ユーザーエクスペリエンス分析: インタラクションデザインにおけるデフォルト値

寒い冬の日に、慣れない環境に行くと、水温調整の問題によく遭遇します。大抵の筋書きは次のようになります。適切だと思うスケールに調整し、しばらく水を流した後、まだ冷たいことに気づいたので、ゆっくりとお湯を上げます。何度か調整した後、お湯を最大まで上げます。その結果、熱すぎるので、冷水を上げます。冷たすぎるので、冷水を下げます。熱すぎるので、お湯を上げます...。最終的に、適切になります。風邪をひかなくても、このシャワーが嫌いになります。もっと合理的な製品は「定温水栓」と呼ばれ、ユーザーが事前に設定する必要のないデフォルトの水温を提供します。水温は、電源を入れると 38 度で、入浴に快適な温度です。ただし、寒さを感じたら、時計回りに回すと温かくなり、反時計回りに回すと冷たくなります。加熱のしきい値温度は 40 度です。これを超える温度では肌が火傷します。本当に温度を上げたい場合は、赤いプリセット ボタンを長押しします。すべての操作はシンプルで明確です。ほとんどのユーザーはスイッチを持ち上げてそのままシャワーを浴びることができます。

図1: 冬の不慣れな環境での協力的でないシャワー

インタラクションデザインにおけるデフォルト値

インタラクティブな設計プロセスでは、すべてのシステム デフォルトにデフォルト値が必要であり、これはガイダンス、修復、および宣伝に役立ちます。 「デフォルト値」という言葉はエンジニアリング用語から来ています。これは、フロントエンドのリファクタリング CSS のデフォルト フォントが Songti であるなど、システムには多くのデフォルト操作があるためです。上記の例では、サーモスタット式の蛇口は、人間と対話する際にデフォルト値として 38 度を設定します。この値は、ユーザーの操作学習コストを削減するためのデフォルト状態として使用され、前方に温度を下げ、後方に温度を上げるベンチマークとして機能します。 「デフォルト値」は、インタラクティブ デザインにおける容易なアクセス、柔軟性、効率性、人間性の原則を実現するために使用されます。

デフォルト値があれば、ユーザーはパニックに陥らず、正常な状態を保つことができます。現実でもこのような例を見ることができます。ナイフや銃のデフォルト値はオン（安全）に設定されており、コンピューターのデフォルト値はオフ（電力節約）に設定されています。この規範は、インターネット上で誤解を招く役割を果たします。たとえば、Web サイトは常に誰もが受け入れられるデフォルトのスキンを選択します。ユーザーはこれに注意を払わず、それを使い続けます。感じたときに修正できますが、ユーザーが自分で選択するためのデフォルト値が最初から存在してはなりません。これにより、学習コストが大幅に増加します。

図2: 従来の方法とサーモスタット式蛇口の仕組みの比較

インタラクションデザインにおけるデフォルト値の分類

機能別には、デモンストレーションの誘導、漏れのチェックと穴埋め、宣伝とプロモーションの3つに分けられます。

1. 指導・デモンストレーション型。ユーザーが初めて NetEase Cloud Reading クライアントを使用するときは、NetEase News、文学と歴史リファレンスなど 6 つのソースをすでに購読しています。次に、「+」の付いた [サブスクリプションの追加] ボタンが表示され、ユーザーはここでコンテンツを追加または閲覧できることを明確に知ることができます。これら 6 つの主要なサブスクリプション ソースは、ニュース、テクノロジー、美しい写真、写真、文学、歴史など、いくつかの主要なカテゴリの主要な推奨事項を網羅する人気のサブスクリプション ソースでもあります。このガイド付きのデフォルト値の存在と選択は、ユーザーの期待に沿ったものであり、ユーザーが他のサブスクリプション ソースや読書のニーズを追加するようにガイドします。また、Weiboの新しいユーザーガイドは、いつも私たちを無意識のうちに多くの有名人をフォローさせてくれます。Weiboはまた、デフォルト値を通じてこのソーシャル製品の雰囲気に素早く溶け込むことを可能にします。ほとんどのウェブサイトには常にデフォルトのナビゲーションがあり、ロゴをクリックすると常にホームページに戻ります。インタラクティブ方式のデフォルトガイダンスは、常に製品の種類の範囲を突破できます。モバイルインターネットでは、2本の指を広げてスワイプすると画像が拡大され、長押しすると常にダイアログボックスが表示され、読んでいるときに左にスワイプするとページが戻ることをユーザーは知っています。これらのデフォルト値は、設計時に常にデフォルトで受け入れられるため、デザイナーはその存在にほとんど気づきません。

図3. Netease Cloud Readingのデフォルトのサブスクリプションソース

2. 補修カテゴリー。 NetEase Cloud Readingの公式サ​​イトは開発中に問題が発生しました。ユーザーがNetEase Baoで支払いを済ませた後、データがプラットフォームに送信されて確認されるまでに時間がかかりました。その結果、ユーザーは注文を再度クリックして別の購入を行う可能性があります。原因はネットワーク速度またはデータ調整である可能性があります...最終的に、ユーザーに説明できず、あまり意味がなかったこのバグをUFOイベントで解決しました。このタイプのエラー ページは、Web デザインでは非常に一般的です。Web サイトで問題が発生し、その理由が不明な場合は、デフォルトのユーモラスなアプローチを使用してユーザーを笑顔にしてみてはいかがでしょうか。

図4: 公式サイトの404エラーページ

3. プロモーションカテゴリー。最も一般的な現象は、偽造携帯電話にプリインストールされたデフォルトのアプリケーション機能がフラッシュされていることです。北京のあるインターネット会社は、プリインストールされたアプリケーションを有料化することで上場することができました。しかし、後に、自社のソフトウェアと共謀してユーザーを欺いていたことが発覚しました。これはネガティブな宣伝のデフォルト値です。 NetEase Weiboのデフォルトアバターは、Weiboのロゴを使用して大いに宣伝しています。透かしは、写真愛好家にとっておそらく最も面倒な宣伝方法ですが、非常に効果的です。良い写真は、多くの場合、いくつかのWeiboアカウントの名前であちこちに転送され、人々に「富春山居」に貼られた無数の鑑賞スタンプを思い出させます。清朝の乾隆帝は、絵画で優雅さを広めるために、作品を鑑賞スタンプで覆いました。幸いなことに、その作品は本物ではありませんでした。そうでなければ、台無しになっていたでしょう。プロモーションカテゴリーのデフォルト値は、運営スタッフによって頻繁に使用されます。たとえば、NetEase Cloud Readingが電子メールでプロモーションされたとき、運営スタッフは公式サイトのホームページに4つのプラットフォームのダウンロードボタンを配置することを提案しました。このダウンロードページは基本的に繰り返し使用され、リソースを浪費するだけでなく、大きな効果はありませんでした。ホームページの主な役割は、Cloud Readingの役割を知らせることです。議論の結果、運営スタッフはホームページに複数のボタンを配置するという計画を断念しました。

図5：宣伝用のデフォルトの透かしと富春山居の鑑賞印

以上が筆者のデフォルト値の分類ですが、次に、私たちが日常的に製品を使用する中で遭遇するインタラクションデザインのデフォルト値設定の問題をいくつか紹介し、議論の出発点として役立てていただければと思います。

1. デフォルトの性別。 2011年にテストでMogujieに登録しましたが、それ以降はほとんど利用していませんでした。ある日、再び利用してみると、デフォルトのアバターがピンクのかわいい女の子になっていることに気づきました。その時は笑っていいのか泣いていいのかわからなかった。異性として分類されるのが少しおかしかった...他のウェブサイトのデフォルトの性別を確認するために、いくつかの他のウェブサイトをテストしたところ、ソーシャルウェブサイトはすべて登録時に性別を選択する必要があることがわかりました。DiandianやZhihuなどのソーシャル性の弱いものには性別フィールドがありません。MogujieやTaobaoなどのソーシャル性の弱いものは女性として扱い、ユーザーが性別を選択しない場合は女性です。モバイルインターネットアプリケーションPathには性別フィールドがありません。 NetEase Cloud Reading はあなたを直接女性として扱います。性別は必須項目ですが、順番の問題があります。一般的には「男性」が前になります。Meilishuoのようなウェブサイトは、女性に直接登録を許可しています。男性は登録時に罠にかけられ、多くの情報を入力するように求められます。しかし、男性を選択すると、登録を拒否されるだけでなく、Meilishuoへのランダム登録に関するWeiboをファンに投稿するように騙されます。

必須フィールドであるか、デフォルトで女性が選択されているかは、これらの Web サイトの位置付けと一致しています。多くのウェブサイトにとって、女性は貴重なリソースです。51.com には、女性 1 人の価値が男性 10 人の価値に等しいことを証明するデータさえあります。ユーザーがフォームに何も記入しない場合は女性とみなされ、間接的に 10 人の登録者を引き付けます。その結果、性別を選択しなかった男性が他の男性 10 人を引き込む可能性が高く、これは非常に儲かるビジネスです。

2. デフォルトのアバター。アバターは多くのウェブサイトにとって非常に重要ですが、必須フィールドではありません。ユーザーが値を割り当てない場合に表示されるアバターはデフォルトのアバターであ​​り、次の機能があります。

1. ユーザーに実際のプロフィール写真をアップロードするよう提案します。

図6: NetEase WeiboとTaobaoのデフォルトのアバター

図に示されているように、これらはそれぞれユーザーがアバターをアップロードすることを奨励する2つの一般的な方法があります。 Taobaoの「真実を求めている」と同じようになります。 。

2. ブランドイメージを印象づけ、ユーザーの認知度を高めます。

ウェブサイトのロゴやマスコットをデフォルトのアバターとして使用することも一般的です。

図 7. Facebook、iPhone、Windows 8 のデフォルト アバター

Facebookのデフォルトのプロフィール写真は創業者のマーク・ザッカーバーグ、Appleのアドレス帳のデフォルトのプロフィール写真はスティーブ・ジョブズに似ていると言われています。ここで検証してみましょう。 Windows 8 のデフォルトのアバターは Bill のアバターだと言われています。象徴的なブランドの意味を持つこれらのデフォルトアバターは、潜在意識の中でプロモーションの役割を果たします。Meilishuo と Mogujie はどちらも女性的なショッピングスーパーヒーローのイメージを使用していますが、Mogujie は保守的な傾向があります。

図8: Meil​​ishuoとMogujieのデフォルトアバター

ウェブサイトがユーザーアバターを使用している場合、それはアバターが特定の重要性を持っていることを意味し、ウェブサイトがユーザーにアバターをアップロードすることを望むのは当然です。アップロードされたアバターの信憑性は、実際には制御できません。ソーシャル ネットワーキング サイトは、当然、ユーザーが実際のアバターを使用することを望み、ユーザーはサイトが提供できるものに注目します。Jiayuan.com に実際のアバターをアップロードしないと、誰も注目しない可能性があります。Taobao では、芸術的なアバターをアップロードしてもアップロードされますが、Taojianghu も実際のアバターをアップロードすることを望んでいます。 QQ にはよりプライベートな知人の輪があり、実際のアバターと芸術的なコンセプトの両方が受け入れられます。ユーザーがウェブサイトのブランドを信頼している場合、プロフィール写真が本物である可能性は比較的高くなります。プロフィール写真が本物であるほど、アップロードするユーザーが増えます。これはトレンドの問題です。したがって、デフォルトのアバターには 2 つの重点があります。1 つは、Mogujie などの Web サイト ブランドを強調すること、もう 1 つは、出会い系サイトなどの FAX アバターをユーザーに使用してもらうことです。

3. デフォルト

iPhoneがアーケードマシンと呼ばれる理由の1つは、iPhoneのデフォルトの音楽がマリンバで作曲されていることです。サウンドは一定のレベルに達しており、ユーザーが変更する理由はありません。以下は、iPhoneのデフォルトの音楽についてZhihuユーザーが回答したいくつかのポイントで、非常に適切だと思います。

1. iPhoneの改造は面倒すぎる

2. 自慢する（少し大げさに）「聞いた？私の携帯はiPhoneだよ。」

3. 内蔵のものはなかなか良い音なので、変えるのが面倒です（Nokia や Moto も以前はひどかった～～）

苦情: 同僚が Nokia を iPhone に変更しました**(http://www.zhihu.com/question/20163663)

iPhoneの**は、そのエレガントなデザインにより、Appleの携帯電話のシンボルとなっています。そのため、マリンバの音を聞くとすぐにiPhoneだとわかります。デフォルト値にはブランド拡散効果があり、Nokiaの携帯電話ユーザーの中にはiPhone **に切り替える人もいます。デフォルトの**の効果は次のようになります。ユーザーは不安な気持ちで信号を待っており、自然に前の車の**を見つめて、信号、信号を待って、信号を待ってと言っているのがわかります。

図9、Intelのデフォルトのバックグラウンドミュージック

実は、これがインテルの広告吹き替えのデフォルト値なのです。とても巧妙に作られているので、自然に人々の心を掴み、夕食後に人々の間に広まっていくのです。ここでデフォルト値が発揮されるのです。

その他には、空のページ、画面の明るさ、レベルポイント、デフォルトの権限、デフォルトのダウンロード、デフォルトのフォントなどがあります。

まとめ

前回の記事では、要件インタラクション設計におけるデフォルト値の種類とその設計方法について説明しました。一般的に、デフォルト値の設計では以下の点に注意する必要があります。

1. ユーザーに変化を促さない限り、デフォルト値は可能な限り多くのユーザーのニーズを解決する必要があります。ユーザーが設定オプションを使用すると、製品は失敗し始めます。

2. 初心者ユーザーをガイドし、熱心なユーザーに情報を提供できるよう、中級ユーザーの期待に応える必要があります。

3. 運用目標を達成する（NetEase Readingのデフォルトのサブスクリプションソースなど）

4. ウェブサイトの位置付けを考慮する（SNSと非SNSウェブサイトのデフォルトアバター）

5. 不明瞭なデフォルト値を笑い飛ばす（404ページ）

6. 平凡ではなく芸術的になる (iPhone**)

7. ほとんどのユーザーはデフォルト値を変更しないことを常に認識してください（Weiboスキンの変更）

...誰でも批判を歓迎します。

最後に、内容の指導をしてくださったFei Lingさん、イラストを描いてくださったJiu Jiuさん（下手なイラストは私が描きました）、そしてタイプセッティングの指導をしてくださったZhang Binさんに感謝したいと思います。他の学生たち全員に感謝したいと思います、ほほ:)

UEDC モバイル インタラクション グループ

出典: http://uedc.163.com/9617.html

原題: ユーザーエクスペリエンス分析: インタラクションデザインにおけるデフォルト値

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