ウェブサイト分析: システムメールエクスペリエンスデザイン

毎日、メールボックスにたくさんのシステムメールが届きます。オンラインショッピングの注文のステータス通知、ウェブサイトのイベントプロモーション、ソーシャルネットワーキングサイトのメッセージリマインダーなどがあります。皆さんも私と同じ悩みを持っていると思います。なぜスパムメールがこんなに多いのでしょうか。重要なメールがスパムメールにかき消されてしまいます。本当に迷惑です。私たちのことを考えているのでしょうか。実際、双方向のやり取りの観点から見ると、これらのメールから学ぶことはまだまだたくさんあります。諺にあるように、「3人が一緒に歩いていると、必ず1人が先生になる」のです。良いものを選んでそれに従い、悪いものを変えましょう。そこで今日はこれらのメールを一緒に分析してみましょう。

まず、電子メールに関するいくつかの概念を普及させましょう (茶色の単語は同僚の Heidi のブログ「Make Email More Powerful」から抜粋したものです)。

いくつかの重要な仮定

1. 長いメールを喜んで読む人はほとんどいません。読まなかった場合に何が起こるかを伝え、責任を与えない限りは。

2. 非常に優れた価値観を持ち、他人のことに干渉するのが好きな人でない限り、特にそれが任意の場合、理由もなく何かを率先して行う人はほとんどいません。

3. メールを注意深く読む人はほとんどいません。多くの人にメールを送信して、全員がそれを注意深く読んで何を期待しているかを知ることを期待しないでください。

悪い電子メールの特徴

1. 長くて退屈な文章を書いて、人々がそれを読むことを期待する - これは非現実的です

2. 焦点は強調されていないが、受信者は時間、行動、目標などの重要な情報を引き出すことを期待されている。

3. 大量メール送信は、ターゲットを絞らないメールにつながります - 「影響力」という本によると、これは責任感を薄め、分散させます。メールを送信する相手が増えるほど、本当に価値のある返信は少なくなります。

同様に、良いメールであれば、受信者が一目で要点（メールの内容、受信者としていつ何をする必要があるか）を把握できる必要があります。

システムメールは、1. 処理する必要のないメール（純粋なプロモーションメール）、2. 処理が必要なメール（ショッピング注文ステータス通知）、3. オプションで処理できるメール（ソーシャルネットワーキングサイトのメッセージリマインダー）の3つに区別されています。

1. 不要なメール処理（純粋なプロモーションメール）

図1

この種の電子メールは、ユーザーに対する最も深刻な嫌がらせです。これはユーザーに課せられる純粋な製品要件です。おそらく、これらのメールを受信することを好むユーザーもいれば、受信したくないユーザーもいるでしょう。

このようなメールを受信したくないユーザーのエクスペリエンスを向上させるためでしょうか? たとえば、メールの下部に、このようなメールの購読を解除するためのリンクがあります (図 2)。

図2

もちろん、多くのメールボックスにもこの機能があります (図 3)。システムが購読メールをエラーなく区別できれば最高です。

図3

もちろん、こうしたメールを受け取りたい人は、テキストがコピー可能で、直接リンクがあり、レイアウトが美しく、件名が明確であることを望むでしょう。これは後の話です。

2.必要な処理メール（ショッピング注文状況通知）

注文がどのプロセスに到達したかを把握し、対応するアクションを実行する必要があります。そうしないと、注文が完了できません。ユーザーはこのようなタイプのメールを希望しており、非常に早く読んで便利に操作したいと考えています。このタイプのメールには多くの必要な要素があります

メール処理に必要な要素

1. 送信者: 明確にする必要があります (認識しやすいロゴが最適)

2. メインコンテンツ: コンテンツは簡潔で、言葉が多すぎず、注文番号、ステータス、ユーザーが実行したい操作を一般的に記載する必要があります。同時に、直接ジャンプするためのリンクがあります。

3. メールに返信しても効果がない: これは非常に重要です。そうしないと、ユーザーはメールに返信すれば回答が得られると考えてしまう可能性があります。コピーライティングは洗練される

干渉の存在

1. 関連性のないマーケティング情報: ユーザーの注意をそらし、メールの要点を見つけにくくします。

2. 色: 明るすぎて閲覧しにくい

3. メインコンテンツの単語数：多すぎて要点が掴みにくい（1.2.3の図4を参照）

4. メインコンテンツのレイアウト：レイアウトが良くなく、重要なポイントを把握しにくい（4 図5参照）

図4

図5

良い経験値

1. スタイルがウェブサイトと似ており、信頼性が高い

2. 言葉は少ないほど良い、重要な情報を強調する

3. 明るい色と暗い色をうまく利用して重要な情報を強調する

図6

3. 電子メールのオプション処理（ソーシャルネットワーキングサイトのメッセージリマインダー）

このタイプのリマインダーは、内容の点で最初の 2 つと共通点があります。1. メッセージ リマインダーの内容はさまざまであるため、ユーザーはどのリマインダーを受け入れるかを選択する必要があります。 2. ユーザーは、受け取りたい情報を素早く読み、便利に操作したいと考えています。したがって、上記の 2 つの側面を組み合わせて、相互作用においてトレードオフを行う必要があります。

これは Facebook からのリマインダーです。件名は非常に明確で、「購読解除」機能もあります。

これは、バックエンド システムで電子メール リマインダーの視覚効果に取り組んでいたときに思いついたものです。まず、このメールがどのユーザー向けであるかを分析し（私たちのバックエンド システムは一般ユーザー向けではないため、「登録解除」機能はありません）、次にメールの種類を分析し（このブログの焦点）、最後に対応するデザインを作成します。

元のタイトル: ウェブサイト分析: システム電子メールエクスペリエンスデザイン

キーワード: ウェブサイトの分類、システム、電子メール、経験、毎日、メールボックス、受信、マルチシステム、システム電子メール、ウェブマスター、ウェブサイトのプロモーション、収益