Doubanは衰退していますか？

この記事はもともと2018年2月に書かれました。私は古くからのDoubanユーザーとして、このニッチなウェブサイトをこの哀歌に捧げたいと思います。私は、豆班の衰退は必然ではなく、一連の誤った運営の結果であると常に信じてきました。この記事を書いた目的は、学んだ教訓をまとめ、それが将来の世代の参考となることを願うことです。

昨日、豆板が罰金を科された後、「豆板はまだ生きている」という記事がインターネット全体を席巻した。私のような多くの文系の若者（あるいは文系の中年）は、何年も前の豆板の好景気を懐かしみ、豆板が現在の状態に落ちぶれたことを嘆き、同時に、豆板が崩壊せず、皆に浄土を残してくれたことを幸運に思っている。しかし、安っぽいため息をつくよりも、豆板の衰退の本当の理由を探る方が良いでしょう。そこで、皆さんの参考のためにこの記事を再度投稿することにしました。

この記事の核心は非常に明確です。豆板の衰退は、利益が高すぎるからでも、音楽があまりに無名だからでもなく、商業化を無視したからでもなく、時代の発展の必然的な結果でもありません。 Douban のプロダクト マネージャー (Abei 自身を含む) は重大なミスを犯しました。彼らは、ユーザーの真のニーズを満たすのではなく、ユーザーと競争し、Web サイトの使い方を教えることに熱心でした。その結果、ユーザーエクスペリエンスを最も重視すべきDoubanのユーザーエクスペリエンスは低下し続け、現在の苦境に陥っています。私の言ったことは意味があると思いますか?

以下が本文です。

2007年12月末に初めて「Douban」というサイトを利用しました。書籍、映画、音楽のエントリが多数あり、日記、写真アルバムなどの機能もあり、すぐに気に入ってしまいました。その後の2年間、私はDoubanにいくつかのコンテンツを書き、多くのグループに参加し、何人かの友人に会い、MSN（年齢を明かして）を追加しました。その後、さまざまな理由から、私は豆板に行くのをほとんどやめました。

数日前、私は再び豆瓣を閲覧しました。ホームページのおすすめコンテンツは依然として大量に更新されており、グループ内の投稿も依然として多くありますが、人気は最盛期とは比べものになりません。現在、外部の世界が最も関心を持っているのは豆瓣の「映画評価」です。なぜなら、それは比較的公平であり（お金で買うことはできない）、ある程度興行収入に影響を与えることができるからです。それだけです。 Douban の影響力は、Weibo、WeChat パブリックアカウント、Toutiao、Baidu Tieba などのスーパーコンテンツプラットフォームと比較することはできません。また、Bilibili、Zhihu、TapTap などの垂直または興味コミュニティと比較することもできません。

もちろん、豆板は短期的には崩壊しないだろうし、数年後でも崩壊しない可能性は高い。創業者の阿部氏は、豆瓣は利益を上げることができる（利益額は非常に小さいと思う）；多くのトラフィックを購入せず、金を燃やすビジネスに従事していないので、キャッシュフローは維持できるはずだと語った。ニッチなコミュニティとして維持するのは悪い考えではありませんが、当時 Douban が成功に非常に近かったのは残念です...

現在、豆瓣で最も人気のあるグループは、復活したガチョウグループでしょうか？

Douban の衰退には多くの理由があります。私個人としては、Douban は成功のチャンスをあまりにも多く逃してきたと思います。いくつかのチャンスは製品マネージャーにほぼ届けられていましたが、逃してしまいました。一言で言えば、Douban の管理者は頑固すぎるし、よそよそしく、ユーザーに対して怒りすぎるのです。会社の創設者、製品マネージャー、技術者、オペレーターのいずれであっても、次のことを覚えておいてください。原則を持ち、信念を持ち、多数派に反対することは成功につながりますが、ユーザーに対して決して怒ってはいけません。

過去10年間、世界のゲーム業界で長年の評判を誇る企業であるBlizzard（注：Activision Blizzardの親会社ではありません。Activisionの業績は依然として好調です）は、長い下降線をたどっています。新製品の数は少なく、ライフサイクルは短く、古いIPの焼き直しはますますプレイヤーに評価されなくなっています。 Blizzard が犯した最大の過ちは、「プレイヤーにゲームの遊び方を教える」ことです。Blizzard は、プレイヤーにルールに完全に従うよう求め、細部まで管理し、プレイヤー自身の創造性を無視し、プレイヤーの自由なプレイを「抜け穴」や「バグ」とさえみなしています。

Douban も同様の間違いを犯しました。最も人気があったとき、ユーザーに「Douban の使い方を教える」ことに熱心になりすぎました。つまり、読むこと、映画を見ること、音楽を聴くこと、友達を作ること、チャットやスパムのやり方を教えることに熱心だったのです。ユーザーの通常の（そして利益を生む）要求を完全に無視し、ユーザーの自発的な探索行動を消し去ろうと焦り（そしてさまざまな言い訳を見つけ）、常に変化するユーザーのニーズを満たさず、確立された戦略に従ってゆっくりと前進します。結果は誰もが知っている。ユーザーは不満で、Douban は成長せず、ただ座って新しいプラットフォームが成功するのを見守るしかないのだ。

新しいプラットフォームはユーザーに対して怒りを抱かないからです。ユーザーとうまく付き合えないなら、お金とうまく付き合うことも、影響力とうまく付き合うこともできません。バスケットボールのスターがファンに怒ったり、映画スターがファンに怒ったりするのと同じように、これは最も望ましくない行為です。

Doubanの映画評価は比較的公平であり、現在最も人気のある機能です

以下は、「Douban の製品マネージャーが顧客に対して怒っている」典型的な事例です。

Douban のコンテンツ項目には当初、「書籍、映画、音楽」のみが含まれていました。本、映画、音楽が好きな若者の多くがゲームも好きだということは、誰もが知っています。 2007年以来、数え切れないほどのユーザーがDoubanに「ゲーム」のエントリを追加するよう繰り返し要求してきたが、Doubanの担当者によって繰り返し拒否されてきた。ゲームファンは、愛するゲームを映画や本に「偽装」してログインし、評価するしかなく、Douban の姿勢は「見つけたらすぐに削除する」というものだ。これはまったく意味のない暴言だ！ 2010 年以降、スマートフォンの普及によりゲーム業界が急成長し、ゲームチャンネル、ゲームメディア、ゲーム周辺機器などの業界連携も盛んになりました。ついに、Douban は恥ずかしそうにゲームへのエントリーを追加しましたが、遅すぎました。現在、TapTapやJihexiなどのプロのゲームコミュニティの評価額は、Doubanをはるかに上回っている可能性があります。

初期の頃、Doubanのホームページのおすすめ商品は主に書評、映画評、音楽評でした。より多くの人に自分の記事を見てもらえるように、著者の中には、人気のある書籍、映画、またはオーディオのエントリの下に自分の記事を「掲載」することを選択する人もいます。たとえば、米国の政治情勢について意見を表明したい場合は、「華氏911」や「ザ・ホワイトハウス」のレビューを投稿することを選択できます。 Douban は、このような「境界線」の行為に対しては、依然として「見つけたらすぐに対処する」という姿勢で、それを個人的な日記に変えたり、直接削除したりしています。問題は、Douban が Web 2.0 コミュニティであり、最終決定を下すのはユーザーであるという点です。ユーザーが投票して、書籍やビデオの領域から「無関係なコンテンツ」を削除することは可能です。さらに、ホームページの推奨ルールやアルゴリズムを変更することもできるため、オリジナルの作成者が「エッジボール」をプレイする必要がなくなります。しかし、むしろ怒りを選択することになり、それが多くの独創的なクリエイターを追い払ってしまった。

Douban グループ機能が開始されると、すぐに書籍、映画、音楽を上回り、トラフィックの牽引役となり、2010 年までにグループディスカッションが Douban コンテンツ全体の 70% 以上を占めるようになりました。このような予想外のサプライズに、普通のインターネット企業は大喜びするはずです。しかし、Douban は、グループ機能が「事前に設定された」主要機能ではなく、運用上および規制上のリスクを伴うため、大きな課題に直面しています。その結果、豆板はグループをうまく管理することも、人気を維持することもできず、削除、禁止、転用、トラフィックの制限を行い、何の利益も得られずにすべての責任を負った。いわゆる「豆瓣グループは規制により衰退した」というのは全くのナンセンスだ。同時期に、百度鉄馬と新浪微博は豆瓣グループよりも多くのコンテンツを持っていたが、運営力がより強かったため衰退しなかったのだ。

私はかつてDouban FMの忠実なユーザーでしたが、すでに離脱してしまいました。

Doubanの創設者Abeiと製品マネージャーは、最初からニッチなウェブサイトを作りたかっただけで、それを拡大したり、お金を稼いだり、主流になったりするつもりはなかったのではないかと考えている人もいます... 申し訳ありませんが、これもでたらめです。 Abei は非常に野心的です。彼は数え切れないほどの新しいコンセプトや新しい機能を試してきましたが、そのほとんどはユーザーに認められず、認められた数少ないものも存続しませんでした。

たとえば、2008 年に Douban はオンライン仮想コミュニティ「Alpha City」を立ち上げました。このコミュニティでは、ユーザーが仮想の家を建てたり、都市内で仮想のソーシャル活動に参加したりすることができます。何らかの理由で、「アルファ シティ」は開始後すぐに閉鎖されましたが、おそらくユーザーに何もすることがなかったためでしょう。 Douban はその後、いくつかの「仮想コミュニティ」を試しました。ユーザーのフィードバックがどうだったかはわかりませんが、重要なのは、毎回それを継続できなかったことです。

2010-11年にSina Weiboが人気を博した後、Doubanも「Weiboのような」機能に賭けて「Douban Says」を立ち上げました。これは後に「Douban Says」に改名されたようです。具体的なタイムラインは覚えていませんが、とにかくWeiboのようなソーシャルメディアであり、名前は何度も変更され、機能は何度も変更され、フォローアップの仕組みも何度も変更されました。当時、Douban はすでに主流から離れ始めており、多くの変更があったため、それを使用する人はさらに少なくなっていました。

Doubanは「同じ都市」機能も開始しました。これは一目でDamai.comを連想させます。また、「読書」機能もあり、これは中国文学グループやWeChat読書を連想させます。さらに、「時間」機能もあり、これは知識の支払いです。そして、私が個人的に好きなFM機能もあります。正直に言うと、これらの機能は問題なく、少なくとも使用可能ですが、極端ではありません。これらは豆板の補助的、あるいは副次的な機能に過ぎなくなる運命にあり、豆板の「主機能」はこの時点で疎外されてしまった。

興味深いことに、モバイルインターネット時代の始まり以来、Douban ユーザーは「Douban メール」機能を強化し、インスタント メッセージング ツールに変えることを繰り返し求めてきました。しかし、Douban は常に対応が遅く、今日に至るまで Douyu には多くのバグがあり、ユーザー エクスペリエンスは平凡です。 Douban ファンは Douban Mail をベースに独自の「Douban Chat」アプリケーションを開発しました。残念なことに、数え切れないほどのインターネット大手がWeChatやQQの競合相手の開発を模索する中、Doubanはチャンスが逃げていくのをなすすべもなく見守っていた。

Doubanは重要でない二次機能に力を入れすぎている

コンテンツ コミュニティの開発者/運営者が、コミュニティ トラフィックの分配方法、注目される著者やコンテンツの決定、投稿の削除やユーザーのアクセス禁止、ユーザー インターフェイスの調整、単一のコマンドによる大規模イベントの開始など、いくつかの面で大きな力を持っていることは理解できます。これらの「力」は、開発者/運営者に誤った満足感を与え、自分たちがボスであると思い込ませます。

間違っている。コンテンツ コミュニティのプロダクト マネージャーやオペレーション マネージャーはボスではありません。どのゲームでも、制作費や運営費はそれほど高額ではありません。電子商取引プラットフォームのあらゆる側面を担当する人が、依然としてボスではありません。なぜなら、インターネット業界、あるいはあらゆる消費者業界において、本当のボスはただ一人、つまりユーザーだけだからです。

起業家や経営者は、新製品の開発を開始したり、古い製品に新しい機能を追加したりするときに、矛盾に直面することになります。「自分のアイデア」と「ユーザーのニーズ」が矛盾したり、多数のユーザーの行動によって、製品がまったく未知の開発方向に進む可能性もあります。これはゲームで特に顕著です。新しいヒーローを開発してタンクとして定義しますが、高レベルのプレイヤーはすぐにそのヒーローをアサシンとして使用し、低レベルのプレイヤーは C ポジションとして使用したがります。ここでは「正しい」質問も「間違った」質問もありません。重要な質問は、「ゲームは依然としてバランスが取れているかどうか」です。ユーザーが作成したゲームプレイと、プランナーが思い描いているゲームプレイの違いは何でしょうか?どれがユーザーに最も楽しさをもたらすでしょうか?

ゲーム以外の製品でも同様です。 Doubanの製品マネージャーは、自分たちを「本、映画、音楽」のプラットフォームとみなしていますが、ユーザーはゲームアイテムの追加を本当に望んでいます。また、ユーザーは明らかにグループ機能を好み、Doubanのメール機能の強化を強く要求しています。同時に、Douban の製品マネージャーが計画した拡張の方向性は、ユーザーの要求と一致していませんでした。このとき、最も重要なことは、最前線に出てユーザーの実際の考えを聞き、ユーザーとコミュニケーションを取り、あらゆる選択肢を冷静に検討することです。 Douban はユーザーのおかげで存在していますが、ユーザーは Douban のおかげで存在しているわけではありません。

Douban はユーザーに対して怒りを表明し、その結果衰退しました。もちろん、これが衰退の唯一の理由ではありませんが、ここではその理由についてのみ説明します。

（怒るとユーザーを失うだけでなく、愛も失うことになります）

私は心からDoubanが復活することを望みます。結局のところ、それは私と多くの「文学青年/中年」ユーザーの思い出を運んでいます。また、他のコンテンツ コミュニティが同じ過ちを繰り返さないことを心から願っています。もちろん、コンテンツコミュニティを拡大していく過程、特に「垂直・ニッチ」から「水平・マス」へと拡大していく過程では、まだまだ課題も多く、「ユーザーに怒られない」というのは最低限の条件に過ぎません。

たとえば、非常に効率的で応答性の高いチームが必要です。結果志向で、現実に対して非常に敏感な企業文化が必要です。垂直的なコミュニティを構築するには、文学に詳しい若者やテクノロジーオタクのグループに頼ることができますが、ビジネス競争に勝つには、鉄血の戦士のグループに頼る必要があります。

この点に関しては、課題に直面している製品やプラットフォームは数多くありますが、そのすべてを挙げることはしません。彼ら全員が乗り越えて成功することを祈っています。結局のところ、今日のレベルに到達するために、彼らは多くの苦しみ、多くの犠牲を払い、多くの正しい決断を下してきたのだから、夜明け前に彼らが倒れてしまうのは残念なことだ。もちろん、これは単なる私の個人的な願いです。

著者: 怪盗団のリーダー、ペイペイ

出典:インターネット怪盗団 (ID: TMTphantom)

原題: Douban は衰退しているのか?

キーワード: 豆瓣