ウェブサイトのナビゲーション分析: 迷子にならないようにする (パート 1)

さまざまなプロモーション戦略やLPO（ランディングページ最適化）を使用してトラフィックを誘導するためにあらゆる方法を試した後、訪問者数とWebサイトの直帰率は予想どおりの目標に達したが、予想外にコンバージョン数は改善されなかったという状況に遭遇したことはありませんか。訪問者は、必要な情報を探すためにウェブサイトを何気なく閲覧しますが、必要な結果が見つからない、またはエラーページが表示されるなどの理由でウェブサイトを離れることがあります。この記事では、「閲覧中に訪問者が誤ってウェブサイトを離脱してしまうことを防ぐ」という課題を解決することを目的とし、どのような分析や最適化を行うべきかを紹介します。

【サイトナビゲーション】分析と最適化の4つのポイント

この記事と次のシリーズ記事（来週公開予定）では、[サイトナビゲーション] のボトルネックを見つけて最適化する方法について説明します。全体の内容には 4 つの重要なポイントが含まれています。この記事では、主に最初の 2 つのポイントについて説明します。

1. ユーザーがウェブサイトを離脱した原因はどのページですか?

2. ユーザーはウェブサイト上で迷ってしまいますか?

3. ウェブサイトのコンバージョンに関連するページはどれですか?

4. 成功したナビゲーションルートだけでなく、失敗したルートも見る必要があります

■ [サイトナビゲーション] がコンバージョン達成のボトルネックになる場合:

1. ユーザーがウェブサイトを離脱した原因はどのページですか?

ウェブサイト分析ツールによって提供されるデータを分析することで、ユーザーがウェブサイトを離脱する傾向のあるページを簡単に見つけることができます。次に、これらのページを最適化するための適切な措置を講じます。ユーザーがもう 1 ページ閲覧すると、コンバージョン数が増加します。問題のあるページを見つけるには、閲覧数上位 10 ページと離脱数上位 10 ページの離脱率を特定する必要があります。最初で最も重要なことは、離脱率の高いページを見つけることです。これらのページを見つけたら、Web サイト内での位置を確認する必要があります。これらのページを次の 4 つのカテゴリに分類しましょう。

1. 他のページへジャンプするためのページ

2. ユーザーに必要な情報を提供するページ

3. ユーザーが全く興味のない情報を提供するページ

4. ユーザーがジャンプを続けることを妨げるページ

質問ページを最適化するための4つのポイント

Webページの場所に応じて、最適化の方法も異なります。では、これらの問題のあるページをどのように最適化すればよいのでしょうか?

1. 他のページにジャンプすることを目的としたウェブページの場合

このタイプのページは、主にいくつかの Web サイトのホームページ、またはチャンネル カテゴリのホームページなどです。多くの場合、これらのページの使い勝手の悪さが、ユーザーが Web サイトを離れる原因となります。具体的には、ナビゲーションが複雑すぎてわかりにくい、1 ページに情報が多すぎる、タイトルがわかりにくい、などが主な問題です。 Web ページの最適化には専門的なスキルが必要なため、コンサルタントのアドバイスを柔軟に適用してヒューリスティック評価を実施し、ユーザーに対して実現可能性テストを行うことは非常に効果的です。

2. ユーザーに必要な情報を提供するウェブページの場合

このウェブサイトは、ユーザーが望む情報を見つけることができるため、ある程度成功していると言えます。しかし、この記事の読者は、ユーザーがコンバージョンを達成することをさらに望んでいるのではないでしょうか。この場合、そのようなWebページ上に情報応募や会員登録などのリンクやボタンを設置してユーザーをコンバージョンに誘導し、コンバージョンに至りそうなユーザーを選別する必要があります。

3. ユーザーが全く興味のない情報を提供するページ

ウェブサイトを閲覧したり、特定の情報を検索したりしているときに、「あれ？ 別のウェブサイトにリダイレクトされたの？」と思ったことはありませんか？実際、多くのユーザーはこの「あれ？」という疑問からウェブサイトを離れてしまいます。これらのページは、会社の Web サイト、広告主のページ、またはフォーム入力ページとはスタイルが大きく異なるページである可能性があります。

この場合、最も基本的な最適化策は、Web サイトのスタイルを統一し、このリンクが広告主の Web ページやフォーム入力ページへのリンクであることをユーザーに「あれ？」などの疑問を抱かせないように明確に表示することです。一時的な解決策として、これらのページを新しいウィンドウで開くという方法もあります。この方法を使用する場合は、新しいウィンドウを元のウィンドウよりも小さくすることをお勧めします。 （一般的に、新しいウィンドウで開くことはお勧めしません。新しいウィンドウの表示により、Web サイトの使い勝手が悪くなります。また、Windows XP SP2 にはポップアップ ウィンドウを禁止する機能があります。一時的な最適化ソリューションであるため、その使用は制限する必要があります。）一時的な最適化ソリューションを採用した後は、Web サイト分析を使用してさらに分析し、期待どおりの結果が得られたかどうかを確認する必要もあります。

4. ユーザーがジャンプを続行できないページの場合

この状況は通常、大量の情報が垂直に配置されている Web ページを指します。ユーザーが Web ページの下部まで閲覧し、情報の閲覧を続けたい場合、リンクがないことがわかります。ページの下部に「このページの先頭に戻る」というリンクを設置すると、ウェブサイトの離脱率が大幅に向上します。また、多くのユーザーは検索エンジン経由でウェブサイトに誘導されますが、最後まで閲覧した後にユーザーがそれ以上先に進めないと感じた場合、ほとんどの場合、ウェブサイトの離脱率は非常に高くなります。

（著作権はDigital Forest Website Analysis Blogに帰属します。転載は歓迎しますが、出典を明記してください。）

2. ユーザーはウェブサイト上で迷っていませんか?

ウェブサイト上で必要な情報を探すとき、多くの労力を費やしても、まだ見つけることができません。そんなとき、どうすればよいでしょうか。多くの人は、ウェブサイトのマップを確認するのではないでしょうか。ウェブサイトのマップにジャンプするソースページを分析することで、ユーザーが「迷いやすい」ページを知ることができます。同時に、ウェブサイトマップのジャンプページを分析してみましょう。ウェブサイト上のユーザーの行動に「ソースページ → ウェブサイトマップ → ジャンプページ」という閲覧傾向がある場合は、ソースページ（サイトマップ）にジャンプページ（サイトマップ）にジャンプするリンクを設定することをお勧めします。

■迷ったユーザーのために「道しるべ」を表示する

別の状況としては、ユーザーが頻繁に「戻る」ボタンをクリックする場合、ユーザーが「迷子」になっている可能性も示されます。このとき、「戻る」ボタンが頻繁にクリックされるページを中心に分析し、ユーザーがどのような情報をどのような順番で閲覧したいのかを明確にし、それに合わせた誘導ルートを設定します。ここで使用するウェブサイト分析ツールは、ウェブサイト内でのユーザーの移動経路を把握できるかどうか、および「戻る」ボタンのクリック数を取得できるかどうかを判断します。例えば、Weixiはサイト内のジャンプルートを表示するだけでなく、ボタンのクリック数も監視できる分析ツールです。

ここでは、Webサイト分析ツールが取得できるデータの一般的な分類について簡単に紹介します。

A. 結果を分析するために使用したデータ（ポイントデータ）：

ページビュー数、訪問数、訪問元、訪問ページのランキングなど。

B. 原因分析に使用されるデータ（線形データ）：

ウェブサイト内のユーザーのクリックストリームデータ、特定のキーワードや特定のウェブページを検索したときのアクセスパスや離脱率など。

一部のウェブサイト分析ツールはポイントデータのみを取得でき、一部のツールはラインデータのみを取得できます。ポイントデータしか取得できない分析ツールを使用すると、Webサイトで実施した施策の効果や、Webサイトのユーザビリティ、ある問題の原因などを分析することができません。

問題の原因分析を怠れば、当然最適化の施策も立てられません。そこで、PDCA（Plan-Do-Check-Action）で継続的にWebサイトを最適化し、オンラインマーケティングのROI（投資収益率）を向上させるためには、ポイントデータとリニアデータの両方を取得できるWebサイト分析ツールの利用をおすすめします。

やっと

この記事では、[サイトナビゲーション]のボトルネックを解決するための最初の2つのポイントについて説明します。次回のシリーズでは、3番目と4番目のポイントについて引き続き説明します。

3. ウェブサイトのコンバージョンに関連するページはどれですか?

4. 成功したナビゲーションルートだけでなく、失敗したルートも見る必要があります

この部分に関する前回の記事はここで終わります。ご意見、ご見解、または実践的な経験を惜しみなく共有したい場合は、@网站分析-数码林にメッセージを残してアドバイスをお寄せください。

（著作権はデジタルフォレストウェブサイト分析ブログに帰属します。転載は歓迎しますが、出典を明記してください。）原文：http://blog.digitalforest.cn/not-getlost-navigation1

元のタイトル: ウェブサイトナビゲーション分析: 迷わないように (パート 1)

キーワード: ウェブサイト、ナビゲーション、分析、迷子になった、前の記事、こんな状況になったとき、考えた、ウェブマスター、ウェブサイトの宣伝、お金を稼ぐ