なぜクラウドベンダーは皆この KPI を目指しているのでしょうか?

第 2 四半期の最後の 1 か月間、すべてのクラウド ベンダーは KPI の達成に努め、会議を開催し、新しいコンセプトを発表し、将来を見据えているようでした。データセンターコンピューティングインフラストラクチャ向けのクラウドサービスプラットフォームを立ち上げた企業もあれば、N業種のaPaaSを一気に立ち上げた企業、3つのプラットフォーム＋9つのソリューションを展開した企業、コミュニケーション・アズ・ア・サービス（UCaaS）、コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CaaS）、テクノロジー・アズ・ア・サービス（API開発）などの分野で競争を開始した企業もあります。一言で言えば、それは目もくらむほどの圧倒的な光景です。

さまざまなテクノロジーの隆盛の背景には、一言で言えば、PaaS 機能の強化とテクノロジー フローからサービス フローへの変革があります。

記憶力の良い方なら、数年前、誰もが厚く強化された中間プラットフォームの構築について話していた盛大な出来事を今でも覚えているはずです。この夏は、これまで以上にサービス力が重視されていることがわかりました。ミドルプラットフォームは、幅広い概念からより具体的で専門的、かつ細分化された概念へと進化し、さまざまなサービスの形で一般に公開され、クラウド市場のトレンドを形成しています。

「当社の技術はより爆発的であり、クラウド インフラストラクチャはより強力である」という強調から、「当社のツールはより多様であり、当社のサービスはより細心の注意を払って配慮されている」という強調まで、ミドル プラットフォームについて言及する人は誰もいなくなりましたが、ミドル プラットフォームの機能は至る所にあるようです。どうしてこんなことが起きたのでしょうか?

市場にはどのような変化が起こりましたか?

クラウドベンダーの最近の動向を注意深く観察すると、各社が業界アプリケーション、業界ソリューション、開発インターフェース、プラットフォーム サービスなど、すべて PaaS の一部であるものを重視していることがわかります。ガートナーの PaaS プラットフォームの定義によると、アプリケーションの導入と運用のための aPaaS (サービスとしてのアプリケーション プラットフォーム) と、エンタープライズ サービス、ビジネス プロセス管理、ビジネス アクティビティ監視などのコンポーネントを統合する IPaaS (サービスとしての統合) の両方が含まれます。

PaaS プラットフォームはクラウド アーキテクチャの中間層に位置し、インフラストラクチャ IaaS に下方に接続し、ソフトウェア アプリケーション SaaS を上方に運びます。周知のとおり、デジタル化における中国企業の特徴の一つは、仮想サービスよりも実体のあるハードウェアに対して支払いを好むことです。中国情報通信研究院の統計によると、IaaS はパブリック クラウド市場を支配しており、2018 年には 61.82% を占めました。このため、中国ではまだ Salesforce のような PaaS ソフトウェア大手が生まれていません。

正直に申し上げると、近年、弊社では数多くのデジタルトランスフォーメーションの事例を取材させていただいております。クラウド上で IaaS を購入しながら、いくつかの PaaS プラットフォームを導入しようとするのは、業界をリードするベンチマーク企業の一部だけです。理由の 1 つは、資金と人材、大規模な組織構造、そしてグループ レベルでのプロセス リエンジニアリングとビジネス リエンジニアリングのためのデジタル戦略を備えていることです。一部の PaaS ミドルオフィス製品は、理論的には一定の価値を生み出すことができます。もう 1 つの理由は、ミドル オフィスの協力を通じてクラウド ベンダーの背後にある特定のエコロジカル リソースを導入したいという希望など、他のレベルでの考慮によるものです。一般的に、これはあまり再現可能ではありません。

そして変化が起こっています。

まず、デジタル化の対象が変わりました。 AI、ビッグデータ、クラウド サービスの普及により、多くの中小企業や実組織がクラウド コンピューティングを利用してデータからインテリジェンスを獲得する取り組みに加わり始めています。ビジネス シナリオによって、パーソナライズされた SaaS アプリケーションのニーズも生じ、その結果、aPaaS の必要性が生じました。

2 つ目は、クラウド サービスに対する期待が変化したことです。これまで、クラウド サービスを使用していた従来の企業は、成熟した IT アーキテクチャ、人材、設備をすでに備えた大規模および中規模の企業が中心でした。クラウドへの移行は主にIaaSのニーズから行われ、PaaSやSaaSでも自己研究が重視されました。しかし、多くの中小規模の経済組織がクラウドに移行しました。開発能力、人材リソース、導入の俊敏性、拡張性などの総合的な要素を考慮すると、アプリケーションやサービスに対して直接支払う意欲が高まり、クラウドベンダーのコア競争力が製造から利用へと変化することも促進されました。

3 つ目は、クラウドへの移行方法が変わったことです。ほとんどの組織ではハイブリッドクラウドやマルチクラウドの導入が進んでおり、クラウド間のデータ、サービス、ビジネスの浸透能力を高め、サーバー、ネットワーク、ストレージ、データベース、オペレーティングシステムなど、導入に必要なすべての要素を統一的に提供し、異なるシステムやクラウド間の連携を実現することが求められています。より統合されたプラットフォームが注目を集め始めています。

当然、橋渡しとなるPaaSプラットフォームもそれに応じて進化してきました。

新たなクラウド市場の競争力

かつて、ミドルオフィス構築とクラウドコンピューティングは結びつき、業界のトレンドとなりました。全身麻酔で帝王切開と卵管手術を同時に受けるようなものです。それは素晴らしいように聞こえますが、実際に業界とコミュニケーションを取ってみると、「XX ミドル プラットフォーム」に直接お金を費やす意思のある企業はほとんどないことがわかります。いくつかのベンチマーク デジタル事例も、ミドル プラットフォームに実装される際に多くの課題に直面します。

1. ビジネスは困難です。ミドルプラットフォームでは、多数のビジネスシナリオを整理し、複数部門のプロセスとデータを接続する必要があります。段階的かつサイクル的に実行する必要があります。これは企業の戦略的な忍耐力に大きく依存しており、「トップリーダープロジェクト」とも呼ばれています。一方、不透明な経済情勢の中、企業はキャッシュフローを優先し、ミドルウェア製品はますます売れにくくなり、事業展開が非常に困難になってきています。

2. 効果は不明です。実際のビジネス シナリオは多くの場合、特殊かつ些細なものであり、多くの予期しない要求が生じます。例えば、飲料会社は、コンビニエンスストアが自社ブランドの冷凍庫をルール通りに配置しているかどうか、またどのような新しいフレーバーの商品が市場に登場したかをすぐに把握したいと考えています。迅速な開発と迅速なリリースを必要とするアプリケーションだけが、真の価値を生み出すことができます。

3. 重複した建設は隠れた危険をもたらします。実際のクラウド プロセスでは、多くの企業、特に世界中にビジネスを展開している企業は、すべての卵を 1 つのバスケットに入れることを望んでいません。ハイブリッドマルチクラウドを採用することが多いです。しかし、多くのクラウドベンダーのミドルプラットフォームは、ローカルデータとビジネスのみを接続します。例えば、猫のクラウドミドルプラットフォームは犬のビジネスデータにアクセスできず、重複構築は必然的にリソースの無駄につながります。

このような状況では、「ミドルプラットフォーム」事業は当然影が薄くなります。しかし、デジタル化の過程では、アジャイル開発、カスタマイズされたアプリケーション、統合されたサービス、集中的な運用などの厳格な要求を満たすことが求められます。

今日、クラウドベンダーがクラウド市場の次の段階を切り開くために aPaaS と IPaaS を主なテーマとして使い始めた理由を理解するのは難しくありません。

まず、業界 aPaaS ソリューションにより、ビジネス アプリケーション構築のハードルが大幅に下がります。 Garter の調査によると、aPaaS ツールを使用すると人件費を最大 350% 削減できます。 6月以降、AWS、Huawei Cloud、Lenovoなどが業界向けaPaaSソリューションを立ち上げ、垂直産業におけるデジタル体験と機能をサービスの形で顧客に提供し、クラウド上で直接アプリケーションを構築、展開、更新できるようにしています。 aPaaS の「能力プール」が十分に広くなければ、当然、何千もの業界の開発ニーズをサポートするのは難しくなります。

第二に、 iPaaS プラットフォームの助けを借りて、複雑なプログラム、アーキテクチャ、データ、プロセス、およびサービスを迅速に統合できるため、管理と運用が容易になります。ハイブリッド マルチクラウドによってもたらされるデータ サイロ、効率、セキュリティ、相互運用性の課題に対処するために、他のソフトウェアと統合できるすぐに使用できる iPaaS ツールとサービスを提供して、より強力で統一された一貫性のあるソリューションを提供することが、クラウド ベンダーにとって重要になっています。今年 3 月、Google Cloud はコンタクト センター AI (CCAI) サービスを拡張しました。このサービスは CRM (顧客関係管理) アプリケーションと統合でき、リアルタイムの分析情報とデータ分析を提供できます。

さらに、ソフトウェア開発者や ISV サービス プロバイダーとの競合を避けるために、よりフレンドリーなエコシステムを構築します。デジタル化の過程において、中国のSaaSサービス市場にはまだまだ発展の余地が残されています。クラウドベンダーは、エコシステムを構築し、業界のパートナーと良好で持続可能な関係を確立する必要があります。以前、AWS は Amazon Connect コンタクトセンターサービスに新しいケース管理機能である Amazon Cases を追加しました。海外の一部アナリストは、これによりAWSがセールスフォースなどのサードパーティ企業のインフラパートナーから競合企業に変わるだろうと指摘している。開発者や ISV がクラウドで迅速かつ独立して開発できるようにサポートする PaaS プラットフォームを提供することは、間違いなくより長期的な戦略的選択です。

デジタル変革の時代において、アプリケーションと統合サービスが中核的な競争力となり、クラウド市場は重要な分岐点に達したことがわかります。

誇大宣伝曲線を登る

「テクノロジーからアプリケーションへ」という変化が、クラウド市場が次の段階に入ったことを示していると言われるのはなぜでしょうか。

調査会社ガートナーはかつて、新興技術の「ハイプサイクル」を提唱した。これは、技術の成熟度、採用率、適用性などの指標に応じて、引き金期、拡大ピーク、幻滅期、啓蒙期、生産性プラトーの5つの段階に分けられる。

クラウドの提供方法の根本的な変化が認識されず、クラウド機能に対する業界の期待に応える適切なトレーニング、ツール、サービスが提供されない場合、通常は「幻滅の谷」が発生し、クラウドの導入が鈍化します。谷間を避けるために、ステージ 4 と 5 に素早く入るということは、新興技術が主流に採用され始め、着実に発展することを意味します。

では、業界のクラウドへの移行曲線をできるだけスムーズにし、谷間に陥らないようにするにはどうすればよいでしょうか。

ガートナーはまた、クラウド コンピューティングのハイプ サイクルの中で、非常に具体的な戦略に全力を注ぎ、クラウドベースのテクノロジを使用してパフォーマンスを加速する企業が最高の結果を達成するだろうと提唱しています。この観点から、クラウド市場が生産性の高みに到達するための次のステップは、標準化され、反復可能で、共有されたインフラストラクチャとサービスを確立することです。もう 1 つの重要な点は、特定のニーズに対する実装エラーを可能な限り最小限に抑え、「太陽を約束して月を実現する」ことを避けるためにクラウド アプリケーションを迅速かつ安全に展開することです。

「ミドル プラットフォーム」という概念は、「あらゆる組織のデジタル問題をすべて解決する」という幻想を生み出すため、誤解されやすいです。明らかに期待と実践の間には大きなギャップがあります。クラウドの価値を真にユーザーに提供するには、特定の機能を次々と実現する必要がある長く困難な作業です。これはまさに、クラウドベンダーが 6 月に思い描いている未来です。