ブレインストーミング - 電子商取引のユーザー エクスペリエンス: Qijia.com

同社の第3回ブレインストーミングセッションが成功裏に終了しました。このグループのテーマは、Qijiawangのユーザーエクスペリエンスを分析することでした。グループのメンバー4人の役割は、UIデザイナー、プロダクトマネージャー、SEO担当者です。綿密なコミュニケーションと議論を経て、グループはテーマを決定し、PPTを制作しました。この機会に、PPTの説明プロセスを録画して、皆さんと共有したいと思います。 (免責事項: 以下のすべての意見と議論は、私たちのグループの合意のみであり、公式の意見を代表するものではありません。同意する場合は、議論を歓迎します。疑問がある場合は、謙虚に受け入れ、さらなる議論を歓迎します。)

同僚がうまく言っていました。誰もがユーザーエクスペリエンスデザイナーであり、誰もがユーザーエクスペリエンスについて異なる認識を持っています。従来のユーザーエクスペリエンスは、一般的にプレゼンテーション層、フレームワーク層、構造層、スコープ層、戦略層の5つの要素から議論されます。その結果、誰もが自分の意見を持っています。嵐の後には、得るものはほとんどありません。結局のところ、他人のものは他人のものです。私たちのグループの目的は、批判したり賞賛したりすることではありません。私たちの唯一の目的は、革新と発展に適したアイデアを見つけることです。したがって、ユーザー エクスペリエンスを分析するための基礎を見つける必要があります。

私たちのグループは、電子商取引の特性について研究を行いました。最も一般的な言葉で言えば、電子商取引とは、インターネットを使用してビジネス活動を行うことを意味し、一般的には取引と呼ばれます。完璧な取引プロセスはインターネットを通じて実現されます。もちろん、特定の商品（高価、重く、大きい商品）の特性により、現在開発されているオンライン体験とオフライン取引も電子商取引と呼ぶことができます。トランザクションが関係しているので、ショッピングのシナリオを復元してみましょう。

住所: ショッピングモール

登場人物: 上司 お客様

会話の内容は次のとおりです。

顧客: 社長、靴下はいくらですか?

上司：10元。

お客様：8元で売ってくれませんか？

上司：売る。

顧客: 品質はどうですか?

上司：1ヶ月以内に壊れたら無料で返品できます。

その後、顧客は代金を支払い、店長が商品を配達して取引が完了します。

…

10日後

顧客: 社長、靴下が破れてしまいました。

上司：大丈夫です。1か月以内に新しいものをお渡しします。

…

アフターサービスリンクを完了します。

プロセス全体は、製品統合、体験、支払い、配送、アフターサービスという電子商取引プロセスに反映されます。創業当初、はさみ事業は時間制限やスペースの制約がなかったため、多くの商人に多くの利益をもたらしました。しかし、後になってさまざまな問題が露呈しました。支払い後に商品が届かない、物流がしっかりしていない、アフターサービスを受けられる人がいないなどです...

結論: 電子商取引 Web サイトのユーザー エクスペリエンスは、ページが美しいかどうか、レイアウトが合理的かどうか、色が一致しているかどうかなどに単純に反映されるわけではありません。

ここまで言っても、商人はそうしたくないようです。あなた方は購入者のためにあらゆることを考えますが、私たちの気持ちを考えたことがありますか？私たちは一緒に幸せになりたいのです！電子商取引サイトのユーザーエクスペリエンスは取引と切り離せません。取引量を増やす方法は、ユーザーエクスペリエンスの重要な機能の1つです。

1960年代、アメリカの有名なマーケティング学者であるマッキンゼーは、販売者の視点から、製品、価格、流通、プロモーションという有名なマーケティング4P理論を提唱しました。中国語の意味は、製品、価格、チャネル、プロモーションです。しかし、売り手は常に買い手にサービスを提供します。自社運営またはオープンな電子商取引プラットフォームにとって、ユーザーのコンバージョン率をどのように向上させるかは依然として最優先事項です。Qijiawangのユーザーエクスペリエンスの分析を急がず、マーケティングの原則を分析し続けましょう。マッキンゼーの売り手原則は買い手に受け入れられなかったため、1990年に別のアメリカのマーケティング専門家であるロバート・ラウターボーン教授が顧客の視点から有名な4C理論を提唱しました。これは消費者の需要を導き、マーケティングミックスの4つの基本要素である消費者、コスト、利便性、コミュニケーションを再定義します。この分析を経て、ようやく私たちの電子商取引のユーザー体験に合うコンセプトが見つかりました。そこで、今回のブレインストーミングセッションでは、4C理論をバックボーンとしてQijia.comの電子商取引のユーザー体験をレイヤーごとに分析することにしました。 （注：4C理論が提唱される前の1980年代半ばに、アメリカのマーケティングの第一人者ドン・シュルツがIMC統合マーケティングコミュニケーションを提唱し、開発しました。興味のある方は、関連情報をオンラインで確認できます。今回のブレーンストーミングセッションのテーマとはあまり関係がないので、ここでは紹介しません。）

Qijia.com は、装飾、建築資材、家庭用家具の分野における中国最大の電子商取引ウェブサイトの 1 つです。 2011年4月現在、Qijia.comは全国に28の支店を持ち、コア会員は300万人を超えています。プラットフォームの取引量は2009年に32億人民元、2010年には65億人民元に達しました。 Qijiawangは、主に非標準のカスタマイズ製品とサービス製品の電子商取引サービスに焦点を当てており、消費者が簡単かつ安全に家の装飾を完了できるようにし、高品質で安価で適切な家庭用製品を購入できるように支援することに尽力しています。 (定義: 垂直電子商取引とは、特定の業界または市場セグメントで運営される電子商取引モデルを指します。垂直電子商取引 Web サイトの製品はすべて同じ種類です。このような Web サイトは、主に China Chemical Network、China Commodity Market Network、Home Treasure など、同じ製品の B2C または B2B ビジネスに従事しています。)

オフラインの共同購入サイトとして始まり、徐々にオンライン家具モールへと変貌し、装飾サービスを提供する電子商取引サイトとして、Qijiawang はユーザー エクスペリエンスの面で学ぶべきことがたくさんあります。私たちは依然として 4C 理論を基礎として使用し、それを分解して、次の図に示すようにユーザー エクスペリエンスにマッピングします。

上記の分割に従って、1つずつ分析してみましょう。

A: 視覚体験

合理的なレイアウト、豊富で詳細なコンテンツのプッシュ、視覚的なインパクトにより、顧客のニーズを十分に満たします。 （追記：言い方は悪いですが、Qijiawang は購入者をもはや合理的ではなくなります。）顧客のニーズは視覚的な機能を通じて動員される必要があります。

B: 機能的経験

Qijia.comが提供するサービスは、業界の特性に応じて細分化されており、情報は迅速かつ正確にプッシュされます。そのため、Qijia.comは、建材と装飾サービスのための新しいeコマースサービスコンセプトを切り開きました。専門的で特色のあるサービス、正確な情報のプッシュと消費のガイダンスは、垂直eコマースの核心です。したがって、上記の機能は、Qijia.comの高収益の最大の保証でもあります。

C: プロセス体験

プロセス経験の観点から、Qijiawangは建築資材を標準部品と非標準部品にさらに細分化し、異なる製品に異なる支払い、配送、設置サービスを提供することで、ユーザーの損失を最小限に抑えています。

もちろん、Qijia.com には欠点がないわけではありません。私たちはここで批判するつもりはありません。なぜなら、Qijia.com を分析するのは、自分たちに合ったビジネス モデルを見つけるために学び、教訓を引き出すためだけだからです。

要約：このブレインストーミング活動により、著者はユーザーエクスペリエンスに対する理解をより深いレベルに引き上げました。著者の役職はプロダクトマネージャーです。これまで、著者はユーザーエクスペリエンスの仕事において、UIデザイン、コンテンツ管理、ページレイアウトに重点を置きすぎていました。しかし、電子商取引サイトのプロダクトマネージャーとして、電子商取引プロセス全体における4Cの原則を無視し、マーケティングの本質やビジネスモデルの革新と拡大から逸脱していました。そのため、多大な努力を払った後でも、ページが美しくても、ユーザーのコンバージョン率を向上させることはできませんでした。今後の仕事では、Home Treasureのような垂直型電子商取引製品として、専門性とサービスを第一に考え、適切なプロモーション活動に協力して、ウェブサイト全体の発展を促進する必要があります。競争が激化する今日の環境において、垂直型電子商取引の核心は、専門性から細心のオンラインおよびオフラインサービスへと徐々にアップグレードすることです。したがって、垂直型電子商取引ウェブサイトのユーザーエクスペリエンスは、従来のウェブサイトのユーザーエクスペリエンスとは大きく異なります。今後の開発の方向性はどうなるのでしょうか。楽しみに待っていましょう。

著者: アレックス

オリジナルリンク: http://www.365ucd.com/archives/6170.html

元のタイトル: ブレーンストーミング - Qijia.com の E コマース ユーザー エクスペリエンス

キーワード: ブレインストーミング、ビジネス、ユーザー エクスペリエンス、Zhiqijia、会社、フェーズ 3、ウェブマスター、Web サイト、Web サイトのプロモーション、収益化