クラウド通話ソリューションは本当に優れた柔軟性と制御性を提供するのでしょうか?

クラウド コンピューティングのテクノロジと機能が向上するにつれて、柔軟でコスト効率の高いテレフォニー クラウド ソリューションを活用する企業がますます増えています。アナリストは、2021 年以降、IT リーダーの最大 90% がオンプレミスの構内交換機 (PBX) 機器 (PBX は外部の電話回線に接続する組織の専用電話ネットワーク) を新規購入しなくなると予測しています。従来の PBX ハードウェアとは異なり、クラウドベースの通話ソリューションは 7 ～ 10 年ごとに交換する必要がないため、耐用年数が延びる可能性があります。

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クラウドコンピューティング

このテクノロジーの耐久性と寿命の向上により、企業は電話コストを最大 90% 削減できると期待できます。

しかし、クラウドベースの電話ソリューションはどのように機能し、どのようなメリットが期待できるのでしょうか?

従来の PBX とクラウド: 制御性と柔軟性を高めて生産性を向上

従来のオフィスでは、ネットワークに接続された電話を使用して、ユーザーが社内通話だけでなく、市内通話、長距離通話、国際通話も行えるようにしています。これらの構成では、ライフサイクルが限られている携帯電話などのハードウェアへの多額の初期投資と、サプライヤーからの追加サービス料金が必要になる場合があります。基本的な PBX サービスにはビデオ会議は含まれず、音声通信のみが提供されます。さらに、この従来の契約の顧客は、電話サービスに関してそれほど柔軟性や制御性がありません。

クラウドベースの通話ソリューションは、いくつかの重要な点で異なります。クラウドベースの通話ソリューションは、企業がビデオなどのより豊富な形式を含む複数の形式の通信を単一のパッケージに統合するのに役立ち、参加者間の自然で自発的なやり取りをサポートして、効率的で生産性の高いコラボレーションを実現します。

電話サービスがクラウドに移行すると、他のクラウドベースのネットワーク リソースのメリットも得られます。これらは、ネットワーク パフォーマンスを最適化し、作業効率を向上させるのに役立ちます。たとえば、クラウド通話ソリューションは、VoIP をソフトウェア定義の広域ネットワーク (SD-WAN) などの既存のコラボレーションおよびネットワーク リソースに接続できるため、企業はインフラストラクチャをより細かく制御できます。 SD-WAN を使用すると、企業は音声通信がネットワークの優先順位を受け取ることを保証し、より一貫した通話品質を提供できるようになります。

クラウドベースの通話ソリューションは他のクラウドベースのツールと連携するため、音声通信をより細かく制御し、柔軟に行うことができます。クラウドベースの通話ソリューションを利用すると、企業は新しい機器をプロバイダーに頼るのではなく、日常的な機能の多くを自社で処理できるようになります。

予算を検討している企業は、クラウドベースのコンピューティングによる潜在的な節約を考慮する必要があるかもしれません。ハードウェアと機器を注文できるため、初期投資を削減できます。企業は、機器を前払いで購入する代わりに、固定料金を支払って機器を更新し、維持することができます。

通話を超えて、より深いビデオインタラクションをサポートします

クラウドベースの通話ソリューションは、信頼性の高いエンタープライズ グレードの電話サービスに加えて、より豊富なインタラクションを提供するさまざまなクラウド コラボレーション ツールへの扉を開きます。

これらのより高度なコラボレーション リソースは、リモート ワーカー ソリューションのバックボーンとして機能します。たとえば、クラウド テレフォニー ソリューションを使用すると、チームはビデオ会議通話を実施し、高度な会議ソリューションを活用できます。これらすべてがチームの効率、生産性、団結を促進します。

AT&T による Cisco Webex 通話

クラウド電話サービスである Cisco Webex Calling with AT&T は、幅広い Cisco ベースのソリューション、オンプレミスのレガシー システム、またはクラウドベースの電話とほぼシームレスに統合されます。

これにより、あなたとあなたのチームは上記の利点を享受できるようになります。したがって、実際には、従業員の出身地に関係なく、従業員同士、クライアント、サプライヤー、顧客との信頼できるつながりを持つことができます。

このソリューションは、公衆交換電話網（PSTN）へのアクセス、デバイスフリーのホームアクセス、視聴など、高度な電話およびビデオサービスのすべての機能を提供します。

AT&T グローバル ネットワークを活用したクラウドですべてを管理します。さらに、モバイルユーザーは、シングルナンバー着信、ボイスメール、ビデオサービスなどのサービスにアクセスできます。

通話中にデバイス間をほぼシームレスに移動します。

さらに、組織はポータルを通じて管理機能に直接アクセスしてパフォーマンスを制御および調整できるため、ソリューションをより効率的に管理できます。

ビデオ会議は、共有資産へのアクセスを提供しながら、自発的なブレーンストーミングやグループ プレゼンテーションをサポートします。これは、従業員を仮想ワークスペースに集めてアイデアを議論し、最終的な実装を調整するための優れたソリューションです。

AT&T による Webex 通話:

• 初期アカウント設定を含むオプションのコンシェルジュサービス
• 高度な 9-1-1 サービス
• すべての通話が確実に応答され、ルーティングされるようにする自動応答
• 自動音声キャプチャのための通話録音統合
• 通話制御、通話キューイング、ディレクトリオプション用の受付クライアント
• 通話ピックアップ、通話パーキング、通話キューによる通話制御の強化
• Webex Meetings、Webex Teams、Webex Callsの認証サービスを提供します
• Office 365 全体にわたる Microsoft の統合

ユースケース: 老朽化した VoIP インフラストラクチャ

あなたの会社が、ライフサイクルの終わりに達した VoIP 電話システムの延期されたオーバーホールに直面しているとします。すべてのハードウェアを交換して既存のサービス契約を更新するか、電話をクラウドに移行してサブスクリプション モデルを通じてハードウェアを取得するかという選択に直面します。 AT&T で利用可能な多くのクラウド コラボレーション ツールと Cisco Webex Calling による通話を統合することにしました。より包括的な機能セットにより、従業員はどこで働いていても柔軟な通話オプションを利用できます。 Slack および Microsoft Teams との互換性が組み込まれているため、従業員は任意のデバイスから会話に参加し、有意義な貢献を行うことができます。以前のソリューションとは異なり、デバイス、サービス、設定、セキュリティ、分析を監視および管理するための単一のコントロール センター パネルが提供されるようになりました。

リモートワーカーをサポートし、電話ソリューションのコストを節約し、生産性を向上させる方法を探している場合、クラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーション プラットフォームは大きな可能性を秘めています。

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