ショッピングウェブサイトの合理的なショッピングプロセスを設計する方法 - Google 検索エンジン最適化、SEO チュートリアル、SEO 知識

1. 操作手順のガイダンスを提供する
支払いは通常、複数のステップからなるプロセスであり、ユーザーは支払いを完了するまでに複数のページを通過することになります。したがって、ショッピング Web サイトに操作プロセスガイドを追加して、ユーザーが現在どこにいるか、つまり、現在支払いプロセスのどのステップにいるのか、どのページにいるのか、プロセスを完了するには何ステップ残っているのかを伝えるのが最適です。ユーザーにプロセスのどこにいるのかを知らせることで、ユーザーにコントロール感を与え、残りのステップを知らせることで混乱を軽減します。これにより、支払いが完了する前に、自分の状況やアイデアに応じて、より自由に注文を調整したりキャンセルしたりできるようになります。

2. 製品を選ぶ前にユーザーに登録を求めない
顧客はフォームに記入するために来るのではなく、商品を購入するために来ます。登録フォームでは、ユーザーが記入に時間を費やす必要があり、登録プロセス中にさまざまな問題が発生する可能性があり、ユーザーが買い物を正常に完了するのを妨げることになります。したがって、ユーザーに商品をカートに追加する前に登録を求めたり、チェックアウトする前に登録を求めたりするのではなく、チェックアウトプロセス中に登録プロセスを完了できるようにします。

3. 商品の在庫があるかどうかをユーザーに明確に知らせる
ユーザーには商品の在庫数を明確に通知する必要があります。商品が在庫切れの場合は、最終チェックアウト時に在庫切れであることがわからないように、ユーザーに早めに通知する必要があります。在庫数は商品紹介ページだけでなく、ユーザーが商品を検索した結果ページにも表示される必要があります。また、現在在庫切れとなっている商品であっても、近々再入荷する予定がある場合には、ユーザーに予約機能を提供することができ、購入が必要なユーザーに便利な購入方法を提供することができます。

4. 注文変更のプロセスを簡素化する ユーザーはショッピングカートに間違った商品を入れたり、チェックアウト時に気が変わったりすることがあります。この時、ユーザーが商品情報を修正できない場合は、買い物を諦めて離脱してしまう可能性がありますが、修正できる場合は注文を完了して顧客になる可能性もあります。もう一つの注意点は、ユーザーがショッピングカートからアイテムを削除したい場合、入力ボックスに数字「0」を入力して削除するように求めないことです。代わりに、「削除」ボタンを用意して、ユーザーがボタンをクリックしてショッピングカートから直接アイテムを削除できるようにします。

5. 操作プロセス中にユーザーにリアルタイムヘルプを提供する ユーザーは支払い処理中に問題に遭遇する可能性が高く、これらの問題は限られた数のインターフェースでは解決できない可能性があります。現時点では、ユーザーに広範なサポート (「よくある質問」ページなど) を提供するよりも、専門的な 1 対 1 のサポート (オンラインカスタマーサービスなど) を提供する方がはるかに効果的です。大規模または中規模の対外貿易電子商取引サイトであれば、電話による顧客サービスも検討できます。

6. ショッピングカート内の商品の写真、説明、リンクを提供する
ユーザーは通常、支払いをする前にショッピングカート内の商品を再度確認し、購入するかどうかを確認します。商品名だけだと、すぐに閲覧して確認することができません。そのため、サイズや色などの商品の写真や説明を追加するのが最適です。

7. ウェブページに「戻る」ボタンを設置する 買い物をするとき、ユーザーは操作を確認したり変更したりするために前のページに戻る必要がある場合があります。ユーザーが前のページに戻れるように、ショッピングプロセスの Web ページに「戻る」ボタンを設定することをお勧めします。ユーザーが「戻る」ボタンをクリックしたときに、エラープロンプトが表示されないようにし、前のページがフォームの場合は、以前に入力したデータを保存して再度表示します。この方法では、ユーザーはフォーム全体を再度入力する必要はなく、元のコンテンツを変更するだけで済みます。ほとんどのページで「戻る」ボタンがサポートされていれば、ユーザーの時間を節約し、イライラを軽減できます。

8. 支払いインターフェースをシンプルに保つ
支払い処理中は、ユーザーは買い物をしていないため、ここではすべてのブラウジング操作が冗長になり、ユーザーの注意をそらし、完了しているタスクに影響を与えるだけです。設計時には、製品カタログのリンクや売れ筋商品の推奨など、不要な要素を削除して、インターフェースをシンプルに保ちます。ユーザーが戻ってきてさらに商品を購入し、その後支払いをする場合があるため、「戻って買い物を続ける」リンクを提供できます。また、ユーザーが「次へ」ボタンを見失わないように、「次へ」ボタンは大きめのサイズにするようにしてください。

9. ユーザーがチェックアウトのプロセスを離れないようにする チェックアウトプロセス中にユーザーが中断されないようにすることが重要なので、チェックアウトプロセスに関係のないページにユーザーを送信しないように注意してください。ユーザーが支払いプロセスから削除されると、多くの場合、次の 2 つの問題が発生します。
（1）現在地がわからず、支払いページを見つけることさえできない可能性があります。（2）中断により支払い手続きを正常に完了できない可能性があります。
したがって、ヘルプ情報を提供する必要があるが、その情報が現在のページに表示するのに適していない場合は、フローティングウィンドウまたはポップアップウィンドウを通じて表示することを検討できます。

10. ユーザーに商品の配送時間を通知する ユーザーはウェブサイトで買い物をした後、商品を受け取るまで数日待つ必要があります。したがって、ユーザーが購入を完了したら、おおよその待ち時間を伝える必要があります。こうすることで、ユーザーは、宅配業者が商品を玄関に届けたときに、自宅にいる誰かが商品にサインしてくれることを確信できます。また、ユーザーは商品がいつ届くかという心理的な期待も持つため、購入した商品がいつ届くか心配する必要がありません。購入を希望するユーザーが商品の納期が自分のニーズに合っているかどうかで購入の可否を判断できるよう、商品紹介ページに納期を表示するのがベストです。

11. 次に何が起こるかをユーザーに伝える
ユーザーが購入を完了し、最後のステップのボタンをクリックしたときに、「この商品をご購入いただきありがとうございます」で終わることはユーザーに対する丁寧なジェスチャーであり、ユーザーは間違いなくこの思いやりのある言葉を受け取って喜ぶでしょう。また、次に何が起こるかをユーザーに知らせます。たとえば、製品が発送されたらユーザーに安心してもらうためにメール通知を送信します。

12. 確認メールを送信する
ユーザーが注文を完了して支払いを済ませると、ウェブサイトは確認メールを送信して、購入した商品の詳細と配達到着時間をユーザーに通知する必要があります。これにより、ユーザーは商品が正しく購入されたかどうかを再確認できます。ユーザーが間違った製品を購入した場合、製品が発送される前に再度ログインして戻って注文を修正する機会が与えられ、操作が簡単かつ信頼できるものであるとユーザーが感じられるようにする必要があります。

元のタイトル: ショッピングウェブサイトの合理的なショッピングプロセスを設計する方法 - Google 検索エンジン最適化、SEO チュートリアル、SEO 知識

キーワード: seo

<<: 検索エンジンGoogleとBaiduによる不正行為の判定基準

>>: 2010 年 4 月 8 日より、Baidu は UTF-8 でエンコードされた中国語の文字を含む URL を認識できるようになりました - Google 検索エンジン最適化、SEO チュートリアル、SEO 知識