タオバオマーケティングの本質 - トラフィックとコンバージョン率についての簡単な説明

最近、私は伝統的な産業が電子商取引をどう行えるかを考えていました。伝統的な販売チャネルについてあまり知らなかったため、正しい方法を見つけることができませんでした。その後、妻が服を売る店を開いたので、私はどうやってビジネスをうまくやるかを考えていました。伝統的なチャネルやオンラインチャネルを含む多くのマーケティング知識を学んだ後、突然、それがわかったような気がしました。店舗を開くか、オンラインストアを開くかは、原則は同じで、運営方法が異なるだけです。電子商取引であれ、従来のチャネルであれ、サプライチェーンは前提条件です。この前提条件を解決した後、残るのはマーケティングの問題です。この真実を理解した後、私はタオバオマーケティングに関する最近の考えをいくつか書き留めました。

フロイトは、あらゆる行動には潜在的または顕在的な目的があると言いました。店舗運営者として、オンラインストアを開設する目的は何でしょうか？最も基本的な目的は商品を販売することだと思います。この目標を達成して初めて、より深い目的を考えることができます。簡単に言えば、オンラインストアを運営する上で最も重要なことは商品を販売することです。オンラインストアを運営する際のすべての行動はマーケティング指向であるべきであり、この前提の下で、一連の行動を実行することでこの目標を達成できます。この原則を理解している人は多いですが、実行段階で問題を抱えている人も多くいます。その理由は、タオバオマーケティングのやり方を知らないからです。まずはタオバオマーケティングの最も基本的なポイントから始めましょう。

ご存知のとおり、現在のタオバオのマーケティングシステムは非常に複雑で、数年の経験がなければ、その詳細を習得するのは困難です。しかし、ことわざにあるように、現象を通して本質を見なければなりません。電子商取引会社でありインターネットの一部である Taobao は、基本的にトラフィックとコンバージョン率という 2 つの点に重点を置いています。これら 2 つのポイントは、インターネット流通リンクにおける電子商取引の本質を網羅しています。多くの人は、商品の供給元は良く、価格面でも優位性があるのに、なぜ売れないのかと考えています。その理由は、この2つのポイントの本質を本当に理解していないからです。

まず、トラフィックについてお話ししましょう。ここでは主にタオバオ内のトラフィックについてお話します。伝統的なビジネスをしている人は、繁華街に店を開店すれば、ドアの前を通り過ぎる人が絶え間なく流れ、店の売上を伸ばすことができることを知っています。この人の流れが店のトラフィックです。このトラフィックは受動的です。私たちはこれを自然トラフィックと呼んでいます。タオバオの自然トラフィックはどこにありますか？これを行うには、タオバオのトラフィックの入り口がどこにあるかを知る必要があります。タオバオのコアトラフィックの入り口は、タオバオの商品検索です。タオバオ内のトラフィックのほとんどは、ホームページの商品検索であれ、カテゴリ検索であれ、検索にあります。これがタオバオオンラインストアの自然ト​​ラフィックのソースです。これが最も基本的です。製品がどんなに優れていても、まずは顧客に見つけてもらう必要があります。このトラフィックの一部は、Taobao プラットフォーム自体によって提供されます。これは無料なので、ぜひ活用してください。どうすれば、検索を通じて顧客に見つけてもらえますか? まず、Taobao の検索ランキングのルールを理解する必要があります。これは古いトピックなので、ここでは詳しく紹介しません。

Taobao サイト内の自然なトラフィックを確保した後、Taobao サイト内のプロモーション トラフィックについて説明します。ここでは、主に有料プロモーションとイベントプロモーションについてお話します。ギャングフォーラムへの投稿などの一般的なオンラインプロモーションについては説明しません。優れた計画のアイデアがなければ、効率は低く、効果は明ら​​かではありません。小規模な個人販売者にのみ適しています。有料プロモーションとは、主にタオバオシステム内の有料マーケティングツールを指し、直通列車、ダイヤモンドブース、スーパーマイク、タオバオアフィリエイト、タオバオアライアンスなどが含まれます。最も一般的で柔軟性が高いのは直通列車で、初心者のセラーに適しています。直通列車をより効果的に活用するには、価格とキーワードの設定によって直通列車のランキングと精度が直接決まります。また、ランキング後にはクリックが必要です。1.画像の親和性、2.価格の誘惑、3.テキストの衝撃、4.販売の説得力の4つのポイントに注意してください。有料プロモーションのほかに、タオバオプラットフォームが主催するプロモーション活動もあります。これらはイベントの入り口から知ることができます。そのほとんどは、評価、売上高、商品の出所、割引の強さなど、特定の指標要件を持っています。具体的な要件はイベントに登録するときにわかるので、ここでは詳しく説明しません。

上記ではトラフィックの問題について簡単に説明しました。トラフィックが確保できたら、コンバージョン率を考慮する必要があります。顧客を店舗に誘導するようなものですが、そのうち何人が購入するでしょうか? トラフィックが外部の強さに依存するのであれば、コンバージョン率は内部の強さに依存します。一方で、基礎となる商品や価格などのハード要素があり、その次に経験、サービス、口コミなどのソフト要素があります。ソフト要素の中核はユーザーエクスペリエンスであり、ユーザーを最優先します。

オンライン ストアのユーザー エクスペリエンスにはどのような側面が含まれますか? 1 つ目は視覚的なエクスペリエンス、2 つ目は消費者のエクスペリエンス、3 つ目はアフター セールスのエクスペリエンスです。

視覚的な体験が最初のステップです。オンライン販売と従来の販売の最大の違いは、一方は実際に体験でき、もう一方は視覚的にしか体験できないことです。インターネット上にはさまざまなページがあります。顧客をページにとどまらせるには、顧客の目を惹く必要があります。視覚体験には、ユーザーの消費心理を理解することが必要です。一方では、ページが美しく、商品写真が鮮明で美しく、コンテンツのレイアウトが合理的で大衆の美的嗜好に合致している必要があります。オンラインストアの装飾と商品写真がここでの鍵となります。オンラインストアの装飾には、ページレイアウトとコンテンツの表示という2つの核心要素があります。オンライン ストア モジュールのレイアウトが適切かどうかは、ユーザーの閲覧習慣に適合しているかどうかによって決まります。製品カテゴリ ナビゲーション、カスタマー サービス ショッピング ガイド、推奨製品の表示は、ユーザーが見つけやすいように目立つ位置に配置する必要があります。ここでのコンテンツ表示とは、店舗全体のイメージコンテンツの表示を指します。プロモーションレベルでのコンテンツ表示については後述します。店舗全体のイメージを向上させることで、顧客の信頼感を強めることができます。なぜなら、C 店舗、特に信頼性のない C 店舗にとって最も重要なことは、顧客の信頼感を高めることだからです。顧客の信頼を高めるにはどうすればよいでしょうか。第一にブランドの説得力、第二に製品の説得力、第三にアフターセールスの説得力です。これらの内容を、顧客がはっきりと見ることができるようにページ上に表示する必要があります。例えば、正規ブランド品を販売し、商品の品質を保証し、偽造品に対しては3倍の補償を提供し、7日以内であれば理由を問わず返品・交換を受け付けるなど、こうした要素は顧客の信頼を高めることができます。これらを店頭の看板に表示して顧客の目につくようにすれば、自然と顧客の心理に影響を与えます。

視覚体験のもう一つの側面は、顧客の注目を集めることができるホットスポットを持つことです。ホットスポットをどのように反映させるか？店舗のホームページや商品のサムネイルなど、プロモーションポスターのデザインは非常に重要です。店舗のホームページの最初の画面で最も重要な位置は、ホームページのポスターの位置です。多くの人がこの位置をうまく活用していません。プロモーションポスターをどのように作成し、ホットスポットをどのように作成するか？ここでは3つの重要なポイントがあります。1つは3つのポイントを公開することです。美しい商品写真、商品の機能、商品のメリットがなければなりません。 1つは、ベネフィットポイントです。プロモーションを行う際には、お客様にどのようなメリットがあり、どれくらいお求めやすいのかを知らせる必要があります。例えば、元の価格はいくらで、割引額はいくらなのかを明確にする必要があります。そしてタイミングです。いつ活動を終了するのか？ 顧客に消費への切迫感を与える必要があります。従来のチャネルでプロモーションを行ったことがある人なら、このことを理解していると思います。オンラインストアを運営する場合、独自の主力製品を用意し、ストア全体の売上を伸ばす人気商品を作成する必要があります。プロモーションが鍵となります。顧客が興味のある商品を見て商品詳細ページに入った後、取引が完了できるかどうかは主にこのステップによって決まります。商品詳細ページはどのような機能を実現する必要がありますか？1つは商品の詳細な説明、2つ目は顧客の注意事項、3つ目はクロスセルです。詳細な説明には、製品の大きな写真、詳細な写真、利点の説明を含める必要があります。他の顧客のレビューのスクリーンショットを追加するのが最適です。顧客メモには、仕様の比較、物流および配送指示など、起こり得る問題を明確に示す必要があります。クロスセルを行うには、この商品に関連する商品へのリンクを追加する必要があります。顧客がこの商品を気に入らなければ、別の関連商品を見る可能性があり、それによって顧客をできるだけ店舗に留めておくことができます。あるいは、セットメニューを選ぶことでさらなる消費を促すためにパッケージで販売し、あらゆる機会を捉えるようにしましょう。

上記では視覚的な体験の部分について述べましたが、次に消費者の体験の部分についてお話ししましょう。消費者体験には、注文、購入、配送の 3 つのステップが含まれます。多くの人は、注文する前に関連する問題についてカスタマー サービスに相談します。このとき、カスタマー サービスはショッピング ガイドに相当します。優れたカスタマー サービス スタッフは、顧客が注文できるようにガイドするだけでなく、販売を促進し、人間的な方法で顧客とコミュニケーションを取り、顧客に良い印象を与える必要があります。顧客とカスタマーサービス間のコミュニケーションの質は、顧客の消費体験に直接影響するため、非常に重要です。次に支払い段階です。Taobao には、さまざまな支払いニーズに対応できる完全な支払いシステムがあります。ただし、クレジットカード支払い、代金引換など、一部の機能を追加で有効にする必要があります。支払い段階が便利であればあるほど、支払いの成功率を高めやすくなります。次に配送段階です。即日配送が可能かどうか、どの配送業者を選択するか、配達に何日かかるかなど、すべてを明確にする必要があります。これらはすべて消費者体験の一部です。

最後に、アフターセールス体験についてお話ししましょう。誰もが長期的にビジネスを行いたいと考えています。既存顧客を維持するコストは、新規顧客を開拓するコストよりもはるかに低くなります。誰もがこの真実を理解しています。アフターセールス体験は、新規顧客をリピーターに変える上で非常に重要です。オンラインストアのアフターサービスは、主に返品、交換、カスタマーケアです。返品・交換ポリシーが人道的であるかどうか、7日間の返品と15日間の交換に対応しているかどうか、古い顧客に対する優遇ポリシーがあるかどうかは、すべて顧客のショッピング満足度に直接影響します。

ユーザー エクスペリエンスは全体的なプロジェクトです。すべてのリンクは互いに補完し合い、適切に実行する必要があります。最も重要なことは、顧客を満足させ、顧客との感情的なつながりを確立することです。多くの場合、製品に小さな欠陥があったり、他の製品よりも高価であったりするかもしれませんが、ユーザー エクスペリエンスが整っていれば、それは許容され、ほとんどの人が依然として肯定的なレビューを投稿します。ユーザーエクスペリエンスが良ければ、当然コンバージョン率は問題になりません。

上記の内容は、トラフィックとコンバージョン率から始まり、オンラインストアの運営で注意すべき点について簡単に説明しています。もちろん、これは氷山の一角に過ぎませんが、タオバオマーケティングの本質を理解していれば、あとは理論と実践を組み合わせるだけです。

元のタイトル: タオバオマーケティングの本質についての簡単な説明 - トラフィックとコンバージョン率

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