IBM Garage Innovation: 継続的な協力、アジャイル開発、顧客との新たな価値の創造

2020年、アルヴィンド・クリシュナ氏がIBMのCEOに就任し、一連の抜本的な改革を推進しました。その中で、IBMはハイブリッドクラウドと人工知能戦略に基づき、IBMコンサルティング（IBMコンサルティングサービス部門）とIBMテクノロジー（IBMテクノロジー部門）という2つの主要事業の発展に注力します。この戦略の実現をより推進するため、IBMは2021年に、プリセールスに重点を置くIBM Garage Innovation Team（クライアント・エンジニアリング）と、ポストセールスに重点を置くCustomer Success（カスタマー・サクセス・マネージャー）チームの2つの新しいチームを世界中に設立しました。

なぜ「ガレージ」イノベーションと呼ばれるのでしょうか?アメリカでは、ほぼすべての家庭にガレージがあります。人々はガレージでさまざまな修理ツールを研究するのが好きで、多くの革新的な発明が生まれてきました。 HPやAppleなどの企業は、すべてガレージで事業を開始しました。 「ガレージ」は技術革新の代名詞ともいえます。 IBM Garage Innovation Team が顧客に提供したいのは、「イノベーション」の精神です。

具体的には、ガレージ イノベーション チームは、顧客のイノベーション ジャーニーの開始段階から参加します。 Garage Innovation方法論とIBMの多様な専門家チーム（建築家、ビジネスコンサルタント、デザイナー、クラウドコンピューティングエンジニア、データサイエンティスト、その他の複合的な才能を含む）の支援により、顧客と協力して新しいアイデアを生み出し、新しいアイデアの価値を迅速に検証し、企業がデジタルイノベーションと変革を加速できるよう支援します。つまり、「成熟した企業でスタートアップのスピードでイノベーションを起こす」ということです。

ガレージ イノベーションの過程には、共同創造、共同実行、協力という 3 つのプロセスが含まれます。共創段階では、ビジネスニーズを明確にし、どのテクノロジーがニーズを満たすことができるかを考え、可能なソリューションを模索することに重点が置かれます。共同実行フェーズでは、IBM Garage イノベーション チームが顧客と連携し、最小限の実行可能ソリューション (MVP) アプローチを使用していくつかの特定のアプリケーション シナリオを特定し、可能な限り短い時間で検証可能なソリューションを開発しました。目標は、可能な限り短い時間で解決策を見つけ、最小限の試行錯誤で解決策の実現可能性を検証することです。

共同運用フェーズでは、IBM Garage イノベーション チームが MVP を顧客の実際の生産環境ラインに展開します。 IBM のカスタマー サクセス チーム、コンサルティング サービス チーム、技術専門家チームは、顧客やパートナーと連携して、クライアント側でソリューションを実際に実装します。

4つのアプリケーションシナリオ、3つのカバレッジエリア、5つの要素

IBM Garage Innovation には、主に 4 つのアプリケーション シナリオがあります。

最初のステップは、IT 運用および保守プロセス、企業の販売プロセスの最適化、運用プロセスの最適化など、企業運営のあらゆる側面を含む、企業の内部の問題点を整理することです。

2番目のシナリオは能力構築です。企業はデジタル変革を迅速に実現する必要に応えて、有能なデジタルチームを迅速に構築したいと考えていますが、高度な技術力を備えた人材と経験が不足していることがよくあります。 IBM Garage Innovation Team は、豊富な経験に基づいて、この点に関して企業に支援を提供することができます。

3 番目のシナリオは、新しいビジネス チャンスを模索することです。激しい競争の中で、レッドオーシャンにいる多くの企業がブルーオーシャンを求めています。 IBM の Garage イノベーション方法論と Garage イノベーション チームの技術的能力を活用することで、お客様とパートナーが新たなブルー オーシャンを見つけられるよう支援できます。

4番目のシナリオは文化の変革です。今日の市場の需要は急速に変化しています。企業がアジャイルな文化を確立し、需要に迅速に対応できるようにする方法は、すべての企業が解決に注力する必要がある問題です。 IBM チームは、ガレージ イノベーション方法論と長年のアジャイル開発の実践に基づいて、クライアントが迅速な文化的変革を実現できるよう支援します。たとえば、IBM は FAW-Volkswagen が顧客中心の変革を推進するために 150 名を超えるメンバーからなるデジタル イノベーション チームを構築および開発するのを支援しました。顧客体験の向上により、FAW-Volkswagen では Volkswagen および Jetta ブランドのアプリに 300 万人を超える新規ユーザーが登録しました。

アプリケーションのシナリオから、IBM Garage Innovation Team の専門スキルが、ビジネス分野、技術分野、エクスペリエンス設計という 3 つの主要領域をカバーする必要があることは容易にわかります。

ビジネス分野において、IBM Garage Innovation Team には経験豊富なビジネス変革コンサルタントが在籍しており、その多くは国内外のコンサルティング会社出身で、複数の業界で長年の経験を持っています。 「ビジネス変革コンサルタントの仕事は、新たなビジネスチャンスを含むニーズを探り、パートナーとビジネス上の対話を行うことだ」と、IBMの中国本土ガレージ・イノベーション・エクスペリエンス・センター所長、ユー・ドン氏は語る。

IBM Greater China Garage Innovation Experience Center ディレクター Yu Dong 氏

テクノロジーの分野では、IBM Garage Innovation Team のアーキテクトが実現可能なソリューションのアーキテクチャ設計を担当します。エンジニアは主流のクラウドベンダー（中国ではAlibaba、Tencent、Huaweiなど、海外ではAmazon Web Services、Microsoftなど）の技術に精通しており、豊富な運用経験を持っています。同時に、チームには、顧客がデータと AI を使用してイノベーションを実現できるよう支援できる優秀なデータ サイエンティストもいます。

IBM が初めてプリセールス ガレージ イノベーション チームにエクスペリエンス デザイナーの役割を導入したことは注目に値します。主なタスクは、顧客とビジネス プランについて話し合い、設計プランが顧客に優れたユーザー エクスペリエンスを提供できることを確認することです。

IBM Garage イノベーションのアプリケーション シナリオとカバレッジのニーズに対応するため、IBM Garage イノベーション チームは多様なバックグラウンドを持っています。ユー・ドン氏は、チームが最初に結成されたとき、メンバーの70%はIBM社外から、30%はIBMのさまざまな事業部門のエリートだったと語った。この多様な背景により、ガレージ イノベーション チームの多様な能力が大幅に強化され、さまざまなビジネスおよびテクノロジーのトピックについて顧客と話し合い、より革新的なソリューションを模索できるようになりました。

過去 1 年ほどにわたり、IBM Garage イノベーション チームは 21 を超える業界の約 140 社の顧客にサービスを提供してきました。このプロセスにおいて、IBM はガレージ イノベーション システムの 5 つの要素 (5P)、つまり人、場所、プラットフォーム、実践、パートナーもまとめました。

多様なバックグラウンドを持つこのチームは、IBMのシニアコンサルティング専門家やシニアテクニカル専門家と連携し、顧客のニーズに基づいてIBMの専門家チームを結成し、顧客との共同構築活動に参加します。同時に、IBMガレージイノベーションチームは専門的な物理的な場所を持ち、流行の影響下で、オンラインガレージイノベーションワークショップも運営されています。 IBM のテクノロジー プラットフォーム (Red Hat OpenShift ハイブリッド クラウド プラットフォームなど) やその他の導入されたテクノロジー プラットフォームは、ガレージ イノベーション チームが顧客にサービスを提供する上で重要なサポートとなります。

IBM Garage Innovation は、人、機会、プラットフォーム、実践の組み合わせを重視します。これは、IBM が長年にわたりさまざまな業界で実践してきた実績と、Garage Innovation で共有される顧客の実績に基づいています。 IBM には、業界に深く根ざした優れたパートナーが数多く存在します。彼らの実践、テクノロジー プラットフォーム、技術チームの能力、イノベーションの場はすべてうまく連携して、顧客のイノベーションを支援します。

大手国営銀行の革新的な研究開発基盤の構築を支援

この大手国有銀行は中国で最も長い歴史を持つ銀行であり、最もグローバル化され統合された銀行です。 2018年、IBMはガレージモデルをベースにした世界初の革新的な銀行向け研究開発拠点を設計し、実装しました。その後、銀行が中国の主要経済地域に革新的な研究開発拠点/研究所を 5 つ構築するのを支援し、人工知能、ブロックチェーン、モノのインターネットなどのテクノロジーの利用を加速して既存のアプリケーションを近代化し、洞察力を解き放ち、ビジネス成果を生み出すのを支援しました。イノベーションと研究開発の拠点では、銀行チームは IBM の専門家と連携して IBM ガレージのイノベーションを銀行のイノベーション プロセスに統合し、俊敏かつ効率的な作業方法でイノベーションを迅速に繰り返しました。また、ビジネス担当者、技術担当者、顧客を集めて機敏で多様性のあるイノベーションチームを結成し、オンラインとオフラインのイノベーションプラットフォームとツールを提供し、製品の設計、パイロット、プロモーション、宣伝のための付随サービスを提供しました。

IBMグレーターチャイナガレージイノベーションエクスペリエンスセンターの上級ビジネス専門家であるガオ・フェイ氏は、ガレージイノベーションは継続的な文化的伴走のプロセスであると述べた。企業が変革を開始しようとするとき、IBM はチームの構築、計画の策定を支援し、文化、組織、規模の面でイノベーション能力を獲得できるよう支援します。現時点では、IBM には大規模なメンター チームが関与しています。その後、同社の人員の能力が強化されるにつれて、IBM の専門家チームは人員投資を削減します。最終的に、ビジネスが完全に革新的になると、IBM の専門家チームは撤退し、ビジネスは完全に顧客主導型になります。 「IBM Garageのイノベーションは、顧客を『抱きしめる』ことではなく、顧客がイノベーションを起こし、それを実践する能力を身に付けられるよう支援することです」とガオ・フェイ氏は強調した。

IBM Greater China Garage Innovation Experience Centerのシニアビジネスエキスパート、Gao Fei氏

結論

「デジタルトランスフォーメーション」と「イノベーション」は今日ではよく知られた言葉です。多くのメーカーがさまざまな体系的なシステムや方法論を提案しています。しかし、多くの方法論では、革新的なプロセス、技術プラットフォーム、組織構造、作業方法の組み合わせが欠けています。 IBM Garage Innovation は、デザイン思考、アジャイル開発、DevOps テクノロジーを統合したものです。これにはデジタル製品の開発プロセスと関連するベストプラクティスが含まれており、企業が俊敏かつ柔軟な方法でデジタル化への扉を開くのに役立つことは間違いありません。