クラウド変更管理: 企業にとっての変更を効果的に行う方法

クラウド環境での変更管理は、企業が急速に変化する環境に対応し、成功の可能性を高める道筋を作成するのに役立ちます。

ただし、クラウドベースの変更管理では、よくある落とし穴から免除されるわけではありません。したがって、起こり得る変更に対する慎重な計画は、必ず完了しなければならないタスクです。

McKinsey & Company によれば、変更管理プログラムの失敗率は約 70% です。今日では、変化のペースが速くなり、危険度はさらに高まっています。

この記事では、IT インフラストラクチャにおけるクラウド変更管理と従来の変更管理の違いについて詳しく説明し、クラウド変更管理戦略をより効果的にするための実用的なヒントをいくつか紹介します。

それは、ソフトウェア アプリケーションを変更するときにすべての企業が対処しなければならない変更の種類を理解することから始まります。

1. 変更管理の基礎: 変更の種類

変更管理は、IT 業界では非常に重要でありながら、誤解されることも多い概念に発展しました。本質的には、プロセスのすべての段階で変更が適切に管理されるようにする一連のポリシーとアクションを指します。一貫した変更管理の重要性は明らかです。これにより、企業は競合する変更のリスクを最小限に抑え、業務を中断することなく更新を行うことができます。

Prosci の変更管理ベスト プラクティス レポートによると、効果的な変更管理戦略により、組織は意図した目標を達成できるようになります。しかし、この戦略が機能することをどうやって保証するのでしょうか?ここでクラウド変更管理が役立ちます。

クラウド テクノロジーが、企業が一般的な 3 種類の更新を解決するのにどのように役立つかを見てみましょう。

従来の変更管理モデルでは、すべての変更にリソースを大量に消費する手動入力が必要になります。この場合、中断と静的スケジュールに重点が置かれ、更新は特定のウィンドウで予約されます。その結果、経営者は柔軟性に欠け、人的エラーの影響を受けやすくなります。

対照的に、クラウド コンピューティングで一般的な変更管理モデルでは、自動化がさらに進み、更新の展開が問題なく行われます。つまり、これら 2 つのアプローチは、異なるタイプの変更を処理できます。

2. 従来型 vs. クラウド型変更管理

持続的かつ可逆的な変化を起こすことが、敏捷性を推進する上での核心です。しかし、標準的な管理手法は今日でも通用するのでしょうか?

3. 実行速度を変更する

従来の設定に何らかの更新を導入すると、多くの場合、処理が遅くなり、プロセスが重くなり、負担が大きくなりすぎます。従来の変更の開始には、リスクの高い官僚主義と困難な計画が伴うことが多いためです。時間のかかる手動の承認プロセスを文書化してチケット発行システムに組み込むには、かなりの時間がかかる可能性があります。さらに、変更は一連の委員会、管理レベル、および必須の待機期間を通じて処理される必要があります。あらゆる種類の変化は、変化を遅らせることの原因、影響、コストをほとんど理解していない人々に依存しています。

ただし、クラウド環境では状況が異なり、組み込みの自動化および展開ソフトウェア オプションにより、堅牢な技術インフラストラクチャと更新プログラムの導入に伴う作業が不要になります。また、クラウドを利用すると、変更の計画と実装に伴う複雑さが排除され、企業は一般的な変更を通常の変更に変換できるようになります。

この利点は、従来のモデルで一般的なハードウェアの移行によってよりよく説明できます。クラウド機能がなければ、企業はコンピューティング リソースを増やすために、必要な投資、セットアップ、アプリケーションの移行など、事前に厳密な計画を実行する必要があります。クラウド管理では、企業はコードを調整および実行することでリソースを増やすことができます。この方法では、複雑なハードウェアのオーバーホールは、仮想的に実行される標準的な変更として扱われます。

4. 変更管理と変更サポート

かつてはイノベーションの原動力であった従来のコマンド アンド コントロールの実践は、現在では現代の DevOps ベースの哲学にとって負担となっていると考えられています。また、アジャイルと DevOps は現在クラウド開発のベンチマークとして認められているため、制御の側面は、支援の精神に取って代わられる必要があります。

代わりに、クラウドは、変化をサポートするベストプラクティスに向けて企業の視点を再構築します。

この文脈では、すべてのイノベーションは、コンプライアンスとリスク管理を確保しながら、効果的、安全、かつタイムリーなものとなります。クラウドベースの変更サポートは、変更を自動化し、より可視化することで、変更を導入する際のリスクを最小限に抑えます。管理がそれほど厳しくないということは、リスクの低いモデルは完全に自動化できる一方で、リスクの高い領域は承認のために提出されることを意味します。

5. 手動スケーリングと自動スケーリング

トラフィックの急増は、非効率でスケーラブルなインフラストラクチャが原因で企業のデジタル資産が崩壊する原因の 1 つです。既存のアプリケーションの場合、手動でのスケーリングは、事前の計画、コードの変更、ソフトウェアの更新、および広範な監視を必要とする困難な作業です。

ただし、クラウド内のアプリケーションのスケーリングは需要とトラフィックの変化に応じて行われるため、アプリケーションのリソースを自動的に調整することで、パフォーマンスの問題や停止を回避できます。つまり、企業の管理者は必要に応じて 1 回のクリックで拡大/縮小することができます。

6. CABは権限を変更し、自治権を拡大

従来、根本的でコストのかかる変更は変更諮問委員会 (CAB) に委ねられてきました。 CAB は、変更管理プロセスをガイドし、プロジェクトの成功を確実にする諮問委員会として機能します。この長期にわたる承認プロセスは、品質の向上と監視の強化という名目で行われることが多いです。

ただし、Nicole Forsgren が Accelerate で示しているように、外部の承認は展開頻度と回復時間に影響を与える可能性があります。対照的に、クラウド コンピューティングの変更管理プロセスでは、ピアレビューを容易にすることで、より高い自律性を実現します。クラウドで行われると、すべての変更は早期かつ自動的に検出され、可視性が高く、フィードバックが迅速に行われる傾向があります。さらに、監視ダッシュボードにより、上位レベルの権限を持つ人がコンプライアンス、指標などを総合的に把握できるようになるため、チームの自律性が向上します。

7. 手動リスク評価と自動リスク管理

IBM によれば、変更はサービス停止の主な原因の 1 つです。クラウドに移行する企業が増えるにつれて、変化の量と速度はかつてないほど高まっています。この変化により、手動でのリスク評価は危険な提案になります。さらに、手動ロールバックには仮説テストが必要になるため、停止時間が数時間または数日長くなる可能性があります。

逆に、ほとんどのクラウド サービスでは障害からの自動回復と即時ロールバックが可能であるため、自動化によって変更に関連するビジネス リスクを大幅に軽減できます。

クラウドベースの変更管理により、企業はあらゆる種類の更新を自動化され、アジャイルに適した方法で導入できるようになり、大きな違いが生まれます。さらに、変更ログは、緊急の変更に対処する際の主要なトラブルシューティングの参照として役立ちます。

2 つの変更管理アプローチを比較したところで、変更管理にとってクラウド移行は価値があるのでしょうか?

8. クラウド変更管理ポリシーの目標

変更管理プロセスの主な目的は、すべての更新によって企業の重要なプロセスと資産が損なわれず、社内ガイドラインに準拠していることを保証することです。クラウドへの移行により、これらの期待を次のレベルに引き上げると同時に、さらなるビジネス価値も提供できます。

1) コスト効率が高い

クラウドの請求を最適化し、総所有コストを削減する方法は数多くあります。企業は従量課金モデルを使用してクラウド リソースを利用できます。この課金方法により、企業は毎月使用したデータに対してのみ料金を支払うことができます（電気料金と同様）。さらに、クラウド環境は、ローカル インフラストラクチャを仮想サーバーに移動することで、ローカル インフラストラクチャのコストを削減するのに役立ちます。

2) セキュリティの強化

クラウド インフラストラクチャは、ローカル データ センターと比較して、データ セキュリティにもプラスの影響を与えます。共有責任モデルにより、クラウド プロバイダーがインフラストラクチャのセキュリティを引き継ぎ、社内のチームがポリシー、構成、データ移行に関連するリスクを引き受けます。

3) 素早い回復

クラウド スペースを設定すると、環境の変更 (月次更新、1 回限りのパッチなど) に関するアラートが提供されます。また、すべての構成をバージョン管理することで可視性も向上します。どちらの場合も、エンジニアは破壊的な変更を追跡するために時間を割く必要がありません。

4) パフォーマンス、効率性、運用の卓越性

ただし、具体的なクラウド効率基準は企業によって異なります。しかし、すべてのクラウド インフラストラクチャに当てはまることが 1 つあります。これにより、柔軟性と拡張性が向上します。そうすることで、企業は拡大するビジネス ニーズに合わせて環境を簡単に拡張できます。

5) コンプライアンスの向上

今日では、医療業界であろうと金融業界であろうと、ほぼすべての企業が政府の規制の対象となっています。したがって、すべての更新は HIPAA、PCI-DSS などの厳格な要件に準拠する必要があります。クラウド変更管理は本質的にコンプライアンスに準拠しており、企業に対する規制上の圧力を軽減できます。認証とアクセス制御、データ コンプライアンス、暗号化、その他のクラウド プラクティスのおかげで、企業はオンプレミスの変更管理よりも簡単に業界固有のコンプライアンスをサポートできます。

9. クラウド変更管理をできるだけ早く実行するにはどうすればよいですか?

クラウド変更管理の特徴は自動化です。しかし、同社の自動化された変更イニシアチブを加速するには、さらに時間がかかるだろう。テストやコンプライアンスを犠牲にすることなく、クラウドでの変更管理プロセスを高速化する方法は次のとおりです。

自動化をさらに進めてスピードアップ

クラウド環境で検証プロセスやその他のタスクを自動化すればするほど、透明性が高まります。より多くの時間を節約します。構成の更新を処理し、承認プロセスに従うことができるクラウド ツールは、新しい構成の変更を受け入れるか拒否するかを調整できます。たとえば、リスクの低い変更の承認を自動化すると、作業負荷が軽減され、変更管理が容易になります。

サービスカタログを活用してコンプライアンスを推進し、自動承認を促進し、例外を最小限に抑えます

サービス カタログにより、企業のクラウド インフラストラクチャとビジネス ニーズとの整合性が強化されます。企業標準の適用、新しいテクノロジーの導入、デフォルトのガバナンス要件の適用によって、導入された IT サービスを管理できるようになります。このサービスは一貫した管理とコンプライアンスも提供し、企業がビジネスに必要な承認済み IT サービスを迅速に導入できるようにします。

変更をユーザーストーリーに結び付けて顧客に優先順位を付ける

ユーザーファーストの考え方は、ビジネスの変化を活用するための基盤となります。そのため、自動承認に適さない変更については、ユーザーの説明までさかのぼって、エンドユーザーに提供する価値を評価する必要があります。この方法は、組織が完全な監査証跡を実現し、リソースや同様のインスタンスをシャットダウンするための追加コストを防ぐのにも役立ちます。

会社のポリシーを設定し、自動化によって保護する

一部のサービスは企業のディレクトリにリストされていない場合があるため、整合性とプライバシーを確​​保することが重要です。企業は、自動的に設定されるポリシーを確立することでこれを実現できます。これは、特定のエラー パターン (タグのない EC2 インスタンスなど) がインフラストラクチャに入力されるたびに、システムが通知を送信できることを意味します。

変更管理を拡大するためにDevOpsのプラクティスとツールを採用する

DevOps とスムーズな変更管理は連携して行う必要があります。したがって、理想的には、チーム間の引き継ぎ間の摩擦を排除するために、継続的な統合とデプロイメントの安定したプロセスを通じて新しい変更を導入する必要があります。さらに、DevOps 対応チームとクラウド自動化ツールの強力な組み合わせにより、自動化された構成管理がさらにサポートされ、企業の変更ルーチンがより高速で信頼性が高く、効果的になります。ただし、理想的な自動化のセットはクラウド プロバイダーによって異なることに注意してください。

クラウド テクノロジーは、企業がサービスを提供する方法に革命をもたらしました。クラウド コンピューティングの登場により、変更管理は劇的に変化しました。自動スケーリングからより優れた実装まで、効果的なクラウド変更管理により、標準的な変更の導入に伴う内部の混乱を排除し、部門間の俊敏性を高めることができます。