国慶節の休暇中に、旅行会社向けのWeChatマーケティングの秘密を知りたいですか?

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建国記念日の祝日が近づいてきました。どこへ行く予定は立てましたか？

経済の発展と生活水準の継続的な向上に伴い、人々の観光に対する需要は高まっています。特に近年、休日になると主要な観光地や遊園地は人で混雑し、「休日は景色よりも人を楽しむ」という噂が人々の間で広まり始めています。

国家観光局によると、わが国の国内観光市場は2017年に急速に成長し、インバウンド市場とアウトバウンド市場は着実に発展しました。統計によると、国内観光客数は50億100万人に達し、前年同期比12.8％増加した。入国・出国観光客総数は2億7000万人に達し、前年同期比3.7％増加した。そのうち、国慶節ゴールデンウィーク期間中の国内観光客数は6億6300万人に達し、前年同期比11.96％増加した。観光収入は5494億元に達し、前年同期比約13.97％増加した。国慶節の連休期間中の観光客数は中国の人口のほぼ半分に相当し、今年の国慶節の連休期間中の観光客数も決して悪くないだろう。

これほど大量の乗客が流入すると、大手旅行会社は非常に忙しくなるだろう。

国内大手旅行会社は、ホリデーシーズンに毎日数万人の観光客を迎え入れており、オンラインとオフラインで相談に来る顧客とつながるために、数千人規模のカスタマーサービスチームを特別に結成しています。相談後、カスタマーサービスチームは顧客のWeChatに追加して、その後のドッキングサービスを円滑にします。毎日友達が増え続けるにつれて、WeChatアカウント内の友達の数が増え、管理が非常に面倒になります。特に毎日の相談ピーク時には、旅行に関する相談に同時に十数人の顧客がおり、カスタマーサービススタッフは彼らとつながることができません。WeChatアカウントを持つ顧客は1人のカスタマーサービス担当者としかチャットできず、通話を転送することもできないため、顧客体験が悪くなり、顧客リソースが大幅に失われます。顧客相談プロセスには繰り返しの質問が多数あり、カスタマーサービススタッフは質問があるたびに情報をコピーして貼り付ける必要があり、多くの時間を無駄にしています。退勤前に、カスタマーサービススタッフはカスタマーサービスマネージャーに毎日の作業負荷を報告し、概要と統計を取得する必要があります。カスタマーサービスマネージャーは統計を完了するために毎日1〜2時まで起きていなければならず、手動の統計は概算にすぎず、データが100％正確であることを保証することはできません。

その後、カスタマーサービスマネージャーは、このままでは仕事の効率が悪くなりすぎるのではないかと考え始めました。友人の紹介で、1つの番号で複数のチャット、クイック返信、自動作業統計、チャット記録監視などを可能にするUltron仕事用電話システムを知りました。すぐに上司と相談し、カスタマーサービス担当者ごとにUltron仕事用電話を購入しました。 AoChuang の業務用電話を使用すると、WeChat の顧客リソースはカスタマー サービスの WeChat に分散されなくなり、業務用電話システムによって一元的に管理され、会社の顧客トラフィック プール、統一管理、統一割り当てが確立されます。WeChat アカウントに多数の相談顧客がいる場合、この WeChat アカウントの友人は複数のカスタマー サービス スタッフに割り当てられ、フォローアップされます。グループ管理のために、各 WeChat 顧客に正確なラベルを付けます。たとえば、3 人の顧客 ABC が上海に旅行したい場合、彼らを上海グループに入れます。3 人の顧客 DFG が浙江に旅行したい場合、彼らを浙江グループに入れます。これにより、明確になり、顧客を探すときに針を探すようなアプローチに別れを告げることができます。次に、異なるグループに応じて、異なる情報をバッチで正確に Moments に送信し、顧客の粘着性を高め、顧客のコンバージョン率を向上させることができます。カスタマー サービス マネージャーは、カスタマー サービス スタッフからよく寄せられる質問に対する回答をまとめ、それをバックエンドにアップロードし、ワンクリックでカスタマー サービス アカウントに同期します。カスタマー サービス スタッフが同じ質問に再度遭遇した場合、ボタンを 1 回クリックするだけで回答が送信されます。

さらに、従業員がWeChatで行ったすべての操作は、バックグラウンドで明確に表示されます。顧客ソース、追加された顧客数、顧客割り当て統計、紅包転送、顧客増加統計、重複した友達のスクリーニングはすべてバックグラウンドにアップロードされ、リアルタイムで分析され、レポートが自動的に生成されるため、手動の統計に別れを告げることができます。

1か月使用した後、カスタマーサービスマネージャーは次のように述べました。「Ultron の業務用携帯電話システムのおかげで、はるかに便利になりました。カスタマーサービスはお客様とより迅速に連絡できるようになり、顧客満足度もますます高まっています。多くのお客様から、当社のカスタマーサービスは非常に優れていると評価されています。今では本当にリラックスできます。ついに毎日夜更かしする必要がなくなりました。今では、仕事の統計はバックグラウンドでダウンロードするだけで済みます。便利で、高速で、正確です。」こう言うと、カスタマーサービスマネージャーの顔には嬉しそうな笑みが浮かびました。

この旅行会社が​​抱えている問題は、業界共通の問題です。他社がすでに業務効率やサービス品質の向上に努めているのを見ると、私たちも努力すべきではないでしょうか。

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原題：国慶節の連休中、旅行会社のWeChatマーケティングの秘密を知りたいですか？

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