ソーシャルマーケティング信奉者の告白から生まれた思考

ソーシャル メディア マーケティングの時代を受け入れるには、まず人の力を重視する必要があります。そして、この「人」が消費者、従業員、パートナーのいずれであっても、すべては「人」同士の関係に戻ります。ソーシャル マーケティングについて話すとき、私たちは関係性と信頼について多くを語ります。関係性がなければ、コミュニケーションもマーケティングもありません。しかし、関係とは何でしょうか? どのように関係を構築し、維持するのでしょうか? 企業が依然として自己中心的で、ソーシャル メディアで従来のマーケティング活動を行い、ユーザーの声を無視して優位に立っている場合、どうすれば関係を築き、ソーシャル マーケティングで勝利を収めることができるのでしょうか?

昨今、企業と専門家の間ではソーシャル マーケティングに関する議論がますます盛んになっています。疑問、賛同、認識、否定、確固たる信念、ためらい、願望、混乱など、さまざまな意見があります。この流れは止められないと私は信じています。信じられないかもしれませんが、私たち全員がこの歴史的な変化に巻き込まれることになります。流れに乗るか、逆らうかは私たち自身の選択です。

数日前、私はWeiboでの紹介を「ソーシャルマーケティングの信奉者」に変更するという重要な決断をしました。その言葉から、誰もがソーシャルマーケティングに対する私の愛情と魅力を簡単に理解できます。私は2011年からWeiboを研究し、たくさんの記事を書いてきました。他の人が私を先生、専門家、グルと呼んでも、私が知っているのはソーシャルマーケティングの信奉者であるということだけです。私自身の経験と私が接触した企業は、ソーシャルメディアを活用することで個人も企業もそれぞれにふさわしい価値を見出せることを証明するのに十分です。ソーシャル マーケティングについての私の考えを長い間書きたかったのです。ソーシャル メディアの時代に多くの企業が成功するのを見てきましたが、同時に、自己満足のあまりこの時代に徐々に見捨てられていく企業も数多く見てきました。

この機会にソーシャル マーケティングに関する私の実践や考えを共有し、議論を活性化させたいと思います。少し乱雑でまとまりがないかもしれませんが、できるだけそうならないように努力しています。できるだけ自分の本音を述べるために、時々コメントが入るかもしれませんがご容赦ください。形式的かつ論理的に自分の考えを表現するには、まず、最近遭遇したり見たりしたいくつかの事柄から生まれた考えについて書きます。

企業Weiboに関する感動的な物語

9月7日のWeiboマーケティング研修クラスでは、Weiboファンの管理について話し、企業はファンの問い合わせ、提案、質問に迅速かつ断固として、忍耐強く、熱意を持って対応する必要があると述べました。その後、出席した企業に、Weibo運営中にファンと何が起こったかのストーリーを共有するよう呼びかけました。一人の少女が立ち上がり、自分の話を語りました。

この女性は世界的に有名なスポーツ用品スーパーマーケットブランドに勤務しており、中国における同社の公式Weiboアカウントを担当している。ある日、ファンが彼女にプライベートメッセージを送り、あるスポーツ用具（かなり高価なトレッドミルだったようです）に関する専門的な問題について尋ねました。しかし、彼女自身は専門知識のトレーニングを受けていなかったので、ファンにカスタマーサービスホットラインに電話して相談するように言うこともできたはずですが、明らかにそうしませんでした。彼女はファンに返信する前に、まずプロの同僚に相談した。内容がかなり多く、かなり専門的だったため、返信を終えるまでに10回連続でプライベートメッセージを送信した。おそらくそれで終わりだったのだろうが、そうではなかった。

数日後、彼女は再びファンに連絡を取り、以前問い合わせた商品を選んだかどうか、また何かサポートが必要かどうかを尋ねました。ファンはすぐに反応し、すでに商品を選んでおり、会社が中国から母国への発送を手伝ってくれたと述べた。結局、そのファンは中国人外国人だった。その後、彼はその女性にプライベートメッセージを送って感謝し、彼女の継続的なプライベートメッセージと辛抱強い説明のおかげで、遠く離れた異国の放浪者に故郷の温かさを感じさせてくれたと語った。彼はWeiboを通じてこのような支援を受けられるとは思ってもいなかった。その後、少女の話は会社の上司に衝撃と感動を与えた。Weiboはただの冷たい道具ではなく、温かい人であるべきだということがわかった。

スピーチの後、教室では温かい拍手が起こりました。 。 。 。

考える：

ソーシャルマーケティングがユーザーとの交流と気遣いを重視するようになったと、私たちはよく話します。Weiboでも、Weiboのブランドをパーソナライズすることについて話していますが、私たちの会社は本当にそれを実行したでしょうか？私たちは、日常的におざなりで、人間的であるように「装って」いませんか？会社は忙しすぎて、ユーザーに対応する時間があまりないと感じているのかもしれません。はい、これらは自分で見つけられる言い訳ですが、ソーシャルマーケティングの今後の時代には、あなたと交流するファンに注意を払わなければなりません。ファンがあなたに対して不満や提案をするのは、彼らがまだあなたに期待していることを意味します。そうでなければ、彼らはあなたを見捨てるだけです。企業も運営者も人を第一に考えることができるのなら、なぜ企業がうまくいかないことを心配する必要があるのでしょうか？Weiboの運営は簡単ではなく、Weiboは売上をもたらさないと嘆くとき、私たちはすぐに成功してすぐに利益を得ることに熱心になりすぎて、要求ばかりして共有や貢献について考えたことがないと考えたことがありますか？なぜファンがこんなに少なく、活動していないのかとまだ嘆くとき、なぜファンはあなたをフォローしているのか、あなたはファンに何を提供しているのか、と自問すべきです。

90 年代以降の世代がビジネスの未来を支配するでしょうが、彼らはあなたとは異なる世界にいるのでしょうか?

今日、私は90年代生まれの人々の行動を分析したWeiboの投稿を見ました。私の心に深く残った重要な点が2つありました。2012年から、毎年700万人の90年代生まれの大学生が大学を離れます。90年代生まれの人々が情報を得るチャネルは基本的にインターネットです。従来のメディアは基本的に彼らに影響を与えません。オンラインでもオフラインでも、彼らは自分のサークルを細分化し、選択します。これは何を意味するのでしょうか。この1世紀、80年代生まれが主力になると言われてきました。確かに80年代生まれは企業の現在ですが、企業の未来はどうでしょうか。90年代生まれであることは間違いありませんが、彼らは80年代生まれとは全く違う時代に育っています。彼らはパソコンや携帯電話を片手に育ってきたのです。

考える：

90年代、00年代生まれの人は基本的にインターネット世代です。従来のメディアの影響は彼らにほとんどありません。彼らはソーシャルメディアの時代に生まれ、自分の周りの意見を信頼しています。彼らは会社の未来の神です。ブランド企業のマーケティングはゆりかごから始めなければなりません。私は、今日の大手ブランドや優れた企業について非常に心配しています。これまではユーザーと密接な関係を保ってきたため、現在、これらの企業はうまくやっています。しかし、ソーシャル時代の到来とともに、これらの企業はこの変化に適応できるでしょうか。将来の消費者はもはや従来のメディアに囲まれておらず、まったく新しいインターネット時代にいることに気づいているでしょうか。彼らはソーシャル メディアで友人を作り、学び、成長します。ブランド企業が従来のメディアで築いてきた影響力やブランドイメージをソーシャルメディア上で継続し、ソーシャルブランド資産とすることができるかどうかは、検討する価値があります。大企業がまだ動じていない一方で、中小企業の中にはソーシャルメディアを使って業界の競争環境を打破し、独自のソーシャルブランドイメージを形成しているところを見てきました。マーケティングとは、ユーザーと歩調を合わせることです。ユーザーがいるところはどこでも、マーケティングの戦場となります。変化を受け入れ、改革に適応することが、企業にとって長期的な成功への道です。

Weiboに関するデータ

数日前にDCCIのデータを見ました。2012年7月現在、中国のインターネットユーザー数は5億3800万人を超えています。DCCIのレポートによると、Weiboユーザー数は中国のインターネットユーザー数に近づいており、Weiboユーザーはインターネットユーザーの88.81%を占めています。 Weiboユーザーのうち、87.67%がSina Weibo、84.69%がTencent Weibo、56.12%がNetEase Weibo、35.63%がSohu Weibo、13.61%がPhoenix Weiboを使用しています。 DCCI のデータによると、閲覧、転送、投稿は基本的なユーザー行動であり、ビデオの視聴、チャット、商業プロモーションへの参加がユーザーの新たな関心事となっていることも示されています。 Weibo での電子商取引の行動: Weibo ユーザーのほぼ半数が、Weibo の投稿のテキスト内の画像や商品リンクを直接クリックしています。 Weiboユーザーの43.28%は1〜5社の企業Weiboアカウントをフォローしており、20.83%は5〜10社の企業Weiboアカウントをフォローしています。Weiboユーザーの半数以上が割引情報や最新のブランドニュースに注目しており、特にウェブサイト、メディア、IT製品、衣料品などの公式Weiboアカウントに注目しています。

考える：

これらのデータを見て、オンラインマーケティングやソーシャルマーケティングをまだ始めていない企業は、まだ冷静でいられるでしょうか？あなたのユーザーは5億3000万人のインターネットユーザーの中に何人いるでしょうか？そして、あなたのユーザーはWeiboユーザーの88％の中に何人いるでしょうか？あなたはまだ伝統的なメディアに満足していますか？もしそうなら、目を覚ましてください、時代は変わりました。広告はますます迷惑になり、私たちは友人や親戚からの推薦に頼る傾向が強まり、同じような興味を持つ人々と一緒にいることを好むようになり、孤独を嫌うようになってきています。私たちは、人々がコミュニケーションをとる場所で活動することを好みます。Weibo、Douban、Renrenなどは、私たちが選ぶ場所です。私たちはもうポータルサイトには行きません。オピニオンリーダーに注意を払うだけでいいのです。情報の選択とフィルタリングにかかる​​時間を節約できます。選択がよりシンプルかつ信頼できるものになることを望み、ソーシャルネットワーク上の友人を信頼しています。

微博はトラフィックのポータルになった

新浪微博の2012年上半期のレポートから、上半期だけで短縮リンクのクリック数とリターントラフィックは2011年全体の98%と79%に達し、公式微博上の短縮リンクのリターントラフィック率は微博全体のリターントラフィックよりもはるかに高いことがわかります。いくつかの企業の状況を確認したところ、さらに衝撃的でした。図に示すように:

両サイトのトラフィックソースのうち、Weiboはそれぞれ6.28%と8.24%を占めていることがわかります。伝統的な検索エンジンであるBaiduとGoogleと比較すると、左側の企業はGoogleと同等の割合を占めていますが、右側の企業はBaiduに次ぐWeiboの割合を占めています。これは何を意味するのでしょうか？Weiboがトラフィックをめぐって伝統的な検索エンジンと競争する次の新しいエントリーポイントになると誰かが言ったことを突然思い出しました。おそらくこの予言はすぐに実現するでしょう。しばらく待ちましょう。

このことからわかるのは、Weibo がいかに魔法的で素晴らしいかということではなく、ソーシャルメディアの時代に企業のトラフィックの源泉が変化したということです。Weibo はユーザーの共有を奨励すると同時に、企業に無数のトラフィックの入り口を提供します。今後、より多くの企業が電子商取引に移行するにつれて、ソーシャルメディアが獲得するトラフィックは安価であるだけでなく、高品質になります。企業はこれらすべてを無視することはできません。変化の真っ只中で生き残る唯一の方法は適応することです。

上記はあくまでも前置きであり、まだ正式に本題に入っていません。お時間を無駄にしてしまい申し訳ありません。「ソーシャルマーケティングの真の推進者は誰か」については後ほど書きます。どうぞお楽しみに。

著者 @Yan Tao Sanshou

この記事へのリンク: http://www.socialbeta.cn/articles/social-marketing-believer-2012.html

原題: ソーシャルマーケティング信奉者の告白から生まれた思考

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