えと一致させるように努めます。

一貫性があることは、論理と優れた知性の表れでもあります。発言と行動に一貫性がないように見える人は、性格に問題がある、または知的障害があると見なされ、大きな社会的圧力を受けることになります。誰もが一貫性を保ちたいという願望を持ち、一貫性を保つために一生懸命努力しています。

例えば、考えてみてください。私たちは、誘惑や不可解な衝動に駆られて、誰かや何かに約束することがあります。後になって、約束する必要がないと気付いたとしても、約束はしたことになります。約束を守るために、私たちの潜在意識は、通常の論理では約束を果たす必要がまったくないにもかかわらず、その時点では真剣に約束を果たすように私たちをコントロールしているのです。

誰もがこのような例に遭遇すると思います。それでは、一貫性を保つという人間の自然な傾向を、企業のオンライン マーケティングに適用して、企業に利益をもたらすことはできるのでしょうか? もちろんできます。上記と同様に、Dong Jingyi Internet Marketing は、企業がインターネット マーケティングのプロセスにリンクを設計して、顧客に何らかのコミットメントをさせることを推奨しています。

1970年代には、多くのアメリカ企業が同様のマーケティング活動を企画しました。彼らは、顧客やまだ顧客になっていない潜在顧客に自社製品のレビューを書いてもらい、肯定的なレビューを書いた顧客に賞品を贈りました。これらの顧客は、当時は正式な顧客ではなかったとしても、自分の印象を頼りに製品の特徴を推測し、賞品目当てで自社製品を自慢することができました。この種のコンテストに参加するために、商品を購入する必要はありません。多くの人が賞品目当てで参加し、多額のボーナスを獲得するために企業に対して不誠実な肯定的なレビューを多数書き込みます。その後、奇跡が起こりました。当時、会社に肯定的なレビューをしてくれた潜在顧客のほとんどが、数か月後に会社の正式な顧客になったことを同社は発見しました。つまり、潜在顧客が商人に肯定的なレビュー（約束）をした後、安心感を得るために、一貫性を保つという人間の本性により、顧客は約束を​​果たし、会社の正式な顧客になったのです。

特に口コミビーのレビューは、このような目に見える公約であり、企業は口コミビーを通じて顧客にレビューを書くよう呼びかけ、顧客が自ら書いて口コミセンターに表示します。このような公約は、より永続的な効果を持つことが多く、顧客に約束を履行するよう促す心理的力がより強くなります。そのため、一部の販売会社では、販売員に自ら業績期待を書かせています。

インターネットの利便性により、企業にとっては、インターネットを通じて顧客や潜在顧客に自社製品の評価を依頼することがより便利になりました。たとえば、口コミシステムを使用すると、電子メール、テキストメッセージ、QQなどのチャネルを通じて、顧客に簡単に自社製品の良いレビューを依頼できます。したがって、オンラインマーケティングのプロセスでは、企業はさまざまなチャネルを通じて顧客に会社を評価するよう全力を尽くすべきです。たとえば、Jumei Youpinの口コミセンターのように、有料評価や受​​賞歴のある評価をいくつか行います。一方で、企業は大量のオンライン口コミリソースを獲得し、会社の評判を高めることができます。他方、これらの多数の潜在顧客も、将来的に当社の正式なユーザーに変わる可能性が非常に高いです。

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原題: インターネットマーケティングにおける社会心理学: コミットメントと一貫性

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