馬化騰がインターネット製品について語る：グレースケール法の7つの次元

テンセント会長兼CEO、馬化騰氏

新浪科技報、7月9日朝のニュースによると、テンセントの馬化騰会長は本日、パートナーに公開書簡を送り、需要、速度、柔軟性など7つの側面からインターネット製品のイノベーションについて説明した。

「テンセント社内の製品開発と運営の過程で、何度も言及されている言葉があります。それは『グレーネス』です。任正非氏はかつて『グレーネス・オブ・マネジメント』という本を著しました。彼が提唱するグレーネスとは、主に社内管理における妥協と寛容のことです。」馬化騰氏は、企業の正常かつ効果的な運営を維持しながら、柔軟なイノベーション環境を提供するために、最も適切なグレーネスをどのように見つけるか、イノベーションが行き詰まることなく、かつ阻害されないようにするにはどうすればよいか、これがインターネット企業が最も深く考えなければならない問題であると述べた。

馬化騰氏は生態学的観点から観察と思考を行い、テンセントの過去14年間の社内変革と経験を生物学的組織を作るための「灰色の法則」としてまとめました。この法則には具体的に、需要、スピード、柔軟性、冗長性、オープンコラボレーション、イノベーション、進化という7つの次元が含まれています。

公開書簡における 7 つの側面の詳細な説明は次のとおりです。

需要: ユーザーの需要は製品の中核です。製品が需要を反映する度合いは、企業がエコシステムによって必要とされる度合いです。

ユーザーについて話すのは少し決まり文句だと思うかもしれませんが、私がさまざまな場面でこの点を繰り返し強調する理由は、最も単純なことがまさに最も難しいことだからです。

製品開発でよくある間違いの 1 つは、開発者が自分の努力の成果であると信じ、苦労して作り上げた製品を自分の子供のように大切にし、守ってしまうことです。良い製品には魂が宿ります。その美しいデザイン、テクノロジー、操作性はすべて、その背後にあるコンセプトを反映しています。開発者は、製品を設計するときに、より強力であればあるほど良いと常に考えてしまうことがあります。しかし、優れた製品には、いわゆる強力なデザインやその他のものは必要ありません。なぜなら、特に強力だと考える人は、その強力さを示すものをわざと作成しますが、ユーザーにはそれが必要ないからです。それは要点を外しています。

テンセントもこの点では回り道をしている。現在非常に人気のあるQQメールは、ユーザーにとって非常に扱いにくく、使いにくかったため、過去には市場に受け入れられませんでした。その後、私たちは設計図に戻ってユーザーの使用習慣とニーズを調査し、最も必要な機能を見つけ出す必要がありました。調査プロセス中に、テンセントは「10/100/1000ルール」を策定しました。製品マネージャーは毎月10件のユーザー調査を実施し、100件のユーザーブログをフォローし、1,000件のユーザーエクスペリエンスに関するフィードバックを収集する必要があります。この方法は少し馬鹿げているように思えるかもしれませんが、効果はあります。

私が強調したいのは、ユーザーのニーズを調査するのに近道はないということです。当然のこととして、ユーザーの習慣を推測できるとは思わないでください。たとえば、ローエンド ユーザーをターゲットにしていると考えている製品の中には、ユーザーのニーズを満たすと考え、考えなしに漫画のアバターや派手なページ装飾を乱用する製品もあります。一方、ハイエンド ユーザーをターゲットにしていると考えている製品は、独善的であることが好きです。実際、これらはすべて、ユーザーを軽視し、ユーザーを第一に考えていないことの現れです。ユーザー層には客観的な違いがあると思いますが、いわゆるハイエンドやローエンドといった区別はありません。年齢や背景に関係なく、誰もが明確でシンプル、自然で使いやすいデザインや製品を好みます。これは人々の最も自然な感覚であり、美の追求です。

今日のインターネット製品は、初期のスタンドアロン ソフトウェアではなく、むしろサービスに近いものになっているため、デザイナーや開発者にはユーザー エクスペリエンスに対する強い意識が求められます。自社製品の忠実なユーザーであると同時に、他のユーザーにまで触手を伸ばして彼らの本当の声を聞く必要があります。このようにしてのみ、私たちは地に足をつけて、不完全さから一歩一歩完璧に近づくことができるのです。

スピード: 単一ポイントのブレークスルーを迅速に達成します。角度、鋭さ、そして特にスピードは、エコシステムにおける製品の存在と発展の基礎です。

次のような現象がよく見られます。

あらゆる面をカバーしたいと思って、大きな屋台を構えて始める人もいます。

完璧さを追求することに慣れている人は、製品を発売する前に、完璧だと思えるまで何度も製品を磨き上げます。

イノベーションの重要性をよく理解しているものの、失敗やリソースの無駄を心配している人もいます。

市場は決して辛抱強く待ってはくれないから、こうしたやり方は実際にはあまり良い結果を生まないことが多い。市場競争では、良い製品は不完全さから始まることが多い。同時に、市場に最初に参入するだけで安心できるとは決して思わないでください。インターネット時代においては、誰も他の人より 5 秒だけ愚かであることはないと私は信じています。対戦相手はすぐに目覚め、すぐに追いつくでしょう。彼らはあなたよりも優れた能力を持っている可能性があり、いつでもあなたのセキュリティ境界を侵害される可能性があります。

私のアドバイスは、「小さなステップを踏み、素早く繰り返す」ことです。すべての製品アップデートが完璧というわけではないかもしれませんが、毎日 1 つか 2 つの小さな問題を発見して修正することにこだわれば、基本的に 1 年も経たないうちに作業を洗練させることができ、製品に対する良い感触が得られるでしょう。

したがって、ここでイノベーションのグレースケールについて話すとき、まず第一に、単一のブレークスルーを達成するために不完全さを許容する必要がありますが、すぐに完璧に近づく必要があります。

柔軟性: 俊敏な企業と迅速な製品反復の鍵となるのは、適応性よりも重要な積極的な変化です。

インターネットのエコシステムは急速に変化しており、適応性が非常に重要であると私たちは考えています。しかし、実際には、積極的に変化する能力の方が重要です。マーケティング担当者だけでなく、管理者や製品技術者も、問題を早期に予測し、積極的に変更を加えることができれば、市場において受動的になることはなくなります。基盤を維持し、中核競争力を維持・強化する一方で、企業自体のあらゆる側面における柔軟性が非常に重要であり、積極的な変化がエコロジカル企業の標準となるべきです。この側面は、よく言われるリアルタイム エンタープライズ、2.0 エンタープライズ、ソーシャル エンタープライズほど単純ではありません。インターネット企業とその製品やサービスも、敏感な触手と柔軟な姿勢を維持しなければ、大企業病に苦しむことになるだろう。実は、テンセントは2011年より前からこの分野で問題を抱え始めていました。従来、当社の事業部制BU制度では、事業部ごとに事業列を形成することで、一定の柔軟性を保つことができましたが、現在ではそれだけでは十分ではないようです。

冗長性: 失敗を許容し、適度な無駄を許容し、社内競争と社内試行錯誤を奨励し、失敗なくして成功なし

これだけをやるだけでは十分ではありません。実際、製品開発の過程では、私たちが作った製品が失敗したらどうなるのかという混乱がまだあります。

私の経験では、イノベーションに関しては、適度な量の無駄は許容されるべきです。どのように理解すればよいでしょうか? リソースが許すという前提の下、このプロジェクトが戦略的に実行する必要があるものであると信じている限り、1 つまたは 2 つのチームが同時に製品を開発することは許容されます。昨年以来、多くの人がWeChatの成功を目にしてきましたが、テンセント社内では複数のチームが同時にモバイルベースのコミュニケーションソフトウェアを開発していたことを知らないのです。各チームには異なる設計コンセプトと実装方法があり、最終的にWeChatがより多くのユーザーに支持されました。これは資源の無駄遣いだと言えるでしょうか? 私はそうは思いません。競争がないということはイノベーションの死を意味します。たとえ最終的にいくつかのチームが競争に敗れたとしても、それは成功した人々にとって依然としてインスピレーションの源であり、「内部の試行錯誤」として理解することができます。システムの冗長性がすべて無駄というわけではありません。試行錯誤なしに成功はありません。さまざまな可能性を生み出さなければ現実を達成することは困難です。

オープンコラボレーション：コラボレーションを最大限に活用すれば、インターネット上の多くの悪質な競争が協力的なイノベーションに変わる可能性がある

インターネットの優れた点の 1 つは、より多くの人がより大規模に共同作業できることです。また、参加する人が増えるほど、ネットワークの価値が高まり、ユーザーのニーズに応えられるようになり、参加する各組織が得るメリットも大きくなると感じています。したがって、適切なグレーネスとは、自分の中核となる価値観に焦点を当てながら、社会的な連携を深め、拡大するよう努めることも意味します。

起業家にとって、プラットフォームをいかに有効活用してコラボレーションを実現するかは、熟考する価値のある問題です。従来、インターネット製品を開発する際には、ユーザーを一つずつ蓄積し、プログラミング、データベース、デザインなどの経験やスキルをゼロから模索する必要がありました。しかし、プラットフォーム起業の潮流が生まれてからは、大型プラットフォームがインフラ構築の責任を引き受け、起業にかかるコストと負担が大幅に軽減され、誰もが最も核心的なイノベーションに集中できるようになりました。

私個人としては、2010年、2011年、2012年以降、テンセントがインターネットのコネクターになったことをますます認識するようになりました。つまり、テンセントは、すべての人がユーザー同士、そしてお互いに繋がることを支援する上で、より大きな責任、意義、価値を持っているということです。このプロセスにおいて、私たちが達成したい変革は、これまでは自分たちのために最善を尽くしてきましたが、現在そして将来は、優れたプラットフォームを構築し、すべての人のために働きたいということです。インターネットの本質は、つながり、オープン性、コラボレーション、共有です。インターネットは、他者にとって有益であるがゆえに、まず自分自身にとっても有益です。

テンセントに関しては、プラットフォームレベルの企業として、やるべきこととやるべきでないことをしなければならないということを、社内外に繰り返し強調してきました。良い生態系とは、すべての種が一方向に進化するのではなく、異なる種がそれぞれ異なる役割を分担し、最終的に協力関係を形成するものでなければなりません。

この新しいアイデアにより、インターネット上の多くの悪質な競争が、協力的なイノベーションへと変貌する可能性があります。プラットフォームの既存の利点を活用し、パートナー間で広範な水平または垂直の協力を行うことは、Grayscale のイノベーションにとって重要な方向性となります。

進化: 企業組織が制御されないプロセスで自己進化し、自己組織化する能力を持つように生物学的組織を構築する

過去 1 年間、私はある疑問についてますます考えるようになりました。企業はどのような形で組織を構築すべきか。組織のタイプによって、許容できるイノベーションのグレーレベルが決まります。

進化の度合いとは、実際には、企業の文化、DNA、組織構造が自律的に進化、成長、修復、浄化する能力を持っているかどうかを指します。コダックの例を挙げたいと思います。コダックがフィルム画像業界の巨人であることは多くの人が知っていますが、同社がデジタルカメラの発明者でもあることを知る人はほとんどいません。しかし、フィルム画像産業に終止符を打ち、多くの企業の急成長を可能にしたこの発明は、コダック社では棚上げにされた。

なぜでしょうか？それは組織の硬直性によるものだと思います。伝統的な機械的な組織では、「異端の」イノベーションは十分なリソースとサポートを得るのが難しく、組織の過去の戦略や利点と矛盾するため拒否されることもあります。企業は精度、制御、予測可能性を追求するため、多くのイノベーションが生き残る場所を見つけるのは困難です。この状況は生物学における「緑の砂漠」と非常によく似ています。同じ種類の木が同時に広い範囲に植えられています。森林は非常に密集しており、高さも均一であるため、日光がすべて遮られます。他の低レベルの植物の成長を妨げるだけでなく、災害に対する耐性も低くなります。

これを変える唯一の方法は、新しい組織形態を構築することなので、私は生物学的組織を好みます。真に活気のあるエコシステムは、部外者には混沌としていて制御不能に見えるかもしれませんが、実際には自然に成長し、進化し、革新を求めている組織です。いわゆる失敗や無駄も、複雑なシステムの進化には必要な生物多様性なのです。

イノベーション: イノベーションは意図的な行為ではなく、可能性と多様性に満ちた生物学的組織の必然的な産物です。

創造性と研究開発は、実際にはイノベーションの源ではありません。企業が、比較的高いレベルのオープンコラボレーション、進化、冗長性、スピード、需要を備えたエコロジカルな企業になった場合、グレースペースからイノベーションが継続的に生まれます。この意味では、イノベーションは原因ではなく結果であり、イノベーションは源ではなく製品なのです。企業がやるべきことは、生物学的組織を創り、自らのグレースペースを拡大し、現実と未来の土壌と生態系を可能性と多様性に満ちたものにすることです。グレースケールの生活空間です。

インターネットは、単純な成長ではなく飛躍と進化を追求し、ますます自然に近づきつつあります。テンセントの最近の組織構造調整は、イノベーションの活力と俊敏性を維持するために、「大規模」から「小規模」への変更です。

原題: 馬化騰がインターネット製品について語る: グレースケール法の7つの次元

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