旅行ウェブサイトのメールマーケティングでユーザーオンボーディングを改善するための6つのヒント

10日以上前、世界的に有名な旅行口コミサイト「トリップアドバイザー」からメールが届きました。このメールには、私がトリップアドバイザーに投稿した口コミ2件を何人が読んだか、また、その口コミを読んだ人が主にどの国に分布しているかが書かれていました。その時は感動しましたし、ほんの少しの貢献ではあったものの、多くの人を助けることができたと感じました。当時、私はWeiboに「これがユーザーインセンティブだ！バッジレベルの何倍ものインセンティブだ！」と投稿しました。（Weiboアドレス）このWeiboが投稿されるとすぐに、多くの人がトリップアドバイザーのアプローチに賛同し、これがまさに専用メールマーケティング（EDM）であると信じました。 @puting はこう言いました。「自分の『過去の努力』の価値を高めることほど大きな動機はありません。」

旅行愛好家でありインターネット製品担当者である私は、いくつかの旅行ウェブサイトを利用し、多くのウェブサイトからメールを受け取っています。大まかに比較すると、さまざまな旅行ウェブサイトのメールレベルは大きく異なります。以下は大まかな分析です。

1位 トリップアドバイザー: 心に届くメールマーケティング

記事の冒頭で示した例に加えて、さらに 2 つの例を示します。

1. 電子メールでユーザー教育を実施します。

ウェブサイトに必要なコンテンツを作成するようユーザーを誘導することは、多くのコミュニティにとって重要なタスクの 1 つでしょうが、特に垂直的なコミュニティでは、実際にコンテンツを作成できるユーザーは非常に少ないです。非常に重要な理由: ユーザーは面倒だと感じており、書き方が分からないのです。

今年3月にトリップアドバイザーでタイに行くと書きました。1か月後、次のような内容のメールが届きました。「1 行ったことがあるか尋ねる。2 私はみんなにサービスし、みんなも私にサービスします。行ったことがあるならレビューを書いてください。これは、以前にレビューを書いて助けてくれた人たちへの恩返しにもなります。3 ユーザーが恐れないようにガイドしてください。レビューを書くのはまったく難しいことではないと教えてください。私が何を食べたか、どこに泊まったかについて書いてください。」そこで、冒頭で述べた2つのレビューを書きました。

2. ユーザーの好奇心を刺激する。

旅行の主な動機の 1 つは、未知の世界を探検し、好奇心を満たし、これまで行ったことのない場所に足を踏み入れることで経験を積むことです。

では、ユーザーの好奇心を刺激するにはどうすればよいでしょうか。私はときどき、トリップアドバイザーから次のようなメールを受け取ります。たとえば、「変わった博物館 10 選」、「素晴らしいホテルのプール 10 選」、「日の出を見るのに最適な場所 15 選」などです。クリックすると、ページが美しい写真と興味深い文章で飾られ、「絶対にやるべきこと、最も安いフライトのランキング、最高のホテルのランキング、最高のレストランのランキング」といったガイドの入り口が表示されます。観光消費を誘導する上で良い役割を果たした。旅行好きの私としては、遊びに行きたいと思ったら、旅行に関する情報をチェックして、急いで目的地に向かうのでしょうか？それとも、体は動かさずに心はすでに遠い将来の旅行計画にしてしまうのでしょうか？

#2 QunarとeLong: 価格競争に焦点を当てたメールマーケティング

どこへ行くか：「週末の楽しみ：10元のHulu Villaクーポン、36元のSky100チケット交換証明書」、「爆発7月、ツアーがオープン！三亜の有名アーティストの公演、大連海洋世界、千島湖のツアー」

eLong：「夏の家族旅行、海辺のホテルを満喫して1泊あたり101元のキャッシュバックをゲット！厦門、青島、大連でもさらにお得！」 「eLong史上最強の夏のプロモーション！高級ホテルは100元のキャッシュバック、3つ星ホテルは50元のキャッシュバック、エコノミーホテルは30元のキャッシュバック。3,000件のグループ購入で10％割引から...」

はい、安くて、さまざまな割引や特典があるので、悪いとは言えません。どこかに行きたいと思っていて、たまたま適切な割引プロモーション情報を見つけたら、注文するかもしれません。

しかし、いくつか問題があります。

1. テレビ直販で「たったの888」のような宣伝文句は、ユーザーの注目を集めることができるでしょうか？

結局のところ、このような方法は非常に多く、非常に一般的です。街で「バーゲンセール」や「ブラッディセール」などの販売スローガンをいつも目にすると、視覚的に少し疲れます。

2. 盲目的に低価格と品質不足を追求する。

すべてのユーザーが価格が安いという理由だけで消費するわけではありません。高品質な対応製品を適切に投入できるかどうか。前回の記事「共同購入の新たなトレンド - 海外の 3 大共同購入 Web サイトから得たヒント」で、私は次のように述べました。「低価格は、消費者の消費を左右する唯一の要因ではありません。消費者の品質は、価格よりも重要な要素となる場合があります。」

3. パーソナライゼーションの欠如。

「夏の家族旅行、海辺のホテルに泊まると1泊101元のキャッシュバック！厦門、青島、大連でもさらにお得！」そんなタイトルを見たとき、私は少し戸惑いました。まだ子供がいない女性として、私は大きなプレッシャーを感じています。実際、ユーザーが登録情報を入力するときに何らかのガイダンスを提供し、以前の消費と検索の記録を分析し、ユーザーデータをマイニングすれば、ターゲットを絞った配信を行うことができます。パーソナライゼーションも、電子メール マーケティングのユニークな魅力の 1 つです。

#3 Donkey レビュー: 笑ったり泣いたりできるメール マーケティング

昨年末にlvping.comに登録し、厦門への旅行プランを保存しました。その後、1週間か2週間ごとに「厦門の最新の旅行レビューとガイド」が書かれたメールが届きます。遠く離れた場所への旅行は、好奇心から、経済的な要素などさまざまな理由から、1 回限りの旅行になるかもしれません。本当に気に入ったら、年に 1 回行くかもしれません。ある場所を訪れたことがある人に、その場所の最新のレビューやガイドを繰り返しプッシュすることで、一体何をしようとしているのでしょうか? Luping.com の電子メール マーケティングは、ユーザー心理を考慮していないパーソナライズされたプッシュの典型的な例です。その代わりに、ホテルや観光スポットの割引情報をお勧め​​してみてはいかがでしょうか。

#4 Mafengwo: メールマーケティングは週報を書くことではありません

実は、私は Mafengwo がとても好きです。この Web サイトで役立つ戦略をたくさん見てきました。しかし、彼らからのメールを見るたびに、私は本当に文句を言いたくなります。 「親愛なる***さん、これは『Mafengwoのウィークリーハイライト』です。」タイトルだけ見ると、観たくなくなる。 E メール マーケティングは、週報を書くようなものではありません。1 週間の Web サイトの重要なポイントは何でしょうか。それはユーザーにとって関連性がありますか。タイトルが十分に魅力的かどうかによって、ユーザーが E メールを開くかどうかが大きく決まります。今週のハイライトについて書く代わりに、トップ 10 の夏のリゾート地がどこにあるかについて話す方がよいでしょう。実際、Mafengwo のこの問題は、多くの Web サイトから送信される電子メールに存在します。

旅行ウェブサイトのメールマーケティングでユーザーオンボーディングを改善するための6つのヒント

5 つの旅行ウェブサイトのメール マーケティング手法を分析した後、メールでのユーザー ガイダンスについて説明します。

まず第一に、ウェブサイトにとって、従来の電子メール マーケティングは依然として無視できない領域です。今年2月のデータによると、8億人以上のユーザーを抱えるFacebookに対し、電子メール利用者は31億人に達し、世界人口のほぼ半分を占めている。電子メール マーケティングは、幅広いユーザー カバレッジ、パーソナライズされた正確な配信、豊富で包括的な信頼性、および簡単な監視と追跡のために、多くの Web サイトで使用されています。これは、電子メール マーケティングがユーザーを誘導する上で依然として大きな価値があることを示しています。

では、メールを使ってユーザーを誘導する際には、どのような点に注意すればよいのでしょうか。以下にポイントをまとめました。

1. さまざまなユーザー グループ向けにカスタマイズされたプランを開発します。

ユーザーに個人情報を入力させ、ユーザーの興味を分析してパーソナライズされた情報をプッシュします。たとえば、旅行ウェブサイトでは、ビーチでのレジャーや歴史・文化観光など、どのようなタイプの旅行を好むかをユーザーに尋ね、それに応じてユーザーの興味のある情報を推奨することができます。

2. 電子メールを使用してユーザーを教育します。

たとえば、ユーザーはウェブサイトで何ができるのか？どのような行動が奨励されているのか？ウェブサイトの使用に関するヒントも。いくつかの重要な新機能は、ユーザーに電子メールで通知され、試してみるように促すことができます。

3 肯定的なフィードバックは重要です。

コミュニティでは、ユーザーが創造的に自分を表現する主な動機は、肯定的なフィードバックを得ることです。率直に言えば、それは人間の本性である虚栄心です。一般ユーザーのWeibo投稿が多くの人、特に有名人に転送されると、Weiboを投稿した人は表面的には「迷惑だ」と思うかもしれませんが、内心は嬉しくなります。同様に、他の人の役に立ったことを知らせるメールを受け取ったときも、心の底では肯定感と達成感を感じるでしょう。

4. 一意のメールタイトルを作成します。

件名によって、ユーザーがメールをゴミ箱に捨てるか開くかが決まります。そのため、ユーザーの位置付けを踏まえたタイトル作成には注意が必要です。 「週間ハイライト」や「ウィークリーハイライト」などは忘れてください。

5. 製品やサービスを宣伝するときは、価格競争戦略だけを使わないでください。

多くの旅行ウェブサイト、特に OTA (オンライン旅行サービス) ウェブサイトでは、通常、低価格でユーザーを引き付ける傾向があります。しかし、誰もが低価格に興味があるわけではありません。それで、高品質で特別な商品やサービスを提供することは可能でしょうか?

6. ソーシャル共有と組み合わせる。

メールで何か良い情報を見つけたとき、Weibo や他のコミュニティで友達と共有したいと思うことがあるかもしれません。メールにソーシャル ネットワーキング サイトの共有ボタンを追加すると、情報を広めるのにさらに役立ちます。したがって、オペレーションとマーケティングでは、情報が適切な人に届き、情報を受け取った人が簡単に広めることができるように、情報の伝播力、人と人、人と情報との相互作用を考慮する必要があります。

この記事は、旅行ウェブサイトの電子メール マーケティングの観点から見た、電子メールでのユーザー オンボーディングに関する私の見解です。実際、電子メール マーケティングについて議論する価値のある点はまだたくさんあります。私の Weibo のニックネームは @BuBuXu です。Weibo で私と議論するのを歓迎します。

参考: [インフォグラフィック] メールマーケティング + ソーシャルメディア http://www.socialbeta.cn/articles/email-and-social-media-infographic.html

ぜひコメントして、皆さんと意見を共有してください。

この記事が気に入ったら、ぜひ友達と共有してください。

この記事は@SocialBetaの[ソーシャルプロダクト]コラムニスト@BuBuXuによるものです。

この記事へのリンク: http://www.socialbeta.cn/articles/email-marketing-6-tips-2012.html

元のタイトル: 旅行ウェブサイトのメールマーケティングにおける優れたユーザーガイダンスのための 6 つのヒント

キーワード: 旅行、ウェブサイト、電子メール、マーケティング、中間、優良ユーザー、ガイダンス、6、提案、数日、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益化