12306 のチケット予約体験からオンライン マーケティングを考察

12306のウェブサイトがアップグレードされ公開された後、全国の人々から批判を受けました。火星人と同じ給料で北朝鮮人を雇うべきだと主張する人さえいる。 12306の機能については今は触れませんが、12306のオンラインチケット予約システムが批判された事件は、オンラインマーケティングのいくつかの手法に似ています。これらの方法を企業の製品やブランドのプロモーションにうまく活用すれば、製品販売やブランドのプロモーションに非常に重要な役割を果たすことになると思います。

ユーザーが接触するサービスや製品を提供する

電車の切符を買うことは、ネットユーザーのほとんどが人生で直面しなければならないことです。 12306オンラインチケット予約システムのアップグレード後、多数のネットユーザーからの苦情は、私たちがアクセスできるサービスと製品に関する経験を積極的に共有することを示しています。それはちょうど、仕事に行く途中で友人や同僚と経験を共有するのと同じです。そのため、提供される商品やサービスがユーザーに触れ、リアルな体験を与えることができれば、ユーザーによって積極的に広められるチャンスが生まれます。例えば、360度ディスプレイの初期起動の速さや、MomoやWeChatで周囲の人を確認する機能は、多くのユーザーによって積極的に普及しました。

飢餓マーケティングとファン文化：手に入らないものを大切に

手に入らない時に初めて、それを大切にする方法が分かるのです。 12306チケット予約システムに関するネットユーザーからの最もよくある不満は、ウェブサイトにログインできないということだ。ログインした後、現実世界と同じように列に並ぶ必要があり、列に並んでもチケットが手に入らないこともある。その結果、チケットが入手困難な状況に陥っています。同時に、12306のチケットを無事に予約できたことがいかに光栄なことかということも実感しました。このチケット予約商品のマーケティングに関する限り、これは典型的な飢餓マーケティングです。このアプローチは、Apple の携帯電話やタブレット コンピューターの発売に成功していることがわかります。もちろん、Xiaomiなど国内の多くの企業も現在使用しています。

また、インターネット上の多くの技術者が 12306 の簡単なチケット予約ガイドを作成し、それがユーザーによって広く配布され、再投稿されていることもわかりました。普及と影響力の観点からのみ見ると、これは Apple ファンが Apple の携帯電話で実行するさまざまなハックや実験などのファン文化の影響です。多くの企業がこのモデルを採用しています。

ユーザーの期待を超え、驚かせる

360 の会長である周宏偉氏がユーザー エクスペリエンスについて語った際、最初に述べたのは「ユーザーの期待を超え、ユーザーに驚きを与えることができること」でした。 12306 に関する苦情から判断すると、チケット予約システムのアップグレードはユーザーに特別な驚きをもたらしたようです。 12306チケット予約システムへのログインの難しさはユーザーの予想を超え、オンラインの待ち行列が実際の待ち行列に匹敵するという驚きをもたらしました。同時に、チケットの予約に成功したという達成感は、ジャックポット宝くじに当たったという達成感ももたらしました。こうしたユーザーの期待を超える行動や「サプライズ」があるからこそ、多くのユーザーから積極的に拡散していただける栄誉に恵まれているのです。もちろん、その会社の製品やサービスがユーザーの期待を超え、ユーザーを驚かせるようなプラスの効果をもたらすのであれば、その会社の製品やサービスにかける労力は半分で結果は2倍になり、乗数効果をもたらすことは間違いありません。たとえば、Apple の携帯電話の第一世代のリリース。

最後に、12306 ウェブサイトが多数のユーザーから苦情を受けているという事実は、まさにユーザーが必要としているものであると著者は考えています。ユーザー主導のコミュニケーションが多数存在するには、必ず法則があるはずです。ユーザーニーズを把握し、そのコミュニケーションの法則を分析し、商品販売や企画にユーザーニーズの刺激ボタンを埋め込み、ユーザー主導のコミュニケーションを誘発すれば、必ずや「てこ入れ」のマーケティング効果が得られるはずです。この記事はもともとwww.jfqzl.comに掲載されました。A5サイズで初版発行。転載する場合は出典を明記してください。

元のタイトル: 12306 チケット予約体験から見るオンライン マーケティング

キーワード: インターネット マーケティング、12306、チケット予約システム、ユーザー ボディ、ウェブマスター、Web サイト、Web サイトのプロモーション、収益化