電子商取引定量管理の計画プロセス（第2部）

前回の記事では、計画プロセスを大まかに共有しました。計画プロセス全体については、皆さんが大まかに理解しているはずです。次に、5つの要素を中心に、各リンクをどのように実行するかを皆さんと共有します。

ユーザーの問題を解決することによってのみ、私たちの問題は解決できます。また、従業員の問題を解決することによってのみ、会社の問題は解決できます。したがって、企業の経営にとって、顧客はユーザーであり、従業員もまたユーザーです。彼らはすべての行動をユーザー中心に考え、優れたユーザーエクスペリエンスを追求しなければなりません。企画においては、ユーザー中心であること、ユーザーのニーズを満たすこと、ユーザーの期待を上回ること、そして使い勝手の良さ、期待の満足、ユーザーの口コミやロイヤルティを獲得することなども必要です。

1. 戦略レベル

成功する計画の基礎は、明確に表現された「戦略」です。企業とユーザーの両方の Web サイトとアクティビティに対する期待と目標を知ることは、ユーザー エクスペリエンスのあらゆる側面に対する戦略を確立するのに役立ちます。自分が何を望んでいるかをより明確に表現でき、相手が私たちに何を望んでいるかを正確に把握できればできるほど、双方のニーズをより明確に満たすことができます。これらのニーズを特定することこそが、戦略レベルで必要なことです。

では、戦略ではどのようなニーズを特定する必要があるのでしょうか?

1. ユーザーのニーズ: ユーザーはこの Web サイトから何を得たいのか?

2. ウェブサイトの目標: このウェブサイトから何を得たいのか?

3. ブランド認知は、どの程度のブランド価値と口コミをもたらすことができるでしょうか?

4. 成功基準、達成可能な目標。Web サイトまたはアクティビティが公開後に独自の目標とユーザーのニーズを満たしているかどうかを示すために使用されます。

この例では、コアユーザーにとっての Web サイトの価値は、ユーザーあたりの月間訪問数によって測定されます。

ユーザーのニーズを分析するとき、私たちはしばしば罠に陥ります。それは、理想的なユーザー、つまり「私たちとまったく同じ人」のために Web サイトやアクティビティを設計していると考えることです。データや調査に基づいたユーザーの位置付けに、独自の主観的な意志を押し付けないでください。

ユーザーの位置付けをセグメント化する方法には、次のような方法があります。

1. 人口統計学的方法：性別、年齢、教育水準、婚姻状況、収入など。

2.心理統計的手法：ユーザーの心理的要因を記録する。

3. コンテンツ、テクノロジー、ウェブページ自体に関するユーザーの意見。

ユーザビリティとユーザー調査方法:

1. 市場調査方法：ユーザーに関する一般的な情報を取得するための貴重なリソース。

2. フィールド調査方法：日常生活のシナリオにおけるユーザーの行動を理解する。

3. タスク分析方法: ウェブサイトに対するユーザーのインタラクションは、特定のタスクのコンテキストで発生します。

4. ユーザーテスト方法: ユーザーに製品のテストを手伝ってもらいます。

5. カードソート: ユーザーがさまざまな情報要素をどのように分類または整理するかを調査します。

6. タスク ロールを作成する: プランナーとデザイナーの頭の中にユーザーを実際に登場させます。

ユーザーについて何を知る必要があるでしょうか？それは5W2Hで簡単にまとめられます

WHO——ユーザーは誰ですか?

何を――どんな空間で？何をする？

いつ——いつ？どのような状況で？

どこ——どこで？どこでやる？どこから始める？

なぜ——なぜ？なぜこれをするのですか？理由は何ですか？原因は何ですか？

HOW — ユーザーは何をするのでしょうか?

いくらですか? コストはいくらですか? ユーザーにかかる時間、労力、感情的なコストはどれくらいですか?

以下は対象母集団特性分析の例です。

2. スコープレイヤー - 価値ある「プロセス」は価値ある「製品」につながる

ユーザーのニーズとサイトの目標を、サイトがユーザーに提供すべきコンテンツと機能に変換することで、戦略の範囲が決まります。この「プロセス」では、今解決できるものと後で解決できるものを判断する必要があります。この「製品」は実際の製品ではなく、任意の出力でかまいません。プランナーは、プロセスに曖昧さがないようにチームに参照ポイントを提供する必要があります。価値ある「製品」を作成する「プロセス」では、ワークフロー、スケジュール、マイルストーン、つまり視覚的なドキュメントが必要です。現在、ガント チャートを使用しているため、実行中のものと実行する必要のないものを把握できます。 「Eコマース定量管理のための4つの強力なツール」には、ガントチャートに関する具体的な内容はありません。以下はガントチャートの例です。

では、スコープ レベルで何を行う必要がありますか? 具体的にどのような出力が得られますか? プロセスにおけるスコープ レベルは次のとおりです。

図からわかるように、スコープ層には計画、スコープ、管理が必要であり、出力に関してはアクティビティ計画、Xmind、ガントチャートがあり、要件に関しては私たちの要件とユーザーの要件の集合です。

簡単に言えば、スコープレベルでは、戦略目標に基づいて機能、コンテンツ、範囲、要件を収集し、要件の優先順位を決定し、作業計画とタスク分解を完了する必要があります。

出典: http://www.madeinworld.cn/news/cehua-liuchen-2

原題：電子商取引定量管理の計画プロセス（第2部）

キーワード: 電子商取引定量管理、ウェブマスター、ウェブサイト、ウェブサイトプロモーション、収益化