中小ネットショップの存続の苦しみ：中国では毎日約1万店が閉店を余儀なくされている

「オンラインストアを開設するのは簡単だが、運営するのは難しい」というのが、多くのオンラインストア運営者の個人的な経験です。先日発表された「中国企業電子商取引IT構築報告」によると、中国では毎日約1万のオンラインストアが閉鎖を余儀なくされているという。

この業界は参入障壁が低く、仕事の自由度が高く、便利で柔軟な運営が可能...多くの人にとって、オンラインストアを開設することは「素晴らしい」ことです。では、なぜ中小規模のオンラインストアは頻繁に「消滅」してしまうのでしょうか?

劉暁さんは24歳。昨年大学を卒業した後、2人の友人と10万元以上を集め、西安で電子商取引会社を設立した。彼らはオンラインストアで日用品を販売していたが、1年後には事業を継続できず、途中で断念せざるを得なかった。この経験について、シャオ・リウさんは記者に悲しそうにこう語った。「運営ルールをよく知らないままオンラインストアの運営を始めたのが、失敗の大きな原因でした。」

記者の調査によると、Xiao Liuさんのようなオンラインショップ運営者は数多く存在する。近年、電子商取引は急速に発展しています。多くの人々はオンラインショッピングの巨大なビジネスチャンスに気づいていますが、調査が不十分です。明確な消費者ポジショニングがないまま、盲目的にウェブサイトを立ち上げたり、オンラインストアを開設したりしますが、必然的に運営上の困難につながります。

淘宝網などのオンライン小売業者にさまざまなオンラインストアが急増するにつれて、ビジネスコンテンツとマーケティング形式の同質性という深刻な問題が顕著になり、電子商取引の競争はますます激しくなり、オンラインストアを通じて収益を上げることはもはやそれほど簡単ではありません。

劉暁氏は、オンラインストアの運営は雪だるま式に進み、特に中小規模のオンラインストアでは口コミが非常に重要です。運営の初期段階では、顧客が比較的少なく、利益率も低いため、ゆっくりと人気を集めていく必要があると述べました。

記者は調査の中で、中小のネットショップ運営者のほとんどがパートタイムで、サービス精神が弱いことも発見した。本業で忙しいため、ネットショップの運営に十分なエネルギーがなく、供給とサービスの継続性を確保するのが難しく、信頼性が相対的に低く、それが売上に影響し、悪循環に陥っている。

近年、電子商取引で流行している「プロの良質レビュアー」や「プロの悪質レビュアー」はオンライン詐欺の代名詞となり、さらには「評判を落とす」ことがオンラインストア運営の暗黙のルールとなり、消費者の運営者に対する信頼の危機を引き起こしています。タオバオのスタッフは記者に対し、大多数の販売業者が「評判を落とす行為」に参加しており、販売業者の中には1日に数十万件もの肯定的なレビューを獲得する者もおり、必然的に顧客の疑念を抱かせると語った。オンラインショップの運営者の中には、「プロのレビューライター」を雇っているところもあり、両者が結びついて利益共同体を形成し、共同で消費者を欺いている。一連の偽造行為は中小のオンラインストアの信用を損ない、その「死」を加速させた。

タオバオモールでアクセサリーを販売している李さんは記者に対し、オンラインストアの売り上げの5％をモールに支払う必要があり、顧客サービス手数料が3％、それに送料がかかるため、運営コストは小さくないと語った。ネットショップが消費者の注目を集めなければ、商品は売れないので、運営者はネットショップの「装飾」に投資する必要があり、ネットショップのオーナーはオンラインプロモーションに参加する必要があり、数千元の費用は彼らにとって負担が大きすぎる。

近年、TaobaoやJD.comなどの電子商取引サイトが、Taobao顧客、マッチングルーム、消費者保護プランなど、運営者向けの付加価値サービスをますます多く開始していることがわかっています。各項目の料金は数百元から数千元に及びます。付加価値サービスは、オンラインストアの影響力を高める上で一定のプラスの役割を果たしましたが、小規模なオンラインストアの所有者の運営コストも増加させました。

関連する専門家は、オンラインストアの運営は一夜にしてできる仕事ではなく、製品の品質、信用、サービス、価格優位性など、多くの面で総合的な努力が必要であり、適切なマーケティングスキルも不可欠であると考えています。オンラインストアを開設したい事業者は、業界に参入する際により慎重になる必要があります。

流通業界は厳しい改革に直面している

流通業界における一連の「高強度」改革が迫っている。オンラインショッピングの人気は、その人気を支える要因の多くが変動するため、慎重に検討する必要があります。

——中国人民政治協商会議全国委員会委員黄海

物理的な電子商取引は相互に補完し、助け合うべきである

流通小売業の今後の発展にとって、業態のローテーションは重要な方向性となるでしょう。業態のローテーションには2つの側面があります。1つは伝統的な商取引における異なる業態の組み合わせであり、もう1つは電子商取引と伝統的な商取引の補完性と相互支援です。

——上海大学国際ビジネス・マネジメント学院副学長 李俊陽

電子商取引は資本を追いかけることはできない

現在、電子商取引企業が繰り広げている価格戦争は、大量消費の時代が到来するのを前に彼らが仕掛けている「巧妙な策略」にすぎない。現在の電子商取引の発展は健全ではありません。利益を追求するのではなく、資本を追い求めています。資本が数年後の収益を要求すると、電子商取引は困難に陥る可能性があります。

——中国社会科学院金融貿易経済研究所研究員 宋澤

原題：中小ネットショップ存続の苦悩：中国では毎日約1万店が閉店を余儀なくされている

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